Identifizieren und Beheben von Betriebsproblemen auf dem Remotezugriffsserver

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Gilt für: Windows Server 2022, Windows Server 2019, Windows Server 2016

Hinweis: Durch Windows Server 2012 werden DirectAccess und RRAS (Routing and Remote Access Service, Routing- und RAS-Dienst) zu einer einzigen Remotezugriffsrolle zusammengefasst.

Mithilfe der folgenden Verfahren können Sie Probleme mit RAS-Servervorgängen, ihre Ursachen und die zum Beheben der Probleme erforderliche Lösung identifizieren.

Hinweis

Sie müssen bei jedem Computer als Mitglied der Gruppe „Domänen-Admins“ oder als Mitglied der Administratorengruppe angemeldet sein, um die in diesem Artikel beschriebenen Aufgaben ausführen zu können. Wenn Sie eine Aufgabe nicht ausführen können, während Sie mit einem Mitgliedskonto der Administratorengruppe angemeldet sind, führen Sie die Aufgabe aus, während Sie mit einem Mitgliedskonto der Gruppe „Domänen-Admins“ angemeldet sind.

Dieses Thema enthält Informationen zum Ausführen der folgenden Aufgaben:

  • Simulieren eines Problems mit einem Servervorgang

  • Identifizieren des Problems mit einem Servervorgang und Ergreifen von Maßnahmen

  • Wiederherstellen des IP-Hilfsdiensts

Simulieren eines Problems mit einem Servervorgang

Achtung

Da Ihr RAS-Server wahrscheinlich ordnungsgemäß konfiguriert ist und keine Probleme verursacht, können Sie mit dem folgenden Verfahren ein Problem mit einem Servervorgang simulieren. Wenn Ihr Server derzeit Clients in einer Produktionsumgebung unterstützt, sollten Sie diese Aktionen derzeit u. U. nicht ausführen. Stattdessen sollten Sie die Schritte durchlesen, um zu verstehen, wie Sie zukünftige Probleme mit Ihrem RAS-Server beheben können.

Der IP-Hilfsdienst (IPHlpSvc) hostet IPv6-Übergangstechnologien (z. B. IP-HTTPS, 6to4 oder Teredo) und ist erforderlich, damit der DirectAccess-Server ordnungsgemäß funktioniert. Um ein Problem mit simulierten Vorgängen auf dem RAS-Server zu veranschaulichen, müssen Sie den Netzwerkdienst (IPHlpSvc) beenden.

So beenden Sie den IP-Hilfsdienst

  1. Klicken Sie im Startbildschirm des RAS-Servers auf Verwaltung, und doppelklicken Sie dann auf Dienste.

  2. Scrollen Sie in der Liste der Dienste nach unten, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf IP-Hilfsprogramm, und klicken Sie dann auf Beenden.

Identifizieren des Problems mit einem Servervorgang und Ergreifen von Maßnahmen

Das Deaktivieren des IP-Hilfsdiensts führt zu einem schwerwiegenden Fehler auf dem RAS-Server. Das Überwachungsdashboard zeigt den Status des Servervorgangs und Details zum Problem an.

So identifizieren Sie die Details und ergreifen Korrekturmaßnahmen

  1. Klicken Sie im Server Manager auf Tools und dann auf Remotezugriffsverwaltung.

  2. Klicken Sie auf DASHBOARD, um in der Remotezugriffs-Verwaltungskonsole zum Remotezugriffdashboard zu navigieren.

  3. Stellen Sie sicher, dass Ihr RAS-Server im linken Bereich ausgewählt ist, und klicken Sie dann im mittleren Bereich auf Vorgangsstatus.

  4. Sie sehen die Liste der Komponenten mit grünen oder roten Symbolen, die den jeweiligen Vorgangsstatus angeben. Klicken Sie in der Liste auf die Zeile IP-HTTPS. Wenn Sie eine Zeile ausgewählt haben, werden im Bereich Details wie folgt Details zum Vorgang angezeigt:

    Fehler

    Der IP-Hilfsdienst (IPHlpSvc) wurde beendet. DirectAccess funktioniert möglicherweise nicht wie erwartet. Der IP-Hilfsdienst bietet Tunnelkonnektivität mithilfe der Konnektivitätsplattform, IPv6-Übergangstechnologien und IP-HTTPS.

    Ursachen

    1. Der IP-Hilfsdienst wurde beendet.

    2. Der IP-Hilfsdienst reagiert nicht.

    Auflösung

    1. Um sicherzustellen, dass der Dienst ausgeführt wird, geben Sie an einer Windows PowerShell-Eingabeaufforderung Get-Service iphlpsvc ein.

    2. Um den Dienst zu aktivieren, geben Sie an einer Windows PowerShell-Eingabeaufforderung mit erhöhten Rechten Start-Service iphlpsvc ein.

    3. Um den Dienst neu zu starten, geben Sie an einer Windows PowerShell-Eingabeaufforderung mit erhöhten Rechten Restart-Service iphlpsvc ein.

Wiederherstellen des IP-Hilfsdiensts

Um den IP-Hilfsdienst auf Ihrem RAS-Server wiederherzustellen, können Sie die obigen Lösungsschritte ausführen, um den Dienst zu starten oder neu zu starten. Alternativ können Sie die folgenden Schritte nutzen, um das Verfahren rückgängig zu machen, das Sie zum Simulieren eines Fehlers mit dem IP-Hilfsdienst verwendet haben.

So starten Sie den IP-Hilfsdienst auf dem RAS-Server neu

  1. Klicken Sie im Bildschirm Start auf Verwaltung, und doppelklicken Sie dann auf Dienste.

  2. Scrollen Sie in der Liste der Dienste nach unten, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf IP-Hilfsprogramm, und klicken Sie dann auf Starten.

Windows PowerShellÄquivalente Windows PowerShell-Befehle

Die folgenden Windows PowerShell-Cmdlets erfüllen dieselbe Funktion wie das vorhergehende Verfahren. Geben Sie die einzelnen Cmdlets in einer einzelnen Zeile ein, auch wenn es den Anschein hat, dass aufgrund von Formatierungseinschränkungen Zeilenumbrüche vorhanden sind.

PS> Get-RemoteAccessHealth | Where-Object {$_.Component -eq "IP-HTTPS"} | Format-List -Property *