Zendesk-Integration

Viva Goals Zendesk-Integration können Sie Ziele und Wichtige Ergebnisse (OKRs) mit Kundenerfolgsmetriken verknüpfen, die in Zendesk verfügbar sind, um automatische Aktualisierungen des Fortschritts in Echtzeit zu ermöglichen.

Betrachten wir dieses Beispiel: Sie haben das Ziel, die Kundenzufriedenheitsrate in diesem Quartal zu erhöhen. Sie können eine Zendesk-Integration implementieren, um sich das Hin- und Herwechseln zwischen Zendesk und Viva Goals zu ersparen, um den Fortschritt zu aktualisieren. Viva Goals werden Werte für Sie synchronisieren, was Zeit spart und Ihre OKRs auf dem neuesten Stand hält.

Einrichten der Zendesk-Integration

1. Wechseln Sie zur Seite Viva Goals Integrationen: Admin>Integrationen.

   

2. Aktivieren Zendesk-Integration.

   

3. Wählen Sie Neue Verbindung aus. Geben Sie im angezeigten Dialogfeld die Unterdomäne Zendesk ein, und melden Sie sich bei Ihrem Zendesk-Konto an.

   

4. Benennen Sie Ihre Verbindung, und wählen Sie dann Weiter aus, um das Setup abzuschließen.

   

5. Viva Goals können Sie eine Verbindung mit mehreren Zendesk-Konten herstellen. Wählen Sie Neue Verbindung aus, um eine weitere instance hinzuzufügen. Sie unterscheiden Verbindungen anhand des Namens. Diese Namen werden Benutzern angezeigt, wenn sie ihre OKRs mit Zendesk verknüpfen.

   Sie können die Integration jederzeit über die Dropdownliste Ändern deaktivieren.

   

Verwenden der Zendesk-Integration

Nachdem die Integration nun aktiviert ist, kann Ihr Team eine Zendesk-Metrik mit einer OKR verknüpfen.

1. Wenn Sie ein Ziel- oder Schlüsselergebnis hinzufügen oder bearbeiten, wählen Sie aus, ob der Erfolg anhand des KPI (Erfolgsmetrik) gemessen werden soll.

   

   Hinweis

   Derzeit können Sie nur nach KPI nachverfolgen, nicht nach Prozentsatz abgeschlossen.

2. Wählen Sie als Nächstes die Verbindung und dann die Zendesk-Metrik aus, nach der Sie den Fortschritt des Ziels nachverfolgen möchten. Viva Goals unterstützt die Nachverfolgung nach % aufgelösten Tickets, % zufriedener Antwort, % unzufriedener Antwort und Anzahl von unzufriedenen Antworten in Zendesk für die Agents in Ihrem organization für Tickets, die zwischen einem anpassbaren Datumsbereich erstellt wurden. Standardmäßig betrachtet Viva Goals Tickets, die für alle Agents zwischen Start- und Endzeit erstellt wurden, genauso wie die Start- und Endzeit des Ziels.

   

3. Wählen Sie Weiter aus, um fertigzustellen, und speichern Sie Ihre OKR. Neben dem OKR sollte nun ein Zendesk-Symbol angezeigt werden. Viva Goals verfolgt nun automatisch den Prozentsatz der zufriedenen Antwort nach. Das OKR wird stündlich automatisch synchronisiert. Wählen Sie Aktualisieren aus, um sie manuell zu aktualisieren.