Κύκλος ζωής παραγγελίας εργασίας και καταστάσεις συστήματος
Οι παραγγελίες εργασίας χρησιμοποιούν καταστάσεις συστήματος, δευτερεύουσες καταστάσεις παραγγελίας εργασίας και καταστάσεις κράτησης για την παρακολούθηση μιας παραγγελίας εργασίας στον κύκλο ζωής. Η ενημέρωση μιας από αυτές τις καταστάσεις μπορεί να ενημερώσει τα άλλα άτομα αυτόματα.
Οι Καταστάσεις συστήματος παραγγελίας εργασίας σημειώνονται στην οντότητα παραγγελίας εργασίας, σηματοδοτώντας το τρέχον σημείο μιας σειράς εργασιών στον κύκλο ζωής της. Οι καταστάσεις συστήματος παραγγελίας εργασίας είναι οι εξής:
- Μη προγραμματισμένο
- Προγραμματίστηκε
- Σε εξέλιξη
- Ολοκληρώθηκε
- Καταχωρήθηκε
- Ακυρώθηκε
Σημείωμα
Για να αποφύγετε σφάλματα, μην προσθέτετε, επεξεργάζεστε ή καταργείτε τιμές συνόλου επιλογών γιακαταστάσεις συστήματος παραγγελίας εργασίας. Αντί για αυτό, οι διαχειριστές μπορούν να επεξεργαστούν τις ετικέτες του συνόλου επιλογών για να αλλάξουν τον τρόπο με τον οποίο εμφανίζονται οι καταστάσεις στο περιβάλλον εργασίας χρήστη. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Να μην γίνει επεξεργασία των τιμών του συνόλου (επιλογή).
Οι υποκαταστάσεις παραγγελίας εργασίας σημειώνονται στην οντότητα παραγγελίας εργασίας και σχετίζονται με το και παρέχουν περισσότερες λεπτομέρειες για τις καταστάσεις συστήματος παραγγελίας εργασίας. Οι υποκαταστάσεις παραγγελίας εργασίας δημιουργούνται προσαρμοσμένα για κάθε οργανισμό.
Οι Καταστάσεις κράτησης σημειώνονται στην οντότητα κράτησης πόρου με δυνατότητα κράτησης και ενημερώνονται από τεχνικούς πεδίων στην εφαρμογή Field Service Mobile για την παρακολούθηση της προόδου τους για μια συγκεκριμένη απαίτηση παραγγελίας εργασίας. Επιπλέον, οι καταστάσεις κράτησης παρουσιάζονται στον πίνακα χρονοδιαγράμματος με ένα ευδιάκριτο χρώμα και ένα εικονίδιο και μερικές καταστάσεις κράτησης αποτελούν μέρος του προϊόντος από προεπιλογή, αν και είναι δυνατή η προσθήκη περισσότερων προσαρμοσμένων. Οι καταστάσεις κράτησης είναι οι εξής:
- Προγραμματίστηκε
- Μετακίνηση
- Σε εξέλιξη
- Σε διάλειμμα
- Ολοκληρώθηκε
- Ακυρώθηκε
Κύκλος ζωής παραγγελίας εργασίας
Δημιουργία παραγγελίας εργασίας:: Μια παραγγελία εργασίας δημιουργείται συνήθως από μια υπόθεση ή μια ευκαιρία.
Προγραμματισμός: Η παραγγελία εργασίας προγραμματίζεται τότε.
Αποστολή: Η παραγγελία εργασίας έχει αποσταλεί.
Υπηρεσία: Εκτελείται η παραγγελία εργασίας και ενημερώνονται οι λεπτομέρειες.
Αναθεώρηση/Έγκριση: Η παραγγελία εργασίας ελέγχεται και εγκρίνεται από έναν επιθεωρητή.
Προσαρμογή τιμολόγησης και αποθέματος: Πραγματοποιούνται προσαρμογές αποθεμάτων και δημιουργείται ένα τιμολόγιο για τον αντίστοιχο λογαριασμό.
| Δημιουργία | Χρονοδιάγραμμα | Αποστολή | Υπηρεσια | Επανεξέταση | Τιμολόγιο | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Τι θα συμβεί | Δημιουργήθηκε νέα παραγγελία εργασίας. Αντιστοιχισμένο περιστατικό, προϊόν, υπηρεσίες, δεξιότητες, περιοχή, κ.λπ. |
Δημιουργήθηκε χρονοδιάγραμμα παραγγελίας εργασίας. Αντιστοιχίστηκαν πόροι για την παραγγελία εργασίας. Προσδιορίστηκε η ημερομηνία και η ώρα. |
Ειδοποιήθηκε ο επιτόπου αντιπρόσωπος για την παραγγελία εργασίας. Ο επιτόπου αντιπρόσωπος μπορεί να ελέγξει και να αποδεχτεί/απορρίψει την παραγγελία εργασίας. |
Πραγματοποιείται η παραγγελία εργασίας. Εισήχθησαν μέσω της εφαρμογής για κινητές συσκευές πληροφορίες σχετικά με ό,τι εκτελείται στο πεδίο. |
Ο επιθεωρητής επιβεβαιώνει ότι έγιναν σωστά όλες οι εργασίες και αν είναι σωστές όλες οι πληροφορίες που αφορούν στην παραγγελία εργασίας. | Το τιμολόγιο δημιουργήθηκε με βάση τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που χρησιμοποιήθηκαν. Πραγματοποιήθηκαν προσαρμογές αποθέματος. Τα προϊόντα μετατράπηκαν σε εξοπλισμό (εάν υπάρχει) |
| Ποιος εκτελεί την εργασία | Η σύμβαση δημιουργείται αυτόματα σε περιοδική βάση. Υπόθεση: Κατά υποστήριξη πελατών. Ευκαιρία: Μέσω πωλήσεων/προγραμματισμού. Μη προγραμματισμένο: Κατά επιτόπου εκπρόσωπο ή κεντρικό προγραμματισμό. |
Αποστολέας Επιτόπου εκπρόσωπος Αποστολέας με τη βοήθεια του βοηθού προγραμματισμού Μηχανισμός δρομολόγησης |
Η ειδοποίηση, αν έχει οριστεί, αποστέλλεται από το σύστημα αυτόματα σε επιτόπου εκπρόσωπο, πελάτη και άλλα μέρη. | Επιτόπου εκπρόσωπος | Επιτόπου επιθεωρητής/διευθυντής, Λογιστική υποστήριξης |
Αυτόματη αποστολή από το σύστημα |
| Κατάσταση παραγγελίας εργασίας | Ανοιχτό - Μη προγραμματισμένο | Ανοιχτό - Προγραμματισμένο | Ανοιχτό - Προγραμματισμένο | Ανοιχτό - προγραμματισμένο, κατόπιν Ανοιχτό - Ολοκληρώθηκε | Ανοιχτό - Ολοκληρώθηκε, κατόπιν Κλειστό - Καταχωρήθηκε | Κλειστό - Καταχωρήθηκε |
| Κατάσταση χρονοδιαγράμματος παραγγελίας εργασίας | Δ/Υ | Έχει προγραμματιστεί | Έχει προγραμματιστεί | Προγραμματίστηκε Εγκρίθηκε/Απορρίφθηκε Προσαρμοσμένη κατάσταση |
Ολοκληρώθηκε | Ολοκληρώθηκε |
Καταστάσεις στον κύκλο ζωής παραγγελίας εργασίας
Το Field Service χρησιμοποιεί τυπικές καταστάσεις συστήματος παραγγελιών εργασίας και καταστάσεις κράτησης που αντιστοιχούν σε έναν προεπιλεγμένο κύκλο ζωής παραγγελιών εργασίας χωρίς προσαρμογές. Πολλές διεργασίες ενεργοποιούνται με βάση αυτές τις καταστάσεις. Μια αλλαγή κατάστασης μπορεί να συμπληρώνει αυτόματα τα δεδομένα για την παραγγελία εργασίας και να ενεργοποιήσει το επόμενο βήμα στη διαδικασία της παραγγελίας εργασίας.
Για παράδειγμα, όταν η Κατάσταση κράτησης αλλάζει σε Σε εξέλιξη για να υποδείξει ο τεχνικός δηλώνει ότι έχει φτάσει στην τοποθεσία εργασίας. Το πεδίο ώρας άφιξης συμπληρώνεται αυτόματα με την κράτηση πόρου με δυνατότητα κράτησης.
Η προεπιλεγμένη κατάσταση παραγγελίας εργασίας και κράτησης αντιστοιχίζεται στα ακόλουθα στάδια του κύκλου ζωής της παραγγελίας εργασίας.
Όταν δημιουργείται μια παραγγελία εργασίας, η κατάστασή της είναι Μη προγραμματισμένη από προεπιλογή.
Αφού προγραμματιστεί η παραγγελία εργασίας, το σύστημα δημιουργεί μια κράτηση με κατάσταση κράτησης Προγραμματισμένη από προεπιλογή. Η δημιουργία μιας κράτησης αλλάζει αυτόματα την κατάσταση συστήματος παραγγελίας εργασίας σε Προγραμματισμένη.
Οι τεχνικοί μπορούν να δουν προγραμματισμένες παραγγελίες εργασίας στην εφαρμογή Field Service Mobile. Όταν βρίσκονται κατά τη διαδρομή τους στην τοποθεσία εργασίας, αλλάζουν την κατάσταση κράτησης σε Σε μετακίνηση. Η αλλαγή της κατάστασης κράτησης σε Σε μετακίνηση αλλάζει αυτόματα την κατάσταση του συστήματος παραγγελίας εργασίας σε Σε εξέλιξη.
Σημείωμα
Εάν υπάρχουν πολλές κρατήσεις για μία παραγγελία εργασίας, εάν τουλάχιστον μία κράτηση ταξιδεύει ή βρίσκεται σε εξέλιξη, η σχετική παραγγελία εργασίας ενημερώνεται.
Όταν ο τεχνικός πεδίου φθάνει στην τοποθεσία του και είναι έτοιμος να ξεκινήσει την εργασία αλλάζει την κατάσταση κράτησης σε Σε εξέλιξη. Η κατάσταση της παραγγελίας εργασίας παραμένει Σε εξέλιξη.
Οι τεχνικοί δηλώνουν το χρόνο διακοπής αλλάζοντας την κατάσταση κράτησης σε Σε διάλειμμα για να διασφαλιστεί η ακριβής χρέωση.
Όταν ολοκληρωθεί η εργασία, ο τεχνικός πεδίου θα αλλάξει την κατάσταση κράτησης σε Ολοκληρώθηκε. Η διάρκεια ενημερώνεται με την πραγματική διάρκεια της κράτησης και η ώρα λήξης ενημερώνεται ώστε να αντικατοπτρίζει το χρόνο που η κατάσταση τροποποιήθηκε σε ολοκληρωμένη. Η σχετική κατάσταση συστήματος παραγγελιών εργασίας αλλάζει σε Ολοκληρώθηκε όταν όλες οι σχετικές κρατήσεις ολοκληρωθούν ή ακυρωθούν. Εάν ένας άλλος χρήστης ενημερώνει την κατάσταση κράτησης σε Ολοκληρώθηκε για λογαριασμό ενός τεχνικού, η ώρα λήξης της κράτησης διατηρεί την προηγούμενη τιμή χρόνου λήξης.
Τέλος, ένας υπάλληλος υποστήριξης εξετάζει την ολοκληρωμένη παραγγελία εργασίας και ξεκινά τη διαδικασία χρέωσης. Αλλάζει την κατάσταση του συστήματος παραγγελίας εργασίας σε Καταχωρήθηκε.
Διεργασίες σχετικές με καταστάσεις
Εκτός από τις καταστάσεις του συστήματος παραγγελίας εργασίας που ενημερώνουν τις καταστάσεις κράτησης και αντίστροφα, ενεργοποιούνται πολλές διεργασίες και ενημερώσεις δεδομένων.
Διεργασίες κατάστασης συστήματος παραγγελίας εργασίας
Ολοκληρώθηκε (παραγγελία εργασίας)
- Μετατρέψτε προϊόντα παραγγελίας εργασίας σε νέα στοιχεία πελατών, εάν έχετε ενεργοποιήσει τη μετατροπή της καρτέλας προϊόντος.
- Προσθέστε το στοιχείο χρέωσης μετακίνησης ως προϊόν παραγγελίας εργασίας.
Καταχωρήθηκε
- Δημιουργείται τιμολόγιο για τον λογαριασμό χρέωσης για τα χρησιμοποιημένα προϊόντα παραγγελίας εργασίας και τις υπηρεσίες για τη παραγγελία εργασίας.
- Οι πραγματικές καρτέλες δημιουργούνται για τον χρόνο και το κόστος που σχετίζονται με παραγγελίες εργασίας και κρατήσεις. Τα πραγματικά δεδομένα πωλήσεων για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που έχουν τιμολογηθεί δημιουργούνται μόλις επιβεβαιωθεί το παραγόμενο τιμολόγιο.
- Ενημερώνει τα πεδία Έκλεισε από και Έκλεισε στις.
Διεργασίες κατάστασης κράτησης
Κάθε αλλαγή κατάστασης κράτησης δημιουργεί μια χρονική σήμανση κράτησης, για να παρακολουθεί τις ενημερώσεις.
Προγραμματίστηκε
- Το πεδίο Χιλιόμετρα που διανύθηκαν ενημερώνεται υπολογιζόμενα ως η απόσταση οδήγησης από την προηγούμενη θέση στη θέση κράτησης.
Μετακίνηση
- Όταν μια κράτηση ενημερωθεί σε κατάσταση κράτησης Σε μετακίνηση από την εφαρμογή για κινητές συσκευές, η Ώρα έναρξης θα ενημερωθεί με την τρέχουσα ώρα. Όταν γίνεται ενημέρωση από το Web, η ώρα έναρξης δεν ενημερώνεται αυτόματα.
Σε εξέλιξη
- Το πεδίο Πραγματική ώρα άφιξης ενημερώνεται με την ημερομηνία και την ώρα όταν ένας τεχνικός αλλάζει την κατάσταση κράτησης στην εφαρμογή για κινητές συσκευές.
- Ενημερώνει το πεδίο Πρώτη άφιξη σε (παραγγελία εργασίας) στη σχετική εντολή εργασίας με την Πραγματική ώρα άφιξης της κράτησης. Η επεξεργασία της πραγματικής ώρας άφιξης ενημερώνει επίσης την τιμή Πρώτη άφιξη στις.
- Το πεδίο Πραγματική διάρκεια μετακίνησης ενημερώνεται, υπολογιζόμενο ως ο συνολικός χρόνος με τον οποίο η κατάσταση κράτησης είναι Μετακίνηση.
Ολοκληρώθηκε (κράτηση)
- Η Ώρα λήξης ενημερώνεται.
- Δημιουργεί Ημερολόγια κράτησης με χρονικές σημάνσεις για τον υπολογισμό της διάρκειας εργασίας, του χρόνου μετακίνησης και του χρόνου διαλείμματος.
- Υπολογίζει τη Συνολική διάρκεια σε εξέλιξη βάσει του χρόνου που η κατάσταση κράτησης είναι Σε εξέλιξη.
- Υπολογίζει τη Συνολική διάρκεια διαλείμματος βάσει της κατάστασης κράτησης που είναι Σε διάλειμμα.
- Ενημερώνει το Συνολικό κόστος το οποίο ορίζεται ως το εσωτερικό κόστος του πόρου για την κράτηση, υπολογιζόμενο ως το σύνολο της πραγματικής διάρκειας μετακίνησης, της συνολικής διάρκειας σε εξέλιξη και της συνολικής διάρκειας του διαλείμματος, πολλαπλασιαζόμενο με την ωριαία τιμή του πόρου.
- Ενημερώνεται η Συνολική χρέωσιμη διάρκεια υπολογιζόμενη ως το σύνολο της συνολικής διάρκειας σε εξέλιξη και της συνολικής διάρκειας του διαλείμματος.
- Ενημερώνεται το πεδίο Ολοκλήρωση σε (παραγγελία εργασίας) στη σχετική εντολή εργασίας ενημερώνεται με την ώρα λήξης της κράτησης. Η επεξεργασία του χρόνου λήξης της κράτησης ενημερώνει την τιμή Ολοκληρώθηκε στις.
Δημιουργήστε μια επόμενη παραγγελία εργασίας για μια ολοκληρωμένη κράτηση
Εξοικονομήστε χρόνο σε παραγγελίες εργασίας που απαιτούν παρακολούθηση, επιστρέφοντάς τες σε μη προγραμματισμένη κατάσταση μετά την ολοκλήρωση μιας κράτησης.
Από προεπιλογή, οι παραγγελίες εργασίας ορίζονται να ολοκληρώνονται όταν ολοκληρωθεί η σχετική κράτηση. Για να αλλάξετε την προεπιλεγμένη λογική, δημιουργήστε ή επεξεργαστείτε μια κατάσταση κράτησης, μεταβείτε στην καρτέλα Field Service και ορίστε την εναλλαγή Η κατάσταση ολοκληρώνει την παραγγελία εργασίας ανάλογα. Στις υπάρχουσες καταστάσεις κρατήσεων, η ρύθμιση επηρεάζει μόνο μελλοντικές κρατήσεις. Δεν γίνονται αλλαγές στις υπάρχουσες κρατήσεις.
- Το On επισημαίνει μια παραγγελία εργασίας ως Ολοκληρώθηκε όταν η κράτηση αλλάξει σε αυτήν την κατάσταση.
- Το Off εφαρμόζει την κατάσταση συστήματος παραγγελιών εργασίας σύμφωνα με τον πίνακα αντιστοίχισης κατάστασης όταν η κράτηση αλλάζει σε αυτήν την κατάσταση.
Για παραγγελίες εργασίας που σχετίζονται με πολλές κρατήσεις, η κατάσταση της παραγγελίας εργασίας εξαρτάται από την κατάσταση όλων των σχετικών κρατήσεων.
Ανεξάρτητα από τις ρυθμίσεις κατάστασης, η κατάσταση κράτησης δεν επηρεάζει την κατάσταση των Απαιτήσεων πόρων.
Πίνακας αντιστοίχισης κατάστασης
Ανατρέξτε στον παρακάτω πίνακα για να κατανοήσετε πώς η κατάσταση κράτησης αντιστοιχεί στην κατάσταση του συστήματος παραγγελιών εργασίας. Οι καταστάσεις παραγγελιών εργασίας με έντονους χαρακτήρες υποδεικνύουν μια αλλαγή από την προεπιλεγμένη συμπεριφορά.
| Κατάσταση κράτησης | Κατάσταση συστήματος παραγγελίας εργασίας |
|---|---|
| κανένας | Μη προγραμματισμένο |
| Προγραμματίστηκε | Προγραμματίστηκε |
| Σε εξέλιξη | Σε εξέλιξη |
| Ολοκληρώθηκε | Ολοκληρώθηκε |
| Τμηματικά ολοκληρωμένο | Μη προγραμματισμένο |
| Ακυρώθηκε | Μη προγραμματισμένο |
| Κράτηση1: Προγραμματισμένο Κράτηση2: Προγραμματισμένο |
Προγραμματίστηκε |
| Κράτηση1: Προγραμματισμένο Κράτηση2: Σε εξέλιξη |
Σε εξέλιξη |
| Κράτηση1: Προγραμματισμένο Κράτηση2: Ολοκληρωμένο |
Σε εξέλιξη |
| Κράτηση1: Προγραμματισμένο Κράτηση2: Τμηματικά ολοκληρωμένο |
Προγραμματισμένο |
| Κράτηση1: Ολοκληρωμένο Κράτηση2: Ολοκληρωμένο |
Ολοκληρώθηκε |
| Κράτηση1: Τμηματικά ολοκληρωμένο Κράτηση2: Τμηματικά ολοκληρωμένο |
Μη προγραμματισμένο |
| Κράτηση1: Σε εξέλιξη Κράτηση2: Τμηματικά ολοκληρωμένο |
Σε εξέλιξη |
| Κράτηση1: Ολοκληρωμένο Κράτηση2: Τμηματικά ολοκληρωμένο |
Ολοκληρώθηκε |
| Κράτηση1: Ακυρωμένο Κράτηση2: Τμηματικά ολοκληρωμένο |
Μη προγραμματισμένο |