Νέες δυνατότητες στο Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), έκδοση 9.x

Αυτή η ενότητα περιλαμβάνει τις δυνατότητες που περιλαμβάνονται στην ενημέρωση Microsoft Dynamics 365 9.1 Service Pack 1, έκδοση 9.1 και είναι νέες στο Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Η ενημέρωση του Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) έκδοση 9.1 παρουσιάζει πολλές βελτιώσεις δυνατοτήτων που έχουν σχεδιαστεί για να ενισχύσετε το μάρκετινγκ, τις πωλήσεις και τις ομάδες εξυπηρέτησης.

Βελτιώσεις χρηστικότητας Enterprise Sales

Για καλύτερες δυνατότητες πωλήσεων στο Customer Engοment (εσωτερικής εγκατάστασης), παρουσιάζουμε συνεχώς βελτιώσεις χρηστικότητας στην εφαρμογή που μειώνουν την τριβή και κάνουν τις δυνατότητες πιο εύκολες στη χρήση.

Sales: Γνώριμη, σύγχρονη εμπειρία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για εκπρόσωπους

Οι εκπρόσωποι δαπανούν ένα σημαντικό χρονικό διάστημα χρησιμοποιώντας το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για την επικοινωνία με τους πελάτες. Οι απλές και διαισθητικές εμπειρίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου βοηθούν στη βελτίωση της παραγωγικότητας και της ποιότητας εξυπηρέτησης των αντιπροσώπων στους πελάτες. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι επίσης ένα από τα βασικά κανάλια επικοινωνίας, το οποίο χρησιμοποιούν τακτικά οι πωλητές κατά την αλληλεπίδραση με τους πελάτες και τους υποψήφιους πελάτες. Με την εμπειρία ενισχυμένου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (αναδυόμενων μηνυμάτων) που είναι διαθέσιμη από το χρονοδιάγραμμα, οι πωλητές θα έχουν μια βελτιωμένη εμπειρία και μεγαλύτερη ευελιξία, επιτρέποντάς τους να απαντούν και να προβάλλουν αλληλογραφία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χωρίς να χάνετε το τρέχον περιβάλλον. Επιπλέον, οι πωλητές μπορούν να είναι πιο παραγωγικοί με μια βελτιωμένη εμπειρία συνημμένων αρχείων, η οποία τους επιτρέπει να προσθέτουν και να καταργούν εύκολα αρχεία σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Λεπτομέρειες δυνατότητας

Οι εκπρόσωποι δαπανούν ένα σημαντικό χρονικό διάστημα χρησιμοποιώντας το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για την επικοινωνία με τους πελάτες. Οι απλές και διαισθητικές εμπειρίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου βοηθούν στη βελτίωση της παραγωγικότητας και της ποιότητας εξυπηρέτησης των αντιπροσώπων στους πελάτες. Σε αυτήν την έκδοση, φέρνουμε τις παρακάτω σύγχρονες δυνατότητες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην εμπειρία εκπροσώπου:

• Μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συντάκτη με χρήση πλήρους εμπειρίας εμπλουτισμένου κειμένου, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας αποστολής, παραλαβής και διαχείρισης ενσωματωμένων εικόνων.

• Χρησιμοποιήστε μια σύγχρονη γραμμή εργαλείων και μπορείτε να κάνετε αποκοπή και επικόλληση μορφοποιημένου περιεχομένου από έγγραφα του Office, όπως το Word και το Excel, διατηρώντας παράλληλα τη μορφοποίηση.

• Προεπισκόπηση προτύπων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πριν από την εφαρμογή τους στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.

• Συνθέστε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε ένα αναδυόμενο παράθυρο χωρίς αποκλεισμούς, με τη δυνατότητα να συντάξετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το περιβάλλον της τρέχουσας καρτέλας, να περιηγηθείτε ανάμεσα στις καρτέλες και να ανοίξετε ταυτόχρονα πολλαπλά ενεργά προσχέδια μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

• Εμπειρία ενσωματωμένου συνημμένου αρχείου με τη δυνατότητα διαχείρισης πολλαπλών αρχείων.

• Γρήγορη προεπισκόπηση για αρχεία.

• Δυνατότητα επιλογής και διαχείρισης πολλών συνημμένων αρχείων.

Περισσότερες πληροφορίες: Χρήση email

Sales: Γνώριμη, σύγχρονη εμπειρία προτύπου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για εκπρόσωπους και διαχιειρστές

Οι εκπρόσωποι δαπανούν ένα σημαντικό χρονικό διάστημα χρησιμοποιώντας το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για την επικοινωνία με τους πελάτες. Συχνά χρειάζεται να επικοινωνούν με τις ίδιες πληροφορίες σε όλους τους πελάτες σε διαφορετικά στάδια κατά τον κύκλο ζωής της υποστήριξης, όπως ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καλωσορίσματος, οδηγίες υποστήριξης ή μια εξατομικευμένη υπογραφή. Τα πρότυπα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καθιστούν αυτές τις διεργασίες αποτελεσματικές και τυποποιημένες σε ολόκληρη την ομάδα υποστήριξης, παρέχοντας τη δυνατότητα δημιουργίας μίας φοράς και χρήσης της κάθε φορά.

Λεπτομέρειες δυνατότητας

Τα πρότυπα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιτρέπουν την κλίμακα, την αποτελεσματικότητα και τη συνέπεια της επικοινωνίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταξύ εκπροσώπων και πελατών για κέντρα υποστήριξης. Σε αυτήν την έκδοση, δημιουργούμε τις παρακάτω δυνατότητες σύνταξης προτύπων στην εμπιερία εκπροσώπου και διαχειριστή:

• Δημιουργήστε πρότυπα με μια διαισθητική και εύκολη στην κατανόηση εμπειρία.

• Συντάξτε πρότυπα χρησιμοποιώντας μια ολοκληρωμένη εμπειρία εμπλουτισμένου κειμένου, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας διαχείρισης ενσωματωμένων εικόνων.

• Χρησιμοποιήστε μια σύγχρονη γραμμή εργαλείων και μπορείτε να κάνετε αποκοπή και επικόλληση μορφοποιημένου περιεχομένου από έγγραφα του Office, όπως το Word και το Excel, διατηρώντας παράλληλα τη μορφοποίηση.

• Εξατομικεύστε το μήνυμα με δυναμικά δεδομένα πελατών ή οντοτήτων.

Περισσότερες πληροφορίες: Δημιουργήστε πρότυπα email

Πωλήσεις: Απλοποιήστε τις ροές εργασιών εγγράφων σας με βελτιωμένες δυνατότητες PDF

Οι οργανισμοί προτιμούν τη δημιουργία και την κοινή χρήση προσφορών ή συμβάσεων πωλήσεων σε μορφή μη επεξεργάσιμων αρχείων PDF, για να απλοποιήσουν και να τυποποίησουν τη διαδικασία πωλήσεων και να την κάνουν λιγότερο επιρρεπή σε λάθη. Για να είναι ακόμα πιο εύκολη η συνεργασία σε αυτά τα αρχεία PDF που δημιουργούνται, το Κέντρο πωλήσεων Dynamics 365 βελτιστοποιεί ακόμα περισσότερο την εμπειρία δημιουργίας PDF και επεκτείνει τη δυνατότητα σε προσαρμοσμένες οντότητες.

Λεπτομέρειες δυνατότητας

• Επιτρέψτε στον πωλητή να αποθηκεύει και να κοινοποιεί τυποποιημένα αρχεία PDF για προσαρμοσμένες οντότητες που βασίζονται σε τυποποιημένα πρότυπα του Word.

• Βελτιωμένη εμπειρία δημιουργίας PDF για τον πωλητή με απλοποιημένη περιήγηση, εύκολη επιλογή προτύπων εγγράφων, προεπισκόπηση PDF και διαισθητική εξαγωγή PDF και επιλογές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, με ελάχιστα κλικ.

• Αυτοματοποιήστε τις ροές εργασιών δημιουργώντας τυποποιημένα αρχεία PDF μέσω προγραμματισμού, χρησιμοποιώντας API.

• Διαχειριστείτε εύκολα τις οντότητες για ενεργοποίηση/απενεργοποίηση της δημιουργίας εγγράφων PDF.

Περισσότερες πληροφορίες: Δημιουργία αρχείων PDF από καρτέλες πωλήσεων

Πωλήσεις: Αποκτήστε βελτιωμένη εμπειρία διαχείρισης δεδομένων με απλοποιημένο εντοπισμό διπλοτύπων και δυνατότητες συγχώνευσης

Η ποιότητα των δεδομένων όχι μόνο επηρεάζει την επιχειρηματική απόδοση αλλά επηρεάζει άμεσα την εμπειρία και την παραγωγικότητα ενός χρήστη, λόγω της προσπάθειας που σπαταλάτε στην αναζήτηση και τη συμφωνία των δεδομένων. Οι δυνατότητες εντοπισμού διπλοτύπων και συγχώνευσης παίζουν σημαντικό ρόλο στη διατήρηση των δεδομένων καθαρών. Για να μπορούν οι οργανισμοί να διατηρούν τη δυνατότητα ανάκτησης δεδομένων, βελτιστοποιούμε τον εντοπισμό διπλοτύπων και συγχωνεύουμε τις εμπειρίες χρήστη, γεγονός που θα βοηθήσει τους χρήστες να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις και να αποφεύγουν τη διπλότυπη εισαγωγή δεδομένων.

Λεπτομέρειες δυνατότητας

• Επιτρέψτε στους χρήστες να προβάλλουν περισσότερες πληροφορίες βάσει του περιβάλλοντος για να καθορίσουν το λόγο για τον οποίο μια καρτέλα έχει επισημανθεί ως διπλότυπη κατά την προσθήκη ή την ενημέρωση μιας καρτέλας.

• Επιτρέψτε στους χρήστες να συγχωνεύουν την καρτέλα που προστίθεται ή ενημερώνεται (λογαριασμός, επαφή ή υποψήφιος πελάτη) από την προτροπή "Διπλότυπη προειδοποίηση" χωρίς να χρειάζεται να μεταβαίνουν μακριά, χρησιμοποιώντας το παράθυρο διαλόγου "Βελτιωμένη συγχώνευση". Η βελτιωμένη εμπειρία αντικαθιστά το υβριδικό παράθυρο διαλόγου παλαιού τύπου υπολογιστή-πελάτη Web με μια πλήρως ενεργοποιημένη εμπειρία Ενοποιημένου περιβάλλοντος εργασίας.

• Επιτρέψτε στους πωλητές να προβάλλουν και να προσδιορίζουν εύκολα αντιστοιχισμένους λογαριασμούς, επαφές και καρτέλες κατά την έγκριση ενός υποψήφιου πελάτη, με ένα βελτιωμένο παράθυρο διαλόγου εντοπισμού διπλοτύπων οντότητας.

• Ενεργοποιήστε τις βελτιωμένες εμπειρίες εντοπισμού διπλοτύπων και συγχώνευσης με μια σήμανση διαχείρισης με δυνατότητα ρύθμισης παραμέτρων.

Περισσότερες πληροφορίες: Εντοπισμός διπλότυπων καρτελών και συγχώνευση

Βελτιώσεις χρηστικότητας για χρονοδιάγραμμα

Το στοιχείο ελέγχου λωρίδας χρόνου παρέχει μια εύκολη και συναρπαστική εμπειρία για την προβολή του ιστορικού ενός πελάτη σε υποθέσεις, λογαριασμούς ή επαφές. Αυτή η εμπειρία παρέχει στους εκπρόσωπους μια καλύτερη κατανόηση του ιστορικού του πελάτη, γεγονός που τους βοηθά να παρέχουν πιο εξατομικευμένη εξυπηρέτηση με αποδοτικό και αποτελεσματικό τρόπο.

Λεπτομέρειες δυνατότητας

Οι βελτιώσεις στο στοιχείο ελέγχου χρονοδιαγράμματος περιλαμβάνουν τη δυνατότητα:

• Προβάλετε περισσότερες λεπτομέρειες σε μια δραστηριότητα χωρίς να χρειάζεται να κάνετε κύλιση.

• Φιλτράρετε κατά τύπο δραστηριότητας, ορίστε ταυτόχρονα πολλά φίλτρα και προσδιορίστε οπτικά αν θα φιλτράρεται μια λίστα.

• Βρείτε και επισημάνετε το κείμενο που ταιριάζει με το φίλτρο αναζήτησης.

• Εμφάνιση μόνο των καρτελών χρήστη ή συστήματος με το φίλτρο Καταχώρηση κατά.

• Εντοπίστε οπτικά κλειστές ή ολοκληρωμένες δραστηριότητες.

• Αναπτύξτε ή συμπτύξτε όλες τις καρτέλες.

• Παράσχετε ενέργειες ειδικά για το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για καρτέλες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Περισσότερες πληροφορίες: Δημιουργία του στοιχείου ελέγχου λωρίδας χρόνου

Βελτιώσεις παραγωγικότητας αντιπροσώπων στις δυνατότητες γνώσεων

Η δυνατότητα γρήγορης εύρεσης και κοινής χρήσης άρθρων γνωσιακής βάσης είναι ένα βασικό πάγιο στοιχείο που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι εκπρόσωποι για να βοηθήσουν τους πελάτες στην επίλυση ερωτήσεων και ζητημάτων. Αναφέρονται οι πελάτες σε άρθρα γνωσιακής βάσης τα οποία αναφέρονται σε συνήθη ζητήματα, οι εκπρόσωποι μπορούν να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητά τους και να εστιάσουν στην επίλυση πιο σύνθετων ή μοναδικών ζητημάτων.

Λεπτομέρειες δυνατότητας

• Να χρησιμοποιούν μια βελτιωμένη διάταξη των αποτελεσμάτων αναζήτησης γνώσεων για την απλοποίηση της σάρωσης, της ανάγνωσης και των ενεργειών.

• Εξετάστε τα άρθρα της γνωσιακής βάσης σε μια ξεχωριστή, πλήρη οθόνη.

• Πραγματοποιήστε αναζήτηση στη γνωσιακή βάση εκτός του περιβάλλοντος μιας υπόθεσης πελάτη. Η αναζήτηση γνώσεων είναι πλέον διαθέσιμη στην εφαρμογή Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών για οποτεδήποτε πρόσβαση.

• Χρησιμοποιήστε μια σύγχρονη γραμμή εργαλείων με περισσότερες επιλογές γραμματοσειράς και την δυνατότητα να κάνετε αποκοπή και επικόλληση μορφοποιημένου περιεχομένου από έγγραφα του Office, όπως το Word και το Excel, διατηρώντας παράλληλα τη μορφοποίηση. Παράλληλα, χρησιμοποιήστε τις βελτιωμένες δυνατότητες ενσωματωμένου πίνακα που επιτρέπουν γρήγορους πίνακες και προσθέτοντας ή διαγράφοντας γραμμές και στήλες.

Περισσότερες πληροφορίες: Αναζήτηση στη Γνωσιακή βάση στο Customer Service

Σελίδα επίλυσης υπόθεσης με δυνατότητα ρύθμισης παραμέτρων

Κατά την επίλυση μιας υπόθεσης, οι επιχειρήσεις συχνά χρειάζεται να αποτυπώσουν επιπλέον λεπτομέρειες που βοηθούν να χαρακτηριστεί η ληφθείσα προσέγγιση της υπόθεσης και της επίλυσης, η οποία με τη σειρά της καθορίζει αναφορές τάσεων και αναλύσεις υπηρεσιών. Με την υποστήριξη της προσαρμογής του παραθύρου διαλόγου "Επίλυση υπόθεσης", το Dynamics 365 Customer Service βοηθά τους διευθυντές να εντοπίζουν επαναλαμβανόμενα ζητήματα και αποδεδειγμένα μοτίβα επίλυσης ώστε να ενημερώνουν άλλες αποκρίσεις σε συμβάντα.

Λεπτομέρειες δυνατότητας

Οι διαχειριστές μπορούν να εκτελέσουν τις ακόλουθες προσαρμογές στο παράθυρο διαλόγου "Επίλυση υπόθεσης":

• Προσθέστε πεδία, όπως τύπος επίλυσης στη φόρμα ή στο παράθυρο διαλόγου για επίλυση υπόθεσης.

• Να εισαγάγουν νέες επιχειρηματικές επικυρώσεις από την πλευρά του πελάτη ή να καταργήσουν τις ήδη υπάρχουσες.

• Να προσαρμόσουν την οντότητα επίλυσης υπόθεσης.

Περισσότερες πληροφορίες: Τροποποίηση του παραθύρου διαλόγου "Επίλυση υπόθεσης"

Βελτιώσεις στη σελίδα ουράς

Οι εκπρόσωποι πρέπει να περιηγούνται συνεχώς ανάμεσα στα πλέγματα ουράς και τις φόρμες καρτελών, με αποτέλεσμα πολλές ενέργειες κλικ και εναλλαγή περιβάλλοντος. Με τις βελτιώσεις που έγιναν στη σελίδα ουράς, οι εκπρόσωποι μπορούν πλέον να εξοικονομήσουν χρόνο με λιγότερες ενέργειες κλικ και να επιλύουν ζητήματα πελατών πιο γρήγορα από ό,τι πριν.

Λεπτομέρειες δυνατότητας

Σε αυτήν την έκδοση, η εμπειρία χρήστη έχει ενισχυθεί ώστε οι αντιπρόσωποι να διαχειρίζονται τις ουρές τους. Οι εκπρόσωποι μπορούν πλέον να επιλέξουν ένα στοιχείο στην ουρά και να προβάλουν τις λεπτομέρειές του στην ίδια σελίδα χωρίς να χρειάζεται να αλλάξουν περιβάλλον. Επίσης, μπορούν να δουν τη λίστα των στοιχείων στην ουρά, χωρίς να χρειάζεται να εξέλθουν από τη σελίδα.

Περισσότερες πληροφορίες: Εργασία με ουρές

Νέο ημερολόγιο εργάσιμων ωρών σε χρονοδιάγραμμα εξυπηρέτησης

Ο προγραμματισμός των πόρων με ταχύτητα και ακρίβεια είναι ένα βασικό στοιχείο της βελτιστοποίησης των υπηρεσιών για μια επιχείρηση. Αυτή η βελτιωμένη εμπειρία χρήστη κάνει τον προγραμματισμό πιο εύκολο και παρέχει ευελιξία για να προσαρμόσετε την εμπειρία για τον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης, για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας του προγραμματισμού.

Λεπτομέρειες δυνατότητας

Οι διαχειριστές μεταβαίνουν προς το παρόν σε διάφορες οθόνες για την πρόσβαση στο ημερολόγιο ενός πόρου και την ενημέρωση των ωρών εργασίας και του χρόνου. Με αυτήν την έκδοση, προσφέρουμε μια νέα εμπειρία χρησιμοποιώντας ένα προσβάσιμο στοιχείο ελέγχου ημερολογίου Power Control Framework ( PCF) στο Ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας. Οι οργανισμοί θα έχουν ευελιξία στη σχεδίαση νέων εμπειριών (για παράδειγμα, στη χρήση εφαρμογών καμβά) που τροποποιούν τις ώρες εργασίας των πόρων από εξωτερικές φόρμες και προβολές της οντότητας.

Περισσότερες πληροφορίες: Δημιουργήστε ένα χρονοδιάγραμμα εξυπηρέτησης πελατών και ορίστε ώρες εργασίας

Υποστήριξη για την οντότητα τοποθεσίας σε Ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας

Καθώς οι επιχειρήσεις μετεγκαθίσταται στο νέο Ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας, απαιτείται συνέχεια της πρόσβασης σε ρυθμίσεις παραμέτρων και ρυθμίσεις διαχείρισης.

Λεπτομέρειες δυνατότητας

Για να εξασφαλιστεί επιχειρηματική συνέχεια κατά τη μετάβαση στο Ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας, αυτή η έκδοση παρέχει υποστήριξη για τη ρύθμιση παραμέτρων και την αλληλεπίδραση του διαχειριστή με την οντότητα τοποθεσίας που χρησιμοποιείται για τον καθορισμό τοποθεσιών εξυπηρέτησης πελατών.

Περισσότερες πληροφορίες: Χρήση τοποθεσιών για τη διαχείριση τοποθεσιών εξυπηρέτησης

Ενεργοποίηση κανόνων δρομολόγησης υποθεων από ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας

Η δρομολόγηση των υποθέσεων στη σωστή ουρά, χρήστη ή ομάδα το συντομότερο δυνατό διασφαλίζει ότι οι πελάτες λαμβάνουν εξυπηρέτηση γρήγορα και χωρίς να χρειάζεται να μεταφέρονται μεταξύ εκπροσώπων.

Λεπτομέρειες δυνατότητας

Οι κανόνες δρομολόγησης υποθέσεων ενεργοποιούν την αυτόματη ή μη αυτόματη δρομολόγηση των υποθέσεων στους σωστούς πόρους υποστήριξης. Αυτή η έκδοση παρέχει μια νέα εμπειρία που είναι ενσωματωμένη στο Ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας που επιτρέπει την εύκολη ρύθμιση παραμέτρων των κανόνων δρομολόγησης και προσφέρει ισοτιμία των δυνατοτήτων με τον υπολογιστή-πελάτη Web.

Περισσότερες πληροφορίες: Δημιουργία κανόνα δρομολόγησης που έχει οριστεί στο Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών

Ενεργοποίηση αθόρυβης και χωρίς προβλήματα μετεγκατάστασης από εμπειρία προγραμματισμού εξυπηρέτησης παλαιού τύπου σε Ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας

Αυτή η δυνατότητα μετεγκαθίσται αυτόματα τους υπόλοιπους πελάτες που χρησιμοποιούν την εμπειρία προγραμματισμού παλαιού τύπου στη νέα εμπειρία προγραμματισμού υπηρεσιών, συμβατή με Ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας. Η αυτοματοποιημένη μετεγκατάσταση γίνεται αθόρυβα και δεν επηρεάζει καθόλου την εμπειρία του πελάτη. Αξιοποιώντας την πιο πρόσφατη εμπειρία, οι πελάτες λαμβάνουν τις καλύτερες και πιο αποτελεσματικές εκδόσεις των εφαρμογών Dynamics 365.

Λεπτομέρειες δυνατότητας

Οι ακόλουθες οντότητες θα μετεγκατασταθούν αυτόματα από την εμπειρία προγραμματισμού εξυπηρέτησης παλαιού τύπου στο πιο πρόσφαρο Ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας:

• Τοποθεσία
• Εγκατάσταση/Εξοπλισμός
• Ομάδα πόρων
• Υπηρεσια
• Δραστηριότητα εξυπηρέτησης
• Ημερολόγιο εξυπηρέτησης
• Εύρεση διαθεσιμότητας

Περισσότερες πληροφορίες: Επισκόπηση προγραμματισμού εξυπηρέτησης στο ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας

Εισαγωγή άρθρων γνωσιακής βάσης σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι ένας σημαντικός δίαυλος επικοινωνίας και ένα μέσο για κοινή χρήση άρθρων γνωσιακής βάσης που υποστηρίζουν τη χρήση εκπροσώπων για επικοινωνία με τους πελάτες. Αυτή η δυνατότητα παρέχει σε εκπρόσωπους στο Ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας έναν εύκολο τρόπο εισαγωγής ενός ή περισσότερων άρθρων γνωσιακής βάσης κατά την εργασία σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Λεπτομέρειες δυνατότητας

Το πρόγραμμα-πελάτης Web παλαιού τύπου επιτρέπει σε εκπρόσωπους που εργάζονται σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να αναζητήσουν άρθρα γνωσιακής βάσης και να τα εισάγουν στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χωρίς να χάνουν περιβάλλον. Αυτή η δυνατότητα παρέχει αυτήν τη δυνατότητα στον Ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας πελάτη. Κατά την εργασία με ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ένας εκπρόσωπος μπορεί να αναζητήσει και να επιλέξει ένα άρθρο γνωσιακής βάσης που θα περιλαμβάνεται στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Περισσότερες πληροφορίες: Εισαγωγή ενός άρθρου γνωσιακής βάσης σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Εμπειρία επεξεργασίας παραθύρου διαλόγου κύριας φόρμας για στοιχείο ουράς

Η βελτιωμένη εμπειρία στοιχείου ουράς παρέχει καθηλωτικές πληροφορίες σε εκπρόσωπους όταν προβάλλουν τις λεπτομέρειες του στοιχείου ουράς και ενημερώνουν τις πληροφορίες "Εργάστηκε από".

Λεπτομέρειες δυνατότητας

Έχουν γίνει βελτιώσεις χρηστικότητας για τα στοιχεία ουράς. Οι εκπρόσωποι μπορούν να κάνουν τις παρακάτω ενέργειες σε μια συναρπαστική εμπειρία:

• Προβάλετε τις παρακάτω λεπτομέρειες που είναι διαθέσιμες στο περιβάλλον της γονικής καρτέλας:
  • Η ουρά στην οποία ανήκει το στοιχείο.
  • Τρέχον άτομο για ανάθεση.
  • Ώρα που εισάχθηκε στην ουρά.
  • Όταν τροποποιήθηκε για τελευταία φορά.
• Τροποποιήστε το άτομο που εργάζεται σε αυτό το στοιχείο ουράς.

Περισσότερες πληροφορίες: Εργασία με ουρές

Βελτιώσεις περιήγησης εντός εφαρμογής για το Dynamics 365 για τηλέφωνα και tablet

Το Ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας παρέχει ένα κοινό σύνολο δυνατοτήτων όταν εκτελείτε μια εφαρμογή σε ένα πρόγραμμα περιήγησης στο Web ή σε εφαρμογές Dynamics 365 για τηλέφωνα και tablet για iOS και Android. Ο βελτιωμένος χάρτης τοποθεσίας και η περιήγηση εφαρμογής κάνουν την εύρεση της κατάλληλης οντότητας ή σελίδας πιο διαισθητική στην κινητή συσκευή σας.

Λεπτομέρειες δυνατότητας

Οι βελτιώσεις περιλαμβάνουν τα εξής:

• Η διάταξη του χάρτη τοποθεσίας είναι βελτιστοποιημένη για μετακίνηση μακριά από οριζόντιες ράβδους κύλισης και καρουζέλ σε κατακόρυφες λίστες επιλογών για εναλλαγή περιοχών.

• Μπορείτε να βρείτε πιο εύκολα τις καρτέλες στις οποίες έχετε πρόσφατα αποκτήσει πρόσβαση και τις καρφιτσωμένες, ώστε οι χρήστες να είναι πιο παραγωγικοί καθ' οδόν.

• Οι εντολές που χρησιμοποιούνται συχνά έχουν μετακινηθεί από την κάτω γραμμή στην επάνω γωνία της οθόνης για εύκολη πρόσβαση. Λιγότερο συνηθισμένες δυνατότητες, όπως οι ρυθμίσεις και οι πληροφορίες προφίλ, είναι διαθέσιμες έτσι ώστε οι χρήστες να αποκτήσουν πρόσβαση σε αυτές, όπου είναι απαραίτητο.

Περισσότερες πληροφορίες, Βασική περιήγηση σε μια εφαρμογή βάσει μοντέλου

Εμπειρίες υβριδικού παραθύρου διαλόγου

Ορισμένες από τις δυνατότητες που δεν είναι ακόμη στο Ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας τώρα είναι προσβάσιμες χρησιμοποιώντας την υβριδική εμπειρία.

Λεπτομέρειες δυνατότητας

Οι παρακάτω δυνατότητες δεν υπάρχουν ακόμα στο Ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας αλλά είναι ενεργοποιημένες για εμφάνιση ως παλαιού τύπου παράθυρα διαλόγου στο Ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας μέσω της υβριδικής εμπειρίας.

• Πρόσθετα κριτήρια εύρεσης

• Μαζική επεξεργασία

• Συγχώνευση καρτελών

• Κοινή χρήση καρτελών

• Ιστορικό ελέγχου

• Όλες οι επιλογές στην περιοχή "Ορισμός προσωπικών επιλογών" ()

• Αναφορές

Τμήματα παραθύρου προσαρμοσμένης βοήθειας και καθοδηγούμενες εργασίες

Χρησιμοποιήστε προσαρμοσμένα παράθυρα βοήθειας και καθοδηγούμενες εργασίες για να δώσετε στην εφαρμογή Ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας μια προσαρμοσμένη εμπειρία βοήθειας στο προϊόν, η οποία είναι προσαρμοσμένη στον οργανισμό σας.

Λεπτομέρειες δυνατότητας

Χρησιμοποιήστε προσαρμοσμένα παράθυρα βοήθειας για την παροχή βοήθειας σε πίνακες, φόρμες και γλώσσες που περιλαμβάνουν εμπλουτισμένο κείμενο, συνδέσεις περιεχομένου, εικόνες και συνδέσεις βίντεο.

Περισσότερες πληροφορίες: Δημιουργήστε καθοδηγούμενη βοήθεια για την εφαρμογή σας Ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας

Λειτουργική μονάδα ελέγχου Power Apps για PowerShell

Αυτή η λειτουργική μονάδα είναι για προγραμματιστές λύσεων για την εκτέλεση εμπλουτισμένων ελέγχων λύσεων στατικής ανάλυσης σχετικά με τις λύσεις τους σε σχέση με ένα σύνολο κανόνων βέλτιστων πρακτικών, για να καθορίσουν εύκολα προβληματικά μοτίβα. Περισσότερες πληροφορίες: Γρήγορα αποτελέσματα με χρήση της λειτουργικής μονάδας ελέγχου PowerApps

Δημιουργία, ενημέρωση και διαγραφή υποστήριξης συναλλαγών για εικονικές οντότητες

Χρησιμοποιώντας τον πάροχο OData v4 που περιλαμβάνεται, διαβάστε, δημιουργήστε, ενημερώστε και διαγράψτε δεδομένα από μια εξωτερική προέλευση δεδομένων στην προσαρμοσμένη επιχειρηματική εφαρμογή σας. Περισσότερες πληροφορίες: Αναλυτική παρουσίαση εικονικής οντότητας χρησιμοποιώντας την υπηρεσία παροχής δεδομένων OData v4