Stil und Ton

Hinweis

Dieser Entwurfsleitfaden wurde für Windows 7 erstellt und für neuere Versionen von Windows nicht aktualisiert. Ein Großteil der Anleitungen gilt weiterhin im Prinzip, aber die Präsentation und die Beispiele spiegeln nicht unsere aktuellen Entwurfsleitfädenwider.

Der Ton beim Schreiben ist die Stimmung, die der Autor dem Leser vermittelt. Es ist nicht unbedingt das, was Sie sagen, sondern wie Sie es sagen. Der Ton soll eine bestimmte Antwort oder Emotion im Reader erstellen. sie erstellt eine Persönlichkeit, die Benutzer einbinden oder abweisen kann.

Hinweis: Richtlinien im Zusammenhang mit Benutzeroberflächentext werden in einem separaten Artikel vorgestellt.

Entwurfskonzepte

Der Windows Ton

Verwenden Sie den Windows Ton, um Vertrauen zu schaffen, indem Sie mit Benutzern auf persönlicher Ebene kommunizieren, indem Sie präzise, ermutigend, aufschlussreich, zielorientiert und benutzerorientiert sind. Der Windows Tonfall soll auch einfach, unkompliziert und vertrauenswürdig sein.

Verwenden Sie keinen ablenkenden, herablassenden oder bösartigen Ton. Vermeiden Sie die Extreme der "Machine"-Stimme (bei der der Sprecher aus der Sprache entfernt wird) und der Stimme "Vertriebsmitarbeiter" (bei der die Schrift versucht, uns etwas zu verkaufen, uns zu veredlernen, uns zu jubeln, alles als "einfach" zu überschreiben).

Untersuchungen von Microsoft zeigen, dass es in der Software häufig:

  • Übermäßige Nutzung von Computerterminologie und Jargon, die viele Benutzer nicht verstehen oder falsch interpretieren.
  • Inkonsistente Verwendung der Terminologie.
  • Undurchdringliche, oft unbeabsichtigte Nachrichten, die Benutzer schwer zu entschlüsseln haben.

Diese Probleme bewirken, dass Benutzer sich verwundbar, unintelligent, entmutigt und letztendlich von ihrer Erfahrung mit Software entstammen lassen.

Die erneute Aufmerksamkeit auf die Nachrichtenqualität, einschließlich des Texts, impliziert, dass die Sprache selbst ein wichtiger Bestandteil der allgemeinen Kundenzufriedenheit ist. Unterstützen Sie Benutzer mit unterschiedlichen technischen Kenntnissen, insbesondere erfahrene Benutzer, um alle Möglichkeiten ihres Programms zu nutzen.

Wenn Sie nur eine Sache tun...

Stellen Sie sicher, dass Ihr Text korrekt, ermutigend, aufschlussreich, zielorientiert und benutzerorientiert ist. Seien Sie einfach und vertrauenswürdig, und verwenden Sie bei Bedarf einen einfachen und vertrauenswürdigen Ton.

Richtlinien

Verwenden des Windows Tonfalls

Der Ton in Ihrem Programm sollte wie hier sein:

  • Genau. Benutzer sollten sich darauf verlassen, dass die Informationen technisch genau sind. Wenn die Informationen nicht korrekt sind, ist die Erfahrung des Benutzers mit dieser bestimmten Aufgabe nicht mehr vorhanden, und er verliert den Glauben an jede andere Hilfe, die er aus dieser Quelle liest.
  • Förderung. Verwenden Sie eine Sprache, die vermittelt, dass die Software Es Benutzern ermöglicht, Dinge zu tun, anstatt ihnen die Möglichkeit zu geben, Dinge zu tun. Verwenden Sie beispielsweise "You can" anstelle von "Windows lets you" oder "this feature allows you". (Ausnahme: Es ist in Ordnung, "zulassen" zu verwenden, wenn sie auf Features wie Sicherheitsfeatures verweisen, die eine Aktion zulassen oder verweigern.)
  • Aufschlussreiche. Benutzer sollten der Meinung sein, dass Sie (und ihre Anwendung) wissen, wann eine bestimmte Aufgabe kompliziert ist, und dass Sie sie durch die Aufgabe leiten werden. Behandeln Sie Benutzer gleichzeitig als intelligente Personen, die bei einem bestimmten Problem Hilfe benötigen.
  • Ziel. Manchmal wünschen sich Benutzer eine umfassendere Erklärung. oft möchten sie nur wissen, was sie benötigen, um fortschreiten zu können. Dies erfordert Objektivität, um zu erkennen, dass das Ziel (Produktivität, Freundlichkeit, Freundlichkeit) das Ziel des Benutzers und nicht das des Autors ist. Außerdem ist es erforderlich, dass Sie alle prädisponierten Begriffe über den Benutzer verlagern.
  • Benutzerorientiert. Schreiben Sie aus Der Perspektive des Benutzers und vorzugsweise aus der Perspektive, was Sie für den Benutzer tun können. Benutzer sollten das Gefühl haben, dass sie informationen finden, die für sie relevant und zugänglich sind.

Sie können die Kommunikation mit Ihren Benutzern wie folgt weiterentwickeln:

  • Licht. Eine helle Stimme ist leicht zu handhaben und schnell verständlich. Dies ist nicht schwierig oder aufwendig und vermeidet belastungsbehaftete oder schwerwiegende Belastungen.
  • Inspirierende. Eine ungenannte Stimme lädt Die Benutzer dazu, Maßnahmen zu ergreifen. Ein bestimmtes Sprechzeichen kennzeichnet diese Art von Stimme und gibt ihr eine ansprechendere Persönlichkeit als die computerähnlichen Töne, die Benutzer oft von ihren Computern erwarten.
  • Einfach. Eine unkomplizierte Stimme ist offen und frei von Vor- oder Zurückhaltung.
  • Vertrauenswürdig. Eine vertrauenswürdige Stimme ist vertrauensvoll, zuverlässig, genau und offen. Es dauert nur wenige Ungenauigkeiten, bis die Vertrauensstellung des Benutzers verloren geht, aber es kann lange dauern, bis diese Vertrauensstellung zurückerlangt wird.

Achten Sie im Gegensatz dazu darauf, dass Sie die folgenden Töne vermeiden, die viel wahrscheinlicher eine negative Reaktion erhalten:

  • Maschinenton. Wirkt wie ein unpersönlicher, unflexibler Austausch mit einem Computer oder Roboter.
  • Tonfall des Unternehmens. Wirkt wie ein Monolog mit einem leistungsstarken, allwissenden, unpersönlichen Unternehmen.
  • Tonfall der Ordnungserzwingung. Es scheint, als würden Sie mit einer Vielzahl von aufdringlichen Fragen abgefragt werden.
  • Sehr tonanisch. Es sieht so aus, als ob sie aufgefordert wird, eine rechtlich signifikante Aktion auszuführen.
  • Tonfall des Vertriebsmitarbeiters. Sie werden aufgefordert, etwas zu kaufen oder auszuprobieren, wobei bedenkenlos vorübergehen.
  • Überlegener, kondescendierender oder heiterer Ton. Das Gefühl ist, als ob die Software Benutzer anregt, mit ihnen spricht oder sich mit ihnen aufregt. In der Regel ist dieser Ton sehr technisch, macht unnötige Aufmerksamkeit auf die Fehler des Benutzers und wirkt unanständig.
  • Fulful tone. Es scheint so, als würde die Software um ihre Abschlüsse klammern oder auf andere Weise zu viel Aufmerksamkeit auf sich selbst lenken.
  • Flippant-Ton. Es scheint, als würden die Ziele und Emotionen der Benutzer nicht wirklich angenommen, oder ihre Verwendung des Programms wird als selbstverständlich betrachtet.

Verwenden der realen Sprache

  • Verwenden Sie alltägliche Wörter, wenn sie es können, und vermeiden Sie Wörter, die Sie nicht an eine andere Person persönlich sagen würden. Dies ist besonders effektiv, wenn Sie ein komplexes technisches Konzept oder eine komplexe Aktion erläutern. Imagine sich selbst über die Sollte des Benutzers schauen und erläutern, wie die Aufgabe ausgeführt werden kann.

    Annehmbar:

    Verwenden Sie dieses Verfahren, um Ihr Kennwort zu ändern.

    Besser:

    Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihr Kennwort zu ändern.

  • Verwenden Sie nach Möglichkeit kurze, einfache Wörter. Kürzere Wörter sind konversationsfreundlicher, sparen Platz auf dem Bildschirm und sind einfacher zu überprüfen.

    Annehmbar:

    Darüber hinaus wird in diesem Abschnitt...

    Digitalkameras verwenden kleine Mikrochips...

    Digitalkameras nutzen kleine Mikrochips...

    Besser:

    In diesem Abschnitt werden auch...

    Digitalkameras verwenden kleine Mikrochips...

  • Erfinden Sie keine Wörter, oder wenden Sie neue Bedeutungen auf Standardwörter an. Angenommen, Benutzer sind mit der festgelegten Bedeutung eines Worts vertrauter als mit einer besonderen Bedeutung, die von der Technologiebranche gegeben wird. Wenn ein Branchenbegriff erforderlich ist, geben Sie eine Kontextdefinition an. Vermeiden Sie Jargon, aber denken Sie daran, dass einige Ausdrücke, die für die Computernutzung spezifisch sind – Hacker, Cd-Dateien usw. – bereits Teil der täglichen Sprache sind.

    Falsch:

    Sie können Ordner verwenden, um Ihre Favoriten in Buckets zu bucketisieren.

    Richtig:

    Sie können Ordner verwenden, um Ihre Favoriten zu kategorisieren.

  • Verwenden Sie keine Symbole als Ersatz für einfache Wörter.

    Falsch:

    Benutzer & Computern

    users + computers

    Domäne/Arbeitsgruppe

    # von Benutzern

    Richtig:

    Benutzer und Computer

    Domäne oder Arbeitsgruppe

    Anzahl der Benutzer

Seien Sie präzise

  • Wählen Sie Wörter mit einer eindeutigen Bedeutung aus.

    Annehmbar:

    Da Sie die Tabelle erstellt haben, können Sie Änderungen an der Tabelle vornehmen.

    Lassen Sie Ihre Firewall aktiviert, da das Deaktivieren ein Sicherheitsrisiko darstellen kann.

    Besser:

    Da Sie die Tabelle erstellt haben, können Sie Änderungen an der Tabelle vornehmen.

    Lassen Sie Ihre Firewall aktiviert, da das Deaktivieren ein Sicherheitsrisiko darstellen kann.

  • Überflüssige Wörter weglassen – verwenden Sie nicht zwei oder drei Wörter, wenn sie dies tun.

    Ausführliche:

    Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihr Kennwort zu ändern:

    Besser:

    So ändern Sie Ihr Kennwort:

  • Vermeiden Sie unnötige Adverbs.

    Falsch:

    Es ist nicht besonders schwierig, Ihr Kennwort zu ändern.

    Richtig:

    Es ist nicht schwierig, Ihr Kennwort zu ändern.

  • Wählen Sie Einzelwortverben gegenüber Verben mit mehreren Wörtern aus.

    Annehmbar:

    Wenn Sie Ihren Computer sperren, ...

    Besser:

    Wenn Sie Ihren Computer sperren, ...

  • Konvertieren Sie Verben nicht in Nomen und Nomen in Verben.

    Falsch:

    So schützen Sie Ihren Computer mit einem Kennwort...

    So stellen Sie Konnektivität her...

    Richtig:

    So schützen Sie Ihren Computer mit einem Kennwort...

    So stellen Sie eine Verbindung her...

Konsistenz

  • Konsistente Terminologie fördert das Lernen und ein besseres Verständnis der technischen Konzepte. Inkonsistenz zwingt Benutzer, herauszufinden, ob verschiedene Wörter und Aktionen dasselbe bedeuten.

    Beispiele:

    switch, toggle

    Starten, Ausführen, Starten, Starten, Ausführen

    Aktivieren, Aktivieren, Aktivieren

    burn, copy

  • Konsistente Syntax hilft dabei, die Erwartungen der Benutzer festzulegen. Sobald diese Erwartungen festgelegt sind, können Benutzer Text mit konsistenter Syntax schneller analysieren. Wenn Anweisungen beispielsweise immer in imperativer Form geschrieben werden, lernen Benutzer, imperative Sätze genauer zu beachten.

Kontraktionen

  • Contractions bieten einen kürzeren, andockeren, mehr Konversationsrhythmus für das Schreiben. Verwenden Sie sie nach Bedarf und im Kontext. Verwenden Sie keine Contractions mit Produktnamen oder anderen richtigen Nomen.

Koquialismen, Ididiomen und Slangen

  • Erwägen Sie die Verwendung von Koquiquialismen oder Slangen nur in besonderen Situationen, z. B. produkteigenen Bildschirmen, Setupbildschirmen oder Inhalten, die nicht lokalisiert werden. Aktuelle Studien haben gezeigt, dass Benutzer das unerwartete Wort oder den vertrauten Ausdruck verwenden. Beachten Sie, dass die effektive Übersetzung von Koquiquialismen und Slang schwierig und teuer sein kann, sodass eine solche Sprache am besten mit Bedacht verwendet wird.

    Beispiele:

    Andererseits gibt es bestimmte Werte in der Registrierung, die nicht geändert werden sollten.

    Mit SDSL ist die Linie für Ihre Internetnutzung vorgesehen, sodass es im Internet nicht zu Beeinträchtigungen der Sprechzeiten kommt, wie es beim Kabeldienst der Lage ist.

Person

  • Wenden Sie sich direkt oder indirekt an den Benutzer.

  • Verwenden Sie die zweite Person (Sie, Ihre), um Benutzern mitzuteilen, was zu tun ist. Häufig wird die zweite Person impliziert.

    Beispiele:

    Wählen Sie die Bilder aus, die Sie drucken möchten.

    Wählen Sie ein Konto. (impliziert)

  • Verwenden Sie die erste Person (I, me, my), damit Benutzer dem Programm mitteilen können, was zu tun ist.

    Beispiel:

    Drucken Sie die Fotos auf meiner Kamera.

  • Verwenden Sie dies mit Mäßigung. Der Plural der ersten Person kann auf eine schwierige Unternehmenspräsenz hindeuten. Es kann jedoch vorzuziehen sein, den Namen Ihrer Anwendung zu verwenden. Verwenden Sie statt empfohlen.

  • Vermeiden Sie Verweise von Dritten (der Benutzer), da sie einen formaleren, weniger persönlichen Ton erstellen.

Sprache

  • Verwenden Sie die aktive Stimme, die die Person oder den Vorgang hervor hebt. Es ist direkter und persönlicher als die passive Stimme, die verwirrend oder formal klingen kann.

    Annehmbar:

    Symbole können nach Namen in alphabetischer Reihenfolge angeordnet werden.

    Wenn ein persönlicher digitaler Assistent (PDA) oder Laptop angeschlossen ist...

    Besser:

    Sie können Symbole in alphabetischer Reihenfolge nach dem Symbolnamen anordnen.

    Wenn Sie einen persönlichen digitalen Assistenten (PDA) oder Laptop...

  • Verwenden Sie die passive Stimme nur, um eine wortige oder umständliche Konstruktion zu vermeiden. , wenn die Aktion anstelle des Doers der Fokus des Satzes ist; , wenn das Subjekt unbekannt ist; oder in Fehlermeldungen, wenn der Benutzer das Subjekt ist und sich möglicherweise für den Fehler verantwortlich gemacht sieht, wenn die aktive Stimme verwendet wurde.

    Richtig:

    Das neue Symbol sollte in der oberen linken Ecke angezeigt werden.

    Updates müssen heruntergeladen und installiert werden, bevor sie funktionieren können.

  • Ausdrucksanweisungen in der positiven Form und heben hervor, was Benutzer erreichen können, anstatt das, was sie nicht können.

Entgegenkommen gegenüber dem Benutzer

  • Seien Sie heiter, heiter und ermutigend. Der Benutzer sollte sich nie verhört, beschimpft oder eingeschüchtet fühlen.

    Annehmbar:

    Neues Textdokument kann nicht gelöscht werden: Der Zugriff wird verweigert.

    Besser:

    Diese Datei ist geschützt und kann nicht ohne bestimmte Berechtigung gelöscht werden.

  • Treffen Des richtigen Gleichgewichts: Seien Sie dem Benutzer gegenüber warm, ohne zu unaufdinglich oder zu geschäftseigentlich zu sein. Imagine, dass Sie einem Freund helfen, das Produkt zum ersten Mal zu verwenden. Diese Person ist nicht Ihr besten Freund oder Partnerinfo, sondern ein Nachbar oder Familienfreund. Benutzer sollten sich bei der Verwendung Ihres Programms wohl und zu Hause fühlen, aber die Sprache sollte sich nicht anmaßend oder zu vertraut anfühlen.

  • Beschränken Sie bitte auf Situationen, die den Benutzer in irgendeiner Weise beschweren, z. B.:

    • Der Benutzer wird aufgefordert, etwas Unpraktisch zu tun, z. B. Warten, Wiederholen einer Aufgabe oder Aktualisieren eines Programms.

      Richtig:

      Warten Sie, während Windows die Dateien auf Ihren Computer kopiert.

    • Der Benutzer kann eine Aufgabe aufgrund eines fehlenden Features, Entwurfsfehlers oder Programmfehlers nicht ausführen.

      Richtig:

      Das Speichern mit dem angegebenen Format ist nicht möglich. Wählen Sie ein anderes Format aus.

    • Der Benutzer hat sich von seinem Weg abwendet, um hilfreich zu sein, z. B. durch die Teilnahme an einem Kundenfeedbackprogramm oder das Erstellen eines Fehlerberichts.

      Richtig:

      Um die Fabrikam Backup-Benutzeroberfläche zu verbessern, nehmen Sie am Fabrikam-Kundenfeedbackprogramm teil.

    Verwenden Sie bitte auch, wenn das Fehlen als "curt" betrachtet wird.

    Screenshot der Wegbeschreibungen, die mit bitte beginnen

    In diesem Beispiel wären die Inlinefehlermeldungen "curt without please".

  • Verwenden Sie nur in Fehlermeldungen, die zu schwerwiegenden Problemen für den Benutzer führen (z. B. Datenverlust, der Benutzer kann den Computer nicht weiterverwenden, oder der Benutzer muss Hilfe von einem technischen Vertreter erhalten). Bitten Sie nicht, sich zu verzeihen, wenn das Problem während der normalen Funktionsweise des Programms aufgetreten ist (z. B. wenn der Benutzer warten muss, bis eine Netzwerkverbindung gefunden wurde).

    Richtig:

    Leider hat Fabrikam Backup jedoch ein nicht behebbares Problem erkannt und wurde heruntergefahren.

Satzstruktur und -länge

  • Da Benutzer häufig Text scannen, erstellen Sie jede Wortanzahl. Einfache, präzise Sätze (und Absätze) sparen nicht nur Platz auf dem Bildschirm, sondern sind die effektivste Möglichkeit, zu vermitteln, dass eine Idee oder Aktion wichtig ist. Verwenden Sie Ihr bestes Ermessen: Legen Sie Sätze fest, aber nicht so eng, dass der Ton plötzlich und unfreundlichen Anschein hat.

  • Vermeiden Sie Wiederholungen. Überprüfen Sie jedes Fenster, und entfernen Sie doppelte Wörter und Anweisungen. Vermeiden Sie nicht wichtigen Text – seien Sie bei Bedarf explizit –, aber lassen Sie sich nicht redundant machen, und erläutern Sie nichts, was ohne Weitere zu sagen ist.

  • Verwenden Sie ggf. Satzfragmente. Satzfragmente sind kurz und heiter– und da sie in der Regel die interrogative Form annehmen, sind sie eine gute Möglichkeit, den Benutzer direkt einzubinden.

    Richtig:

    Änderungen an "Meine Fotos" speichern?

    Haben Sie jemals eine Datei gespeichert und dann nicht gespeichert, wo Sie sie gespeichert haben?

  • Beginnen Sie Sätze bei Bedarf mit Konjunktionen (und, aber oder ).

  • Ersetzen Sie Listen und Tabellen durch komplexe Sätze. Listen (nummeriert oder mit Aufzählungszeichen) und Tabellen sind übersichtlicher und einfacher zu überprüfen.

  • Verwenden Sie parallele grammatische Konstruktionen. Parallelität erfordert, dass Wörter und Ausdrücke, die die gleiche Funktion aufweisen, die gleiche Form aufweisen. Verwenden Sie die parallele Sprache immer dann, wenn Sie Ideen von gleicher Gewichtung ausdrücken, und für Benutzeroberflächenelemente, die parallel in der Funktion sind (z. B. Überschriften, Bezeichnungen, Listen oder Seitentitel).

    Richtig:

    Lauschen

    Überwachen

    Teilen

    Collect

    Diese Elemente sind parallel, da es sich alle um imperative Einzelwortverben handelt.

    Falsch:

    Musik

    Video

    Teilen

    Lauschen

    Diese Elemente sind nicht parallel, da Musik und Video Nomen sind, Share und Listen jedoch Verben sind.