Steigern des KundenfokusIncrease customer focus

Unternehmen, die Kundenbeziehungen und Zufriedenheit priorisieren, steigern den Umsatz schneller als Konkurrenten.Companies that prioritize customer relationships and satisfaction grow revenue faster than competitors. Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen, die Kundenbeziehungen und Zufriedenheit priorisieren, den Umsatz um 2,5 Mal schneller steigern als ihre Konkurrenten.Research shows that companies that prioritize customer relationships and satisfaction grow revenue 2.5 times faster than their competitors.

Jedes der aufgeführten Verhaltensweisen zeigt, wie Sich Ihre Organisation mit anderen basierend auf Branchenforschung und Ihren spezifischen Organisationsdaten vergleicht.Each of the behaviors listed show how your organization compares with others based on industry research and your specific organizational data.

Steigern der Kundenfokus-Einblicke

BerechnungenCalculations

Im Folgenden finden Sie die prozentualen Einblicke, die zugrunde liegenden Metriken und ein wenig über die berechnungen, die für sie verwendet werden.The following are the percentage insights, their underlying metrics, and a little about the calculations used for them.

Erhöhen des Prozentsatzes der Kundenfokus(Beispiel)

|VerhaltenBehavior |Prozentuale EinblickePercentage insight | MetrikenMetrics |BerechnungenCalculations | |---------|--------|--------------------|----------------------| |Optimieren der Zeit mit KundenOptimize time with customers |Prozentsatz der Mitarbeiter, die mehr als 8 Stunden in der externen Zusammenarbeit pro Woche verbringenPercentage of employees who spend 8+ hours in external collaboration every week |Externe Netzwerkgröße und externe Stunden für die Zusammenarbeit sowie verbundene Personen und verbundene GruppenExternal network size and external collaboration hours and connected people and connected groups |Prozentsatz der Mitarbeiter, die mehr als 8 Stunden mit Personen außerhalb des Unternehmens zusammenarbeiten.Percentage of employees who spend more than 8 hours collaborating with people outside the company. Dieser Einblick wird wöchentlich berechnet und über den gesamten Zeitraum gedurchschnittlicht.This insight is calculated weekly and averaged over the entire time period. | |Fördern von Coaching und EntwicklungPromote coaching and development |Prozentsatz der Mitarbeiter, die weniger als 15 Minuten 1:1 Zeit mit ihren Vorgesetzten pro Woche habenPercentage of employees who have less than 15 minutes of 1:1 time with their managers each week |Besprechungszeiten mit Manager 1:1Meeting hours with manager 1:1 |Der Prozentsatz der Mitarbeiter, die weniger als 15 Minuten Trainerzeit mit ihren Vorgesetzten pro Woche verbringen.The percentage of employees who spend less than 15 minutes of coaching time with their managers each week. Um unterschiedliche Häufigkeiten im Training zu berücksichtigen, wird dieser Prozentsatz monatlich berechnet und dann durch vier geteilt, um einen wöchentlichen Durchschnitt zu erhalten.To account for different frequencies in coaching, this percentage is calculated monthly and then divided by four to get a weekly average. | <!--

Im Folgenden werden die Organisationsdaten definiert, die in den visuellen Verhaltenseinblicken angezeigt werden.The following defines the organizational data shown in the visual behavioral insights.

Beispiel für visuelle Einblicke im Kundenfokus erhöhen

|VerhaltenBehavior |Visuelle EinblickeVisual insight |DefinitionDefinition | |---------|--------|----------------------| |Optimieren der Zeit mit KundenOptimize time with customers |Verteilung der externen ZusammenarbeitDistribution of external collaboration |Prozentsatz der Mitarbeiter, die nach ihren wöchentlichen externen Arbeitszeiten für die Zusammenarbeit gruppieren.Percentage of employees grouped by their weekly external collaboration hours. Sie sind in Gruppen von Mitarbeitern unterteilt, die zwischen 0 und 40 bis 4 Stunden, 4 bis 8 Stunden und mehr als 88+ Stunden für die externe Zusammenarbeit mit Personen außerhalb des Unternehmens verbringen.They are divided into groups of employees who spend zero to four0-4 hours, 4-8four to eight hours, and more than eight8+ hours collaborating externally with people outside the company. Diese Prozentsätze werden wöchentlich berechnet und über den gesamten Zeitraum durchschnittlich berechnet.These percentages are calculated weekly and averaged over the entire time period. | |Fördern von Coaching und EntwicklungPromote coaching and development |Verteilung der monatlichen 1:1-Zeit mit ManagernDistribution of monthly 1:1 time with managers |Prozentsatz der Mitarbeiter basierend auf den monatlichen Besprechungszeiten mit Manager 1:1.Percentage of employees based on their monthly meeting hours with manager 1:1. Sie werden in Mitarbeiter unterteilt, die keine 1:1s haben, zwischen null und einer Stunde haben und mehr als eine Stunde 1:1 bei ihrem Vorgesetzten in einem Monat haben.They are divided into employees who have no 1:1s, have between zero and one hour, and have more than one hour of 1:1s with their manager in a month. Diese Prozentsätze werden monatlich berechnet und über den gesamten Zeitraum durchschnittlich berechnet.These percentages are calculated monthly and averaged over the entire time period. | <!--

Maßnahmen ergreifenTake action

Sie können Sehen Sie sich Ihre Einblicke an, um zu sehen, wie Sie Änderungen vor sich bringen oder einfach den Fokus Ihrer Organisation auf Kunden fokussieren können.You can select See your insights to see ways you can drive change or simply maintain your organization's focus on customers. Je nach Rolle sind zusätzlich zu den Empfehlungen in Aktion ergreifen die folgenden Optionen verfügbar.Depending on your role, the following are available in addition to the recommendations within Take action.

  • Gelegenheitsgruppen – Listet die Gruppen auf, die am stärksten betroffen sind und von diesen empfohlenen bewährten Methoden oder Plänen am meisten profitieren würden,die auf Ihren Organisationsdaten und Ihrer Branchenforschung basieren.Opportunity groups - Lists the groups who are most affected and would benefit the most from these recommended best practices or Plans, which are based on your organizational data and industry research.

  • Entdecken Sie die Statistiken – Der folgende Empfehlungslink enthält detailliertere Daten über die Verwaltung und Das Training Ihrer Organisation und die externe Zusammenarbeit.Explore the stats – The following recommendations link to more in-depth data about your organization's management and coaching and external collaboration. Wählen Sie im Abschnitt Aktion ergreifen für jedes der folgenden Verhaltensweisen die Option Sehen Sie sich Ihre Einblicke Ansehen die Statistiken an, um darauf > zu zugreifen:In the Take action section for each of the following behaviors, select See your insights > Explore the stats to access them:

    VerhaltenBehavior EmpfehlungRecommendation Untersuchen der StatistikenExplore the stats
    Optimieren der Zeit mit KundenOptimize time with customers Strategische Zeitinvestitionen tätigenMake strategic time investments Externe ZusammenarbeitExternal collaboration
    Fördern von Coaching und EntwicklungPromote coaching and development Erhöhen der Häufigkeit des CoachingsIncrease frequency of coaching Verwaltung und BetreuungManagement and coaching
  • Pläne – Öffnet einen neuen Plan, den Sie in Bezug auf eine oder mehrere der Empfehlungen einrichten können.Plans - Opens a new Plan you can set up relating to one or more of the recommendations.

Bewährte MethodenBest practices

In diesem Abschnitt wird beschrieben, warum jedes der folgenden Verhaltensweisen wichtig ist, und die besten Methoden, mit deren Hilfe der Kundenfokus erhöht werden kann.This section describes why each of the following behaviors matter and the top best practices that can help increase customer focus.

Optimieren der Zeit mit KundenOptimize time with customers

Die Zusammenarbeit mit Kunden und anderen externen Kontakten ermöglicht Es Mitarbeitern, die kunden- und marktorientierten Kenntnisse zu gewinnen, die für den Geschäftlichen Erfolg erforderlich sind.Collaboration with customers and other external contacts enables employees to gain the customer and market knowledge needed for business success. Wenn Sie Zeit mit Kunden verbringen, können Sie die Kundenanforderungen besser antizipieren und Produkte und Dienstleistungen entwickeln, die einen echten Nutzen erzeugen.Spending time collaborating with customers helps you better anticipate customer's needs and develop products and services that create real value.

Gemäß Optimierung des Umsatzes und der Verbindung mitKunden im Alter von Big Data und maschinellem Lernen : "Mehr Zeit für Kunden; größere interne Netzwerke; und mehr Zeit, die mit Managern und leitenden Führungskräften verbracht wird.According to Optimizing sales and connecting with customers in the age of big data and machine learning: "More time spent with customers; larger internal networks; and more time spent with managers and senior leadership. Diese drei Verhaltensweisen wurden unabhängig von Region, Gebiet oder Vertriebsrolle beibehalten, was darauf hinde deutet, dass sie grundlager für den Erfolg sind."These three behaviors persisted regardless of region, territory, or sales role, suggesting that they are foundational ingredients for success.” Möglichkeiten zur Unterstützung des Kundenfokus:Ways to support customer focus:

  • Verwenden Sie MyAnalytics Wichtige Personenliste für wichtige externe Kontakte, die eine sofortige Benachrichtigung über E-Mails von ihnen, effizientere Antworten auf ihre Anforderungen und Erinnerungen zum Planen der Zeit für die Verbindung mit ihnen ermöglicht.Use MyAnalytics Important people list for key external contacts, which enables immediate notification of email from them, more efficient responses to their requests, and reminders to schedule time to connect with them.
  • Erstellen Sie einen freigegebenen Teams-Kanal mit wichtigen Kunden für direkte, informelle Chats und prompte Antworten auf dringende Anforderungen.Create a shared Teams channel with key customers for direct, informal chats and prompt responses to urgent requests.

Bewährte Methoden und das Nachverfolgen der Zeit mit Ihren wichtigsten externen Kontakten finden Sie unter Best practices for customer collaboration.For best practices and how to track time with your most important external contacts, see Best practices for customer collaboration.

Fördern von Coaching und EntwicklungPromote coaching and development

Die 1:1(1:1)-Zeit des Vorgesetzten kann das Engagement und die Leistung des Auftrags verbessern, während ein fehlendes Managercoaching zu Einem- und Abstieg der Mitarbeiter führen kann.Manager one-on-one (1:1) time can improve engagement and job performance, while lack of manager coaching can cause employee disengagement and attrition. Gemäß How to make your one-on-one with employeesmore productive : "One-on-one sind eines der wichtigsten Produktivitätstools, die Sie als Manager haben."According to How to make your one-on-ones with employees more productive: "One-on-ones are one of the most important productivity tools you have as a manager." Möglichkeiten, Mitarbeiter zu engagieren:Ways to keep employees engaged:

  • Verwenden Sie Insights, um 1:1-Zeit zu planen, Erinnerungen zu erhalten und Aufgaben im Zusammenhang mit direkten Berichten zu verfolgen.Use Insights to schedule 1:1 time, receive reminders to do so, and follow up on tasks related to direct reports.
  • Fordern Sie Vorgesetzte auf, wiederkehrende 1:1-Besprechungen mit ihren direkten Berichten mindestens zweimal im Monat für 30 Minuten zu planen und sie zur Rechenschaft zu ziehen, um dieses Ziel zu erreichen.Require managers to schedule recurring 1:1 meetings with their direct reports for 30 minutes at least twice a month and hold them accountable for achieving that goal.

Weitere bewährte Methoden und die Entwicklung einer 1:1-Unterhaltungsreihe finden Sie unter Best practices for manager coaching.For more best practices and how to develop a 1:1 conversation series, see Best practices for manager coaching.