Externe HilfeseitenExternal help pages

Wenn für Ihre App eine ausführliche Hilfe für komplexe Inhalte erforderlich ist, sollten Sie diese Anweisungen auf einer Webseite hosten.If your app requires detailed help for complex content, consider hosting these instructions on a web page.

Gründe für die Verwendung von externen HilfeseitenWhen to use external help pages

Externe Hilfeseiten sind für die allgemeine Verwendung oder als Kurzreferenz eher unpraktisch.External help pages are less convenient for general use or quick reference. Sie eignen sich für Hilfeinhalte, die für die Einbindung in die App selbst zu umfangreich sind, sowie für Lernprogramme und Anweisungen für erweiterte Funktionen einer App, die die allgemeinen Benutzer nicht benötigen.They are suitable for help content that is too extensive to be incorporated into the app itself, as well as for tutorials and instructions for advanced functions of an app that won't be used by its general audience.

Wenn die Inhalte der Hilfe kurz oder spezifisch genug sind, um sie in der App anzuzeigen, sollten Sie dies vorziehen.If your help content is brief or specific enough to be displayed in-app, you should do so. Leiten Sie die Benutzer für Anweisungen nur dann zu Zielen außerhalb der App weiter, wenn dies unbedingt nötig ist.Do not direct users outside of the app for help unless it is necessary.

Wenn ein Benutzer zu einer externen Hilfeseite weitergeleitet wird, halten Sie sich an eines von zwei Szenarien:When a user is directed to an external help page, follow one of two scenarios:

  • Er wird direkt auf die Seite geführt, die dem bekannten Problem zugeordnet ist.They are linked directly to the page that corresponds with their known issue. Dies ist die kontextbezogene Hilfe und sollte wann immer möglich verwendet werden.This is contextual help, and should be used when possible.
  • Er wird zu einer allgemeinen Hilfeseite geleitet, auf der übersichtlich Kategorien und Unterkategorien zur Auswahl angezeigt werden.They are linked to a general help page, with a clear display of categories and subcategories to choose from.

Es kann hilfreich sein, für die Benutzer eine Möglichkeit zum Durchsuchen der Hilfe bereitzustellen, diese Suche sollte jedoch nicht die einzige Möglichkeit für die Navigation in der Hilfe darstellen.Providing users with a way to search your help can be useful, but do not make this search the only way of navigating your help. In einigen Fällen ist es für die Benutzer schwierig, ihre Probleme zu beschreiben, was die Suche erschweren kann.It can sometimes be difficult for users to describe their problems, which can make searching difficult. Die Benutzer sollten schnell die relevanten Seiten für ihre Probleme finden können, ohne sie suchen zu müssen.Users should be able to quickly find pages relevant to their problems without needing to search.

Lernprogramme und ausführliche exemplarische VorgehensweisenTutorials and detailed walkthroughs

Externe Hilfeseiten sind ideal, um für die Benutzer Lernprogramme und exemplarische Vorgehensweisen in Video- oder Textform bereitzustellen.External help pages are the ideal place to provide users with tutorials and walkthroughs, whether video or textual.

  • Der Schwerpunkt von Lernprogrammen sollte auf komplizierteren Konzepten und erweiterten Funktionen liegen.Tutorials should focus on more complicated ideas and advanced functions. Die Benutzer sollten kein Lernprogramm benötigen, um Ihre App zu verwenden.Users shouldn't need a tutorial to use your app.
  • Achten Sie darauf, dass diese Lernprogramme sich von den Standardanweisungen in der Hilfe abheben.Make sure that these tutorials are displayed differently from standard help instructions. Benutzer, die detailliertere Anweisungen benötigen, sind eher bereit, diese zu suchen, als Benutzer, die einfache Lösungen für ihre Probleme suchen.Users who are looking for advanced instructions are more eager to search for them than users who want straightforward solutions to their problems.
  • Sie sollten Lernprogramme über ein Verzeichnis und von einzelnen Hilfeseiten verknüpfen, die dem jeweiligen Lernprogramm entsprechen.Consider linking to tutorials from both a directory and from individual help pages that correspond to each tutorial.