Verwenden von Callcenter-Steuerelementen

Callcentersteuerungen erweitern das TAPI 3-Objektmodell, um die Anforderungen von ACD-Systemen (Automatic Call Distribution) zu unterstützen. Ein Callcenter ist ein Standort mit Agenten oder Betreibern an Telefone, die entweder ausgehende Telefonanrufe tätigen oder eingehende Telefonanrufe tätigen. Beispielsweise verwendet ein Bank- oder Kreditkartenunternehmen ein Callcenter, um Kontoanfragen zu verarbeiten.

Callcenteranwendungen sind in drei grundlegende Typen unterteilt:

  • ACD-Proxy:Verarbeitet eingehende oder ausgehende Sitzungen auf dem Server, die von einem proprietären Telefonschalter bis hin zu einem Internetgateway alles sein können.
  • ACD-Agent-Client:Wartet einen einzelnen Agent, der Aufrufe empfängt oder aufruft.
  • ACD Supervisor-Client: Bietet eine allgemeine Ansicht der Agent- und ACD-Vorgänge.

Hinweis

Für Windows 2000 ist die Proxyfunktionalität mit TAPI 2.2 verfügbar, und Supervisorfunktionen werden nicht implementiert.

Der Abschnitt samples des Windows SDK enthält ACD-Codebeispiele unter Netds \ Tapi \ Tapi2 \ Acd und Netds \ Tapi \ Tapi3 \ Acd.