Reagieren auf Kundenrezensionen

Sie können auf Bewertungen Ihrer App reagieren, um Kunden mitzuteilen, dass Sie ihr Feedback hören. Wenn Sie auf Kritiken antworten, können Sie Kunden über neue Features oder behobene Schwachstellen informieren, die in Bezug zu ihren Kommentaren stehen, oder Sie erhalten detaillierteres Feedback mit Verbesserungsvorschlägen für Ihre App. Ihre Antworten werden im Microsoft Store für alle Windows 10 und 11 Kunden angezeigt. Sie können ihre Antwort auch per E-Mail an den Kunden senden (wenn er sich nicht abgemeldet hat und ein Gerät verwendet, auf dem Windows 10, Version 1803 oder höher ausgeführt wird).

Um die Bewertungen Ihrer App anzuzeigen und Antworten bereitzustellen, wählen Sie Insights in Partner Center aus. Klicken Sie im linken Navigationsmenü unter Apps und Spiele auf Rezensionen, um den Bericht "Rezensionen" anzuzeigen. Wählen Sie Antworten aus, um zu überprüfen , um Ihre Antwort bereitzustellen.

Tipp

Zusätzlich zur Verwendung von Partner Center zum Reagieren auf Rezensionen können Sie programmgesteuert auf Rezensionen reagieren.

Standardmäßig wird Ihre Antwort im Store direkt unterhalb der ursprünglichen Kundenbewertung veröffentlicht. Diese Antworten sind für jeden Kunden sichtbar, der den Store auf einem Windows 10 oder Windows 11 Gerät anzeigt. Wenn der Kunde, der die Überprüfung verlassen hat, ein Gerät verwendet, auf dem Windows 10, Version 1803 oder höher, ausgeführt wird und er sich nicht gegen den Empfang von E-Mail-Antworten entschieden hat, wird auch eine Kopie Ihrer Antwort an diesen Kunden per E-Mail gesendet. Sie müssen eine gültige E-Mail-Adresse angeben, um Ihre Antwort zu übermitteln, die wir in die E-Mail an den Kunden aufnehmen. Sie können diese E-Mail-Adresse dann verwenden, um Sie direkt zu kontaktieren.

Wenn Ihre Antwort nicht im Store angezeigt werden soll und stattdessen nur per E-Mail an den Kunden geantwortet werden soll, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Diese Antwort öffentlich machen. Beachten Sie, dass Sie dieses Kontrollkästchen nicht deaktivieren können, wenn der Kunde den Empfang von E-Mail-Antworten abgelehnt hat und/oder wenn er ein Gerät verwendet, auf dem Windows 10, Version 1803 oder höher, nicht ausgeführt wird.

Richtlinien für Antworten

Beim Beantworten von Kundenrezensionen müssen folgende Richtlinien beachtet werden. Diese gelten für alle Antworten, unabhängig davon, ob sie öffentlich sind oder nicht.

Wichtig

Sie können die Antworten, die Sie im Store veröffentlichen, nicht ändern (es sei denn, der Kunde überarbeitet seine ursprüngliche Bewertung). Überprüfen Sie daher Ihre Antwort sorgfältig. Wenn ein Kunde die ursprüngliche Überprüfung überarbeitet, wird Ihre Antwort von der Store-Eintragsseite der App entfernt. Sie haben dann die Möglichkeit, eine neue Antwort an die überarbeitete Überprüfung zu senden, indem Sie Ihre Antwort aktualisieren auswählen.

• Antworten dürfen nicht länger als 1.000 Zeichen sein.
• Sie dürfen Benutzern keine Gegenleistungen, einschließlich digitaler Apps, anbieten, um sie zum Ändern ihrer App-Bewertung zu animieren. Wie Sie bereits wissen, dürfen Sie gemäß der Vereinbarung für App-Entwickler keine Bewertungen manipulieren.
• Ihre Antwort sollte keine Marketing- oder Werbeinhalte enthalten. Derjenige, der die Rezension verfasst hat, ist bereits Ihr Kunde.
• Bewerben Sie in Ihrer Antwort keine anderen Apps oder Dienste.
• Ihre Antwort muss sich direkt auf die jeweilige App und die damit verbundene Rezension beziehen. Dieselbe Antwort darf nicht an einen großen Kreis von Benutzern gesendet werden, wenn sich die enthaltene Antwort nicht auf dieselbe Frage bezieht.
• Ihre Antwort sollte keine profanen, aggressiven, persönlichen oder bösartigen Inhalte enthalten. Bleiben Sie stets höflich und denken Sie daran, dass zufriedene Kunden die wahrscheinlich beste Werbung für Ihre App sind.

Hinweis

Kunden können Microsoft eine unangemessene Überprüfungsantwort eines Entwicklers melden. Sie können auch den Empfang von Bewertungsantworten per E-Mail deaktivieren.

Microsoft behält sich das Recht vor, die Berechtigung eines Entwicklers zum Senden von Antworten aus irgendeinem Grund zu widerrufen, z. B. wenn Ihre Antworten zu einer ungewöhnlich hohen Anzahl unangemessener Antwortberichte führen oder wenn sie eine ungewöhnlich hohe Anzahl von Kunden dazu auffordern, den Empfang von Bewertungsantworten zu deaktivieren.

Sie alleine sind für die Kommunikation mit Ihren Kunden verantwortlich. Microsoft beteiligt sich nicht an Meinungsverschiedenheiten zwischen Entwicklern und Kunden. Wenn eine Überprüfung Ihrer App jedoch anstößige, anstößige oder beleidigende Sprache enthält, stellen Sie bitte eine Supportanfrage.

Verwenden von Kundenbewertungen zur Verbesserung Ihrer App

Ihren Kunden zuzuhören und auf sie einzugehen, ist erst der Anfang. Entscheidend ist es, das Feedback praktisch umzusetzen. Wenn Sie an Ihrer App erhebliche Verbesserungen vornehmen, sollten Sie diese unbedingt im Store veröffentlichen, indem Sie eine neue Einreichung erstellen, um Ihre App zu aktualisieren.