Bewährte Methoden für die Zusammenarbeit von KundenBest practices for customer collaboration

Es ist allgemein bekannt, dass Das Verbringen von Zeit mit Kunden Ihnen dabei hilft, ihre Anforderungen besser zu antizipieren und Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die Mehrwert schaffen.It is common knowledge that spending time with customers helps you better anticipate their needs and develop products and services that create value. Viele Unternehmen implementieren jedoch keine effektiven Methoden für die Zusammenarbeit mit ihren Kunden.However, many companies fail to implement effective collaboration practices with their customers.

Warum dies wichtig istWhy it matters

Im Folgenden finden Sie Die Kundenbindungswirtschaft:Werden Ihre Kunden unterbewertet? , Optimieren sie den Vertrieb und die Verbindung mit Kunden im Alter von Big Data und maschinellemLernen, und Was macht großartige Verkäufer aus:The following are from The loyalty economy: Are you undervaluing your customers?, Optimizing sales and connecting with customers in the age of big data and machine learning, and What makes great salespeople:

  • "...Unternehmen, die drei oder mehr Jahre lang an der Spitze ihrer Branchen in Nettoergebnisergebnissen oder Zufriedenheitsbewertungen rangieren, steigern die Umsätze ungefähr 2,5 Mal so schnell wie ihre Branchenkollegen."...companies at the top of their industries in net promoter scores or satisfaction rankings for three or more years—grow revenues roughly 2.5 times as fast as their industry peers. Unternehmen und Investoren priorisieren jedoch weiterhin quartalszahlen gegenüber Kundenbeziehungen..."Yet companies and investors continue to prioritize quarterly earnings over customer relationships..."
  • "Angesichts der Wichtigkeit des Kundenwerts sollten Führungskräfte ihn so genau verfolgen, wie sie andere wichtige Ressourcen wie das Inventar verfolgen.""Given the importance of customer value, leaders should track it as rigorously as they track other key assets, such as inventory."
  • "Mehr Zeit für Kunden; größere interne Netzwerke; und mehr Zeit, die mit Managern und leitenden Führungskräften verbracht wird.“More time spent with customers; larger internal networks; and more time spent with managers and senior leadership. Diese drei Verhaltensweisen wurden unabhängig von Region, Gebiet oder Vertriebsrolle beibehalten, was darauf hinde deutet, dass sie grundlager für den Erfolg sind."These three behaviors persisted regardless of region, territory, or sales role, suggesting that they are foundational ingredients for success.”

Bewährte MethodenBest practices

  • Verwenden Sie MyAnalytics Wichtige Personenliste für wichtige externe Kontakte, die eine sofortige Benachrichtigung über E-Mails von ihnen, effizientere Antworten auf ihre Anforderungen und Erinnerungen zum Planen der Zeit für die Verbindung mit ihnen ermöglicht.Use MyAnalytics Important people list for key external contacts, which enables immediate notification of email from them, more efficient responses to their requests, and reminders to schedule time to connect with them.
  • Erstellen Sie einen freigegebenen Teams-Kanal mit wichtigen Kunden für direkte, informelle Chats und prompte Antworten auf dringende Anforderungen.Create a shared Teams channel with key customers for direct, informal chats and prompt responses to urgent requests.
  • Teilen Sie Kundeneinblicke umfassend in Ihrer Organisation, damit alle Mitarbeiter die wichtigsten Kundentrends und -einblicke verstehen.Share customer insights broadly within your organization so all employees understand the key customer trends and insights.
  • Ermutigen Sie Mitarbeiter, ein breit gefächertes internes Netzwerk zu unterhalten.Encourage employees to maintain diversified internal networks. Personen mit gesunden internen Netzwerken sind häufig besser positioniert, um schnell auf kundenspezifische Anforderungen zu reagieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.People with healthy internal networks are often better positioned to quickly respond to customer needs and drive customer satisfaction.
  • Erhöhen Sie die Kapazität, indem Sie eine vierteljährliche Besprechungsaudit durchführen, um die Notwendigkeit wiederkehrender Besprechungen neu zu prüfen, die am meisten Zeit in Rechnung haben.Free up capacity by conducting a quarterly meeting audit to reassess the need for recurring meetings that consume the most time. Versuchen Sie, einige absagen, und fügen Sie sie dann zurück, wenn sie verpasst werden.Try cancelling some, and then if they’re missed, add them back.

Ändern Sie StrategienChange strategies

Nachverfolgen der Zeit mit Ihren wichtigsten externen KontaktenTrack time with your most important external contacts

Erstellen Sie eine Liste der besten externen Kundenbeziehungen, und verteilen Sie monatliche Berichte an Ihr Team, die zeigen, wie viel Zeit mit ihnen verbracht wurde und wie dies mit den festgelegten Zielen verglichen wird.Create a list of top external, customer relationships and distribute monthly reports to your team that show how much time was spent with them and how that compares with established goals.

Klare Definition interner Rollen und VerantwortlichkeitenClearly define internal roles and responsibilities

Durch die klare Definition von Rollen und Verantwortlichkeiten in Ihrer Organisation wissen die Mitarbeiter, wer Hilfe bei Kundenproblemen oder Fragen stellen soll, die zum Schließen eines Deals beitragen können.By clearly defining roles and responsibilities within your organization, people will know who to ask for help with customer issues or questions that can help close a deal.

Bewährte Methoden für Workplace AnalyticsWorkplace Analytics best practices