Aktualisieren des Service Manager Self-Service-Portals

Es gibt einige Versionen des Self-Service-Portals:

  • Die Service Manager Silverlight-basierte Version 2012 R2.
  • Die neue HTML 5-basierte Version. Dadurch wird die Silverlight-Version ersetzt.

Befolgen Sie die Upgradeanweisungen basierend auf der version, die Sie ausführen:

Upgrade über das Silverlight-Portal

Die Upgradeschritte hängen davon ab, ob Sie das Self-Service-Portal auf einem eigenständigen Computer ausführen oder mit Service Manager verbunden sind.

Upgrade von Silverlight auf einem eigenständigen Computer

  1. Deinstallieren Sie im Service Manager 2012 R2 Silverlight Self-Service Portal das Silverlight-basierte Self-Service-Portal. Die Unterstützung für Silverlight entfiel mit Service Manager 2016.
  2. Installieren Sie das neue HTML5-basierte Self-Service-Portal mit diesen Anweisungen.

Upgrade von Silverlight, das auf dem primären Verwaltungsserver installiert ist

Die Installation des Self-Service-Portals auf demselben Computer wie der primäre Verwaltungsserver wird nicht empfohlen. Wenn Sie dies jedoch getan haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein Upgrade auf Service Manager 2016 durchzuführen.

  1. Fügen Sie den sekundären Service Manager 2012 R2-Verwaltungsserver einer Verwaltungsgruppe hinzu.
  2. Stufen Sie den sekundären Verwaltungsserver zu einer primären Verwaltungsserverrolle hoch, sodass der aktuelle primäre Verwaltungsserver eine sekundäre Rolle erhält.
  3. Deinstallieren Sie Service Manager 2012 R2. Bei diesem Schritt wird die Verwaltungsserverrolle auf dem Computer deinstalliert.
  4. Führen Sie ein Upgrade des primären Verwaltungsservers von Service Manager 2012 R2 auf Service Manager 2016 aus.
  5. Installieren Sie die Rolle für den sekundären Verwaltungsserver 2016 auf dem neuen Computer.
  6. Installieren Sie die Service Manager 2016-Version des Self-Service-Portals (HTML5) auf demselben Computer wie der sekundäre Verwaltungsserver.

Upgrade von Silverlight, das auf dem sekundären Verwaltungsserver installiert ist

  1. Deinstallieren Sie Service Manager 2012 R2. Bei diesem Schritt wird die Verwaltungsserverrolle auf dem Computer deinstalliert.
  2. Führen Sie ein Upgrade des primären Verwaltungsservers von Service Manager 2012 R2 auf Service Manager 2016 aus.
  3. Installieren Sie die Rolle für den sekundären Verwaltungsserver 2016 auf dem neuen Computer.
  4. Installieren Sie die Service Manager 2016-Version des Self-Service-Portals (HTML5) auf demselben Computer wie der sekundäre Verwaltungsserver.

Upgrade über das HTML5-Portal

Die Upgradeschritte hängen davon ab, ob Sie das Self-Service-Portal auf einem eigenständigen Computer ausführen oder mit Service Manager verbunden sind.

Upgrade von HTML5 auf einem eigenständigen Computer

Aktualisieren Sie das Self-Service-Portal direkt von Service Manager 2012 R2 auf Service Manager 2016.

Upgrade von HTML5, das auf dem Verwaltungsserver installiert ist

Die Installation des Self-Service-Portals auf demselben Computer wie der primäre Verwaltungsserver wird nicht empfohlen.* Wenn Sie dies jedoch getan haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein Upgrade auf Service Manager 2016 durchzuführen.

  1. Deinstallieren Sie das Self-Service-Portal oder den Verwaltungsserver nicht. Der Versuch der Deinstallation kann einen instabilen Zustand erzeugen.
  2. Laden Sie den Patch "SM2016SSP_UpgradeFix_20160601.exe" von hierherunter, und installieren Sie ihn auf dem Server, auf dem die Self-Service-Portal 2012 R2 installiert ist.
  3. Führen Sie ein Upgrade des primären Verwaltungsservers von Service Manager 2012 R2 auf Service Manager 2016 aus.
  4. Self-Service-Portal wird auch zusammen mit dem primären Verwaltungsserver aktualisiert.

Upgrade von HTML5, das auf dem sekundären Verwaltungsserver installiert ist

  1. Deinstallieren Sie das Self-Service-Portal oder den Verwaltungsserver nicht. Der Versuch der Deinstallation kann zu einem instabilen Zustand werden. 2.Laden Sie den Patch "SM2016SSP_UpgradeFix_20160601.exe" herunter.
  2. Installieren Sie es auf dem Server, auf dem das 2012 R2-Self-Service-Portal installiert ist. 4. Aktualisieren Sie sowohl primäre als auch sekundäre Verwaltungsserver von Service Manager 2012 R2 auf Service Manager 2016. Das Self-Service-Portal wird ebenfalls zusammen mit dem sekundären Verwaltungsserver aktualisiert.

Nächste Schritte