Anpassung der Benutzeroberfläche in Service Manager

Wichtig

Diese Version von Service Manager das Ende des Support erreicht hat. Es wird empfohlen, dass Sie ein Upgrade auf Service Manager 2019 durchführen.

Die versiegelten Management Packs in Service Manager u. a. Ansichten, Listenelemente und Vorlagen enthalten. Da sich diese Elemente in einem versiegelten Management Pack befinden, können sie nicht bearbeitet oder geändert werden. In Service Manager können Sie Ansichten ausblenden. Sie können Listenelemente und Vorlagen duplizieren, die Duplikate in einem unveralteten Management Pack speichern. Da sich die Duplikate in einem unveralteten Management Pack befinden, können Sie die Eigenschaften des Listenelements oder der Vorlage mithilfe der Service Manager-Konsole bearbeiten.

Anpassen einer Ansicht

Die Ansicht Fehlerhafte Dienstanforderungen in Service Manager befindet sich in einem versiegelten Management Pack. In diesem Beispiel erstellen Sie ein Duplikat dieser Ansicht, speichern es in einem unveralten Management Pack und bearbeiten dann die neue Ansicht, indem Sie ihren Namen in Neue fehlerhafte Dienstanforderungen ändern. Sie schließen diese Übung ab, indem Sie die ursprüngliche Ansicht Fehlerhafte Dienstanforderungen ausblenden. Als Administrator wird die ausgeblendete Ansicht weiterhin angezeigt.

So passen Sie eine Ansicht an

  1. Klicken Sie Service Manager-Konsole auf Arbeitselemente.

  2. Erweitern Sie im Bereich Arbeitselemente den Bereich Service Request Fulfillment.

  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Fehlerhafte Dienstanforderungen,und klicken Sie dann auf Doppelte Ansicht.

  4. Akzeptieren Sie im Dialogfeld Management Pack auswählen das Standard-Management Pack, Service Manager Service Request Configuration Library, und klicken Sie dann auf OK.

  5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Fehlerhafte Dienstanforderungen – Kopieren,und klicken Sie dann auf Ansicht bearbeiten.

  6. Geben Sie im Assistenten zum Bearbeiten fehlerhafter Dienstanforderungen – Kopieren unter Nameeinen neuen Namen für diese Ansicht ein. Geben Sie beispielsweise New Failed Service Requests ein,und klicken Sie dann auf OK.

  7. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Fehlerhafte Dienstanforderungen,und klicken Sie dann auf Ansicht ausblenden.

Anpassen eines Listenelements

Die Elemente in einer Liste in einem versiegelten Management Pack in Service Manager können nicht geändert werden. In diesem Beispiel fügen Sie der Liste Service Request Source (Service Request Source) ein Listenelement (Phone) hinzu, speichern es in einem unveralten Management Pack und bearbeiten dann die neue Ansicht, indem Sie ihren Namen in New Failed Service Requests ändern. Sie schließen diese Übung ab, indem Sie die ursprüngliche Ansicht Fehlerhafte Dienstanforderungen ausblenden. Als Administrator wird die ausgeblendete Ansicht weiterhin angezeigt.

So passen Sie ein Listenelement an

  1. Klicken Sie in der Service Manager-Konsole auf Bibliothek.

  2. Erweitern Sie im Bereich Bibliothek den Bereich Bibliothek, und klicken Sie dann auf Listen.

  3. Klicken Sie im Bereich Listen auf Service Request Source.

  4. Klicken Sie im Bereich Tasks im Bereich Service Request Source (Dienstanforderungsquelle) auf Eigenschaften.

  5. Klicken Sie im Dialogfeld Listeneigenschaften auf Element hinzufügen.

  6. Akzeptieren Sie im Dialogfeld Management Pack auswählen das Standard-Management Pack, Service Manager Service Request Configuration Library, und klicken Sie dann auf OK.

  7. Klicken Sie im Dialogfeld Listeneigenschaften auf Listenwert.

  8. Geben Sie im Feld Name Telefon ein, und klicken Sie dann auf OK.

Eine Vorlage anpassen

Vorlagen in einem versiegelten Management Pack in Service Manager können nicht geändert werden. In diesem Beispiel erstellen Sie eine Kopie der Standardvorlage für Dienstanforderungen und speichern die Kopie in einem unveralten Management Pack. Anschließend starten Sie einen Assistenten zum Erstellen von Vorlagen für die Kopie, die Sie erstellt haben.

So passen Sie eine Vorlage an

  1. Klicken Sie in der Service Manager-Konsole auf Bibliothek.

  2. Erweitern Sie im Bereich Bibliothek den Bereich Bibliothek, und klicken Sie dann auf Vorlagen.

  3. Klicken Sie im Bereich Vorlagen auf Standarddienstanforderung.

  4. Klicken Sie im Bereich Tasks unter Standarddienstanforderungauf Kopie erstellen.

  5. Akzeptieren Sie im Dialogfeld Management Pack auswählen das Standard-Management Pack, Service Manager Service Request Configuration Library, und klicken Sie dann auf OK.

  6. Klicken Sie im Bereich Vorlagen auf Kopie der Standard-.

  7. Klicken Sie im Bereich Tasks unter Kopie der Standarddienstanforderungauf Eigenschaften.

  8. Geben Sie im Dialogfeld Vorlage erstellen im Feld Name einen neuen Namen für diese Vorlage ein, und klicken Sie dann auf OK.

  9. Schließen Sie die Schritte im Assistenten für Service Request-Vorlagen ab, um diese Vorlage an Ihre Anforderungen anzupassen, und klicken Sie anschließend auf OK.

Nächste Schritte