Κοινή χρήση μέσω

Επισκόπηση διαχείρισης συναινέσεων

  • Άρθρο

Σημαντικό

Αυτό το άρθρο ισχύει για διαδρομή σε πραγματικό χρόνο και εξωστρεφές μάρκετινγκ.

Οι διαδρομές σε πραγματικό χρόνο και το εξωστρεφές μάρκετινγκ διαθέτουν διακριτές αλλά σχετικές κατασκευές για την υποστήριξη της συγκατάθεσης και της κανονιστικής συμμόρφωσης για επικοινωνίες με τους πελάτες. Αυτό το άρθρο παρέχει μια επισκόπηση αυτών των διαφορών σε συνδυασμό με αναφορές σε πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τους τρόπους προσέγγισης της συμμόρφωσης.

Σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο, η συναίνεση καταγράφεται και αποθηκεύεται στο σημείο επαφής. Ένα σημείο επαφής είναι ο προορισμός ενός μηνύματος (για παράδειγμα, μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ένας αριθμός τηλεφώνου). Η συγκατάθεσή του πελάτη αποθηκεύεται ανά κανάλι. Για παράδειγμα, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου somebody@example.com έχει συναινέσει στη λήψη εμπορικών επικοινωνιών σχετικά με επερχόμενα συμβάντα.

Το κύριο όφελος από τη συγκατάθεσή του σημείου επαφής είναι ότι επιτρέπει στο Customer Insights - Journeys να οργανώνει τις διαδρομές σε πραγματικό χρόνο για όλες τις οντότητες. Η ενορχήστρωση μεταξύ διαδρομών σημαίνει ότι μπορείτε να επιβάλλετε τη συγκατάθεση για τους υποψήφιους πελάτες, τα προφίλ του Customer Insights - Data, τις επαφές και οποιαδήποτε άλλη οντότητα. Αυτή η προσέγγιση αντιτίθεται στις διαδρομές εξωστρεφούς μάρκετινγκ, οι οποίες μπορούν μόνο να ενορχηστρώσουν διαδρομές για οντότητες επαφών.

Στο εξωστρεφές μάρκετινγκ, η συγκατάθεση αποτυπώνεται και αποθηκεύεται στην οντότητα επαφή, τα πεδία DoNotEmail, DoNotBulkEmail και DoNotTrack που ισχύουν για ολόκληρη την καρτέλα επαφής και για όλες τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της. Αυτή η προσέγγιση δεν επιτρέπει την καταγραφή διαφορετικής συγκατάθεσης για πολλές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμούς τηλεφώνου κλπ μιας επαφής.

Σημαντικό

Οι διαδρομές σε πραγματικό χρόνο μπορούν να ελέγχουν τα πεδία DoNotEmail, DoNotBulkEmail και DoNotTrack μιας επαφής για να ταιριάζουν με τη συμπεριφορά επιβολής συναίνεσης του εξωστρεφούς μάρκετινγκ και να βοηθούν στη μετάβαση από το εξωστρεφές μάρκετινγκ στις διαδρομές σε πραγματικό χρόνο. Μάθετε περισσότερα παρακάτω στη Διαχείριση ρυθμίσεων συμμόρφωσης χρηστών σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο

Σημαντικό

Το εξωστρεφές μάρκετινγκ δεν ελέγχει τις καρτέλες συγκατάθεσης σημείου επαφής για να αξιολογήσει τη συγκατάθεση κατά την αποστολή μηνυμάτων. Αυτό σημαίνει ότι τα μηνύματα εξωστρεφούς μάρκετινγκ δεν θα επηρεαστούν από τις καρτέλες συγκατάθεσης του σημείου επαφής.

Προφίλ συμμόρφωσης

Τα προφίλ συμμόρφωσης είναι τα κέντρα για διαχείριση της συγκατάθεσης και της συμμόρφωσης στο Customer Insights - Journeys. Τα προφίλ συμμόρφωσης διέπουν τον τρόπο αποτύπωσης και εφαρμογής της συγκατάθεσης. Τα προφίλ συμμόρφωσης αποθηκεύουν πληροφορίες όπως η διεύθυνση εταιρείας, η εμπειρία διαχείρισης προτιμήσεων και η σχετική ρύθμιση παραμέτρων. Οι ρυθμίσεις του προφίλ συμμόρφωσης διαφέρουν ανάλογα με τον τύπο του προφίλ συμμόρφωσης που δημιουργείτε ή τροποποιείτε.

Προτιμήσεις επικοινωνίας χρήστη

Υπάρχουν τέσσερις τρόποι με τους οποίους οι χρήστες μπορούν να διαχειριστούν τις προτιμήσεις επικοινωνίας τους: κέντρα προτιμήσεων, σελίδες προτιμήσεων, κέντρα συνδρομών και εξωτερικές συνδέσεις.

Κέντρα προτιμήσεων

Φιλοδώρημα

Τα κέντρα προτιμήσεων είναι ο προτεινόμενος τρόπος για να επιτρέψετε στους πελάτες να διαχειρίζονται τις προτιμήσεις επικοινωνίας τους με τον οργανισμό σας για διαδρομές σε πραγματικό χρόνο.

Σημαντικό

Τα κέντρα προτιμήσεων δεν τροποποιούν τα πεδία DoNotEmail, DoNotBulkEmail ή DoNotTrack μιας επαφής. Αυτό σημαίνει ότι τα μηνύματα εξωστρεφούς μάρκετινγκ δεν επηρεάζονται από αλλαγές που έγιναν για συναίνεση από τα κέντρα προτιμήσεων. Εάν στέλνετε μηνύματα από εξωστρεφές μάρκετινγκ και διαδρομές σε πραγματικό χρόνο ταυτόχρονα, συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε κέντρα συνδρομής στις διαδρομές σε πραγματικό χρόνο.

Το Customer Insights - Journeys χρησιμοποιεί κέντρα προτιμήσεων για να δώσει στους πελάτες τη δυνατότητα να ελέγχουν τους τύπους επικοινωνίας που θέλουν να λαμβάνουν καθώς και το σημείο επαφής στο οποίο θέλουν να τους λαμβάνουν. Δουλεύουν με όλους τους υποστηριζόμενους τύπους: υποψήφιους πελάτες, επαφές, κ.λπ, Τα κέντρα προτιμήσεων μπορούν να ρυθμιστούν ώστε να ταιριάζουν με την εμπορική προσαρμογή της εταιρείας και μπορούν να περιλαμβάνουν επιλογές για τους χρήστες ώστε να διαχειρίζονται τη συγκατάθεση για σκοπούς και θέματα. Τα κέντρα προτιμήσεων υποστηρίζουν επίσης συναίνεση πολλών επωνυμιών, που σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε τη συναίνεση ανεξάρτητα για καθεμία από τις επιχειρηματικές γραμμές σας.

Μάθετε περισσότερα: Δημιουργία κέντρων προτιμήσεων του Customer Insights - Journeys

Σελίδες προτίμησης

Σημαντικό

Συνιστούμε να αντικαταστήσετε σελίδες προτιμήσεων με κέντρα προτιμήσεων, για να εκμεταλλευτείτε πλήρως τις δυνατότητες συγκατάθεσης που είναι διαθέσιμες στο Customer Insights - Journeys.

Το Customer Insights - Journeys χρησιμοποιεί σελίδες προτιμήσεων ως έναν άλλο τρόπο διαχείρισης της συγκατάθεσης του χρήστη. Μια σελίδα προτιμήσεων είναι μια ιστοσελίδα όπου οι πελάτες σας μπορούν να αλλάξουν τις ρυθμίσεις συγκατάθεσής τους για τη λήψη μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και γραπτών μηνυμάτων, καθώς και για παρακολούθηση. Δεν μπορείτε να δημιουργήσετε μια νέα σελίδα προτιμήσεων. Αντί για αυτό, μπορείτε να προσαρμόσετε τη γλώσσα στη σελίδα για ενημέρωση της συγκατάθεσης του σημείου επαφής όπως χρησιμοποιείται στο Customer Insights - Journeys. Με την εισαγωγή των κέντρων προτιμήσεων, οι υπάρχουσες σελίδες προτιμήσεων θα συνεχίσουν να υποστηρίζουν τους χρήστες που ενημερώνονται για τη συναίνεσή τους. Ωστόσο, καθώς προχωράτε, όλα τα νέα προφίλ συμμόρφωσης χρησιμοποιούν τη βελτιωμένη λειτουργικότητα των κέντρων προτιμήσεων.

Κέντρα συνδρομής

Προσοχή

Τα κέντρα συνδρομής μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο με οντότητες επαφών. Οι υποψήφιοι πελάτες και τα προφίλ Customer Insights - Data δεν υποστηρίζονται από κέντρα συνδρομής. Εάν σχεδιάζετε να στείλετε μηνύματα σε αυτούς τους τύπους οντότητας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε ένα κέντρο προτιμήσεων.

Τα κέντρα συνδρομής εξωστρεφούς μάρκετινγκ είναι σελίδες μάρκετινγκ που μπορούν να χρησιμοποιούν επαφές για να διαχειρίζονται τις προτιμήσεις επικοινωνίας και τα στοιχεία επικοινωνίας τους μέσα στον οργανισμό σας. Τα κέντρα συνδρομών πρέπει να ρυθμιστούν στο εξωστρεφές μάρκετινγκ, αλλά μπορούν να χρησιμοποιηθούν για διαδρομές σε πραγματικό χρόνο. Τα κέντρα συνδρομών δεν λειτουργούν με τους σκοπούς και τα θέματα της διαδρομής σε πραγματικό χρόνο. Μόνο τα δεδομένα στην καρτέλα επαφής (όπως το πεδίο DoNotBulkEmail) και οι λίστες συνδρομής μπορούν να ενημερωθούν από ένα κέντρο συνδρομών.

Το Customer Insights - Journeys μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει κέντρα συνδρομών εάν οι διαδρομές σας στοχεύουν μόνο σε επαφές. Χρησιμοποιώντας κέντρα συνδρομών από μια διαδρομή σε πραγματικό χρόνο μπορείτε να αρχίσετε να στέλνετε μηνύματα από διαδρομές σε πραγματικό χρόνο πριν τη μετάβαση στην επιλογή του πιο νέου κέντρου προτιμήσεων.

Σημείωμα

Όταν ένα κέντρο συνδρομών χρησιμοποιείται σε διαδρομή σε πραγματικό χρόνο, οι ενημερώσεις του πεδίου DoNotBulkEmail που δημιουργείται από τον χρήστη θα έχουν ως αποτέλεσμα τη δημιουργία ή ενημέρωση μιας καρτέλας συγκατάθεσης σημείου επαφής για τον διαφημιστικό σκοπό του προφίλ συμμόρφωσης που έχει ρυθμιστεί στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη χρήση ενός υπάρχοντος κέντρου συνδρομών εξωστρεφούς μάρκετινγκ σε πραγματικό χρόνο, επισκεφθείτε την τοποθεσία Χρήση εξερχόμενων κέντρων συνδρομής στο Customer Insights - Journeys

Προσοχή

Προς το παρόν, οι εξωτερικές συνδέσεις έχουν σχεδιαστεί για εργασία με κέντρα συνδρομών που φιλοξενούνται εξωτερικά και μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο με οντότητες επαφών. Οι υποψήφιοι πελάτες και τα προφίλ Customer Insights - Data δεν υποστηρίζονται από εξωτερικές συνδέσεις. Εάν σχεδιάζετε να στείλετε μηνύματα σε αυτούς τους τύπους οντότητας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε ένα κέντρο προτιμήσεων.

Φιλοδώρημα

Εάν θέλετε να συμπεριλάβετε μια σύνδεση σε μια εξωτερική σελίδα διαχείρισης προτιμήσεων και οι τροποποιήσεις που έγιναν στη διεύθυνση URL δεν λειτουργούν για την υπόθεση χρήσης, συνιστούμε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους των μηνυμάτων σας ώστε να συμπεριλάβετε τη σύνδεση διαχείρισης προτιμήσεων απευθείας στο πρότυπο μηνυμάτων και να μην χρησιμοποιήσετε τα ενσωματωμένα διακριτικά συμμόρφωσης {{PreferenceCenter}}.

Οι εξωτερικές συνδέσεις σάς επιτρέπουν να ρυθμίζετε τις παραμέτρους μιας διεύθυνσης URL τοποθεσίας Web που συνδέεται με ένα κέντρο συνδρομών που φιλοξενείται εξωτερικά. Η διεύθυνση URL που έχει ρυθμιστεί στο προφίλ συμμόρφωσης θα συμπεριληφθεί στα μηνύματα που αποστέλλονται με αυτό το προφίλ συμμόρφωσης. Όταν η διεύθυνση URL εισάγεται σε ένα μήνυμα, τροποποιείται ώστε να περιλαμβάνει μια παράμετρο συμβολοσειράς ερωτήματος στο τέλος για να ενεργοποιηθεί το κέντρο συνδρομών λήψης για τον προσδιορισμό της επαφής που έλαβε το μήνυμα.

Διαχείριση ρυθμίσεων συμμόρφωσης χρηστών σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο

Η διαχείριση των ρυθμίσεων συμμόρφωσης είναι βασική για να διασφαλιστεί ότι οι επιχειρηματικές διαδικασίες σας συμμορφώνονται με τους νόμους και κανονισμούς περί προστασίας προσωπικών δεδομένων. Αυτό το άρθρο παρέχει μια επισκόπηση για ρύθμισης συμμόρφωσης διαχειριστή, κέντρα προτιμήσεων και έννοιες διαδρομών σε πραγματικό χρόνο. Για πληροφορίες σχετικά με τη συμμόρφωση με το εξωστρεφές μάρκετινγκ, επισκεφθείτε τις ρυθμίσεις συμμόρφωσης με το εξωστρεφές μάρκετινγκ.

Επισκόπηση συμμόρφωσης διαδρομών σε πραγματικό χρόνο

Για να ρυθμίσουν τη συμμόρφωση με διαδρομές σε πραγματικό χρόνο, οι διαχειριστές μπορούν να μεταβούν στην ενότητα Ρυθμίσεις>Δέσμευση πελατών>Προφίλ συμμόρφωσης για να ορίσουν το μοντέλο συγκατάθεσης, τη διεύθυνση της εταιρείας και να προσαρμόσουν τη σελίδα του κέντρου προτιμήσεων για τους τελικούς χρήστες σας.

Ένα σημείο επαφής είναι ο προορισμός ενός μηνύματος. Για παράδειγμα, μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ένας αριθμός τηλεφώνου είναι ένα σημείο επαφής. Η συγκατάθεση διαδρομών σε πραγματικό χρόνο βασίζεται στο σημείο επαφής, που σημαίνει ότι η συγκατάθεσή του αποθηκεύεται ανά προορισμό και ανά κανάλι. Για παράδειγμα, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου somebody@contoso.com έχει συναινέσει στη λήψη εμπορικών επικοινωνιών σχετικά με επερχόμενα συμβάντα. Η συγκατάθεση σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο αποθηκεύεται στις καρτέλες συγκατάθεσης του σημείου επαφής. Σε σύγκριση, το μοντέλο συγκατάθεσης του εξωστρεφούς μάρκετινγκ βασίζεται μόνο στη συγκατάθεσή του στην καρτέλα επαφής. Με τη συγκατάθεση του σημείου επαφής των διαδρομών σε πραγματικό χρόνο, οι πελάτες έχουν περισσότερο έλεγχο ως προς το σημείο στο οποίο θέλουν να λαμβάνουν μηνύματα μάρκετινγκ από τον οργανισμό σας.

Ένα άλλο όφελος από τη συγκατάθεση του σημείου επαφής είναι ότι επιτρέπει διαδρομές σε πραγματικό χρόνο να οργανώνει διαδρομές για όλες τις οντότητες, συμπεριλαμβανομένων των επαφών, των υποψήφιων πελατών κ.λπ.

Προφίλ συμμόρφωσης

Τα προφίλ συμμόρφωσης αποτελούν τα κοντέινερ των ρυθμίσεων συγκατάθεσης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι πελάτες μπορεί να θέλουν να διαχωρίσουν τη συγκατάθεση για εμπορικά σήματα ή γραμμές επιχειρήσεων (LOB) δημιουργώντας ξεχωριστά προφίλ συμμόρφωσης για το καθένα. Τα προφίλ συμμόρφωσης δίνουν στους μαρκετίστες τη δυνατότητα να δημιουργήσουν συγκεκριμένες ρυθμίσεις συγκατάθεσης για διάφορα LOB. Για παράδειγμα, εάν υπάρχουν κεντρικά γραφεία σε διαφορετικές περιοχές των οποίων οι φυσικές διευθύνσεις πρέπει να εμφανίζονται για τους παραλήπτες στην εκάστοτε περιοχή, κάθε προφίλ συμμόρφωσης μπορεί να έχει τη δική του διεύθυνση.

Ένας άλλος λόγος για τη χρήση πολλαπλών προφίλ συμμόρφωσης είναι η υποστήριξη διαφορετικών απαιτήσεων συμμόρφωσης μεταξύ των περιοχών. Για παράδειγμα, μια εταιρεία που δραστηριοποιείται στις Ηνωμένες Πολιτείες και στη Γαλλία μπορεί να επιλέξει να έχει ξεχωριστό προφίλ συμμόρφωσης για τις δύο αυτές τοποθεσίες. Στην έκδοση των Η.Π.Α., ο διαφημιστικός σκοπός μπορεί να οριστεί σε ένα μη κερδοσκοπικό μοντέλο εφαρμογής, καθώς οι Η.Π.Α. δεν υπόκεινται στους ευρωπαϊκούς κανονισμούς. Στην έκδοση της Γαλλίας, ωστόσο, θα μπορούσαν να θέσουν τον εμπορικό σκοπό στο περιοριστικό μοντέλο επιβολής, ώστε να απαιτείται ρητή συγκατάθεση πριν από την αποστολή οποιουδήποτε εμπορικού ή διαφημιστικού υλικού.

Όταν δημιουργείτε ένα νέο προφίλ συμμόρφωσης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την επιλογή Χρήση συγκατάθεσης που έχει συλλεχθεί προηγουμένως. Αυτή η επιλογή έχει σκοπό να διευκολύνει τη μετάβαση από ένα προφίλ συμμόρφωσης με μια σελίδα προτιμήσεων σε ένα με κέντρο προτιμήσεων. Με τον τρόπο αυτό εξασφαλίζεται ότι στο νέο προφίλ συμμόρφωσης εφαρμόζεται οποιαδήποτε συγκατάθεσή σας που καταχωρήθηκε προηγουμένως.

Σημείωμα

Επί του παρόντος, μπορείτε να απενεργοποιήσετε ένα προφίλ συμμόρφωσης ή ένα αρχείο συγκατάθεσης σημείου επαφής. Ωστόσο, τα απενεργοποιημένα προφίλ και τα αρχεία συγκατάθεσης του σημείου επαφής θα εξακολουθούν να χρησιμοποιούνται και να επιβάλλονται, επειδή οι υπάρχουσες διαδρομές ή τα μηνύματα που αποστέλλονται μπορεί να βασίζονται σε αυτά. Εάν θέλετε να ενημερώσετε τη συγκατάθεσή ενός χρήστη, μεταβείτε στην καρτέλα συγκατάθεσης του σημείου επαφής και αλλάξτε την τιμή της συγκατάθεσής του.

Σκοποί

Η συγκατάθεση σκοπού χρήσης δεδομένων (στο εξής "σκοπός") καθορίζει τη συγκεκριμένη αιτία για την οποία συλλέγεται η συγκατάθεση. Συχνά σχετίζεται με μια συγκεκριμένη νομική βάση ή λόγο, για παράδειγμα, με τη συγκατάθεσή σας να επικοινωνούν μαζί σας για λόγους εμπορικού μάρκετινγκ. Ένας σκοπός μπορεί να είναι ένας από τρεις τύπους: (1) Εμπορική επικοινωνία, (2) Επικοινωνία με συναλλαγές και (3) Συγκατάθεση παρακολούθησης. Όταν δημιουργείται ένα προφίλ συμμόρφωσης, δημιουργούνται τρεις σκοποί από προεπιλογή: ένας εμπορικός σκοπός, σκοπός συναλλαγών και παρακολούθησης. Αυτοί οι σκοποί μπορούν να προσαρμοστούν ώστε να ανταποκρίνονται στις συγκεκριμένες ανάγκες σας. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε και να προσθέσετε τους δικούς σας σκοπούς σε ένα προφίλ συμμόρφωσης.

Η συγκατάθεση σκοπού επιτρέπει επίσης στους πελάτες τη δημιουργία διαχωρισμού μεταξύ κλάδων (LOB) χωρίς τη χρήση επιχειρηματικών μονάδων Dataverse ή ξεχωριστών προφίλ συμμόρφωσης. Κάθε LOB έχει ένα κέντρο προτιμήσεων ρυθμισμένο για κάθε επιχείρηση και κάθε LOB έχει ένα σύνολο λόγων που συσχετίζονται με αυτό και είναι συγκεκριμένο για κάθε LOB. Κάθε μήνυμα (για παράδειγμα, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή το μήνυμα κειμένου) σχετίζεται με ένα μόνο κέντρο προτιμήσεων και με ένα συσχετισμένο σκοπό.

Κάθε οργανισμός μπορεί να χρειαστεί να ορίσει ξεχωριστούς σκοπούς για κάθε ένα από τα LOB του ξεχωριστά - για παράδειγμα, η Contoso Northwest μπορεί να θέλει να διαχειριστεί τη συγκατάθεση ανεξάρτητα από την Contoso East. Θα δημιουργήσουν έναν σκοπό εμπορικής επικοινωνίας για κάθε LOB, ώστε να μπορούν να διαχειρίζονται την επιλογή συμμετοχής ή την εξαίρεση από την εμπορική επικοινωνία ανεξάρτητα για κάθε LOB.

Οι σκοποί μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν από κοινού σε προφίλ συμμόρφωσης. Η κοινή χρήση σκοπών σάς επιτρέπει να τοποθετήστε σκοπούς και θέματα από ένα προφίλ συμμόρφωσης στο κέντρο προτιμήσεων ενός άλλου προφίλ συμμόρφωσης και να τα χρησιμοποιήσετε για να ελέγχετε τη συγκατάθεση του μηνύματος. Για παράδειγμα, ένα καθολικό προφίλ συμμόρφωσης Contoso μπορεί να έχει έναν διαφημιστικό σκοπό που κοινοποιείται με τις Contoso Northwest και Contoso East. Με αυτόν τον τρόπο, ο κοινόχρηστος σκοπός θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί για να επιτρέπεται στους πελάτες που λαμβάνουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την Contoso Northwest να δηλώσουν συμμετοχή ή εξαίρεση από μηνύματα από την επωνυμία Contoso Global στο κέντρο προτιμήσεων της Contoso Northwest. Επιπλέον, η κοινή χρήση των σκοπών συγκατάθεσης σάς επιτρέπει να δημιουργείτε προφίλ συμμόρφωσης που μοιράζονται δεδομένα συγκατάθεσης αλλά έχουν διαφορετικό σχεδιασμό κέντρου προτιμήσεων. Για παράδειγμα, χρησιμοποιώντας από κοινού όλους τους σκοπούς σε δύο διαφορετικά προφίλ συμμόρφωσης, θα μπορούσατε να δημιουργήσετε δύο διαφορετικά κέντρα προτιμήσεων σε δύο διαφορετικές γλώσσες, αλλά να κάνετε κοινή χρήση της συγκατάθεσής σας.

Θέματα

Κάθε Σκοπός μπορεί να περιέχει θέματα για την προσθήκη συγκεκριμένων τύπων επικοινωνίας, ώστε να μπορούν οι πελάτες να βελτιώσουν τις προτιμήσεις επικοινωνίας τους. Για παράδειγμα, η Contoso Northwest ενδέχεται να θέλει να προσθέσει θέματα όπως "Ενημερωτικά δελτία", "Καθημερινές συμφωνίες" και "Ανακοινώσεις προϊόντων" με σκοπό την εμπορική συμφωνία, ώστε να επιτρέψει στους πελάτες τους να αποφασίσουν ποια συγκεκριμένα θέματα τους ενδιαφέρουν. Κατά τη δημιουργία ενός μηνύματος προς αποστολή, οι μαρκετίστες πρέπει να επιλέξουν έναν σκοπό και μπορούν προαιρετικά να επιλέξουν θέμα που έχει δημιουργηθεί. Στη συνέχεια, οι παραλήπτες μπορούν να επιλέξουν να δηλώσουν συμμετοχή ή να εξαιρεθούν από τα θέματα που τους ενδιαφέρουν. Υπάρχει μια ιεραρχική σχέση μεταξύ σκοπού και θέματος. Ένα θέμα μπορεί να συσχετιστεί μόνο με ένα σκοπό.

Οι ρυθμίσεις του μοντέλου εφαρμογής για έναν σκοπό ελέγχουν τον τρόπο αξιολόγησης της συγκατάθεσης πριν την αποστολή ενός email. Τα email που αποστέλλονται για έναν σκοπό χρησιμοποιούν το μοντέλο εφαρμογής αυτού του σκοπού, για να εκτιμήσουν εάν αποστέλλεται ή όχι ένα email. Υπάρχουν τρία μοντέλα επιβολής που μπορούν να επιλεγούν ανάλογα με τις κανονιστικές ανάγκες:

  • Περιοριστικός: Email στέλνονται μόνο σε σημεία επαφής που έχουν καρτέλες συγκατάθεσης σημείου επαφής που έχουν δώσει τη συγκατάθεσή τους για τον σκοπό αυτό (ή θέμα).
  • Μη περιοριστικός: Email στέλνονται σε όλα τα σημεία επαφής εκτός εάν έχουν καρτέλα συγκατάθεσης σημείου επαφής που έχουν εξαιρεθεί για τον σκοπό αυτό (ή θέμα).
  • Απενεργοποιημένο: Τα email αποστέλλονται σε όλα τα σημεία επαφής. Οι καρτέλες συγκατάθεσης σημείου επαφής δεν ελέγχονται πριν την αποστολή μηνυμάτων για αυτόν το σκοπό (ή θέμα).

Σημείωμα

Προς το παρόν, η ρύθμιση Μοντέλο εφαρμογής ισχύει μόνο για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Όλα τα μηνύματα SMS και τα προσαρμοσμένα μηνύματα υπόκεινται στο περιοριστικό μοντέλο επιβολής, ακόμη και αν ο καθορισμένος σκοπός τους διαθέτει καθορισμένο μοντέλο μη περιοριστικής ή απενεργοποιημένης εφαρμογής.

Τα θέματα χρησιμοποιούν το μοντέλο εφαρμογής του γονικού τους σκοπού. Τα email που έχουν ρυθμιστεί τόσο με σκοπό όσο και με θέμα πρέπει να έχουν τη συγκατάθεσή τους τόσο για τον σκοπό όσο και για το θέμα προκειμένου να αποσταλεί το μήνυμα. Εάν ένα σημείο επαφής δεν έχει συναίνεση να στείλει σε έναν σκοπό, δεν θα παραδίδονται μηνύματα στα θέματα που στέλνονται σε αυτό το σημείο επαφής. Για παράδειγμα, εάν ο γονικός σκοπός έχει ένα περιοριστικό μοντέλο επιβολής, η αποστολή μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε θέμα απαιτεί καρτέλα σημείου επαφής συμμετοχής τόσο για το σκοπό όσο και για το θέμα σχετίζεται με το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Εκτιμήσεις για τις οντότητες επαφής

Σημείωμα

Εάν χρησιμοποιείτε το Customer Insights - Journeys χωρίς την εγκατεστημένη ενότητα εξωστρεφούς μάρκετινγκ, δεν εκτελούνται οι πρόσθετοι έλεγχοι επιβολής συγκατάθεσης που περιγράφονται σε αυτήν την ενότητα. Εάν δεν υπάρχει εξωστρεφές μάρκετινγκ, χρησιμοποιείται μόνο το μοντέλο εφαρμογής της συγκατάθεσης του σημείου επαφής για να προσδιοριστεί η αποστολή μηνυμάτων.

Όταν γίνεται παροχή εξωστρεφούς μάρκετινγκ, οι διαδρομές σε πραγματικό χρόνο πραγματοποιούν ελέγχους εφαρμογής της συγκατάθεσής τους χρησιμοποιώντας δεδομένα που είναι αποθηκευμένα στην καρτέλα επαφής.

Για τη μετάβαση από το εξωστρεφές μάρκετινγκ, σε διαδρομές πραγματικού χρόνου θα πρέπει να ελέγχετε τη συγκατάθεσή σας που είναι αποθηκευμένη στις οντότητες επαφών εκτός από τον σκοπό και τους ελέγχους συναινέσεων βάσει θέματος. Οι διαδρομές σε πραγματικό χρόνο ελέγχουν τα πεδία DoNotEmail, DoNotBulkEmail και DoNotTrack της επαφής, όταν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποστέλλεται σε μια οντότητα επαφής.

Στις διαδρομές εξωστρεφούς μάρκετινγκ, οι οντότητες επαφών DoNotEmail και DoNotBulkEmail ελέγχουν αν αποστέλεται ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι διαδρομές σε πραγματικό χρόνο ελέγχουν επίσης αυτά τα δύο πεδία για να ταιριάζουν με τη συμπεριφορά επιβολής συναίνεσης του εξωστρεφούς μάρκετινγκ. Για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τύπο εμπορικής χρήσης, τα πεδία DoNotEmail και DoNotBulkEmail πρέπει να ορίζονται έτσι ώστε να επιτρέπεται η αποστολή ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην επαφή. Μόνο το πεδίο DoNotEmail πρέπει να οριστεί ώστε να επιτρέπει την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τύπο συναλλαγής . Αυτοί οι έλεγχοι πραγματοποιούνται εκτός από τους ελέγχους συμμετοχής/εξαίρεσης συναίνεσης σημείου επαφής Customer Insights - Journeys για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται από διαδρομές. Αυτοί οι έλεγχοι δεν εκτελούνται για άλλους τύπους οντότητας (για παράδειγμα, για υποψήφιους πελάτες ή προφίλ Customer Insights - Data).

Για να μπορεί ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να αποστέλλεται σε μια επαφή από μια διαδρομή σε πραγματικό χρόνο, τόσο τα πεδία της επαφής όσο και οι καρτέλες συγκατάθεσης του σημείου επαφής για τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πρέπει να επιτρέπουν την αποστολή του μηνύματος.

Ομοίως, οι καρτέλες συγκατάθεσης του πεδίου της επαφής DoNotTrack και του σημείου επαφής παρακολούθησης πρέπει να επιτρέπουν την παρακολούθηση προκειμένου οι συνδέσεις και τα pixel να εισάγονται σε ένα μήνυμα. Αυτά τα τρία πεδία δεν ελέγχονται για μηνύματα που αποστέλλονται σε άλλες οντότητες (για παράδειγμα, υποψήφιοι πελάτες).

Τα μηνύματα κειμένου και προσαρμοσμένου καναλιού στις επαφές δεν χρησιμοποιούν τα πεδία DoNotEmail, DoNotBulkEmail ή DoNotTrack όταν αξιολογείτε τη συγκατάθεσή σας.

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη μετάβαση από το εξωστρεφές μάρκετινγκ σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο, επισκεφθείτε την Διαχείριση συγκατάθεσης και καθοδήγηση για τη μετάβαση στη διπλή επιλογή

Δείτε επίσης

Διαχείριση της συγκατάθεσης για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μηνύματα κειμένου στο Customer Insights - JourneysΚέντρο προτίμησης του Customer Insights - JourneysΡυθμίσεις συμμόρφωσης εξωστρεφούς μάρκετινγκ