Sie erhalten keinen SMS- oder Sprachanruf, der den Überprüfungscode für Microsoft Entra mehrstufige Authentifizierung enthält.

Ursprüngliche Produktversion: Cloud-Dienste (Webrollen/Workerrollen), Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, Azure Backup, Office 365 Identity Management
Ursprüngliche KB-Nummer: 2834956

Problembeschreibung

Stellen Sie sich folgendes Szenario vor:

• Sie sind ein globaler Administrator, der Microsoft Entra mehrstufige Authentifizierung (Multi-Factor Authentication, MFA) aktiviert hat.
• Sie erhalten keine SMS oder einen Sprachanruf, der Ihren Überprüfungscode enthält.

In diesem Szenario können Sie sich nicht bei Ihrem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto anmelden, z. B. Office 365, Azure oder Microsoft Intune.

Fehlerbehebung

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um dieses Problem zu beheben:

1. Wenn Sie andere Optionen für die Sicherheitsüberprüfung eingerichtet haben, wählen Sie Andere Überprüfungsoptionen aus, und versuchen Sie es dann erneut, indem Sie eine andere Option auswählen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Telefonnummern in den Einstellungen Ihres Benutzerkontos korrekt sind.
2. Bitten Sie einen anderen globalen Administrator, zu bestätigen, ob Ihre Telefonnummern in Ihren Benutzereinstellungen richtig festgelegt sind.

Wenn das Problem in den Schritten 1 und 2 nicht behoben wird, kann die Verwendung Microsoft Entra mehrstufiger Authentifizierung für Ihr Benutzerkonto blockiert werden. Um zu überprüfen, ob Ihr Benutzerkonto blockiert ist, bitten Sie einen globalen Administrator für Ihren Microsoft-Clouddienst, die folgenden Schritte auszuführen:

Wenn Sie über ein Microsoft Entra mehrstufige Authentifizierung oder Microsoft Entra ID P1- oder P2-Abonnement verfügen

1. Wechseln Sie zum Azure-Portal, und öffnen Sie dann Microsoft Entra ID.
2. Wenn Sie das Standardmäßige Active Directory ändern möchten, klicken Sie auf Mandanten verwalten, wählen Sie das Active Directory aus, und klicken Sie dann auf Wechseln.
3. Wählen Sie Benutzer aus, und öffnen Sie das Profil des Benutzers, bei dem das Problem vorliegt.
4. Überprüfen Sie, ob anmeldung blockieren aktiviert ist. Wenn ja, deaktivieren Sie die Option.

Wenn Sie über Office 365 verfügen und nicht über ein Microsoft Entra Multi-Faktor-Authentifizierungs- oder Microsoft Entra ID P1- oder P2-Abonnement verfügen, wenden Sie sich an Office 365 Support.

Kontaktieren Sie uns für Hilfe

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe mit Ihren Azure-Gutschriften benötigen, dann erstellen Sie beim Azure-Support eine Support-Anforderung oder fragen Sie den Azure Community-Support. Sie können auch Produktfeedback an die Azure Feedback Community senden.