Εκτέλεση αναφορών σε αποκρίσεις ελέγχων
Δημιουργήστε αναφορές ή πίνακες ελέγχου, για παράδειγμα, στο Power BI για να αναλύσετε και να ενεργήσετε με βάση τις απαντήσεις επιθεώρησης που παρέχονται από τους τεχνικούς.
Κατανόηση, προβολή και αναφορά αποκρίσεων επιθεώρησης
Όλες οι αποκρίσεις που καταχωρούνται για μια επιθεώρηση αποθηκεύονται στο Microsoft Dataverse. Οι αποκρίσεις επιθεώρησης μπορούν να ανατεθούν σε μεμονωμένες αποκρίσεις ερώτησης.
Αρχικά, πρέπει να ρυθμίσετε τη συχνότητα ανάλυσης και οργάνωσης της απόκρισης επιθεώρησης στο Dataverse.
Για να ενεργοποιήσετε την ανάλυση αποκρίσεων, μεταβείτε στην καρτέλα Εφαρμογή Field Service>Ρυθμίσεις>Ρυθμίσεις Field Service>Επιθεώρηση.
Βεβαιωθείτε ότι η επιλογή Οι αναλύσεις ενεργοποιήθηκαν έχει οριστεί σε Ναι. Για τη Συχνότητα αναλύσεων, λάβετε υπόψη σας τις παρακάτω επιλογές:
- Καθημερινά: Χρησιμοποιήστε αυτήν τη ρύθμιση για την ανάλυση των αποκρίσεων επιθεώρησης σε μεμονωμένες αποκρίσεις ερώτησης μία φορά την ημέρα. Κάθε ημέρα κατά την Ώρα έναρξης της δημιουργίας καρτέλας ενεργοποιούνται έτοιμες ροές για τη συμπλήρωση μεμονωμένων αποκρίσεων ερώτησης σε έναν πίνακα Dataverse.
- Αμέσως: Χρησιμοποιήστε αυτήν τη ρύθμιση εάν χρειάζεστε να είναι διαθέσιμες οι αποκρίσεις στις ερωτήσεις στο Dataverse αμέσως μόλις η επιθεώρηση επισημανθεί ως ολοκληρωμένη.
- Προσαρμοσμένο: Καθορίστε τη δική σας συχνότητα παρέχοντας τον αριθμό ημερών κατά τις οποίες πρέπει να γίνει ανάλυση. Δείτε ένα παράδειγμα στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης.
Σημείωμα
Όταν η συχνότητα ανάλυσης έχει ρυθμιστεί σε Αμέσως, η απόκριση επιθεώρησης αναλύεται και διατηρείται μόλις ολοκληρωθεί η εργασία εξυπηρέτησης. Οι αποκρίσεις που αναλύονται δεν θα ενημερωθούν ακόμα και εάν ο τεχνικός πραγματοποιήσει αλλαγές και ολοκληρώσει την επιθεώρηση ξανά. Ωστόσο, εάν η συχνότητα αναλύσεων έχει οριστεί σε Καθημερινά ή Προσαρμοσμένη, οι αποκρίσεις αποθηκεύονται από την τελευταία ολοκλήρωση της εργασίας υπηρεσίας πριν από την ώρα έναρξης της ροής.
Τώρα που έχουν ρυθμιστεί οι παράμετροι της ανάλυσης, οι ερωτήσεις και οι αποκρίσεις είναι έτοιμες να αποθηκευτούν στους τρεις πίνακες στο Dataverse:
- Ερώτηση έρευνας Customer Voice ή msfp_question: αποθηκεύει κάθε ερώτηση επιθεώρησης.
- Απόκριση σε έρευνα Customer Voice ή msfp_surveyresponse: απόκριση σε επιθεώρηση.
- Απόκριση σε ερώτηση έρευνας Customer Voice ή msfp_questionresponse: κάθε μεμονωμένη απόκριση σε κάθε ερώτηση επιθεώρησης.
Τώρα είστε έτοιμοι να δημιουργήσετε και να δημοσιεύσετε μια επιθεώρηση. Δείτε ένα παράδειγμα στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης.
Οι ερωτήσεις αποθηκεύονται στο Dataverse και μπορείτε να τις βρείτε στον πίνακα Ερώτηση έρευνας Customer Voice στο Power Apps. Εδώ, μπορείτε να δείτε καταχωρίσεις για κάθε ερώτηση σε μια επιθεώρηση.
Πριν ολοκληρωθεί οποιαδήποτε επιθεώρηση, ο πίνακας απόκριση ερώτησης έρευνας Customer Voice είναι κενός.
Πίσω στο δείγμα επιθεώρησης, προσθέσαμε ορισμένες αποκρίσεις για τις ερωτήσεις, όπως φαίνεται στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης, και ολοκληρώσαμε την επιθεώρηση.
Ελέγχοντας ξανά τον πίνακα Απόκριση ερώτησης της έρευνας Customer Voice δείτε τις τιμές για κάθε απόκριση που υποβλήθηκε από την επιθεώρηση.
Έτοιμες ροές
Όλη η λογική που περιγράφεται στην προηγούμενη ενότητα χρησιμοποιεί ροές Power Automate και συνοδεύεται από τη δυνατότητα επιθεώρησης.
Περιλαμβάνει τις ακόλουθες ροές:
Αποσειροποίηση της ροής ορισμού επιθεώρησης: αυτή η ροή ενεργοποιείται μόλις δημοσιευτεί μια επιθεώρηση και συμπληρώνει τις ερωτήσεις επιθεώρησης στον πίνακα
msfp_question.Αποσειριοποίηση της απόκρισης επιθεώρησης - Επαναλαμβανόμενη ροή: αυτή η ροή ενεργοποιείται όταν η συχνότητα ορίζεται σε Καθημερινή ή Προσαρμοσμένη και ενημερώνει το JSON απόκρισης επιθεώρησης ανάλυσης σε
msfp_surveyresponseκαι δημιουργεί νέες καρτέλες για αποκρίσεις και αντίστοιχες ερωτήσεις πίνακαmsfp_questionresponse.Αποσειριοποίηση της ροής απόκρισης επιθεώρησης: αυτή η ροή φροντίζει για την ανάλυση της απόκρισης, όταν η συχνότητα ορίζεται σε Αμέσως.
Η κατάσταση των ροών μπορεί να ελεγχθεί όπως φαίνεται στο παρακάτω στιγμιότυπο.
Συνημμένα ή εικόνες στο πλαίσιο μιας απόκρισης
Κάθε εικόνα που αποστέλλεται σε επιθεωρήσεις αποθηκεύεται ως σχόλιο στον πίνακα Συνημμένα επιθεώρησης. Είναι δυνατό να ανακτηθούν χρησιμοποιώντας ροές.
Ζητήματα σχετικά με τη ρύθμιση παραμέτρων
Χρήση της ροής Power Automate για ανάλυση των αποκρίσεων επιθεώρησης (αποσειριοποίηση των αποκρίσεων)
Όταν ένας τεχνικός συμπληρώνει μια επιθεώρηση, οι απαντήσεις σε κάθε ερώτηση ελέγχου αποθηκεύονται ως JSON στην οντότητα Απόκριση ελέγχου.
Χρησιμοποιήστε μια ροή Power Automate για να εκτελείτε μια ροή εργασιών σχετικά με τις αποκρίσεις ελέγχου. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο βίντεο σχετικά με την εκτέλεση ροών εργασιών σε αποκρίσεις επιθεώρησης.
Στο παρακάτω παράδειγμα, εάν ένας τεχνικός απαντήσει "Ναι" στο ερώτημα επιθεώρησης "Απαιτείται παρακολούθηση;" τότε στη σχετική παραγγελία εργασίας προστίθεται μια νέα εργασία εξυπηρέτησης παραγγελίας εργασίας παρακολούθησης.
Σημείωμα
Οι έτοιμες ροές δεν είναι δυνατό να προσαρμοστούν. Πρέπει να δημιουργήσετε ή να αντιγράψετε μια ροή Power Automate προκειμένου να την προσαρμόσετε.
Δημιουργία ροής
Μεταβείτε στο https://flow.microsoft.com, συνδεθείτε, επιλέξτε το περιβάλλον σας και δημιουργήστε μια νέα ροή.
Επιλέξτε Αυτοματοποιημένο — από κενό.
Ονομάστε τη ροή και επιλέξτε Παράλειψη για να επιλέξετε την ενεργοποίηση στη σελίδα του προγράμματος επεξεργασίας ροής.
Δημιουργία εναύσματος
Αναζητήστε το "Dynamics 365" στις Συνδέσεις και επιλέξτε το έναυσμα Όταν δημιουργείται ή ενημερώνεται μια καρτέλα.
Αυτή η ροή συσχετίζεται με την οντότητα Εργασία υπηρεσίας παραγγελίας εργασίας, επειδή οι τεχνικοί προβάλλουν και απαντούν σε επιθεωρήσεις από αυτήν την οντότητα. Επιλέξτε Εργασίες υπηρεσίας παραγγελίας εργασίας για το Όνομα οντότητας.
Λήψη της απόκρισης από τη βάση δεδομένων
Στη συνέχεια, πρέπει να ανακτήσουμε τις αποκρίσεις ελέγχου.
Προσθέστε ένα βήμα χρησιμοποιώντας την ενέργεια Λήψη καρτέλας στο "Dynamics 365".
Επιλέξτε Αποκρίσεις ελέγχου ως την οντότητα για λήψη και Αναγνωριστικό απόκρισης ελέγχου στο αναγνωριστικό στοιχείου, επειδή αυτό το πεδίο έχει το ID της καρτέλας απόκρισης ελέγχου.
Εξαγωγή του JSON
Προσθέστε μια ενέργεια Προετοιμασία μεταβλητής για να ανακτήσετε την απόκριση από το πεδίο ResponseJsonContent.
Αποκωδικοποίηση απάντησης
Τώρα πρέπει να μετατρέψουμε το JSON της απόκρισης σε μια εύχρηστη μορφή.
Προσθήκη μιας ενέργειας Προετοιμασία μεταβλητής " για αποκωδικοποίηση διεύθυνσης URL και αποκωδικοποίηση με βάση 64 ψηφία του JSON απόκρισης:
decodeUriComponent(decodeBase64(variables('responseJson')))
Ενημέρωση του σχήματος
Δώστε το σχήμα με το όνομα της ερώτησης με την οποία θέλετε να εκτελεστεί μια ροή εργασιών.
Στο δικό μας παράδειγμα, το σχήμα είναι:
{
"type": "object",
"properties": {
"Followup": {
"type": "string"
}
}
}
Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τη δημιουργία του σχήματος, μπορείτε να επιλέξετε Δημιουργία από δείγμα και να εισάγετε το όνομα και την απάντηση του δείγματος στην ερώτηση και την απάντησή σας σχετικά με την επιθεώρηση.
Στο παράδειγμά μας, μπορούμε να καταχωρίσουμε:
{"Followup":"Yes"}
Η "Παρακολούθηση" προέρχεται από την τιμή του ονόματος του ερωτήματος επιθεώρησης, όπως φαίνεται στο ακόλουθο στιγμιότυπο οθόνης:
Ενέργεια βάσει συνθήκης
Στη συνέχεια, προστίθεται μια συνθήκη και μια ενέργεια με βάση την απόκριση στην ερώτηση ελέγχου.
Σε αυτό το παράδειγμα, θα δημιουργήσουμε μια Εργασία υπηρεσίας παραγγελίας εργασίας με έναν άλλο Τύπο εργασίας υπηρεσίας στην ίδια παραγγελία εργασίας όταν η ερώτηση ελέγχου "Παρακολούθηση" έχει την απάντηση "Ναι".
Αποθηκεύστε και δοκιμάστε τη ροή σας.
Σχόλια
Σύντομα διαθέσιμα: Καθ' όλη τη διάρκεια του 2024 θα καταργήσουμε σταδιακά τα ζητήματα GitHub ως μηχανισμό ανάδρασης για το περιεχόμενο και θα το αντικαταστήσουμε με ένα νέο σύστημα ανάδρασης. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Υποβολή και προβολή σχολίων για