Microsoft Dynamics 365 App für Outlook ohne Server-Side-Synchronisierung

In diesem Artikel wird ein Problem beschrieben, bei dem Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass "Nachverfolgen" und "Bezug festlegen" derzeit deaktiviert ist, wenn Server-Side Synchronisierung in Microsoft Dynamics 365 App für Outlook inaktiv ist.

Gilt für: Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Online
Ursprüngliche KB-Nummer: 4508591

Wenn Sie Dynamics 365 App für Outlook verwenden, wird möglicherweise eine Benachrichtigung mit folgendem Hinweis angezeigt:

Track und Set Regarding sind derzeit deaktiviert. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um diese Features zu verwenden. Sie können Weiterhin Ihre Dynamics 365 Daten anzeigen und mit ihnen interagieren.

Dynamics 365 App für Outlook nutzt Server-Side-Synchronisierung, um Ihre Exchange-Elemente mit Dynamics 365 synchron zu halten. Wenn Sie beispielsweise eine Besprechung in Outlook nachverfolgen, basiert App für Outlook auf Server-Side Synchronisierung, um die Aktivität in Dynamics 365 zu erstellen und die beiden Elemente synchron zu halten.

Wenn wir erkennen, dass Server-Side Synchronisierung in Ihrem Postfach inaktiv ist, können wir Ihnen nicht die Möglichkeit bieten, E-Mails und Termine nachzuverfolgen und festzulegen.

Mit dieser aktualisierten Version bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Dynamics 365 Informationen wie Konten, Kontakte und Aktivitäten anzuzeigen, anstatt Sie an der Verwendung von App für Outlook zu hindern. Sie können Ihre Informationen weiterhin erstellen, aktualisieren und verwalten, da sie sich nicht auf die Synchronisierung beziehen.

Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Probleme mit der Server-Side-Synchronisierung zu beheben, der die status des Diensts anzeigen und die erforderlichen Schritte zum Beheben des Problems ergreifen kann.

Weitere mögliche Ursache

Eine andere mögliche Ursache für diese Nachricht ist, wenn die E-Mail-Adresse in Dynamics 365 nicht mit der primären SMTP-Adresse in Microsoft Exchange übereinstimmt. Beispiel: Wenn das Postfach eines Benutzers in Dynamics 365 den E-Mail-Adresswert hatJohn@contoso.com, aber die primäre SMTP-Adresse in Exchange istJohn@contoso.com, würde dies ebenfalls dieses Symptom verursachen. Aktualisieren Sie die E-Mail-Adresse in Dynamics 365 so, dass sie mit der primären STMP-E-Mail-Adresse in Exchange übereinstimmt. Beim Anzeigen der Eigenschaften eines Postfachs in Exchange wird die primäre SMTP-E-Mail-Adresse fett formatiert angezeigt.

Weitere Informationen

Weitere Informationen finden Sie unter Testen der Konfiguration von Postfächern für Server-Side-Synchronisierung .