Fehlercodes

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    Windows 10 and Windows 11
Windows 11, Windows 10 Version 1809 oder höher und die Fehlercodes 1709 & 1803 (darunter) Fehlermeldung und Vorschläge zur Problembehandlung
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2197815297-4		 Überprüfen Sie das Headset-Anzeigekabel, um sicherzustellen, dass es ordnungsgemäß angeschlossen ist.

  1. Trennen Sie das Usb- und Displaykabel des Headsets, und schließen Sie sie wieder an.
  2. Überprüfen Sie Geräte-Manager > Monitore, um festzustellen, ob der Monitor "Mixed Reality Headset" vorhanden ist.
  3. Überprüfen Sie, ob Ihre Grafiktreiber auf der Website des Grafikherstellers Karte aktuell sind.
  4. Wenn Sie einen Adapter zum Anschließen Ihres Headsets verwenden, stellen Sie sicher, dass es Windows Mixed Reality unterstützt.
  5. Wenn Ihre Grafik Karte sowohl über DisplayPort- als auch über HDMI-Anschlüsse verfügt, verwenden Sie den DisplayPort-Anschluss ihrer Grafik Karte und einen unterstützten Mixed Reality DisplayPort-zu-HDMI-Adapter.
  6. Probieren Sie einen anderen USB 3.0-Anschluss an Ihrem PC aus.
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2197815297-5		 Überprüfen Des Anzeigekabels: Die Anzeige Ihres Headsets konnte nicht ordnungsgemäß initialisiert werden. Versuchen Sie, den PC neu zu starten und das Headset wieder anzuschließen.

Windows sieht Ihren Headset-Monitor, aber Windows Mixed Reality hat Probleme bei der Kommunikation mit dem Mixed Reality Headset-Display. So beheben Sie dieses Problem:
  1. Überprüfen Sie, ob Ihre Grafiktreiber auf der Website des Grafikherstellers Karte aktuell sind.
  2. Wenn Sie einen Adapter zum Anschließen Ihres Headsets verwenden, stellen Sie sicher, dass es Windows Mixed Reality unterstützt.
  3. Wenn Ihre Grafik Karte sowohl über DisplayPort- als auch über HDMI-Anschlüsse verfügt, verwenden Sie den DisplayPort-Anschluss an Ihrer Grafik Karte, und verwenden Sie einen unterstützten Mixed Reality DisplayPort-zu-HDMI-Adapter.
  4. Versuchen Sie, den PC neu zu starten.
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keine für Versionen 1709 & 1803		 MRP kann den Monitor finden, aber seine Anzeigemodi nicht abrufen. Versuchen Sie, alle Displays zu trennen, und versuchen Sie es erneut.

Windows Mixed Reality sieht Ihren Headset-Monitor, hat jedoch Probleme beim Abrufen von Anzeigemodi aus dem Grafik-Karte. So beheben Sie dieses Problem:
  1. Wenn Sie zusätzlich zum Headset mehrere Displays an Ihren PC angeschlossen haben, verfügt Ihre GPU möglicherweise nicht über genügend Bandbreite. Entfernen Sie zusätzliche Monitore, und versuchen Sie es erneut.
  2. Stellen Sie sicher, dass Sie über die neuesten Treiber verfügen.
4-1

2181038084-1		 Das Mixed Reality Gerät konnte keine USB 3.0 SuperSpeed-Verbindung mit dem Computer herstellen. Stellen Sie sicher, dass Sie einen USB 3.0-Anschluss verwenden.

So beheben Sie dieses Problem:
  1. Trennen Sie sie, und schließen Sie sie erneut an, um den USB-Anschluss vollständig zu aktivieren.
  2. Entfernen Sie alle Erweiterungskabel oder Adapter.
  3. Verwenden Sie einen qualitativ hochwertigen USB-Hub.
  4. Starten Sie Ihren PC neu.
  5. Überprüfen Sie, ob Ihr USB XHCI-Controller über die neuesten Treiber verfügt.
4-4

2181038084-4		 Windows Mixed Reality hat erkannt, dass sich der USB-Anschluss, den Sie versuchen, im Konformitätsmodus befindet.

So beheben Sie dieses Problem:
  1. Probieren Sie einen anderen USB-Anschluss aus.
  2. Starten Sie Ihren PC neu.
  3. Entfernen Sie alle Verlängerungskabel.
  4. Verwenden Sie einen qualitativ hochwertigen USB-Hub.
7-1, 7-2, 7-3

2181038087-1 2181038087-2 2181038087-3		 Windows Mixed Reality treten Probleme beim Herstellen einer Verbindung mit Dem Headset auf. Versuchen Sie, das Headset zu trennen und wieder einstecken.

Das Mixed Reality Headset konnte nicht vollständig initialisiert werden. Dies ist höchstwahrscheinlich ein vorübergehender Fehler. Trennen Sie das Headset, und schließen Sie es wieder an.
7-4

2181038087-4		 Windows Mixed Reality treten Probleme beim Herstellen einer Verbindung mit Dem Headset auf. Versuchen Sie, das Headset zu trennen und wieder einstecken.

Der Mixed Reality Headsettreiber konnte die Überwachungskameras auf Ihrem Headset nicht initialisieren. Dies ist höchstwahrscheinlich ein vorübergehender Fehler. Trennen Sie das Headset, und schließen Sie es wieder an.
7-5

2181038087-5		 Windows Mixed Reality treten Probleme beim Herstellen einer Verbindung mit Dem Headset auf. Schließen Sie Ihr Headset an einen anderen USB-Anschluss an, und trennen Sie vorübergehend alle anderen USB-Geräte, die an Ihren PC angeschlossen sind.

Windows Mixed Reality hat Probleme beim Abrufen von Sensordaten vom Mixed Reality Gerät. Dies kann ein vorübergehender Fehler oder Probleme mit der USB-Signalintegrität sein. Stellen Sie sicher, dass Sie einen HOCHWERTIGEn USB-Hub verwenden. Wenn das Problem weiterhin besteht:
  • Trennen Sie vorübergehend alle Ihre USB-Geräte und Peripheriegeräte, entfernen Sie alle Verlängerungskabel, und schließen Sie nur Ihr Headset an.
  • Deaktivieren Sie alle USB-Anhalte- oder Stromsparfunktionen auf Ihrem PC. Dazu gehören selektives Anhalten in Windows-Energieoptionen, die Einstellung "Dem Computer erlauben, dieses Gerät auszuschalten, um Strom zu sparen" in Geräte-Manager und alle USB-Energiespareinstellungen in der Firmware Ihres PCs.
    		•
    7-6

    2181038087-6    		 Es liegt ein Problem mit der Firmware Ihres Headsets vor. Versuchen Sie, das Headset zu trennen und wieder einstecken.

    Dies kann ein vorübergehender Fehler sein. Trennen Sie das Headset, und schließen Sie es erneut an. Wenn dies nicht funktioniert:
  • Überprüfen Sie windows Updates, um sicherzustellen, dass Sie den neuesten verfügbaren Headsettreiber verwenden.
  • Testen Sie Ihr Headset auf einem anderen PC. Wenn die gleiche Fehlermeldung angezeigt wird, muss Ihr Headset gewartet werden.
    		•
    7-7

    2181038087-7    		 Windows Mixed Reality treten Probleme beim Herstellen einer Verbindung mit Dem Headset auf. Schließen Sie Ihr Headset an einen anderen USB-Anschluss an, und trennen Sie vorübergehend alle anderen USB-Geräte, die an Ihren PC angeschlossen sind.

    Der Mixed Reality Headsettreiber konnte die Firmware ihres Headsets nicht initialisieren. Dies kann ein vorübergehender Fehler sein. Versuchen Sie, Ihr Headset zu trennen und erneut einstecken, und stellen Sie sicher, dass Sie einen hochwertigen USB-Power-Hub verwenden. Wenn dies nicht funktioniert:
  • Trennen Sie vorübergehend USB-Geräte und Peripheriegeräte, die Sie nicht Windows Mixed Reality ausführen müssen.
  • Entfernen Sie alle Verlängerungskabel.
  • Überprüfen Sie windows Updates, um sicherzustellen, dass Sie den neuesten verfügbaren Headsettreiber verwenden.
    		•
    7-11

    2181038087-11    		 Ihre CPU ist zu alt, um mit Windows Mixed Reality kompatibel zu sein.

    Ihrer CPU fehlt der AVX-Befehlssatz, der für die Mixed Reality Motion-Controller erforderlich ist. Sie benötigen einen Windows Mixed Reality kompatiblen PC.
    7-12

    2181038087-12    		 Ihr Headset ist mit einem inkompatiblen USB-Controller verbunden. Schließen Sie Ihr Headset ggf. an einen anderen USB-Anschluss an. Oder versuchen Sie, einen Microsoft USB-Treiber anstelle von inkompatiblen Treibern zu installieren.

    Ihr Headset ist möglicherweise an einen USB-Anschluss angeschlossen, der mit einem inkompatiblen Nicht-Microsoft-USB-Controllertreiber verbunden ist. Diesen USB 3.0-Controllertreibern fehlt häufig die Fähigkeit, den ContainerID-Deskriptor zu lesen und zu verarbeiten, der die verschiedenen Teile des Mixed Reality Headsets zu einer zusammenhängenden Einheit aggregiert (um Audio aus dem richtigen Kopfhörer wiederzugeben, die richtigen Displays zu videoieren und Trackingdaten von den richtigen Sensoren zu ziehen). So ändern Sie den USB-Controllertreiber:
    1. Starten Sie Geräte-Manager.
    2. Erweitern Sie "Universal Serial Bus controllers", und klicken Sie mit der rechten Maustaste, um den Treiber für jedes Element zu deinstallieren, das den Text "eXtensible Host Controller" enthält und nicht "Microsoft" im Namen enthält.
    3. Wählen Sie "Treibersoftware für dieses Gerät löschen" aus, um sicherzustellen, dass die alten Treiber entfernt werden.
    4. Überprüfen Sie, ob jedes Element, das den Text "eXtensible Host Controller" enthält, "Microsoft" am Ende aufweist.
    5. Schließen Sie das Headset an.
    Wenn das Problem zeitweilig auftritt, reagiert das Headset möglicherweise nicht ordnungsgemäß auf Befehle des Headsettreibers. Um das Problem zu beheben, trennen Sie das Headset für mindestens 30 Sekunden, und schließen Sie es dann wieder an.
    7-13

    2181038087-13    		 Ihr Headset ist mit einem inkompatiblen USB-Controller verbunden. Schließen Sie Ihr Headset ggf. an einen anderen USB-Anschluss an. Andernfalls müssen Sie einen neuen USB 3.0-Controller installieren.

    Windows Mixed Reality kann die zeitstempel der Mixed Reality Kameraframes nicht mit den Zeitstempeln Ihres PCs synchronisieren. Dies wird wahrscheinlich durch einen inkompatiblen USB 3.0-Hostcontroller verursacht, der ITP (Isochronous Timestamp Packets) nicht unterstützt. Wenden Sie sich an den PC-Hersteller, um zu erfahren, ob ITP aktiviert werden kann, oder wechseln Sie zu einem anderen USB-Hostcontroller mit ITP-Unterstützung.
    7-14

    2181038087-14    		 Windows Mixed Reality treten Probleme beim Herstellen einer Verbindung mit Dem Headset auf. Versuchen Sie, das Headset zu trennen und wieder einstecken.

    Windows Mixed Reality hat Probleme beim Initialisieren des Anwesenheitssensors ihres Mixed Reality Headsets. In Geräte-Manager zeigt das Headset die Fehlermeldung "PoseThread konnte anwesenheitssensor nicht initialisiert werden". So beheben Sie Folgendes:
    1. Trennen Sie das Headset, und schließen Sie es wieder an. Stellen Sie sicher, dass das USB-Kabel vollständig angeschlossen ist.
    2. Versuchen Sie es mit einem anderen USB-Anschluss an Ihrem PC.
    3. Testen Sie Ihr Headset auf einem anderen PC, um festzustellen, ob das Headset vollständig in Geräte-Manager auf diesem PC aufgezählt wird.
    4. Überprüfen Sie, ob auf Ihrem PC andere in Konflikt stehende HID-Treiber installiert sind, z. B. über Tastatur oder Maus. Suchen Sie in Geräte-Manager nach HID-Geräten mit einem Fragezeichenlogo.
    5. Wenn Sie ein Samsung Mixed Reality-Headset mit Windows 10 Version 1709 oder Version 1803 verwenden, befolgen Sie die Anweisungen für den Fehlercode 2181038087-12, um zu überprüfen, ob auf Ihrem USB 3.0-Controller ein nicht von Microsoft stammender USB-Controllertreiber ausgeführt wird.
    7-15

    2181038087-15    		 Windows Mixed Reality hat erkannt, dass ein inkompatibler WinUSB-Treiber installiert ist.

    1. Stellen Sie sicher, dass der WinUSB-Treiber auf Ihrem PC der im Lieferumfang von Windows enthaltene Ist und dass USB-Treiber von Drittanbietern die Kopie von WinUSB auf Ihrem PC nicht überschrieben haben.
    2. Möglicherweise müssen Sie Ihre Windows-Installation wiederherstellen oder erneut installieren, wenn das Problem weiterhin besteht.
    7-16, 7-17, 7-18

    2181038087-16 2181038087-17 2181038087-18    		 Dies sind alles Hardwarekommunikationsprobleme. Ihre Hardware muss wahrscheinlich gewartet werden.
    13-11

    keine für Versionen 1709 & 1803    		 Beim Mixed Reality Portal ist ein Problem mit der App-Registrierung unter Windows aufgetreten. Überprüfen Sie das Ereignisprotokoll unter Ereignisanzeige > Windows-Protokollanwendung>, um festzustellen, ob weitere Details vorhanden sind. Suchen Sie nach Fehlern aus der Zeit, zu der das Problem aufgetreten ist und die sich auf HololensSensors, Mixed Reality oder die Apps beziehen, die Sie zu diesem Zeitpunkt ausgeführt haben.
    14-1

    keine für Versionen 1709 & 1803    		 Das Mixed Reality Portal hat Probleme beim Initialisieren des Grafik- und Kompositionsstapels. So beheben Sie Folgendes:
    • Der Desktopfenster-Manager (DWM, eine wichtige Komponente des Windows-Grafikstapels) stürzt möglicherweise ab. Überprüfen Sie das Ereignisprotokoll unter Ereignisanzeige > Windows-Protokollanwendung>, um festzustellen, ob dies geschieht.
    • Probieren Sie eine sauber Deinstallieren Des Grafiktreibers aus, und installieren Sie dann den neuesten Grafiktreiber von der Website des Grafikherstellers Karte.
    14-2

    C0001160-101    		 Es ist ein Problem beim Herstellen einer Verbindung mit Ihrem Headset aufgetreten. Entfernen Sie eventuell verwendete Erweiterungskabel, und stellen Sie sicher, dass Sie das Headset an den richtigen Anschluss für Ihre Grafik Karte angeschlossen haben. Wenn Sie Adapter verwenden, stellen Sie sicher, dass diese mit Mixed Reality kompatibel sind. Wenn weiterhin Probleme auftreten, versuchen Sie, den Grafiktreiber zu aktualisieren.

    Der Mixed Reality Anzeige- und Kompositionsstapel konnte nicht initialisiert werden. Der Grafiktreiber Ihres PCs Karte oder Grafiktreiber Karte ist möglicherweise nicht mit Windows Mixed Reality kompatibel. So überprüfen Sie Folgendes:
    • Überprüfen Sie, ob Ihr PC die Mindestsystemanforderungen für Windows Mixed Reality erfüllt.
    • Wenn Sie Dell Inspiron 5577-PCs auf Windows 10, Version 1809 oder höher verwenden, wird dieser Fehler möglicherweise aufgrund eines Konflikts mit der TrueColor-Grafiknachverarbeitungsfunktion von Dell angezeigt. Um dieses Problem zu umgehen, verwenden Sie die TrueColor-App von Dell, um die TrueColor-Funktion zu deaktivieren, und versuchen Sie dann erneut, Mixed Reality Portal auszuführen.
    • Installieren Sie auf einem Desktop-PC den neuesten Grafiktreiber von der Website des Grafikherstellers Karte. Installieren Sie auf einem Laptop den neuesten Grafiktreiber für Ihre Fabrik und Ihr Modell auf der Website des Laptopherstellers.
    • Wenn Sie Über Drittanbietergrafiken oder Anzeigesoftware/Zubehör verfügen, deinstallieren Sie diese Apps und Treiber vorübergehend.
    • Wählen Sie "Erneut versuchen" aus.
    14-3

    keine für Versionen 1709 & 1803    		 Es ist ein Problem beim Herstellen einer Verbindung mit Ihrem Headset aufgetreten. Entfernen Sie eventuell verwendete Erweiterungskabel, und stellen Sie sicher, dass Sie das Headset an den richtigen Anschluss für Ihre Grafik Karte angeschlossen haben. Wenn Sie Adapter verwenden, stellen Sie sicher, dass diese mit Mixed Reality kompatibel sind. Wenn weiterhin Probleme auftreten, versuchen Sie, den Grafiktreiber zu aktualisieren.

    • Wenn Sie benutzerdefinierte Modi oder Aktualisierungsraten auf Ihrem PC-Monitor verwenden, versuchen Sie, die Aktualisierungsraten auf 60 Hz festzulegen.
    • Stellen Sie sicher, dass alle Adapter, die Sie verwenden, Windows Mixed Reality unterstützen.
    • Versuchen Sie, den neuesten Grafiktreiber auf der Website des Grafikherstellers Karte zu installieren.
    • Wählen Sie "Erneut versuchen" aus.
    14-4

    keine für Versionen 1709 & 1803    		 Es ist ein Problem beim Herstellen einer Verbindung mit Ihrem Headset aufgetreten. Entfernen Sie eventuell verwendete Erweiterungskabel, und stellen Sie sicher, dass Sie das Headset an den richtigen Anschluss für Ihre Grafik Karte angeschlossen haben. Wenn Sie Adapter verwenden, stellen Sie sicher, dass diese mit Mixed Reality kompatibel sind. Wenn weiterhin Probleme auftreten, versuchen Sie, den Grafiktreiber zu aktualisieren.

    • Auf Ihrem PC sind möglicherweise mehr PC-Monitore angeschlossen, als die Grafikkarte unterstützen kann. Trennen Sie alle außer Dem primären PC-Monitor.
    • Stellen Sie sicher, dass alle Adapter, die Sie verwenden, Windows Mixed Reality unterstützen.
    • Installieren Sie den neuesten Grafiktreiber über die Website des Grafikherstellers Karte.
    • Wählen Sie "Erneut versuchen" aus.
    15-5

    keine für Versionen 1709 & 1803    		 Mixed Reality Portal hat die Synchronisierung mit core Mixed Reality und Windows-Komponenten, von denen es abhängt, verloren.

    • Dies kann durch ein Leistungsproblem mit Ihrem PC verursacht werden. Überprüfen Sie den Task-Manager, um sicherzustellen, dass CPU, GPU und HDD über genügend Kapazität verfügen.
    • Trennen Sie vorübergehend alle anderen USB-Geräte von Ihrem PC.
    • Starten Sie Ihren PC neu.
    15-12

    keine für Versionen 1709 & 1803    		 Mixed Reality Portal timeout.
    15-13

    keine für Versionen 1709 & 1803    		 Mixed Reality Portal timeout.
    13-14

    keine für Versionen 1709 & 1803    		 Ihr Headset konnte nicht bei 90Hz gestartet werden. Stellen Sie sicher, dass die Kabel Ihres Headsets ordnungsgemäß angeschlossen sind.

    Systemtreiber melden eine Konfiguration, die das Headset nicht mit der gewünschten Aktualisierungsrate ausführen kann.
    • Überprüfen Sie, ob Verkabelungsprobleme auftreten können, die die Ausführung des Headsets mit voller Bildfrequenz verhindern können.
    Einige Benutzer erhalten diesen Fehler möglicherweise, wenn ihre Anzeigeauflösung und Aktualisierungsrate über einem bestimmten Niveau festgelegt sind. So beheben Sie dieses Problem:
    1. Trennen Sie das Headset.
    2. Verringern Sie die Bildschirmauflösung Ihres Monitors auf 1920 x 1080, und legen Sie die Aktualisierungsrate auf unter 60 Hz fest.
    3. Schließen Sie Ihr Headset wieder an.
    Wenn dies nicht funktioniert, können Sie die Option "Windows entscheiden lassen" unter Einstellungen --> Mixed Reality --> Headset-Anzeige --> die Framerate ermöglicht möglicherweise die Ausführung des Headsets, aber wahrscheinlich nur bei einer Aktualisierungsrate von 60 Hz.
    keine für Version 1809

    H0002000-0    		 Das Betriebssystem Ihres PCs ist in einen nicht übereinstimmenden Zustand für Windows Mixed Reality

    Überprüfen Sie windows Updates auf Updates.
    keine für Version 1809

    S0002261-101 S0002361-101    		 Ein Problem mit einer Mixed Reality-Shellkomponente verhindert, dass Mixed Reality Portal ordnungsgemäß gestartet wird.

    • Öffnen Sie das Ereignisprotokoll in Ereignisanzeige > Windows-Protokollanwendung>, um zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie versucht haben, Windows Mixed Reality zu starten, auf Anwendungsabstürze zu überprüfen.
    • Stellen Sie sicher, dass Ihr Grafiktreiber auf dem neuesten Stand ist.
    • Der verwendete HDMI-Adapter ist mit Windows Mixed Reality nicht kompatibel. Sehen Sie sich den unterstützten und empfohlenen HDMI-zu-Mini DisplayPort-Dongle an.