ACD-Agent-Client

Ein Callcenter-Agent ist für das empfangen und Verarbeiten eingehender Anrufe und das gleichzeitig ausgehende Aufrufen von Kunden oder Chancen zuständig. Eine ACD-Agent-Client Anwendung stellt die Kommunikation mit der ACD-Proxy Anwendung bereit und stellt Informationen bereit, wie z. b. ob der Agent für Aufrufe verfügbar ist und welche Arten von Aufrufen der Agent verarbeiten kann. Im folgenden Diagramm wird veranschaulicht, wie TAPI-Objekte einen Agent betrachten.

TAPI-und callcenteragents