Kurz Referenz für Callcenter-Steuerelemente

Die Callcenter-Schnittstellen stellen Methoden bereit, die Aufrufe in einer Warteschlange Anreihen und innerhalb eines Callcenter verteilen. TAPI 3. x definiert fünf Haupt-Callcenter-Objekte: acdgroup, Agent, Agenthandler, agentsession und Queue. Alle diese Objekte können so erweitert werden, dass Sie Implementierungs spezifische Methoden bereitstellen. Darüber hinaus stellt die ittapicallcenter -Schnittstelle für das TAPI-Objektmethoden zum Auflisten von Agenthandler-Objekten bereit.

Callcenter-Schnittstelle BESCHREIBUNG
Itacdgroup Ruft Informationen zu Name und Warteschlange für eine ACD-Gruppe ab.
Itacdgrouetvent Ruft die Beschreibung der ACD-Gruppen Ereignisse ab.
Itagent Stellt Methoden bereit, mit denen Informationen zu einem Agent festgelegt und angezeigt werden.
Itagentevent Benachrichtigungs Schnittstelle für itagent.
Itagenthandler Stellt Methoden zum Erstellen von agentobjekten und zum Aufzählen von ACD-Gruppen bereit.
Itagenthandlerevent Ruft die Beschreibung der Agenthandler-Ereignisse ab.
Itagentsession Stellt Methoden bereit, um Informationen zu einer Agentsitzung festzulegen und zu erhalten.
Itagentsessionevent Benachrichtigungs Schnittstelle für " itagentsession".
Itqueue Ruft Informationen zu einer Warteschlange ab und legt Sie fest.
Itqueueevent Ruft Informationen zu einem Warteschlangen Ereignis ab.
Ienumacdgroup Listet itacdgroupauf.
Ienumagent Listet den itagentauf.
Ienumagenthandler Listet itagenthandlerauf.
Ienumagentsession Listet itagentsessionauf.
Ienumqueue Listet itqueueauf.

Die folgenden Schnittstellen zählen TAPI 3. x-Elemente gemäß com-Standards auf. Diese Schnittstellen bilden eigenständige Objekte und werden auch mit den zugehörigen Objekten zusammengefasst.

Enumeratorschnittstelle BESCHREIBUNG
Ienumacdgroup Listet itacdgroupauf.
Ienumagent Listet den itagentauf.
Ienumagenthandler Listet itagenthandlerauf.
Ienumagentsession Listet itagentsessionauf.
Ienumqueue Listet itqueueauf.

Die Ereignis-(Benachrichtigungs-) Schnittstellen ermöglichen es einer TAPI 3. x-Anwendung, auf asynchrone Ereignisse zu reagieren. Sie müssen die Ereignis _ Filter-Methode ittapi::p UT und eine Ereignis Filtermaske festlegen, um den Empfang von Anforderungs Ereignissen zu aktivieren. Wenn Sie ittapi::p UT _ EventFilter nicht anrufen, empfängt Ihre Anwendung keine Ereignisse.

Ereignis Schnittstelle BESCHREIBUNG
Itacdgrouetvent Ruft die Beschreibung der Gruppen Ereignisse für die automatische Ereignis Verteilung (ACD) ab.
Itagentevent Ruft die Beschreibung der Agentereignisse ab.
Itagenthandlerevent Ruft die Beschreibung der agenthandlerereignisse ab.
Itagentsessionevent Ruft die Beschreibung der agentsitzungsereignisse ab.