Problembehandlung bei benutzerdefinierten CSP-Einstellungen für Windows 10 Computer, die bei Intune registriert sind

Dieser Artikel enthält Anleitungen zur Problembehandlung für benutzerdefinierte Einstellungen des Konfigurationsdienstanbieters (Configuration Service Provider, CSP) für Windows 10 Computer, die in Intune registriert sind. Weitere Informationen zu benutzerdefinierten Einstellungen finden Sie unter Verwenden von benutzerdefinierten Einstellungen für Windows 10 Geräte in Intune. Weitere Informationen zu CSPs finden Sie unter Konfigurationsdienstanbieter für IT-Experten.

Sammeln von Daten aus Intune

Der erste Schritt bei der Problembehandlung besteht darin, Informationen zu sammeln. Verwenden Sie diese Schritte, um Fehlerinformationen zu einem CSP zu sammeln.

1. Suchen Sie die status einer CSP-Profilbereitstellung.

   Wechseln Sie im Microsoft Endpoind Manager Admin Center zuGerätekonfigurationszuweisungsstatus>. Hier finden Sie die folgenden Informationen:

   • Anzeigename
   • Typ
   • Geräte mit Fehlern
   • Gerätefehler
   • Geräte erfolgreich

2. Wechseln Sie zu Gerätekonfigurationsprofile>, und wählen Sie dann das Profil gerätemit Fehlern oder Geräten mit Fehlern aus, wie in Schritt 1 aufgeführt.

3. Wenn Sie das Profil auf einem Gerät bereitstellen, wechseln Sie unter Überwachen zum Abschnitt Gerätestatus. Hier finden Sie die folgenden Informationen:

   • Gerät
   • Benutzer
   • Bereitstellungsstatus

4. Wenn Sie das Profil für einen Benutzer bereitstellen, wechseln Sie zum Abschnitt Benutzerstatus unter Überwachen. Hier finden Sie die folgenden Informationen:

   • Benutzer
   • Geräteanzahl
   • Bereitstellungsstatus
   • Letzter Check-In

5. Manchmal tritt ein Problem aufgrund einer bestimmten benutzerdefinierten Einstellung für das Profil auf. Um die status der einzelnen Einstellungen zu überprüfen, wechseln Sie unter Überwachen zum Abschnitt Pro-Einstellungen status. Hier finden Sie die folgenden Informationen:

   • Einstellung
   • Beschreibung
   • Sanierung
   • Konflikt:
   • Unbekannt
   • Error
   • Nicht zutreffend

Nachdem Sie Informationen gesammelt und das Gerät identifiziert haben, auf dem das Problem aufgetreten ist, besteht der nächste Schritt darin, Protokolle für dieses Gerät zu sammeln, um weitere Probleme zu beheben.

Sammeln von Protokollen von einem Windows 10 Computer

Sie können Windows 10 Protokolle sammeln, um detaillierte Informationen zu den Fehlern und status zu erhalten, die Sie aus dem Intune Azure-Portal sammeln. Verwenden Sie diese Schritte, um Protokolle von einem Windows 10 Computer zu sammeln.

1. Öffnen Sie Ereignisanzeige, und wählen Sie im Menü Ansicht die Option Analyse- und Debugprotokolle anzeigen aus, um Debugprotokolle zu aktivieren.

2. Navigieren Sie zu Anwendungs- und Dienstprotokolle>Microsoft>Windows>DeviceManagement-Enterprise-Diagnostic-Provider.

3. Gehen Sie wie folgt vor, um Admin Protokolle zu sammeln:

   1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Knoten Admin.
   2. Wählen Sie Alle Ereignisse speichern unter aus.
   3. Wählen Sie einen Speicherort aus, und geben Sie einen Dateinamen ein.
   4. Klicken Sie auf Speichern.
   5. Wählen Sie Informationen für diese Sprachen anzeigen und dann Englisch aus.
   6. Klicken Sie auf OK.

4. Gehen Sie wie folgt vor, um Debugprotokolle zu sammeln:

   1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Knoten Debuggen .
   2. Wählen Sie Alle Ereignisse speichern unter aus.
   3. Wählen Sie einen Speicherort aus, und geben Sie einen Dateinamen ein.
   4. Klicken Sie auf Speichern.
   5. Wählen Sie Informationen für diese Sprachen anzeigen und dann Englisch aus.
   6. Klicken Sie auf OK.

Sammeln von Microsoft Entra Protokollen

Wenn Probleme im Zusammenhang mit der Kommunikation mit Microsoft Entra ID, Authentifizierung oder Arbeitsplatzbeitritt auftreten, sollten Sie Microsoft Entra Protokolle sammeln. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus.

1. Öffnen Sie Ereignisanzeige, und wechseln Sie zu Anwendungs- und Dienstprotokolle>Microsoft>Windows>Microsoft Entra ID.

2. Gehen Sie wie folgt vor, um Analyseprotokolle zu sammeln:

   1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Knoten Analyse .
   2. Wählen Sie Alle Ereignisse speichern unter aus.
   3. Wählen Sie einen Speicherort aus, und geben Sie einen Dateinamen ein.
   4. Klicken Sie auf Speichern.
   5. Wählen Sie Informationen für diese Sprachen anzeigen und dann Englisch aus.
   6. Klicken Sie auf OK.

3. Gehen Sie wie folgt vor, um Betriebsprotokolle zu sammeln:

   1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Knoten Betriebsbereit .
   2. Wählen Sie Alle Ereignisse speichern unter aus.
   3. Wählen Sie einen Speicherort aus, und geben Sie einen Dateinamen ein.
   4. Klicken Sie auf Speichern.
   5. Wählen Sie Informationen für diese Sprachen anzeigen und dann Englisch aus.
   6. Klicken Sie auf OK.