Kurz Referenz für Callcenter-Steuerelemente
Die Callcenter-Schnittstellen stellen Methoden bereit, die Aufrufe in einer Warteschlange Anreihen und innerhalb eines Callcenter verteilen. TAPI 3. x definiert fünf Haupt-Callcenter-Objekte: acdgroup, Agent, Agenthandler, agentsession und Queue. Alle diese Objekte können so erweitert werden, dass Sie Implementierungs spezifische Methoden bereitstellen. Darüber hinaus stellt die ittapicallcenter -Schnittstelle für das TAPI-Objektmethoden zum Auflisten von Agenthandler-Objekten bereit.
| Callcenter-Schnittstelle | BESCHREIBUNG |
|---|---|
| Itacdgroup | Ruft Informationen zu Name und Warteschlange für eine ACD-Gruppe ab. |
| Itacdgrouetvent | Ruft die Beschreibung der ACD-Gruppen Ereignisse ab. |
| Itagent | Stellt Methoden bereit, mit denen Informationen zu einem Agent festgelegt und angezeigt werden. |
| Itagentevent | Benachrichtigungs Schnittstelle für itagent. |
| Itagenthandler | Stellt Methoden zum Erstellen von agentobjekten und zum Aufzählen von ACD-Gruppen bereit. |
| Itagenthandlerevent | Ruft die Beschreibung der Agenthandler-Ereignisse ab. |
| Itagentsession | Stellt Methoden bereit, um Informationen zu einer Agentsitzung festzulegen und zu erhalten. |
| Itagentsessionevent | Benachrichtigungs Schnittstelle für " itagentsession". |
| Itqueue | Ruft Informationen zu einer Warteschlange ab und legt Sie fest. |
| Itqueueevent | Ruft Informationen zu einem Warteschlangen Ereignis ab. |
| Ienumacdgroup | Listet itacdgroupauf. |
| Ienumagent | Listet den itagentauf. |
| Ienumagenthandler | Listet itagenthandlerauf. |
| Ienumagentsession | Listet itagentsessionauf. |
| Ienumqueue | Listet itqueueauf. |
Die folgenden Schnittstellen zählen TAPI 3. x-Elemente gemäß com-Standards auf. Diese Schnittstellen bilden eigenständige Objekte und werden auch mit den zugehörigen Objekten zusammengefasst.
| Enumeratorschnittstelle | BESCHREIBUNG |
|---|---|
| Ienumacdgroup | Listet itacdgroupauf. |
| Ienumagent | Listet den itagentauf. |
| Ienumagenthandler | Listet itagenthandlerauf. |
| Ienumagentsession | Listet itagentsessionauf. |
| Ienumqueue | Listet itqueueauf. |
Die Ereignis-(Benachrichtigungs-) Schnittstellen ermöglichen es einer TAPI 3. x-Anwendung, auf asynchrone Ereignisse zu reagieren. Sie müssen die Ereignis _ Filter-Methode ittapi::p UT und eine Ereignis Filtermaske festlegen, um den Empfang von Anforderungs Ereignissen zu aktivieren. Wenn Sie ittapi::p UT _ EventFilter nicht anrufen, empfängt Ihre Anwendung keine Ereignisse.
| Ereignis Schnittstelle | BESCHREIBUNG |
|---|---|
| Itacdgrouetvent | Ruft die Beschreibung der Gruppen Ereignisse für die automatische Ereignis Verteilung (ACD) ab. |
| Itagentevent | Ruft die Beschreibung der Agentereignisse ab. |
| Itagenthandlerevent | Ruft die Beschreibung der agenthandlerereignisse ab. |
| Itagentsessionevent | Ruft die Beschreibung der agentsitzungsereignisse ab. |