Προσπέλαση και ερμηνεία αναλύσεων
Οι πίνακες εργαλείων Customer Insights - Journeys και οι πληροφορίες διαδρομών εμφανίζουν μετρικά, προβολές και πληροφορίες συνοψισμένες σε μεμονωμένες ή πολλές διαδρομές, παρέχοντάς σας βαθιά κατανόηση της απόδοσης διαδρομών, καναλιών και περιεχομένου. Οι ενσωματωμένοι πίνακες εργαλείων εστιάζουν στη μέτρηση αποστολής, στη δέσμευση και την επίτευξη στόχων διαδρομών, ώστε να μπορείτε να ρυθμίσετε την αποτελεσματικότητα των διαδρομών, των καναλιών και του περιεχομένου σας.
Επισκόπηση ανάλυσης του Customer Insights - Journeys
Με την ανάλυση Customer Insights - Journeys, μπορείτε:
- Να αξιολογήσετε την αποτελεσματικότητα των διαδρομών σε σχέση με τους στόχους σας.
- Να αντιμετωπίσετε προβλήματα σε διαδρομές, προσδιορίζοντας τομείς τριβής.
- Να ανακαλύψετε τι αποδίδει ώστε να μπορείτε να ενισχύσετε ή να αναπαραγάγετε την ίδια προσέγγιση αλλού.
- Κατανοήστε την αποτελεσματικότητα διαφόρων μηνυμάτων και καναλιών επικοινωνίας μέσω πληροφοριών σχετικά με την παροχή κλειδιών και τη δέσμευση.
- Αποκτήστε πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά και τα ενδιαφέροντα του κοινού σας, και προσαρμόστε τις προσπάθειες μάρκετινγκ στις συγκεκριμένες ανάγκες τους.
Πληροφορίες επαφής
Αποκτήστε μια ολοκληρωμένη άποψη του πώς μια επαφή έχει ασχοληθεί με τις δραστηριότητες σας στο Customer Insights - Journeys, συμπεριλαμβανομένων όλων των προηγούμενων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκαν, των ανοιγμάτων, των κλικ, των υποβολών φορμών και άλλων στοιχείων. Κατανοήστε καλύτερα τη συμπεριφορά και τα ενδιαφέροντα του κοινού σας, λάβετε τεκμηριωμένες αποφάσεις βάσει της προηγούμενης δέσμευσης και προσαρμόστε τις προσπάθειες μάρκετινγκ στις ανάγκες και τις προτιμήσεις τους. Για να προβάλετε τις πληροφορίες επαφής, μεταβείτε στο Διαδρομές σε πραγματικό χρόνο>Κοινό>Επαφές, επιλέξτε μια καρτέλα επαφής και, στη συνέχεια, ανοίξτε την καρτέλα Πληροφορίες.
Παρέχονται οι ακόλουθες κατηγορίες πληροφοριών:
Επισκόπηση: Δείτε ένα γράφημα των αλληλεπιδράσεων δέσμευσης και μια σύνοψη των σημαντικότερων KPI για κάθε κανάλι για την επιλεγμένη επαφή.
Πληροφορίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Προβολή ολοκληρωμένων στοιχείων των αλληλεπιδράσεων μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την επιλεγμένη επαφή, καθώς και μιας λίστας με όλα τα μηνύματα που αποστέλλονται σε αυτές, και επίσης λιστών για όλα τα ανοίγματα, τα κλικ, τις μόνιμες αποτυχίες παράδοσης και άλλα.
Πληροφορίες φόρμας: Δείτε ποιες φόρμες μάρκετινγκ έχει επισκεφτεί και υποβάλει η Επαφή. Προβολή του περιεχομένου κάθε υποβολής.
Πληροφορίες γραπτών μηνυμάτων: Προβολή ολοκληρωμένων στοιχείων των αλληλεπιδράσεων γραπτού μηνύματος για την επιλεγμένη επαφή, καθώς και μιας λίστας με όλα τα μηνύματα που αποστέλλονται σε αυτές, και επίσης λιστών για όλα τα κλικ, τις απαντήσεις και άλλα.
Πληροφορίες ειδοποιήσεων push: Δείτε τις πλήρεις λεπτομέρειες των αλληλεπιδράσεων ειδοποίησης push για την επιλεγμένη επαφή, συμπεριλαμβανομένης μιας λίστας όλων των μηνυμάτων που αποστέλλονται σε αυτήν και πολλά περισσότερα.
Πληροφορίες προσαρμοσμένων καναλιών: Προβολή ολοκληρωμένων λεπτομερειών σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις προσαρμοσμένου καναλιού για την επιλεγμένη επαφή, συμπεριλαμβανομένων των μηνυμάτων που αποστέλλονται, των μηνυμάτων στα οποία κάνετε κλικ και άλλα πολλά.
Πληροφορίες υποψήφιου πελάτη
Όπως ακριβώς με τις πληροφορίες επαφών, μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε μια πλήρη επισκόπηση των αλληλεπιδράσεων του επιλεγμένου υποψήφιου πελάτη σας με τις πρωτοβουλίες μάρκετινγκ που έχετε. Οι κατηγορίες πληροφοριών που εμφανίζονται για έναν υποψήφιο πελάτη είναι ίδιες με αυτές που περιγράφηκαν προηγουμένως στις Πληροφορίες επαφών. Για να προβάλετε τις πληροφορίες υποψήφιου πελάτη, μεταβείτε στο Διαδρομές σε πραγματικό χρόνο>Κοινό>Υποψήφιοι πελάτες, επιλέξτε μια καρτέλα υποψήφιου πελάτη και, στη συνέχεια, ανοίξτε την καρτέλα Πληροφορίες.
Λειτουργικές αναλύσεις διαδρομών
Αξιολογήστε την απόδοση διαδρομών σχεδόν σε πραγματικό χρόνο μέσω ενσωματωμένων λειτουργικών αναλύσεων. Η προβολή Sankey στη σχεδίαση σάς βοηθά να κατανοήσετε τη ροή χρηστών μέσω της διαδρομής, επισημαίνοντας ποιοι κλάδοι λειτουργούν καλά.
Επιλέξτε οποιοδήποτε στοιχείο διαδρομής για να δείτε λειτουργικές αναλύσεις σχεδόν σε πραγματικό χρόνο στο δεξί τμήμα παραθύρου, στις οποίες περιλαμβάνονται οι εξής:
Αναλύσεις στόχου: Εάν έχει οριστεί σύνολο στόχων για τον στόχο, μπορείτε να δείτε την πρόοδο της διαδρομής προς τον συγκεκριμένο στόχο και αν τον έχει πετύχει.
Αναλύσεις καναλιού: Για οποιοδήποτε μήνυμα στη διαδρομή (ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, κείμενο ή ειδοποίηση push), δείτε την ομαδοποίηση παράδοσης και πρόσθετα μετρικά για τη διάγνωση της απόδοσης του περιεχομένου.
Για να προβάλετε στατιστικά στοιχεία αλληλεπίδρασης, επιλέξτε τη σύνδεση Λεπτομέρειες παράδοσης και αλληλεπίδρασης στο κάτω μέρος του τμήματος παραθύρου ανάλυσης καναλιών. Οι λεπτομέρειες παράδοσης και αλληλεπίδρασης σάς επιτρέπουν να αναλύετε δεδομένα παράδοσης, δέσμευσης και επιδόσεων για τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τα γραπτά μηνύματα ή τις ειδοποιήσεις push. Η καρτέλα Παράδοση παρέχει λεπτομέρειες σχετικά με τα μηνύματα που αποστέλλονται, παραδίδονται, μπλοκάρονται ή επιστρέφουν ανεπίδοτα μαζί με τους αντίστοιχους λόγους. Η καρτέλα Αλληλεπιδράσεις παρέχει λεπτομερή δεδομένα για τους πελάτες που άνοιξαν ή κάνουν κλικ σε ένα μήνυμα, καθώς και δεδομένα αλληλεπίδρασης κατάργησης συνδρομής. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα μοναδικά ανοίγματα και κλικ ενός μηνύματος υπολογίζονται με βάση την εκτέλεση εργασίας ενός πελάτη. Αυτό σημαίνει ότι εάν ο ίδιος πελάτης εισέλθει πολλές φορές στην ίδια διαδρομή και ανοίξει ή κάνει κλικ στο ίδιο μήνυμα κάθε φορά, το σύστημα θα καταγράψει πολλαπλά μοναδικά ανοίγματα ή κλικ. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης κάνει κλικ στο ίδιο μήνυμα σε δύο διαφορετικές εκτελέσεις διαδρομής, θα καταγραφούν δύο μοναδικά κλικ.
Σημαντικό
Από τον Σεπτέμβριο του 2023, έχουν εισαχθεί πολλές βελτιώσεις στην ανάλυση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συμπεριλαμβανομένων βασικών δεικτών επιδόσεων, όπως:
- Ποσοστό παράδοσης: το ποσοστό των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παραδόθηκαν διά του αριθμού μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκαν.
- Ανοιχτό ποσοστό: το ποσοστό των μοναδικών ανοιγμάτων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου διά του αριθμού μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παραδόθηκαν.
- Ποσοστό κλικ: το ποσοστό των μοναδικών κλικ μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου διά του αριθμού μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παραδόθηκαν.
Στις λεπτομέρειες παράδοσης και αλληλεπίδρασης, μπορείτε τώρα να εξάγετε έως και 50.000 εγγραφές δεδομένων αλληλεπίδρασης, να αναζητήσετε δεδομένα χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του προφίλ και να αποκτήσετε πρόσβαση σε συνδέσμους προς προφίλ κοινού που αλληλεπιδρούν με τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Επιπλέον, οι χρονικές σημάνσεις αναφέρονται σύμφωνα με τη χρονική ζώνη της εταιρείας.
Αν και αυτές οι βελτιώσεις εφαρμόζονται αρχικά στην ανάλυση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για λειτουργικές αναλύσεις και άλλες αναλύσεις καναλιών.
Βελτιστοποίηση AI: Δεδομένα σχεδόν σε πραγματικό χρόνο που σας βοηθούν να αξιολογήσετε πώς έχει βοηθήσει η εφαρμογή AI το ποσοστό δέσμευσης.
Πληροφορίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Οι πληροφορίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρέχουν μια βαθιά κατάδυση στον τρόπο με τον οποίο το κοινό σας αλληλεπιδρά με τα email σας με την πάροδο του χρόνου και παρακολουθήστε με ακρίβεια την τροχιά των ποσοστών παράδοσης, των τιμών ανοίγματος και των αναλογιών κλικ προς αριθμό εμφανίσεων. Πέρα από τις τάσεις παράδοσης και αφοσίωσης, μπορείτε να αξιολογήσετε βασικούς KPI email και να αποκτήσετε πρόσβαση σε αναλυτικές λεπτομέρειες παράδοσης και αλληλεπίδρασης. Για να δείτε πληροφορίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μεταβείτε στην καρτέλα Διαδρομές σε πραγματικό χρόνο>Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο>Πληροφορίες.
Παρέχονται οι ακόλουθες κατηγορίες πληροφοριών:
- KPI παράδοσης: Αποκτήστε πληροφορίες σχετικά με το ποσοστό παράδοσης, τον αριθμό των μπλοκ και τις αποτυχίες παράδοσης για το επιλεγμένο μήνυμα.
- KPI αφοσίωσης: Αξιολογήστε την αναλογία ανοίγματος, την αναλογία κλικ, την αναλογία κλικ για άνοιγμα, τον αριθμό των μηνυμάτων που έχουν επισημανθεί ως ανεπιθύμητα και τον αριθμό των διαγραφών που σχετίζονται με το επιλεγμένο μήνυμα.
- Τάση παράδοσης και Διοχέτευση παράδοσης: Εξερευνήστε τις τάσεις και τη διοχέτευση των αλληλεπιδράσεων που αποστέλλονται και παραδίδονται μέσω μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μαζί με μοναδικά ανοίγματα και μοναδικά κλικ ειδικά για το επιλεγμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Τάση αφοσίωσης: Εξετάστε τις τάσεις για συνολικά ανοίγματα και κλικ, παρέχοντας μια ολοκληρωμένη κατανόηση του επιπέδου αφοσίωσης που σχετίζεται με το επιλεγμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Σημείωμα
Η διατήρηση δεδομένων είναι 12 μήνες για τις πληροφορίες επαφών, τις πληροφορίες υποψήφιων πελατών, την ανάλυση στόχων, την ανάλυση καναλιών (συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών email και λεπτομερειών παράδοσης και αλληλεπίδρασης) και την ανάλυση βελτιστοποίησης AI.
Άθροιση αναλύσεων μεταξύ διαδρομών
Ο ενσωματωμένος πίνακας εργαλείων αναλύσεων μεταξύ διαδρομών παρουσιάζει σχετικά μετρικά και πληροφορίες για όλες τις ενορχηστρώσεις διαδρομών σε ένα σημείο.
Χρησιμοποιήστε τον πίνακα εργαλείων συγκεντρωτικών αποτελεσμάτων μεταξύ διαδρομών για να ανασκοπήσετε την αποτελεσματικότητα των πρόσφατων διαδρομών και μοιραστείτε γρήγορα αναφορές με ενδιαφερομένους.
Μάθετε περισσότερα: Τρόπος χρήσης αθροιστικών αναλύσεων μεταξύ διαδρομών.
Συγκεντρωτική ανάλυση καναλιών
Ο πίνακας εργαλείων συγκεντρωτικής ανάλυσης καναλιών εμφανίζει μετρικά και πληροφορίες που σχετίζονται με την παράδοση και τη δέσμευση.
Χρησιμοποιήστε τον πίνακα εργαλείων συγκεντρωτικής ανάλυσης καναλιών για να μετρήσετε την αποτελεσματικότητα της εκστρατείας και να παρακολουθήσετε την απόδοση των στοιχείων μάρκετινγκ που χρησιμοποιείτε.
Μάθετε περισσότερα: Τρόπος χρήσης αθροιστικών αναλύσεων καναλιών.
Σημείωμα
Δεν υπάρχει πολιτική διατήρησης δεδομένων για αλληλεπιδράσεις Customer Insights - Journeys στη συγκεντρωτική ανάλυση μεταξύ διαδρομών και στη Συγκεντρωτική ανάλυση καναλιών. Οι οντότητες Dataverse περιορίζονται σε μια πολιτική διατήρησης δύο ετών μετά την ημερομηνία αρχικής δημιουργίας. Λάβετε υπόψη ότι η πολιτική διατήρησης οντοτήτων Dataverse δύο ετών ενδέχεται να επηρεάσει τις προβολές αναλύσεων που σχετίζονται με δεδομένα αλληλεπίδρασης από οντότητες Dataverse. Οι πίνακες εργαλείων ανάλυσης συγκεντρωτικών στοιχείων πολλαπλών διαδρομών, αναλυτικών στοιχείων καναλιών και ανάλυσης αποτελεσματικότητας μάρκετινγκ δεν υποστηρίζονται σε κινητές συσκευές.
Αναλύσεις αποτελεσματικότητας μάρκετινγκ
Ο πίνακας εργαλείων ανάλυσης αποτελεσματικότητας μάρκετινγκ σάς δίνει τη δυνατότητα να ορίσετε βασικά ορόσημα στη διαδρομή του αγοραστή και να αναλύσετε τον τρόπο με τον οποίο οι δραστηριότητες Customer Insights - Journeys συμβάλλουν στην προώθηση των πελατών σε αυτά τα ορόσημα. Ο πίνακας εργαλείων χρησιμοποιεί μοντέλα απόδοσης πολλαπλής αφής και μίας αφής με υποστήριξη AI.
Μάθετε περισσότερα: Έκδοση προεπισκόπησης: Ανάλυση αποτελεσματικότητας μάρκετινγκ
Μάθετε περισσότερα
Ακολουθούν ορισμένοι προηγμένοι πόροι για αυτό το θέμα: