Behandeln von Problemen mit der Synchronisierung auf Elementebene Server-Side mit Microsoft Dynamics 365

Es wurde eine neue Server-Side Synchronization Dashboard eingeführt, mit der Sie Fehler auf Elementebene für eingehende E-Mails, ausgehende E-Mails und ACT-Synchronisierung (Termine, Kontakte und Aufgaben) anzeigen können. Dies kann Ihnen helfen, Probleme zu beheben, z. B. warum eine bestimmte E-Mail nicht automatisch von Server-Side Synchronization nachverfolgt wurde.

Gilt für: Microsoft Dynamics 365
Ursprüngliche KB-Nummer: 4468755

Aktivieren des Features

Für dieses Feature muss derzeit orgDBOrgSetting (EnableSssItemLevelMonitoring) aktiviert werden, und diese Einstellung ist im OrgDBOrgSettings-Tool für Microsoft Dynamics CRM dokumentiert. Die Einstellung EnableSssItemLevelMonitoring kann auch problemlos mit dem Tool OrganizationSettingsEditor aktiviert werden.

Dieses Feature ist in Den Versionen 8.2 und 9.x von Microsoft Dynamics 365 (online) verfügbar.

Verwendung

Nachdem Sie die oben beschriebenen schritte zum Aktivieren dieses Features ausgeführt haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um die neue Dashboard zu suchen und zu verwenden:

1. Öffnen Sie die Microsoft Dynamics 365-Webanwendung, und navigieren Sie zum Bereich Dashboards.

   Beispiel: Vertriebsdashboards>oder Dienstdashboards>

   Wichtig

   Um die Fehler für ein Postfach anzuzeigen, müssen Sie als Besitzer des Postfachs auf die Dashboard zugreifen. Dies bedeutet, dass dieser Benutzer die Dashboard anzeigen muss, um die Details für seine E-Mails anzuzeigen, die nicht synchronisiert werden konnten, wenn Sie versuchen, zu beheben, warum E-Mails nicht automatisch für einen anderen Benutzer nachverfolgt wurden.

   Hinweis

   Ab dem Dienstupdate 22055 für Microsoft Dataverse 9.2.0 (Versionsnummer: 9.2.22055.00116) können Benutzer mit der Standardrolle "Systemadministrator" jetzt nicht synchronisierte E-Mails in allen Postfächern überprüfen. In der Spalte Betreff des Elements wird jetzt für alle E-Mails, die außerhalb des Postfachkontexts des Benutzers verarbeitet werden, ein redigiertes ("***") angezeigt.

2. Suchen Sie in der Liste Dashboard die Dashboard Serverseitige Synchronisierungsfehler, und wählen Sie sie aus.

   

3. Wenn Sie ein bestimmtes E-Mail- oder ACT-Element finden, das nicht wie erwartet synchronisiert wurde, können Sie den Grund in der Spalte Synchronisierungsfehler anzeigen. Wenn Sie den Link auswählen, gelangen Sie zu einem Hilfeartikel für diesen Fehler, sofern vorhanden.

   

Weitere Informationen

• Diese Daten werden in der ExchangeSyncIdMapping-Tabelle gespeichert, die möglicherweise groß werden kann, wenn dieses Feature aktiviert ist. Aus diesem Grund wurde auch die Einstellung ExchangeSyncIdMappingPersistenceTimeInDays eingeführt und hat einen Standardwert von drei Tagen.
• ExchangeSyncIdMapping-Informationen sind nur für den besitzenden Benutzer sichtbar. Aus diesem Grund muss der Besitzer des Postfachs die Dashboard anzeigen, um die Details zu den Synchronisierungsfehlern anzuzeigen.
• Wenn die Synchronisierung für ein Postfach überhaupt nicht funktioniert, lesen Sie Problembehandlung Server-Side Synchronisierung.

Bekannte Probleme

Diese Dashboard funktioniert derzeit nicht, wenn sie mit der neuen Unified Client-Schnittstelle angezeigt wird. Der folgende Fehler wird angezeigt:

Komponenten, die zu Dashboard hinzugefügt wurden, werden in diesem Client nicht unterstützt.