Unterstützen von Umfrageteilnehmern während einer Live-Viva Glint-Umfrage

Stellen Sie Viva Glint-Umfragen vor und kommunizieren Sie proaktiv mit Ihren organization über bevorstehende Umfragen. Während einer Live-Viva Glint-Umfrage können die Teilnehmer Online-Supportinhalte nutzen, um viele ihrer Fragen zu beantworten. Führen Sie die hier aufgeführten Schritte aus, um Benutzer für den Erfolg einzurichten, um ihr wertvolles Feedback zu übermitteln.

Erstellen eines Faq-Dokuments

Verwenden Sie die Viva Glint FAQ-Vorlage, um Ein eigenes internes Dokument zu erstellen, um häufig gestellte Fragen in Ihrem organization zu beantworten. Geben Sie an, wie Benutzer zur Teilnahme berechtigt sind, was zu tun ist, wenn Benutzer auf Anmeldeprobleme stoßen, das Start- und Enddatum der Umfrage, die E-Mail-Adresse für das Senden von Umfrage-E-Mails und den link zum erneuten Senden der Umfrage , der mit Ihrer Unternehmens-ID ausgefüllt ist.

Erneute Übermittlung von Umfragen zulassen

Verwenden Sie das Feature Erneute Übermittlung von Umfragen zulassen während der Einrichtung des Umfrageprogramms , damit Teilnehmer ihre Antworten erneut übermitteln können, indem sie einen Link auf der Seite "Danke" für die Umfrage auswählen.

Verwalten von Authentifizierungsproblemen

Ihre organization erfordert möglicherweise, dass Sie sich bei Microsoft Entra authentifizieren, um auf Umfragen in Viva Glint zugreifen zu können. Wenn benutzer bei der Anmeldung Probleme auftreten, helfen ihnen die folgenden Artikel bei allgemeinen Themen zur Problembehandlung im Zusammenhang mit der mehrstufigen Authentifizierung. Leiten Sie Microsoft Entra Anmeldeprobleme an Ihren IT-Helpdesk weiter.

• Häufige Probleme bei der zweistufigen Überprüfung für ein Geschäfts-, Schul- oder Unikonto
• Behandeln von Problemen mit Microsoft Authenticator

Bestätigen der Berechtigung

Wenn ein Benutzer sich zu einer Umfrage wendet, weil er nicht in einer Umfrage enthalten war, verwenden Sie Viva Glint, um zu bestätigen, ob er eine Umfrageeinladung erhalten soll. Wählen Sie im Konfigurationsabschnitt Umfrageprogramme und dann Ihre Live-Umfrage aus. Überprüfen Sie im Abschnitt Verteilung, welche Listen eingeschlossen und ausgeschlossen werden. Um ihre Berechtigung zu bestätigen, lesen Sie Verteilungs-Listen und das Profil des anfordernden Benutzers.

Überprüfen von Anmeldeinformationen für den attributbasierten Umfragezugriff

Ihr organization kann den attributbasierten Zugriff verwenden, der häufig für den Zugriff mit einem QR-Code oder einem gekürzten Link eingerichtet ist. Wenn einem Benutzer die Meldung "Anmeldeinformationen konnten nicht überprüft werden" angezeigt wird, wird er sich an den Benutzer wenden, um seine Details zu bestätigen. Um die Anmeldeinformationen eines Benutzers zu bestätigen, wechseln Sie zu Viva Glint Advanced Configuration. Exportieren Sie ihre Informationen so, als die Umfrage mit der App Zum Exportieren von Benutzern aus einer Umfragezyklusdaten-App gestartet wurde.

Erneutes Senden von Umfrage-Einladungen

Verwenden Der Option "Umfrage erneut senden" in Viva Glint

Wenn ein Benutzer für eine Umfrage berechtigt sein sollte, aber zum Zeitpunkt des Starts nicht enthalten war, verwenden Sie die Option Viva Glint Umfrage senden, um während einer Liveumfrage eine Einladung zu senden. Wählen Sie im Konfigurationsabschnitt Personen aus, und suchen Sie nach einem Benutzer. Nachdem Sie ihr Profil ausgewählt haben, wählen Sie Aktionen und dann Umfrage senden aus, die als Einladungs-E-Mail gesendet wird.

Verwenden des Viva Glint Link zur Einladung zur Umfrage

Jeder Benutzer in Ihrem organization kann den Link zur erneuten Umfrage verwenden, um Einladungen für alle aktiven Umfragen eines Benutzers erneut zu senden. Ersetzen Sie die "companyID" in der URL durch Ihre eigene (als Administrator wechseln Sie zu Allgemeine Einstellungen, und bestätigen Sie den Client-UUID-Wert als Ihre Unternehmens-ID). Geben Sie die E-Mail-Adresse eines Benutzers ein, und wählen Sie Email Umfrageeinladung aus, um E-Mails erneut zu senden.

• US-Server: https://app.us1.glint.cloud.microsoft/companyID/q2/resend-pulse
• EU-Server: https://app.eu1.glint.cloud.microsoft/companyID/q2/resend-pulse

Achten Sie auf geplante monatliche Wartungen.

Um eine konsistente Verbesserung anzustreben, wird Viva Glint monatlich gewartet, um neue Features, Verbesserungen und Korrekturen zu veröffentlichen. Wenn benutzern beim Versuch, auf eine Umfrage zuzugreifen, eine Wartungsmeldung angezeigt wird, bitten Sie sie, die Umfrage am nächsten Tag erneut zu besuchen.