Anpassen der Get-Help-App

Wichtig

Die Informationen in diesem Thema gelten nicht mehr für die Get Help-App. Sie können die unbeaufsichtigte Installation zwar weiterhin zum Konfigurieren von OEM-Supporteinstellungen verwenden, die Einstellungen werden jedoch nicht von der Get Help-App verwendet.

Die Get Help-App ermöglicht Kunden die Selbsthilfe mit Fehlerbehebungen, Sofortantworten, Microsoft-Supportartikeln und mehr, bevor sie sich an den unterstützten Support wenden.

Wenn Sie eine Support-App oder Support-Website haben, auf die Sie Kunden verweisen möchten, können Sie unattend.xml verwenden, um Ihre Support-Option in der Get Help-App anzuzeigen. Ein Link zu Ihrer Support-App oder -Website wird überall dort angezeigt, wo Optionen zur Kontaktaufnahme mit dem Support in der Get Help-App angezeigt werden. Das erste Element in der Liste ist der von Ihnen bereitgestellte Link.

Kunden werden von der Einstellungs-App, Cortana, Bing Instant Answers, dem Startmenü und zahlreichen Microsoft-Weberfahrungen zu Get-Help weitergeleitet. Es ist auch möglich, Get Help von Ihren eigenen Apps und Websites aus zu starten.

Consumererlebnis

Für Verbraucher bietet die Get Help-App die Möglichkeit, eine Frage zu stellen und empfohlene Lösungen zu erhalten oder den unterstützten Support zu kontaktieren. Je nach Land/Region und Sprache des Geräts wird eine von zwei Erfahrungen angezeigt: Virtual Agent oder Suchunterstützung.

Virtueller Agent

Virtual Agent von Microsoft ist ein Support-Chat-Bot, der entwickelt wurde, um bei Problemen im Zusammenhang mit Windows und anderen Produkten zu helfen. Dies führt zu einem dialogorientierten Ansatz, um Probleme zu verstehen und die am besten geeignete Lösung anzubieten. Wenn der Virtual Agent keine Lösung anbieten kann, leitet er die Kunden zu den Optionen für die Kontaktaufnahme mit dem Support weiter; es ist auch möglich, diese Optionen jederzeit anzufordern. Dieses Erlebnis ist nur in en-US verfügbar.

Die OEM-Anpassung bietet die oberste Support-Option in der Liste – ein Link zu Ihrer Support-Website oder Ihrer Support-App.

Unterstützung der Suche

In Märkten, in denen das Virtual Agent-Erlebnis nicht verfügbar ist, können Kunden Suchunterstützung nutzen, indem sie eine Frage eingeben und empfohlene Support-Inhalte zurückerhalten. Unter den Suchergebnissen werden die Optionen zur Kontaktaufnahme mit dem Support aufgelistet.

Die OEM-Anpassung bietet die oberste Support-Option in der Liste – ein Link zu Ihrer Support-Website oder Ihrer Support-App.

Unternehmenserlebnis

Für Enterprise-SKUs bietet die Get-Help-App eine andere Erfahrung, die sich darauf konzentriert, Kunden an die richtige Art von Support zu verweisen. Die aufgeführten Supportoptionen werden allen Unternehmenskunden angezeigt. Die Verfügbarkeit von Support innerhalb jeder Option hängt von den Supportvereinbarungen mit dem Unternehmen ab.

Hinweis

OEM-Supportoptionen werden in der Enterprise-Erlebnis der Get-Help-App nicht angezeigt.

Anpassen von Supportinformationen

Um Ihre OEM-Supportinformationen in der Get Help-App anzuzeigen, müssen Sie entweder einen Link zur URL Ihrer Support-Website oder zum URI Ihrer Support-App in Unattend.xml unter Microsoft-Windows-Shell-Setup-OEMInformation bereitstellen.

Weitere Informationen zum Hinzufügen Ihrer Supportinformationen zur Get Help-App finden Sie in der OEMInformation-Einstellung in der Referenz Unbeaufsichtigte Einrichtung.

Verlinken Sie es mit Ihrer Support-App

Hier ist ein Beispiel, in dem ein Pfad für SupportAppURL bereitgestellt wird. In diesem Fall leitet die Get-Help-App Kunden zur Support-App des OEM weiter:

<OEMInformation>
   <SupportProvider>Contoso</SupportProvider>
   <SupportAppURL>ContosoSupport://path/?param=val</SupportAppURL>
</OEMInformation>

SupportAppURL muss vorhanden sein und gültige Zeichenfolgenwerte enthalten, andernfalls wird Get Help Ihre Supportinformationen nicht abrufen. SupportProvider ist eine optionale Überschreibung für den auf dem Link angezeigten Namen; der Standardwert, wenn SupportProvider nicht vorhanden ist, ist SystemManufacturer von SystemInformation (msinfo32.exe).

„ContosoSupport“ ist ein Beispielprotokollname; Sie können den eigenen Protokollnamen Ihrer App auswählen, wenn er nicht mit einem vorhandenen Protokollnamen im System in Konflikt steht.

So registrieren Sie einen Protokoll-Handler für Ihre App:

• Für eine universelle App wird der Protokollhandler in der Datei „package.appxmanifest“ (Teil des Visual Studio-Projekts) im Abschnitt <Extensions> angegeben. Weitere Einzelheiten finden Sie unter URI-Aktivierung verarbeiten.
• Für eine Win32-App wird der Protokollhandler in der Registrierung angegeben. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Registrieren einer Anwendung bei einem URI-Schema.

Hinweis

Win32-Apps werden in Windows 10 im S-Modus nicht unterstützt.

Verlinken Sie es mit Ihrer Support-Website

Hier ist ein Beispiel, in dem eine URL für SupportURL bereitgestellt wird. In diesem Fall leitet die Get Help-App Kunden zur Support-Website des OEMs weiter.

<OEMInformation>
   <SupportProvider>Contoso</SupportProvider>
   <SupportURL>https://www.contoso.com/support?param=val</SupportURL>
</OEMInformation>

SupportURL muss vorhanden sein und gültige Zeichenfolgenwerte enthalten, andernfalls wird Get-Help Ihre Supportinformationen nicht abrufen. SupportProvider ist eine optionale Überschreibung für den auf dem Link angezeigten Namen; der Standardwert, wenn SupportProvider nicht vorhanden ist, ist SystemManufacturer von SystemInformation (msinfo32.exe).

Die Get Help-App startet die angegebene SupportURL in Microsoft Edge, wenn die OEM-Supportoption ausgewählt wird.

Starten Sie Get-Help

Sie können Kunden von Ihrer App oder Website aus zur Hilfe-App weiterleiten, indem Sie einen Link zur folgenden URL bereitstellen:

ms-contact-support://oem/<Manufacturer>

Wobei <Manufacturer> ein Kleinbuchstaben ist, ein ungebrochener Name wie „contoso“ oder „fabrikaminc“. Im Allgemeinen sollte dies die einfachste Version Ihres Markennamens sein, nicht der längere formelle Firmenname. Diese Informationen werden verwendet, um zu identifizieren, von wo aus Benutzer die Get Help-App gestartet haben, sie werden nicht verwendet, um die App direkt anzupassen.