Sammeln von Diagnosedaten zur Updatekonformität für Microsoft Defender Antivirusbewertung

Gilt für:

• Microsoft Defender für Endpunkt Plan 1
• Microsoft Defender für Endpunkt Plan 2

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Diagnosedaten sammeln, die von Microsoft-Support- und -Entwicklungsteams verwendet werden, wenn sie bei der Behandlung von Problemen mit Microsoft Defender Antivirus helfen.

Hinweis

Leistungsspezifische Probleme im Zusammenhang mit Microsoft Defender Antivirus finden Sie unter Leistungsanalyse für Microsoft Defender Antivirus.

Bevor Sie diesen Prozess versuchen, stellen Sie sicher, dass Sie Problembehandlung Microsoft Defender Antivirus-Berichterstellung gelesen haben, alle erforderlichen Voraussetzungen erfüllt und alle anderen vorgeschlagenen Schritte zur Problembehandlung ausgeführt haben.

Abrufen der Diagnosedatei

Rufen Sie .cab die Diagnosedatei auf mindestens zwei Geräten ab, die nicht unter Updatekonformität angezeigt werden, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

   a. Öffnen Sie das Startmenü .

   b. Geben Sie cmd ein. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Eingabeaufforderung , und wählen Sie dann Als Administrator ausführen aus.

   c. Geben Sie Administratoranmeldeinformationen an, oder genehmigen Sie die Eingabeaufforderung.

2. Navigieren Sie zum verzeichnis Windows Defender. Standardmäßig ist dies C:\Program Files\Windows Defender.

3. Geben Sie den folgenden Befehl ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE.

   mpcmdrun -getfiles
   

4. Es wird eine .cab Datei generiert, die verschiedene Diagnoseprotokolle enthält. Der Speicherort der Datei wird in der Ausgabe in der Eingabeaufforderung angegeben. Standardmäßig ist C:\ProgramData\Microsoft\Windows Defender\Support\MpSupportFiles.cabder Speicherort .

5. Kopieren Sie die .cab Dateien an einen Speicherort, auf den der Microsoft-Support zugreifen kann. Ein Beispiel wäre ein kennwortgeschützter OneDrive-Ordner, den Sie freigeben können.

6. Senden Sie eine E-Mail mit der E-Mail-Vorlage für den Support für die Updatekonformität, und füllen Sie die Vorlage mit den folgenden Informationen aus:

   I am encountering the following issue when using Microsoft Defender Antivirus in Update Compliance:
   
   I have provided at least 2 support .cab files at the following location: <accessible share, including access details such as password>
   
   My OMS workspace ID is:
   
   Please contact me at:
   

Siehe auch

• Problembehandlung bei Microsoft Defender Antivirusberichten
• Leistungsanalyse für Microsoft Defender Antivirus

Tipp

Möchten Sie mehr erfahren? Engage mit der Microsoft-Sicherheitscommunity in unserer Tech Community: Microsoft Defender for Endpoint Tech Community.