Bericht „Rezensionen“Reviews report

Mit dem Bericht " Reviews " in Partner Center können Sie die Überprüfungen (Kommentare) anzeigen, die Kunden bei der Bewertung Ihrer APP im Store eingegeben haben.The Reviews report in Partner Center lets you see the reviews (comments) that customers entered when rating your app in the Store.

Sie können diese Daten im Partner Center anzeigen oder den Bericht herunterladen, um den Bericht offline anzuzeigen.You can view this data in Partner Center, or download the report to view offline. Alternativ können Sie diese Daten mithilfe der Get App Reviews -Methode in der Microsoft Store Analytics-Rest-APIProgramm gesteuert abrufen.Alternatively, you can programmatically retrieve this data by using the get app reviews method in the Microsoft Store analytics REST API.

Sie können auch direkt auf dieser Seite oder Programm gesteuert über die Microsoft Store Reviews-APIauf Kunden Reviews reagieren.You can also respond to customer reviews directly from this page or programmatically via the Microsoft Store reviews API.

Tipp

Um in den letzten 30 Tagen die Überprüfungen, BEWERTUNGEN und das Benutzer Feedback für alle Ihre apps anzuzeigen, erweitern Sie im linken Navigationsmenü die Option " einbinden ", und wählen Sie über Prüfungen und Feedback aus.For a quick look at the reviews, ratings, and user feedback for all of your apps in the last 30 days, expand Engage in the left navigation menu and select Reviews and feedback.

Anwenden von FilternApply filters

Am oberen Rand der Seite können Sie den Zeitraum auswählen, in dem Sie die Überprüfungen anzeigen möchten.Near the top of the page, you can select the time period for which you want to show reviews. Die Standardauswahl ist die Gültigkeits Dauer , aber Sie können die Überprüfungen für 30 Tage, 3 Monate, 6 Monate oder 12 Monate oder für einen von Ihnen angegebenen benutzerdefinierten Datenbereich anzeigen.The default selection is Lifetime , but you can choose to show reviews for 30 days, 3 months, 6 months, or 12 months, or for a custom data range that you specify.

Sie können Filter erweitern, um die auf dieser Seite angezeigten Überprüfungen anhand der folgenden Optionen zu filtern.You can expand Filters to filter the reviews shown on this page by the following options. Diese Filter gelten nicht für die Bewertungs Aufschlüsselung und die durchschnittliche Bewertung im Zeit Diagramm.These filters will not apply to the Ratings breakdown and Average rating over time charts.

  • Bewertung : Standardmäßig werden Reviews mit allen Stern Bewertungen überprüft, Sie können jedoch bestimmte Bewertungen überprüfen und deaktivieren (von 1 bis 5 Sternen), wenn Sie nur Überprüfungen sehen möchten, die mit bestimmten Stern Bewertungen verknüpft sind.Rating : By default reviews with all star ratings are checked, but you can check and uncheck specific ratings (from 1 to 5 stars) if you want to only see reviews associated with particular star ratings.
  • Inhalt überprüfen : die Standardeinstellung ist " Bewertungen mit Inhalt überprüfen ", was bedeutet, dass nur Bewertungen mit Review-Inhalt angezeigt werden.Review content : The default setting is Ratings with review content , which means that only ratings with review content will be shown. Sie können alle auswählen, um alle Bewertungen anzuzeigen, auch solche, die keinen geschriebenen Überprüfungs Text enthalten.You can select All to show all ratings, even those that don't include any written review text. Beachten Sie, dass das Diagramm mit den Bewertungs Aufteilungen immer alle Reviews anzeigt, unabhängig von Ihrer Auswahl.Note that the Ratings breakdown chart will always show all reviews, regardless of your selection.
  • Betriebssystemversion : die Standardeinstellung ist " alle ".OS version : The default setting is All . Sie können eine bestimmte Betriebssystemversion auswählen, wenn Sie möchten, dass auf dieser Seite nur die von Kunden in dieser Betriebssystemversion verbleibenden Reviews angezeigt werden.You can choose a specific OS version if you want this page to only show reviews left by customers on that OS version.
  • Paketversion : Die Standardeinstellung ist Alle .Package version : The default setting is All . Wenn Ihre APP mehr als ein Paket umfasst, können Sie hier ein bestimmtes Paket auswählen, um nur die von Kunden, die dieses Paket bei der Überprüfung der APP hatten, Links anzuzeigen.If your app includes more than one package, you can choose a specific one here to only show reviews left by customers who had that package when they reviewed your app.
  • Antworten : Die Standardeinstellung ist Alle .Responses : The default setting is All . Sie können die Rezensionen so filtern, dass nur die Kundenrezensionen angezeigt werden, auf die Sie geantwortet haben, oder nur die, auf die Sie noch nicht geantwortet haben.You can choose to filter the reviews to only show the reviews where you have responded to customers, or only those where you have not yet responded.
  • Updates : Die Standardeinstellung lautet Alle .Updates : The default setting is All . Sie können die Überprüfungen so filtern, dass nur die vom Kunden aktualisierten Überprüfungen angezeigt werden, da Sie auf eine Überprüfung geantwortethaben, oder nur auf diejenigen, die noch nicht vom Kunden aktualisiert wurden.You can choose to filter the reviews to only show the reviews that have been updated by the customer since you responded to a review, or only those which have not yet been updated by the customer.
  • Markt : Die Standardeinstellung ist Alle Märkte .Market : The default setting is All markets . Sie können einen bestimmten Markt auswählen, wenn auf dieser Seite nur Rezensionen der in diesem Markt ansässigen Kunden angezeigt werden sollen.You can choose a specific market if you want this page to only show reviews from customers in that market.
  • Gerätetyp : Der Standardfilter ist Alle Geräte .Device type : The default filter is All devices . Sie können einen bestimmten Gerätetyp auswählen, wenn auf dieser Seite nur Rezensionen von Kunden angezeigt werden sollen, die ein Gerät dieses Typs verwenden.You can choose a specific device type if you want this page to only show reviews left by customers using that type of device.
  • Kategoriename : der Standardfilter ist all .Category name : The default filter is All . Sie können eine bestimmte Kategorie von Review Insights auswählen, damit nur die Überprüfungen angezeigt werden, die dieser Kategorie zugeordnet sind.You can choose a specific review insight category to only show reviews that we’ve associated with that category.

Tipp

Wenn auf der Seite keine Reviews angezeigt werden, stellen Sie sicher, dass Ihre Filter nicht alle Ihre Überprüfungen ausgeschlossen haben.If you don't see any reviews on the page, check to make sure your filters haven't excluded all of your reviews. Wenn Sie z. B. nach einem Zielbetriebssystem filtern, das von Ihrer App nicht unterstützt wird, werden keine Rezensionen angezeigt.For example, if you filter by a Target OS that your app doesn't support, you won't see any reviews.

Bewertungs AufschlüsselungRatings breakdown

Das Diagramm mit den Bewertungs Aufteilungen wird am Anfang des Berichts angezeigt, sodass Sie sich die folgenden Punkte genauer ansehen können:The Ratings breakdown chart appears at the top of this report so that you can get a quick look at the following:

  • Die durchschnittliche Bewertungs-Stern-Bewertung für die app.The average rating star rating for the app.
  • Die Gesamtanzahl der Bewertungen ihrer app in den letzten 12 Monaten.The total number of ratings of your app over the past 12 months.
  • Die Gesamtanzahl der Bewertungen für jede Stern Bewertung.The total number of ratings for each star rating.
  • Die Anzahl der Bewertungen für jeden Typ der Bewertung (neu oder überarbeitet) pro Stern Bewertung in den letzten 12 Monaten.The number of ratings for each type of rating (new or revised) per star rating over the past 12 months.
  • Neue Bewertungen sind Bewertungen, die Kunden übermittelt, aber überhaupt nicht geändert haben.New ratings are ratings that customers have submitted but haven't changed at all.
  • Überarbeitete Bewertungen sind Bewertungen, die vom Kunden in beliebiger Weise geändert wurden, auch wenn nur der Text der Überprüfung geändert wurde.Revised ratings are ratings that have been changed by the customer in any way, even just changing the text of the review.

Tipp

Die durchschnittliche Bewertung, die ein Kunde im Geschäft sieht, berücksichtigt den Markt-und Gerätetyp des Kunden, sodass er sich von den in diesem Bericht angezeigten Werten unterscheiden kann.The average rating that a customer sees in the Store takes into account the customer’s market and device type, so it may differ from what you see in this report.

Beachten Sie, dass in diesem Diagramm immer alle Ihre Überprüfungen enthalten sind, auch wenn Sie im Filter Inhaltsseite überprüfen die Option Bewertungen mit Inhalt über prüfen ausgewählt haben.Note that this chart always includes all of your reviews, even if you selected Ratings with review content in the Review content page filter.

Dieses Diagramm kann auch im Bewertungsberichtzusammen mit weiteren Details zu den Bewertungen ihrer App eingesehen werden.This chart can also be seen in the Ratings report, along with more details about your app's ratings.

Insight-KategorienInsight categories

Das Diagramm mit den Insight-Kategorien gruppiert Ihre Überprüfungen gemäß den von uns ermittelten Kategorien, die mit der Überprüfung verknüpft werden können.The Insight categories chart groups your reviews according to categories that we've determined may be associated with the review.

Hinweis

Überprüfungen, die älter als 24 Stunden alt und/oder in einer anderen Sprache als Englisch sind, sind nicht enthalten, wenn Sie Reviews nach Kategorien anzeigen.Reviews less than 24 hours old and/or in a language other than English are not included when viewing reviews by categories.

Am oberen Rand der Seite werden farbige Blöcke angezeigt, die die Überprüfungen nach Kategorie darstellen.Near the top of the page you will see colored blocks representing reviews by category. Wählen Sie eine dieser Kategorien aus, um nur Überprüfungen anzuzeigen, die dieser Kategorie zugeordnet sind.Select one of these categories to view only reviews that we've associated with that category. Sie können auch die Seiten Filter verwenden, um nach Kategorie zu filtern.You can also use the page filters to filter by category.

Wählen Sie Details anzeigen aus, um eine Aufschlüsselung der Anzahl von Überprüfungen pro Kategorie anzuzeigen.To see a breakdown of the number of reviews per category, select Show details .

ÜberprüfungenReviews

Jede Kundenrezension enthält Folgendes:Each customer review contains:

  • Den vom Kunden eingegebenen Titel und Rezensionstext.The title and review text provided by the customer. (Von Kunden unter Windows Phone 8.1 und früher verfasste Rezensionen haben keinen Titel.)(Reviews written by customers on Windows Phone 8.1 and earlier will not have a title.)
  • Das Datum der Rezension.The date of the review.
  • Der Name des Reviewers, wie er in der Microsoft Store angezeigt wird.The name of the reviewer as it appears in the Microsoft Store.
  • Das Land/die Region des Verfassers.The reviewer's country/region.
  • Die Paketversion der App, die auf dem Kundengerät installiert war, als die Rezension geschrieben wurde.The package version of the app on the customer's device at the time the review was left. (Für Rezensionen, die online abgegebenen oder von Kunden mit Windows 8.1 oder einem früheren Betriebssystem geschrieben wurden, ist diese Information nicht verfügbar.)(This info is not available for reviews submitted online or submitted by customers on Windows 8.1 and earlier.)
  • Die Betriebssystemversion des Geräts, das der Kunde beim Hinterlassen der Rezension verwendet hat.The OS version of the device which the customer was using when the review was left.
  • Der Name des Geräts, das der Kunde beim Hinterlassen der Rezension verwendet hat.The name of the device which the customer was using when the review was left. (Für Rezensionen, die online abgegebenen oder von Kunden mit Windows 8.1 oder einem früheren Betriebssystem geschrieben wurden, ist diese Information nicht verfügbar.)(This info is not available for reviews submitted online or submitted by customers on Windows 8.1 and earlier.)
  • Die von anderen Kunden, die die Rezension gelesen haben, abgegebene Bewertung für die Brauchbarkeit der Rezension.The review's "usefulness count," as rated by other customers when reading that review. Sie wird in Form von zwei Zahlengruppen angezeigt: die erste Gruppe gibt an, wie viele Kunden die Rezension als hilfreich bewertet haben, und die zweite entspricht der Gesamtanzahl der Kunden, die die Rezension bewertet haben.These are shown as a series of two numbers: the first number shows how many customers rated it as useful, and the second number is the total number of customers who rated the review. 4/10 bedeutet z. B., dass vier von zehn Bewertern die Rezension hilfreich fanden und sechs nicht.For example, a usefulness count of 4/10 means that out of 10 raters, 4 found the review useful and 6 did not. (Wenn eine Rezension nicht bewertet wurde, ist auch kein Wert zur Brauchbarkeit angegeben.)(If there are no usefulness votes for a review, no usefulness count is displayed.)

Beachten Sie, dass Kunden eine Bewertung für Ihre App abgeben können, ohne einen Kommentar zu schreiben. Daher sehen Sie normalerweise weniger Rezensionen als Bewertungen.Note that customers can leave a rating for your app without adding any comments, so you will typically see fewer reviews than ratings.

Sie können die Rezensionen auf der Seite nach Datum und/oder Bewertung in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge sortieren.You can sort the reviews on the page by date and/or by rating, in ascending or descending order. Klicken Sie auf den Link Sortieren nach, um die Optionen für das Sortieren nach Datum und/oder Bewertung anzuzeigen.Click the Sort by link to view options to sort by Date and/or Rating .

Sie können auch das Suchfeld verwenden, um in den Überprüfungen Ihrer APP nach bestimmten Wörtern oder Ausdrücken zu suchen.You can also use the search box to search for specific words or phrases in your app's reviews. Beachten Sie, dass nur der ursprüngliche, vom Kunden geschriebene Überprüfungs Text durchsucht wird, auch wenn die Überprüfung in einer anderen Sprache geschrieben wurde.Note that only the original review text written by the customer is searched, even if the review was written in a different language. Der übersetzte Überprüfungs Text wird nicht durchsucht.Translated review text is not searched.

Hinweis

Gelegentlich bemerken Sie, dass die Überprüfungen in diesem Bericht verschwinden.You may occasionally notice that reviews disappear from this report. Dies kann passieren, da Microsoft Rezensionen aus dem Store entfernt, die von Kunden mit bestimmten Vorabversionen und Insider-Builds von Windows 10 geschrieben werden.This can happen because Microsoft removes reviews from the Store that are written by customers running certain pre-release and Insider builds of Windows 10. Wir tun dies, um die Möglichkeit einer negativen Rezension zu verringern, die durch ein Problem in einer Vorabversion des Windows-Builds verursacht wird.We do this to reduce the possibility of a negative review that is caused by a problem in a pre-release Windows build. Unter Umständen entfernen wir auch Rezensionen aus dem Store, die als Spam erkannt wurden, unangemessene oder anstößige Inhalte enthalten oder anderweitig gegen die Richtlinien verstoßen.We may also remove reviews from the Store that have been identified as spam, inappropriate, offensive or have other policy violations. Diese Verfahrensweise soll die Benutzerfreundlichkeit für unsere Kunden erhöhen.We expect this action will result in a better customer experience.

Übersetzen von RezensionenTranslating reviews

Rezensionen, die nicht in Ihrer bevorzugten Sprache verfasst wurden, werden standardmäßig für Sie übersetzt.By default, reviews that were not written in your preferred language are translated for you. Falls gewünscht, können Sie die Übersetzung von Rezensionen deaktivieren, indem Sie das Kontrollkästchen Rezensionen übersetzen oben rechts über der Liste der Rezensionen deaktivieren.If you prefer, review translation can be disabled by unchecking the Translate reviews checkbox at the upper right, above the list of reviews.

Da die Rezensionen durch ein automatisches Übersetzungssystem übersetzt werden, sind die resultierenden Übersetzungen u. U. nicht immer exakt.Please note that reviews are translated by an automatic translation system, and the resulting translation may not always be accurate. Für den Fall, dass sie ihn mit der Übersetzung vergleichen oder auf andere Weise übersetzen lassen möchten, steht der Originaltext zur Verfügung.The original text is provided if you wish to compare it to the translation, or translate it through some other means.

Wie bereits erwähnt, wird beim Durchsuchen der Überprüfungen nur der ursprüngliche Text, der vom Kunden übrig bleibt, durchsucht (und nicht der übersetzte Text), selbst wenn Sie das Kontrollkästchen übersetzen überprüft haben.As noted above, when searching your reviews, only the original text left by the customer is searched (and not any translated text), even if you have the Translate reviews box checked.

Reagieren auf KundenrezensionenResponding to customer reviews

Sie können Partner Center oder die Microsoft Store Reviews-API verwenden, um Antworten an viele der Überprüfungen Ihrer Kunden zu senden.You can use Partner Center or the Microsoft Store reviews API to send responses to many of your customers' reviews. Weitere Informationen finden Sie unter Reagieren auf Kundenrezensionen.For more info, see Respond to customer reviews.

Im Folgenden finden Sie einige zusätzliche Aktionen, die Sie basierend auf den angezeigten Bewertungen und Rezensionen in Erwägung ziehen sollten.Here are some additional actions you may wish to consider, based on the ratings and reviews you're seeing.

  • Erhalten Sie zahlreiche Rezensionen, die eine neue oder geänderte Funktion vorschlagen oder ein Problem reklamieren, sollten Sie erwägen, eine neue Version zu veröffentlichen, in der die im Feedback angesprochenen Probleme behoben sind.If you notice many reviews that suggest a new or changed feature, or complain about a problem, consider releasing a new version that addresses the specific feedback. (Achten Sie darauf, die Beschreibung Ihrer App zu aktualisieren, um anzugeben, dass das Problem behoben wurde.)(Be sure to update your app's description to indicate that the issue has been fixed.)
  • Wenn die durchschnittliche Bewertung zwar hoch ist, die Anzahl der Downloads jedoch gering ausfällt, sollten Sie nach weiteren Methoden suchen, den Bekanntheitsgrad Ihrer App zu steigern, da sie bei Benutzern, die sie getestet haben, gut angekommen ist.If the average rating is high, but your number of downloads is low, you might want to look for ways to expose your app to more people, since it's been well-received by those who have tried it out.