Δημιουργία ή επεξεργασία μιας ροής επιχειρηματικής διαδικασίας
Αυτό το θέμα ισχύει για το Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Εάν είστε συνδεδεμένος χρήστης, ανατρέξτε στο Δημιουργία ροής επιχειρηματικής διαδικασίας για τυποποίηση διεργασιών στα έγγραφα Power Automate.
Αυτό το θέμα εξηγεί πώς να δημιουργήσετε μια ροή επιχειρηματικής διαδικασίας με το Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί χρησιμοποιούνται οι ροές επιχειρηματικής διαδικασίας, ανατρέξτε στην ενότητα Επισκόπηση ροών επιχειρηματικής διαδικασίας. Για πληροφορίες σχετικά με τη δημιουργία μιας ροής εργασιών φορητών συσκευών, ανατρέξτε στην ενότητα Δημιουργία ροής εργασιών φορητών συσκευών.
Όταν ένας χρήστης εκκινεί μια ροή επιχειρηματικής διαδικασίας, τα στάδια και τα βήματα της διαδικασίας εμφανίζονται στη γραμμή διαδικασίας στο επάνω μέρος της φόρμας:
Το Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) διαθέτει πολλές έτοιμες προς χρήση ροές επιχειρηματικής διαδικασίας για κοινά επιχειρηματικά σενάρια. Προσθέστε τις στο σύστημά σας και χρησιμοποιήστε τις ως έχουν ή τροποποιήστε τις για να ταιριάζουν στις επιχειρηματικές σας ανάγκες. Για να μάθετε πώς μπορείτε να προσθέσετε έτοιμες ροές επιχειρηματικής διαδικασίας, ανατρέξτε στην ενότητα Προσθήκη έτοιμων επιχειρηματικών διαδικασιών.
Δημιουργία ροής επιχειρηματικής διαδικασίας
Βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε ρόλο ασφαλείας Διαχειριστή συστήματος, Υπευθύνου προσαρμογής συστήματος ή ισοδύναμα δικαιώματα.
Άνοιγμα εξερεύνησης λύσεων.
Στο αριστερό παράθυρο περιήγησης, επιλέξτε Διεργασίες.
Στη γραμμή εργαλείων Ενέργειες, επιλέξτε Νέα.
Στο παράθυρο διαλόγου Δημιουργία διαδικασίας συμπληρώστε τα απαιτούμενα πεδία:
Πληκτρολογήστε ένα όνομα διαδικασίας. Το όνομα της διαδικασίας δεν είναι ανάγκη να είναι μοναδικό, αλλά θα πρέπει να σημαίνει κάτι σε όσους καλούνται να επιλέξουν μια διαδικασία. Μπορείτε να το αλλάξετε αργότερα.
Στη λίστα Κατηγορία, επιλέξτε Ροή επιχειρηματικής διαδικασίας.
Δεν μπορείτε να αλλάξετε την κατηγορία μετά τη δημιουργία της διαδικασίας.
Στη λίστα Οντότητα, επιλέξτε την οντότητα στην οποία θέλετε να βασίσετε τη διαδικασία.
Η οντότητα που επιλέγετε επηρεάζει τα πεδία που είναι διαθέσιμα για τα βήματα που μπορούν να προστεθούν στο πρώτο στάδιο της ροής διαδικασίας. Εάν δεν μπορείτε να βρείτε την οντότητα που θέλετε, βεβαιωθείτε ότι η οντότητα διαθέτει το σύνολο επιλογών Ροές επιχειρηματικής διαδικασίας (θα δημιουργηθούν πεδία) στον ορισμό της. Δεν μπορείτε να αλλάξετε αυτή τη ρύθμιση, αφού αποθηκεύσετε τη διαδικασία.
Επιλέξτε OK.
Η νέα διαδικασία έχει δημιουργηθεί και ο σχεδιαστής ροής επιχειρηματικής διαδικασίας ανοίγει με ένα μόνο στάδιο που έχει ήδη δημιουργηθεί για εσάς.
Προσθέστε στάδια. Εάν οι χρήστες σας προχωρήσουν από ένα επιχειρηματικό στάδιο στο άλλο στη διαδικασία:
Σύρετε ένα στοιχείο Στάδιο από την καρτέλα Στοιχεία και σύρετέ το σε ένα σύμβολο + στον σχεδιαστή.
Για να ορίσετε ιδιότητες για ένα στάδιο, κάντε κλικ στο στάδιο και μετά ορίστε τις ιδιότητες στην καρτέλα ιδιότητες στη δεξιά πλευρά της οθόνης:
Καταχωρίστε ένα εμφανιζόμενο όνομα.
Εάν θέλετε, επιλέξτε μια κατηγορία για το στάδιο. Η κατηγορία (όπως Έγκριση ή Ανάπτυξη) εμφανίζεται ως chevron στη γραμμή διαδικασίας.
Όταν ολοκληρώσετε την αλλαγή των ιδιοτήτων, κάντε κλικ στο κουμπί Εφαρμογή.
Προσθέστε βήματα σε ένα στάδιο. Για να δείτε τα βήματα σε ένα στάδιο, κάντε κλικ στο κουμπί Λεπτομέρειες στην κάτω δεξιά γωνία του σταδίου. Για να προσθέσετε περισσότερα βήματα:
Σύρετε το στοιχείο Βήμα στο στάδιο από την καρτέλα Στοιχεία.
Κάντε κλικ στο βήμα και, στη συνέχεια, ορίστε ιδιότητες στην καρτέλα Ιδιότητες:
Πληκτρολογήστε ένα όνομα για το βήμα.
Εάν θέλετε οι χρήστες να εισαγάγουν δεδομένα για να ολοκληρώσουν ένα βήμα, επιλέξτε το κατάλληλο πεδίο από την αναπτυσσόμενη λίστα.
Επιλέξτε Απαιτείται εάν οι χρήστες πρέπει να συμπληρώσουν το πεδίο για να ολοκληρώσουν το βήμα και να μετακινηθούν στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας.
Όταν είστε έτοιμοι, επιλέξτε Εφαρμογή.
Προσθέστε μια νέα διακλάδωση (συνθήκη) στη ροή διαδικασίας. Για να προσθέσετε μια συνθήκη δημιουργίας κλάδων:
Σύρετε το στοιχείο Συνθήκη από την καρτέλα Στοιχεία σε ένα σύμβολο + μεταξύ δύο σταδίων.
Κάντε κλικ στη συνθήκη και, στη συνέχεια, ορίστε τις ιδιότητες στην καρτέλα Ιδιότητες. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις ιδιότητες δημιουργίας κλάδων, ανατρέξτε στην ενότητα Βελτίωση ροών επιχειρηματικής διαδικασίας με τη δημιουργία κλάδων. Όταν ολοκληρώσετε τη ρύθμιση των ιδιοτήτων για τη συνθήκη, κάντε κλικ στο κουμπί Εφαρμογή.
Προσθήκη ροής εργασίας. Για να ενεργοποιήσετε μια ροή εργασίας:
Σύρετε ένα στοιχείο Ροή εργασίας από την καρτέλα Στοιχεία σε ένα στάδιο ή στο στοιχείο Καθολική ροή εργασίας στον σχεδιαστή. Το ποιο προσθέτετε και πού εξαρτάται από τα εξής:
Σύρετέ το σε ένα στάδιο όταν θέλετε να ενεργοποιήσετε τη ροή εργασίας κατά την είσοδο ή την έξοδο από το στάδιο. Το στοιχείο της ροής εργασίας πρέπει να βασίζεται στην ίδια κύρια οντότητα όπως το στάδιο.
Σύρετε το στοιχείο καθολικής ροής εργασίας όταν θέλετε να ενεργοποιήσετε τη ροή εργασίας, όταν ενεργοποιείται η διαδικασία ή όταν η διαδικασία αρχειοθετείται (όταν η κατάσταση αλλάζει σε Ολοκληρώθηκε ή Εγκαταλείφθηκε). Το στοιχείο της ροής εργασίας πρέπει να βασίζεται στην ίδια κύρια οντότητα όπως η διαδικασία.
Κάντε κλικ στη ροή εργασίας και, στη συνέχεια, ορίστε ιδιότητες στην καρτέλα Ιδιότητες:
Καταχωρίστε ένα εμφανιζόμενο όνομα.
Επιλέξτε το πότε πρέπει να ενεργοποιηθεί η ροή εργασίας.
Αναζητήστε μια υπάρχουσα κατ΄απαίτηση ενεργή ροή εργασίας που να ταιριάζει με την οντότητα του σταδίου ή δημιουργήστε μια νέα ροή εργασίας κάνοντας κλικ στο κουμπί Νέα.
Όταν είστε έτοιμοι, επιλέξτε Εφαρμογή.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις ροές εργασιών, ανατρέξτε στο θέμα Διαδικασίες ροής εργασίας.
Για να επικυρώσετε μια ροή επιχειρηματικής διαδικασίας κάντε κλικ στο κουμπί Επικύρωση στη γραμμή ενεργειών.
Για να αποθηκεύσετε τη διαδικασία ως πρόχειρο, ενώ συνεχίζετε να την επεξεργάζεστε, κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση στη γραμμή ενεργειών.
Σημαντικό
Με την προϋπόθεση ότι μια διεργασία είναι πρόχειρη, οι χρήστες δεν θα μπορούν να τη χρησιμοποιήσουν.
Για να ενεργοποιήσετε τη διαδικασία και να είναι διαθέσιμη στην ομάδα σας, κάντε κλικ στο κουμπί Ενεργοποίηση στη γραμμή ενεργειών.
Για να παράσχετε έλεγχο σχετικά με το ποιος δημιουργεί, διαβάζει, ενημερώνει ή διαγράφει την παρουσία ροής επιχειρηματικής διαδικασίας, επιλέξτε Επεξεργασία ρόλων ασφαλείας στη γραμμή εντολών της σχεδίασης. Για παράδειγμα, για διαδικασίες που σχετίζονται με υπηρεσία, μπορείτε να παράσχετε πλήρη πρόσβαση σε αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών ώστε να αλλάξουν την παρουσία ροής επιχειρηματικής διαδικασίας αλλά μπορείτε να παράσχετε πρόσβαση μόνο για ανάγνωση στην παρουσία σε αντιπροσώπους πωλήσεων, ώστε να μπορούν να παρακολουθούν δραστηριότητες μετά την πώληση για τους πελάτες τους.
Στην οθόνη Ρόλοι ασφαλείας, επιλέξτε το όνομα του ρόλου, για να ανοίξετε τη σελίδα πληροφοριών του ρόλου ασφαλείας. Επιλέξτε την καρτέλα Ροές επιχειρηματικής διαδικασίας και, στη συνέχεια, αντιστοιχίστε κατάλληλα προνόμια στη ροή επιχειρηματικής διαδικασίας για ένα ρόλο ασφαλείας.
Σημείωμα
Οι ρόλοι ασφαλείας Διαχειριστής συστήματος και Υπεύθυνος προσαρμογής συστήματος έχουν πρόσβαση σε νέες ροές επιχειρηματικής διαδικασίας κατά προεπιλογή.
Καθορίστε προνόμια επιλέγοντας τα κατάλληλα κουμπιά και κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα προνόμια, ανατρέξτε στην ενότητα Προνόμια ροής επιχειρηματικής διαδικασίας.
Στη συνέχεια, μην ξεχάσετε να αναθέσετε τον ρόλο ασφαλείας στους κατάλληλους χρήστες στον οργανισμό σας.
Φιλοδώρημα
Ακολουθούν μερικές συμβουλές που πρέπει να θυμάστε κατά την εργασία με την ροή εργασιών στο παράθυρο σχεδίασης:
- Για καταγράψετε ένα στιγμιότυπο στο παράθυρο ροής επιχειρηματικής διαδικασίας, κάντε κλικ στο κουμπί Στιγμιότυπο στη γραμμή ενεργειών. Αυτό είναι χρήσιμο, για παράδειγμα, εάν θέλετε να μοιραστείτε και να λάβετε σχόλια για τη διαδικασία από ένα μέλος της ομάδας.
- Χρησιμοποιήστε τον μίνι χάρτη για να περιηγηθείτε γρήγορα σε διάφορες φάσεις της διαδικασίας. Αυτό είναι χρήσιμο όταν έχετε μια περίπλοκη διαδικασία που μετακινείται εκτός οθόνης.
- Για να προσθέσετε μια περιγραφή για την επιχειρηματική διαδικασία, κάντε κλικ στο κουμπί Λεπτομέρειες κάτω από το όνομα της διαδικασίας στην αριστερή γωνία του παραθύρου ροής επιχειρηματικής διαδικασίας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έως 2000 χαρακτήρες.
Επεξεργασία ροής επιχειρηματικής διαδικασίας
Για να επεξεργαστείτε τις ροές επιχειρηματικής διαδικασίας, ανοίξτε την Εξερεύνηση λύσεων, επιλέξτε Διεργασίες, και, στη συνέχεια, επιλέξτε Ροή επιχειρηματικής διαδικασίας από τη λίστα των διεργασιών που θέλετε να επεξεργαστείτε.
Όταν κάνετε κλικ στο όνομα της ροής επιχειρηματικής διαδικασίας που θέλετε να επεξεργαστείτε από τη λίστα διαδικασιών, αυτή ανοίγει στη σχεδίαση, όπου μπορείτε να κάνετε τις ενημερώσεις που θέλετε. Αναπτύξτε τις Λεπτομέρειες κάτω από το όνομα της διαδικασίας για να τη μετονομάσετε ή να προσθέσετε μια περιγραφή και δείτε πρόσθετες πληροφορίες.
Άλλα πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε σχετικά με τις ροές επιχειρηματικής διαδικασίας
Επεξεργασία σταδίων
Οι ροές επιχειρηματικής διαδικασίας μπορούν να έχουν μέχρι και 30 στάδια.
Μπορείτε να προσθέσετε ή να αλλάξετε τις παρακάτω ιδιότητες από ένα στάδιο:
Όνομα σταδίου
Οντότητα. Μπορείτε να αλλάξετε την οντότητα για οποιοδήποτε στάδιο, εκτός από το πρώτο.
Κατηγορία σταδίου. Μια κατηγορία σάς επιτρέπει να ομαδοποιήσετε τα στάδια κατά τύπο ενέργειας. Είναι χρήσιμο για τις αναφορές που θα ομαδοποιήσουν εγγραφές σύμφωνα με το στάδιο που βρίσκονται. Οι επιλογές για την κατηγορία σταδίου προέρχονται από το καθολικό σύνολο επιλογών Κατηγορία σταδίου. Μπορείτε να προσθέσετε επιπλέον επιλογές σε αυτό το καθολικό σύνολο επιλογών και να αλλάξετε τις ετικέτες των υφιστάμενων επιλογών, αν το επιθυμείτε. Μπορείτε επίσης να διαγράψετε αυτές τις επιλογές, εάν το επιθυμείτε, αλλά συνιστάται να διατηρήσετε τις υφιστάμενες επιλογές. Δεν θα μπορείτε να προσθέσετε την ίδια ακριβώς επιλογή ξανά, εάν την διαγράψετε. Εάν δεν θέλετε να χρησιμοποιηθεί, αλλάξτε την ετικέτα σε "Να μην χρησιμοποιείται".
Σχέση. Εισαγάγετε μια σχέση όταν το προηγούμενο στάδιο της διαδικασίας βασίζεται σε διαφορετική οντότητα. Για το στάδιο που ορίζεται αυτήν τη στιγμή, επιλέξτε Επιλογή σχέσεων για να προσδιορίσετε μια σχέση προς χρήση κατά τη μετακίνηση μεταξύ των δύο σταδίων. Συνιστάται να επιλέξετε μια σχέση για τα ακόλουθα πλεονεκτήματα:
Οι σχέσεις συχνά έχουν καθορισμένες αντιστοιχίσεις χαρακτηριστικών που μεταφέρουν αυτόματα δεδομένα μεταξύ καρτελών ελαχιστοποιώντας την εισαγωγή δεδομένων.
Όταν επιλέγετε Επόμενο στάδιο στη γραμμή διαδικασίας για μια καρτέλα, τυχόν καρτέλες που χρησιμοποιούν τη σχέση θα παρατίθενται στη ροή διαδικασίας προωθώντας την επαναχρησιμοποίηση των καρτελών στη διαδικασία. Επιπλέον, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ροές εργασιών για την αυτοματοποίηση της δημιουργίας καρτελών έτσι ώστε ο χρήστης απλά να την επιλέγει αντί να δημιουργεί κάποια για περαιτέρω βελτιστοποίηση της διαδικασίας.
Επεξεργασία βημάτων
Κάθε στάδιο μπορεί να έχει έως 30 βήματα.
Προσθήκη διακλάδωσης
Για να ενημερωθείτε σχετικά με την προσθήκη ενός κλάδου σε ένα στάδιο, ανατρέξτε στην ενότητα Βελτίωση ροών επιχειρηματικής διαδικασίας με τη δημιουργία κλάδων.
Για να κάνετε μια ροή επιχειρηματικής διαδικασίας διαθέσιμη για χρήση, πρέπει να παραγγείλετε τη ροή διαδικασίας, να την ενεργοποιήσετε και να καθορίσετε τα προνόμια της ροής επιχειρηματικής διαδικασίας για έναν ρόλο ασφαλείας και, στη συνέχεια, να εκχωρήσετε τον ρόλο ασφαλείας στους κατάλληλους χρήστες.
Ορισμός σειράς ροής διαδικασίας
Εάν υπάρχουν περισσότερες από μία ροές επιχειρηματικής διαδικασίας για μια οντότητα (τύπος καρτέλας), θα χρειαστεί να ορίσετε το ποια διαδικασία εκχωρείται αυτόματα σε νέες καρτέλες. Στη γραμμή εντολών, επιλέξτε Σειρά ροής διαδικασίας. Για νέες εγγραφές ή εγγραφές που δεν έχουν ήδη ροή διεργασίας, η οποία να σχετίζεται με αυτές, η πρώτη ροή επιχειρηματικής διαδικασίας στην οποία έχει πρόσβαση ο χρήστης, είναι και αυτή που θα χρησιμοποιηθεί.
Ενεργοποίηση
Για να μπορεί να χρησιμοποιηθεί η ροή επιχειρηματικής διαδικασίας, θα πρέπει να την ενεργοποιήσετε. Στη γραμμή εντολών, επιλέξτε Ενεργοποίηση. Αφού επιβεβαιώσετε την ενεργοποίηση, η ροή επιχειρηματικής διαδικασίας είναι έτοιμη προς χρήση. Εάν μια ροή επιχειρηματικής διαδικασίας έχει σφάλματα, δεν θα έχετε τη δυνατότητα να την ενεργοποιήσετε, αν δεν διορθώσετε πρώτα τα σφάλματα.
Επεξεργασία ρόλων ασφαλείας
Οι χρήστες έχουν πρόσβαση σε μια ροή επιχειρηματικής διαδικασίας, ανάλογα με τα προνόμια που ορίζονται στη ροή επιχειρηματικής διαδικασίας στο ρόλο ασφαλείας που έχει ανατεθεί στο χρήστη.
Από προεπιλογή, μόνο οι ρόλοι ασφαλείας Διαχειριστής συστήματος και Υπεύθυνος προσαρμογής συστήματος μπορούν να προσπελάσουν μια νέα ροή επιχειρηματικής διαδικασίας.
Για να καθορίσετε τα προνόμια σε μια ροή επιχειρηματικής διαδικασίας, ανοίξτε τον ορισμό ροής επιχειρηματικής διαδικασίας για επεξεργασία και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επεξεργασία ρόλων ασφαλείας στη γραμμή εντολών της σχεδίασης ροής επιχειρηματικής διαδικασίας. Δείτε το βήμα 14 προηγουμένως στο θέμα για περισσότερες λεπτομέρειες.
Προσθήκη μιας ενέργειας κατόπιν απαίτησης σε μια ροή επιχειρηματικής διαδικασίας
Η ενημέρωση Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) παρουσιάζει μια δυνατότητα της ροής επιχειρηματικής διαδικασίας: αυτοματοποίηση ροής επιχειρηματικής διαδικασίας με βήματα ενέργειας. Μπορείτε να προσθέσετε ένα κουμπί σε μια ροή επιχειρηματικής διαδικασίας που θα ενεργοποιεί μια ενέργεια ή μια ροή εργασίας.
Προσθήκη ροών εργασίας κατ' απαίτηση ή ενεργειών χρησιμοποιώντας ένα βήμα ενέργειας
Ας υποθέσουμε ότι, ως μέρος της διαδικασίας αξιολόγησης της ευκαιρίας, ο οργανισμός Contoso απαιτεί να ελεγχθούν όλες οι ευκαιρίες από έναν καθορισμένο αναθεωρητή. Στη συνέχεια, ο οργανισμός Contoso δημιουργεί μια ενέργεια η οποία:
- Δημιουργεί μια καρτέλα εργασίας που έχει εκχωρηθεί στον αναθεωρητή ευκαιρίας.
- Προσθέτει την επιλογή "Έτοιμο για αναθεώρηση" στο θέμα της ευκαιρίας.
Επιπλέον, ο Contoso πρέπει να μπορεί να εκτελέσει αυτές τις ενέργειες κατ' απαίτηση. Για να ενσωματώσετε αυτές τις εργασίες στη διαδικασία αξιολόγησης ευκαιρίας, οι ενέργειες πρέπει να εμφανίζονται στη ροή επιχειρηματικής διαδικασίας ευκαιρίας. Για να ενεργοποιήσετε αυτήν τη λειτουργία, επιλέξτε Ως βήμα ενέργειας ροής επιχειρηματικής διαδικασίας.
Στη συνέχεια, το βήμα ενέργειας θα προστεθεί στη ροή επιχειρηματικής διαδικασίας ευκαιρίας του Contoso. Στη συνέχεια, η ροή διαδικασίας επικυρώνεται και ενημερώνεται.
Τώρα, μέλη του προσωπικού πωλήσεων του Contoso μπορούν να ξεκινήσουν την ενέργεια από το βήμα επιχειρηματικής διαδικασίας Έγκριση ευκαιρίας, κατ' απαίτηση, επιλέγοντας Εκτέλεση.
Σημαντικό
- Για να είναι δυνατή η εκτέλεση μιας ενέργειας ή μιας ροής εργασιών κατ' απαίτηση, η ροή επιχειρηματικής διαδικασίας πρέπει να περιλαμβάνει ένα βήμα ενέργειας. Εάν το βήμα ενέργειας εκτελεί μια ροή εργασίας, η ροή εργασίας πρέπει να ρυθμιστεί για εκτέλεση κατ' απαίτηση.
- Η οντότητα που σχετίζεται με την ενέργεια ή τη ροή εργασίας πρέπει να είναι ίδια με την οντότητα που σχετίζεται με τη ροή επιχειρηματικής διαδικασίας.
Περιορισμός στη χρήση βημάτων ενεργειών σε μια ροή επιχειρηματικής διαδικασίας
- Οι ενέργειες δεν είναι διαθέσιμες ως βήματα ενέργειας, εάν οι παράμετροι εισόδου ή εξόδου είναι Οντότητα, EntityCollection ή OptionSet (λίστα επιλογής). Οι ενέργειες με πάνω από μία παράμετρους εξόδου EntityReference ή οποιονδήποτε αριθμό παραμέτρων εισόδου EntityReference δεν είναι διαθέσιμες ως ενέργειες. Οι ενέργειες που δεν σχετίζονται με μια κύρια οντότητα (καθολική ενέργεια) δεν είναι διαθέσιμες ως βήματα ενέργειας.
Δείτε επίσης
Επισκόπηση ροών επιχειρηματικής διαδικασίας
Βελτίωση των ροών επιχειρηματικής διαδικασίας με δημιουργία κλάδων
Δημιουργία ροής εργασιών για φορητές συσκευές
Προσθήκη επιχειρηματικών διαδικασιών έτοιμων για χρήση
Δημιουργήστε επιχειρηματικούς κανόνες και προτάσεις για εφαρμογή λογικής σε μια φόρμα
Δημιουργία προσαρμοσμένης επιχειρηματικής λογικής με διαδικασίες
Διεργασίες ροής εργασίας