Διαχείριση συγκατάθεσης για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, γραπτά μηνύματα (SMS) και προσαρμοσμένα μηνύματα καναλιού
Σημείωμα
Η συγκατάθεση Customer Insights - Journeys σε πραγματικό χρόνο βασίζεται στο σημείο επαφής και λειτουργεί για μηνύματα που αποστέλλονται σε επαφές, υποψήφιους πελάτες και προφίλ Customer Insights - Data. Η συγκατάθεση του πελάτη αποθηκεύεται ανά διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή αριθμό τηλεφώνου, αντί να αποθηκεύεται ανά καρτέλα επαφής. Οι διαδικασίες συγκατάθεσης εξερχόμενου μάρκετινγκ που έχετε ήδη καθορίσει δεν επηρεάζονται από τις ρυθμίσεις Customer Insights - Journeys.
Σημαντικό
Από τον Δεκέμβριο του 2022, η εφαρμογή συναίνεσης για διαδρομές σε πραγματικό χρόνο για Επαφές άλλαξε ώστε να απαιτείται η συγκατάθεση για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται με χρήση του μοντέλου εφαρμογής Περιοριστικής συναίνεσης. Εάν θέλετε να επαναφέρετε την προηγούμενη συμπεριφορά, μπορείτε να αλλάξετε το μοντέλο εφαρμογής συναίνεσης σε Μη περιοριστικό. Εναλλακτικά, αν έχετε καταγράψει προηγουμένως τη συναίνεση σε καρτέλες επαφών στο εξωστρεφές μάρκετινγκ, μπορείτε να φορτώσετε τη συναίνεση για τη συμπλήρωση των καρτελών συναίνεσης σημείων επαφής που χρησιμοποιούνται για την επιβολή της συναίνεση στο Customer Insights - Journeys. Μάθετε περισσότερα: Μετεγκατάσταση καρτελών συγκατάθεσης στο Customer Insights - Journeys
Σημαντικό
Για ένα περιβάλλον που έχει εγκαταστήσει τόσο τις διαδρομές σε πραγματικό χρόνο όσο και το εξωστρεφές μάρκετινγκ, η εφαρμογή ελέγχει τα πεδία DoNotEmail, DoNotBulkEmail και DoNotTrack μιας επαφής για να ταιριάζουν με τη συμπεριφορά επιβολής συναίνεσης του εξωστρεφούς μάρκετινγκ και να βοηθούν στη μετάβαση από το εξωστρεφές μάρκετινγκ στις διαδρομές σε πραγματικό χρόνο. Μάθετε περισσότερα: Διαχείριση ρυθμίσεων συμμόρφωσης χρήστη στο Customer Insights - Journeys.
Μπορείτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους του περιβάλλοντός σας ώστε να παραβλέπει τους ελέγχους του πεδίου επαφής. Μάθετε περισσότερα:Απενεργοποίηση ελέγχων συγκατάθεσης σε επίπεδο επαφής.
Προσοχή
Τον Ιούλιο του 2023 το Customer Insights - Journeys εισήγαγε νέους πίνακες Dataverse για την υποστήριξη επιχειρηματικών μονάδων και προφίλ συμμόρφωσης με τη συγκατάθεση πολλαπλών εμπορικών σημάτων. Όλοι οι πελάτες του Customer Insights - Journeys έχουν μετεγκατασταθεί στους νέους πίνακες. Οι πελάτες που διαθέτουν προσαρμοσμένες ροές εργασίας (όπως το Power Automate Ροές) που διαβάζουν ή γράφουν πίνακες συγκατάθεσης msdynmkt_contactpointconsent2 ή msdynmkt_contactpointconsent3 πρέπει να ενεργούν ώστε να διασφαλιστεί ότι δεν χάνετε λειτουργίες.
Εάν οι προσαρμοσμένες ροές εργασίας σας διαβάζουν από τους πίνακες συγκατάθεσης msdynmkt_contactpointconsent2 ή msdynmkt_contactpointconsent3, πρέπει να ενημερώσετε τις προσαρμοσμένες ροές εργασίας ώστε να διαβάζουν από τον πιο πρόσφατο πίνακα msdynmkt_contactpointconsent4 για να διασφαλίσετε τη συνεχή λειτουργικότητα.
Εάν οι προσαρμοσμένες ροές εργασίας σας γράφουν στους πίνακες συγκατάθεσης msdynmkt_contactpointconsent2 ή msdynmkt_contactpointconsent3, κάθε εγγραφή σε αυτούς τους πίνακες συγχρονίζει αυτόματα τα δεδομένα στον πίνακα msdynmkt_contactpointconsent4 έως τον Ιανουάριο του 2024, έπειτα από μια καθυστέρηση (πιθανώς 24 ώρες ή περισσότερο). Ο συγχρονισμός δεδομένων θα συνεχίσει μέχρι την 1η Ιουνίου 2024. Μετά από αυτή την ημερομηνία, θα πρέπει να έχετε μετακινήσει όλες τις ροές εργασίας που γράφουν εγγραφές συγκατάθεσης σημείου επαφής ώστε να στοχεύουν στον πίνακα msdynmkt_contactpointconsent4.
Τρόπος τήρησης της συγκατάθεσης για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Κατά τη δημιουργία ενός νέου μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επιλέγετε ένα προφίλ συμμόρφωσης, έναν σκοπό και, προαιρετικά, ένα θέμα από το εν λόγω προφίλ στην ενότητα Συμμόρφωση των ρυθμίσεων κεφαλίδας Email. Για να ρυθμίσετε τη σελιδοποίηση μηνυμάτων, επιλέξτε το εικονίδιο με τα γρανάζια 
στην κεφαλίδα του email. Αυτό ανοίγει το τμήμα παραθύρου ρυθμίσεων Κεφαλίδα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη δεξιά πλευρά της σελίδας. Μεταβείτε στην ενότητα Ρυθμίσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποστέλλεται μόνο εάν περνούν οι έλεγχοι συγκατάθεσης που έχουν ρυθμιστεί σύμφωνα με τον Σκοπό και (προαιρετικό) θέμα. Η απόφαση για την αποστολή ή τον αποκλεισμό της αποστολής ενός μηνύματος γίνεται απευθείας πριν την αποστολή του μηνύματος. Με αυτόν τον τρόπο εξασφαλίζεται ότι η εφαρμογή δεν στέλνει ποτέ κατά λάθος ένα μήνυμα σε κάποιον που έχει εξαιρεθεί, ακόμα και αν έχει συμπεριληφθεί κατά λάθος σε ένα τμήμα διαδρομής. Οι κανόνες εκτέλεσης για τη συγκατάθεση διέπονται από τη ρύθμιση του μοντέλου εκτέλεσης επί του σκοπού. Αν ο σκοπός έχει ένα μοντέλο εφαρμογής "Περιορισμός", το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποστέλλεται μόνο αν η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιλέγει ρητά τη λήψη αυτού του μηνύματος. Αν ο σκοπός διαθέτει μοντέλο εφαρμογής "Μη περιοριστικό", το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποστέλλεται για όσο διάστημα δεν έχει εξαιρεθεί η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το μοντέλο εφαρμογής "Απενεργοποιημένο" απενεργοποιεί τους ελέγχους συγκατάθεσης στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και επιτρέπει την παράδοση όλων των μηνυμάτων. Οι προεπιλεγμένοι "Εμπορικοί" σκοποί έχουν ένα μοντέλο "μη περιοριστικής" εφαρμογής. Ο προεπιλεγμένος σκοπός "Συναλλαγή" έχει ένα μοντέλο εφαρμογής "Απενεργοποιημένο". Τα μοντέλα επιβολής των σκοπών μπορούν να αλλάξουν στο προφίλ συμμόρφωσης. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις έννοιες Σκοπός, Θέμα και Επιβολή μοντέλου, επισκεφθείτε τη διεύθυνση Διαχείριση των ρυθμίσεων συμμόρφωσης των χρηστών στο Customer Insights - Journeys
Σύμφωνα με τις απαιτήσεις για εμπορικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στο υποσέλιδο του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστίθεται αυτόματα ένας χαρακτήρας κράτησης θέσης Διεύθυνση εταιρείας και μια σύνδεση χαρακτήρα κράτησης θέσης Κέντρο προτιμήσεων. Η διεύθυνση της εταιρείας αντικατοπτρίζει την τιμή που έχει οριστεί στο προφίλ συμμόρφωσης και μπορεί να γίνει επεξεργασία απευθείας από το πρόγραμμα επεξεργασίας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εάν χρειάζεται. Η σύνδεση Κέντρο προτιμήσεων οδηγεί στη σελίδα διαχείρισης προτιμήσεων, που έχει ρυθμιστεί από το Προφίλ συμμόρφωσης, όπου οι πελάτες μπορούν να αναθεωρήσουν και να αλλάξουν τις προτιμήσεις επικοινωνίας.
Η παρουσία μιας διεύθυνσης εταιρείας και η σύνδεση κατάργησης εγγραφής ελέγχονται όταν επιλέξετε Έτοιμο για αποστολή. Η εφαρμογή σάς προειδοποιεί εάν λείπει μία από αυτές τις παραμέτρους, εάν στέλνετε ένα μήνυμα σε έναν σκοπό εμπορικής συγκατάθεσης.
Σημείωμα
Η εφαρμογή θα εμφανίζει προειδοποιήσεις εάν, για παράδειγμα, διαγράψετε κατά λάθος είτε τη διεύθυνση της εταιρείας είτε τη σύνδεση με το κέντρο προτιμήσεων. Ωστόσο, δεν σας εμποδίζει να στείλετε ένα τέτοιο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Κατά συνέπεια, μπορείτε να αντικαταστήσετε το δεδομένο πεδίο διεύθυνσης εταιρείας με ένα άλλο πεδίο της επιλογής σας ή να προσθέσετε μια σύνδεση σε ένα προσαρμοσμένο κέντρο προτιμήσεων, εάν θέλετε.
Τρόπος τήρησης της συγκατάθεσης για SMS (γραπτά μηνύματα) και μηνύματα προσαρμοσμένου καναλιού
Οι κανόνες Customer Insights - Journeys για αποστολή γραπτών μηνυμάτων και μηνυμάτων προσαρμοσμένου καναλιού διαφέρουν ελαφρώς από τους κανόνες για την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ένας χρήστης πρέπει πάντα να συναινεί στη λήψη εμπορικών γραπτών μηνυμάτων ή μηνυμάτων εμπορικού προσαρμοσμένου καναλιού, ανεξάρτητα από το μοντέλο εφαρμογής της συγκατάθεσής του. Τα γραπτά μηνύματα και τα μηνύματα προσαρμοσμένου καναλιού συναλλαγών αποστέλλονται πάντα και δεν έχει ελεγχθεί ή εφαρμοστεί η συγκατάθεσή τους.
Συγκατάθεσή για παρακολούθηση της συμπεριφοράς του χρήστη
Κάθε προφίλ συμμόρφωσης έχει το δικό του σκοπό ειδικά για την παρακολούθηση των αλληλεπιδράσεων με τους χρήστες, όπως το άνοιγμα του μηνύματος και τα κλικ στη σύνδεση. Όπως για τους σκοπούς των εμπορικών και των συναλλακτικών συναλλαγών, το μοντέλο εφαρμογής για την παρακολούθηση της συγκατάθεσης μπορεί να είναι περιοριστικό, μη περιοριστικό ή απενεργοποιημένο. Αν ο σκοπός παρακολούθησης έχει οριστεί σε ένα μοντέλο απενεργοποιημένης εφαρμογής, δεν γίνονται έλεγχοι συγκατάθεσης παρακολούθησης για μηνύματα που αποστέλλονται ως μέρος αυτού του προφίλ συμμόρφωσης, που σημαίνει ότι όλες οι αλληλεπιδράσεις παρακολουθούνται.
Αν θέλετε να συγκεντρώσετε τη συγκατάθεσή σας για παρακολούθηση, μπορείτε να προσθέσετε το σκοπό παρακολούθησης σε φόρμες και κέντρα προτιμήσεων.
Σημείωμα
Το Customer Insights - Journeys ελέγχει πάντα το πεδίο Να επιτρέπεται παρακολούθηση στις καρτέλες επαφών, για να προσδιορίσει αν είναι δυνατή η παρακολούθηση των αλληλεπιδράσεων της επαφής. Αυτός ο έλεγχος γίνεται εκτός από τη συγκατάθεσή του σημείου επαφής του Customer Insights - Journeys να δώσει τη συγκατάθεσή του/να εξαιρεθείτε από την επιλογή παρακολούθησης. Αυτοί οι έλεγχοι δεν εκτελούνται για άλλους τύπους οντότητας (για παράδειγμα, για υποψήφιους πελάτες ή προφίλ Customer Insights - Data).
Σημαντικό
Με την έκδοση Ιουλίου 2023, τα δεδομένα συγκατάθεσης των πελατών άρχισαν να χρησιμοποιούν τις νέες δυνατότητες συγκατάθεσης πολλών επωνυμιών. Για ορισμένους χρήστες του Customer Insights - Journeys, η μετάβαση άλλαξε τις ρυθμίσεις που ελέγχουν αν οι σύνδεσμοι παρακολούθησης περιλαμβάνονται στα μηνύματα. Οι αλλαγές ενδέχεται να εμποδίσουν την παρακολούθηση μηνυμάτων, εάν οι πελάτες δεν έχουν δώσει ρητή συγκατάθεσή τους. Μετά τη μετεγκατάσταση, αν θέλετε να ενεργοποιήσετε συνδέσεις παρακολούθησης σε μηνύματα για πελάτες που δεν έχουν δώσει τη συγκατάθεσή τους για την παρακολούθηση, ενημερώστε το μοντέλο επιβολής του σκοπού παρακολούθησης του προφίλ συμμόρφωσης σε "Μη περιοριστικό". Αυτό επιτρέπει την αντικατάσταση συνδέσεων παρακολούθησης σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εφόσον ο παραλήπτης δεν έχει επιλέξει ρητά να μην επιθυμεί την παρακολούθηση.
Διάγραμμα εφαρμογής της συγκατάθεσής σας
Το παρακάτω διάγραμμα παρέχει μια οπτική απεικόνιση του πώς εφαρμόζεται η συγκατάθεση κατά την εκτέλεση διαδρομών στο Customer Insights - Journeys.
| Περιοριστικό μοντέλο επιβολής | |||
|---|---|---|---|
| Εξαιρέθηκε | Κανένα/Δεν έχει οριστεί | Έχει επιλεγεί να συμπεριληφθεί | |
| Κανάλι Email | Αποκλεισμένη | Αποκλεισμένη | Απεστάλησαν |
| SMS/προσαρμοσμένο κανάλι | Αποκλεισμένη | Αποκλεισμένη | Απεστάλησαν |
| Σκοπός παρακολούθησης | Δεν παρακολουθείται | Δεν παρακολουθείται | Υπό παρακολούθηση |
| Μη περιοριστικό μοντέλο επιβολής | |||
|---|---|---|---|
| Εξαιρέθηκε | Κανένα/Δεν έχει οριστεί | Έχει επιλεγεί να συμπεριληφθεί | |
| Κανάλι Email | Αποκλεισμένη | Απεστάλησαν | Απεστάλησαν |
| SMS/προσαρμοσμένο κανάλι | Αποκλεισμένη | Αποκλεισμένη | Απεστάλησαν |
| Σκοπός παρακολούθησης | Δεν παρακολουθείται | Υπό παρακολούθηση | Υπό παρακολούθηση |
| Απενεργοποιημένο μοντέλο επιβολής | |||
|---|---|---|---|
| Εξαιρέθηκε | Κανένα/Δεν έχει οριστεί | Έχει επιλεγεί να συμπεριληφθεί | |
| Κανάλι Email | Απεστάλησαν | Απεστάλησαν | Απεστάλησαν |
| SMS/Προσαρμοσμένο κανάλι | Απεστάλησαν | Απεστάλησαν | Απεστάλησαν |
| Σκοπός παρακολούθησης | Υπό παρακολούθηση | Υπό παρακολούθηση | Υπό παρακολούθηση |
Σημαντικό
Για ένα περιβάλλον που έχει εγκατεστημένες τόσο τις διαδρομές σε πραγματικό χρόνο όσο και το εξωστρεφές μάρκετινγκ, από προεπιλογή, η εφαρμογή ελέγχει πάντα τα πεδία Να επιτρέπεται το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και Να επιτρέπεται το μαζικό ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στις καρτέλες επαφών για να καθορίσει αν επιτρέπεται η αποστολή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της επαφής. Και τα δύο πεδία πρέπει να ορίζονται έτσι, ώστε να επιτρέπεται η αποστολή ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με εμπορικό σκοπό σε μια επαφή. Μόνο το πεδίο Να επιτρέπεται μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πρέπει να οριστεί ώστε να επιτρέπεται η αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με επιλεγμένο τύπο σκοπού συναλλαγής. Αυτοί οι έλεγχοι πραγματοποιούνται εκτός από τους ελέγχους συμμετοχής/εξαίρεσης συναίνεσης σημείου επαφής Customer Insights - Journeys για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται από διαδρομές. Αυτοί οι έλεγχοι δεν εκτελούνται για άλλους τύπους οντότητας (για παράδειγμα, για υποψήφιους πελάτες ή προφίλ Customer Insights - Data). Μάθετε περισσότερα: Διαχείριση ρυθμίσεων συμμόρφωσης χρήστη στο Customer Insights - Journeys.
Μπορείτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους του περιβάλλοντός σας ώστε να παραβλέπει τους ελέγχους του πεδίου επαφής. Μάθετε περισσότερα: Απενεργοποίηση ελέγχων συγκατάθεσης σε επίπεδο επαφής.
Απενεργοποίηση ελέγχων συγκατάθεσης σε επίπεδο επαφής
Από τον Φεβρουάριο του 2024, ένας νέος διακόπτης λειτουργίας σας επιτρέπει να ρυθμίζετε το σύστημα ώστε να λαμβάνει υπόψη ή να παρακάμπτει τους ελέγχους συγκατάθεσης σε επίπεδο επαφής. Αυτό επιτρέπει τον πλήρη διαχωρισμό της συγκατάθεσής της από το σημείο επαφής για τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επιτρέποντας σε κάθε οντότητα να αποτυπώνει και να εφαρμόζει τη συγκατάθεσή της από το σημείο επαφής και να αγνοεί τη συγκατάθεσή της στην καρτέλα επαφής για τη στόχευση επαφών.
Συνιστάται η απενεργοποίηση των ελέγχων συγκατάθεσης σε επίπεδο επαφής όταν δεν χρησιμοποιούνται πλέον εξερχόμενες πληροφορίες. Για να απενεργοποιήσετε τους ελέγχους συγκατάθεσης σε επίπεδο επαφής:
- Μεταβείτε στην επιλογή Ρυθμίσεις>Άλλες ρυθμίσεις>Διακόπτες δυνατότητας.
- Ρυθμίστε την επιλογή Έλεγχος συγκατάθεσης επαφής για διαδρομές σε πραγματικό χρόνο σε Απενεργοποίηση.
- Επιλέξτε Αποθήκευση πάνω δεξιά.
Με αυτόν τον τρόπο εξασφαλίζεται ότι το σύστημα εφαρμόζει τη συγκατάθεσή του μόνο βάσει των καρτελών συγκατάθεσης του σημείου επαφής.
Πώς συμπληρώνεται η συγκατάθεσή σας σε διαφορετικές εμπειρίες κατάργησης εγγραφής
Το Customer Insights - Journeys προσφέρει διαφορετικές επιλογές για την παροχή μιας εμπειρίας διαγραφής στους πελάτες σας. Το σύστημα υπολογίζει την ακριβή κατάσταση συγκατάθεσης που εξετάζεται για τα διάφορα σενάρια και παρουσιάζει πάντα τον χρήστη που επισκέπτεται την εμπειρία κατάργησης εγγραφής με μια ακριβή προβολή της συναίνεσής του.
Η κατάσταση συγκατάθεσης που εμφανίζεται στο χρήστη σε μια εμπειρία κατάργησης εγγραφής εξαρτάται από διάφορους παράγοντες:
- Εάν η συγκατάθεσή επαφής ελέγχου για ενεργοποίηση και απενεργοποίηση της δυνατότητας πραγματικού χρόνου είναι ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση.
- Το μοντέλο επιβολής του σκοπού.
- Το κανάλι για το οποίο εμφανίζεται η συγκατάθεσή του.
- Η κατάσταση συναίνεσης του σημείου επαφής.
Προτού ξεκινήσουμε, ας δούμε ορισμένους σημαντικούς ορισμούς.
Θα αποστέλλεται/δεν θα αποστέλλεται
- Το Θα αποστέλλεται υποδεικνύει ότι η καρτέλα συγκατάθεσης του σημείου επαφής και το μοντέλο εφαρμογής του σκοπού του επιτρέπουν στην εφαρμογή να αποστέλλεται ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για αυτόν το σκοπό σε αυτήν τη διεύθυνση. Για παράδειγμα, εάν ο σκοπός είναι μη περιοριστικός και δεν υπάρχει καρτέλα συγκατάθεσης σημείου επαφής, η εφαρμογή το αξιολογεί ως Θα αποστέλλεται.
- Το Δεν θα αποστέλλεται θα χρησιμοποιηθεί για να υποδείξει ότι η εφαρμογή αξιολογεί την καρτέλα και το σκοπό συγκατάθεσής της από το σημείο επαφής και το σκοπό αυτής της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και αποφασίζει να μην αποστέλλεται μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Θα παρακολουθείται/δεν θα παρακολουθείται
- Ομοίως, το Θα παρακολουθείται χρησιμοποιείται για να υποδείξει ότι η καρτέλα συγκατάθεσης του σημείου επαφής παρακολούθησης και το μοντέλο εφαρμογής εφαρμογής του επιτρέπουν στην εφαρμογή να περιλαμβάνει συνδέσεις παρακολούθησης σε μηνύματα που αποστέλλονται στη διεύθυνση αυτή. Για παράδειγμα, εάν ο σκοπός είναι μη περιοριστικός και δεν υπάρχει καρτέλα συγκατάθεσης σημείου επαφής, η εφαρμογή το αξιολογεί ως Θα παρακολουθείται.
- Το Δεν θα παρακολουθείται θα χρησιμοποιηθεί για να υποδείξει ότι η εφαρμογή αξιολογεί την καρτέλα και το σκοπό συγκατάθεσής της από το σημείο επαφής και το σκοπό αυτής της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και αποφασίζει να μην παρακολουθεί συνδέσμους στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Κέντρα συνδρομών που χρησιμοποιούνται σε διαδρομές σε πραγματικό χρόνο
Τα πεδία DoNotBulkEmail, DoNotEmail και DoNotTrack σε ένα κέντρο συνδρομής είναι προσυμπληρωμένα για την επαφή με βάση τα δεδομένα επαφής και τα αρχεία συγκατάθεσης του σημείου επαφής όλων των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της επαφής.
- Το DoNotBulkEmail προσυμπληρώνεται για να μπλοκάρει την αποστολή εάν το χαρακτηριστικό είναι επί του παρόντος ρυθμισμένο σε μπλοκάρισμα ή εάν οποιοσδήποτε εμπορικός σκοπός στο προφίλ συμμόρφωσης από οποιαδήποτε διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην επαφή αξιολογείται σε δεν θα αποστέλλεται.
- Το DoNotEmail προσυμπληρώνεται για να μπλοκάρει την αποστολή εάν το χαρακτηριστικό είναι επί του παρόντος ρυθμισμένο σε μπλοκάρισμα ή εάν οποιοσδήποτε συναλλακτικός σκοπός στο προφίλ συμμόρφωσης από οποιαδήποτε διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην επαφή αξιολογείται σε δεν θα αποστέλλεται.
- Το DoNotTrack προσυμπληρώνει για να μπλοκάρει την παρακολούθηση εάν το χαρακτηριστικό έχει οριστεί επί του παρόντος σε μπλοκάρισμα ή εάν ο σκοπός παρακολούθησης στο προφίλ συμμόρφωσης από οποιαδήποτε διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της επαφής αξιολογείται ως δεν θα παρακολουθείται.
Όταν ένας χρήστης υποβάλλει αλλαγές μέσω ενός κέντρου συνδρομών, οι καταστάσεις DoNotBulkEmail, DoNotEmail και DoNotTrack χρησιμοποιούνται για την ενημέρωση της επαφής και των εγγραφών συγκατάθεσης του σημείου επαφής όλων των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της επαφής, όπως έχουν ρυθμιστεί στη διαμόρφωση κοινού.
- Εάν τα DoNotBulkEmail και DoNotEmail έχουν οριστεί να επιτρέπουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τότε, για όλους τους διαφημιστικούς σκοπούς στο προφίλ συμμόρφωσης για κάθε διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην καρτέλα επαφής θα υπάρχει μια καρτέλα συγκατάθεσης στο σημείο επαφής που θα έχει δώσει τη συγκατάθεσή της. Εάν κάποιο από αυτά έχει οριστεί σε μην επιτρέπετε, τότε όλες οι εγγραφές συγκατάθεσης του σημείου επαφής ενημερώνονται σε Εξαιρέθηκε.
- Η κατάσταση DoNotEmail γράφεται για όλους τους σκοπούς των συναλλαγών στο προφίλ συμμόρφωσης για κάθε διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην καρτέλα επαφής.
- Η κατάσταση DoNotTrack γράφεται για όλους τους σκοπούς παρακολούθησης στο προφίλ συμμόρφωσης για κάθε διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην καρτέλα επαφής.
Σελίδα προτιμήσεων και κέντρο προτιμήσεων
Για διαδρομές που απευθύνονται σε επαφές, η συγκατάθεση κάθε διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προσυμπληρώνεται εάν είναι επικοινωνήσιμη (θα αποστέλλεται) ή ανιχνεύσιμη (θα παρακολουθείται) βάσει του μοντέλου επιβολής του συγκεκριμένου σκοπού και της εγγραφής συγκατάθεσης του σημείου επαφής, σε συνδυασμό με τα πεδία συγκατάθεσης σε επίπεδο επαφής (μόνο εάν είναι ενεργοποιημένη η λειτουργία ελέγχου συγκατάθεσης επαφής για διαδρομές σε πραγματικό χρόνο).
- Εμπορικοί σκοποί/θέματα προσυμπληρώνονται για συμμετοχή μόνο εάν η εγγραφή συγκατάθεσης του σημείου επαφής αξιολογείται σε θα αποστέλλεται και τόσο το DoNotBulkEmail όσο και το DoNotEmail έχουν οριστεί να επιτρέπουν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Συναλλακτικοί σκοποί/θέματα προσυμπληρώνονται για συμμετοχή μόνο εάν η εγγραφή συγκατάθεσης του σημείου επαφής αξιολογείται σε θα αποστέλλεται και το DoNotEmail έχει οριστεί να επιτρέπει τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
- Ο σκοπός παρακολούθησης προσυμπληρώνεται για συμμετοχή μόνο εάν η εγγραφή συγκατάθεσης του σημείου επαφής αξιολογείται σε θα αποστέλλεται και το DoNotTrack της επαφής έχει οριστεί να επιτρέπει την παρακολούθηση.
Για διαδρομές που στοχεύουν σε υποψήφιους πελάτες ή πληροφορίες πελατών - προφίλ δεδομένων, κάθε συγκατάθεση διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προσυμπληρώνεται αν είναι επικοινωνήσιμη (θα αποστέλλεται) ή ανιχνεύσιμη (θα παρακολουθείται) με βάση το μοντέλο επιβολής του συγκεκριμένου σκοπού και το αρχείο συγκατάθεσης του σημείου επαφής. Η σελίδα προτιμήσεων και οι εμπειρίες του κέντρου προτιμήσεων προσυμπληρώνουν τη συγκατάθεση της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για συμμετοχή εάν η εγγραφή συγκατάθεσης του σημείου επαφής για το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο αξιολογείται ως θα αποστέλλεται.
Όταν ένας χρήστης υποβάλλει αλλαγές συγκατάθεσης μέσω μιας σελίδας προτιμήσεων ή ενός κέντρου προτιμήσεων, τότε το σύστημα ενημερώνει μόνο τις σχετικές καρτέλες συγκατάθεσης του σημείου επαφής. Σε αυτές τις περιπτώσεις, δεν τροποποιείται κανένα χαρακτηριστικό συγκατάθεσης σε επίπεδο επαφής.
Προβολή και διαχείριση καρτελών συγκατάθεσης
Στο κέντρο συγκατάθεσης, μπορείτε να προβάλετε μια λίστα με όλες τις συγκαταθέσεις σημείων επαφής και τα σχετικά χαρακτηριστικά τους (τύπος, κατάσταση, προέλευση δεδομένων συγκατάθεσης και ημερομηνία τροποποίησης). Για να δείτε μια συμπαγή προβολή για μία καρτέλα συγκατάθεσης ή για να κάνετε αλλαγές σε αυτήν, επιλέξτε το όνομα του σημείου επαφής από τη λίστα καρτελών.
Ξεκινώντας την έκδοση Μαρτίου 2024, οι φόρμες επαφών και υποψήφιων πελατών σάς δίνουν τη δυνατότητα να δείτε και να ενημερώσετε γρήγορα τη συγκατάθεσή ενός πελάτη, βοηθώντας σας να διαχειριστείτε χωρίς προσπάθεια τους τύπους των μηνυμάτων που αποστέλλονται στους πελάτες σας. Μπορείτε να βρείτε αυτήν την ολοκληρωμένη προβολή στην καρτέλα Επικοινωνία και σας παρέχει ένα σημείο διαχείρισης της συγκατάθεσής σας σε κάθε κανάλι και γραμμή επιχειρηματικών δραστηριοτήτων για τον οργανισμό σας.
Για να ενεργοποιήσετε αυτήν τη δυνατότητα:
- Μεταβείτε στην επιλογή Ρυθμίσεις>Άλλες ρυθμίσεις>Διακόπτες δυνατότητας.
- Ορίστε τη συγκατάθεσή Διαχείριση συγκατάθεσης σε φόρμες επαφής και υποψήφιων πελατών σε Ενεργοποίηση.
- Επιλέξτε Αποθήκευση πάνω δεξιά.
Μόλις ενεργοποιηθεί η δυνατότητα, η καρτέλα Επικοινωνία σάς επιτρέπει να κάνετε τα εξής:
- Λάβετε μια συνοπτική εικόνα της συγκατάθεσης που παρέχεται από κάθε επαφή ή υποψήφιο πελάτη για να καταλάβετε με μια ματιά αν μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πελάτη.
- Τροποποιήστε εύκολα τη συγκατάθεσή σας για τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τους αριθμούς τηλεφώνου και τα προσαρμοσμένα κανάλια μιας επαφής ή ενός υποψήφιου πελάτη απευθείας από τις φόρμες επαφών ή υποψήφιων πελατών, δίνοντάς σας τον έλεγχο του τύπου των μηνυμάτων που αποστέλλονται στον πελάτη από κάθε κανάλι. Η προβολή πλέγματος σάς δείχνει όχι μόνο την καρτέλα συγκατάθεσης αλλά και τη δυνατότητα επαφής που έχει αξιολογηθεί. Με αυτό τον τρόπο παρέχονται απαντήσεις στο ερώτημα: "Γιατί αποκλείσαμε τη διαδρομή μου λόγω μη συναίνεσής μου;"
- Εξετάστε αναλυτικά τη συγκατάθεση που παρέχεται σε κάθε προφίλ συμμόρφωσης που έχει ρυθμιστεί για τον οργανισμό σας, δίνοντάς σας τη δυνατότητα να κατανοήσετε τη συγκατάθεση των πελατών για κάθε επιχειρηματική δραστηριότητα.
Οι καρτέλες συγκατάθεσης για κάθε σκοπό και θέματα (εφόσον υπάρχουν) του επιλεγμένου προφίλ συμμόρφωσης εμφανίζονται εδώ και είναι δυνατό να ενημερωθούν από την ίδια την εμπειρία. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε ένα διαφορετικό σημείο επαφής από την αναπτυσσόμενη λίστα καθώς και να επιλέξετε το προφίλ συμμόρφωσης για το οποίο θέλετε να διαχειριστείτε τις καρτέλες συγκατάθεσης.
Οι αλλαγές στην καρτέλα συγκατάθεσης ενημερώνουν τη στήλη Δυνατότητα επαφής καθώς και τις κάρτες κατάστασης επικοινωνίας και παρακολούθησης αμέσως. Ορισμένες φορές, ωστόσο, οι ενημερώσεις σε μια καρτέλα συγκατάθεσης δεν επηρεάζουν τη δυνατότητα επικοινωνίας της. Για παράδειγμα, η ενημέρωση της κατάστασης συγκατάθεσης για μια καρτέλα θέματος για συμμετοχή, ενώ ο γονικός σκοπός παραμένει εκτός επιλογής, δεν αλλάζει τη δυνατότητα επαφής της θέμα καρτέλας.
Έλεγχος καρτελών συγκατάθεσης
Μπορείτε να παρακολουθείτε όλες τις αλλαγές που σχετίζονται με τη συγκατάθεση ανά καρτέλα επαφής (ποιος έκανε τις αλλαγές και πότε). Το Ιστορικό ελέγχου είναι διαθέσιμο στην καρτέλα Σχετικά μιας καρτέλας συγκατάθεσης.
Δείτε επίσης
Αναπτύξτε την επιχείρησή σας με προσαρμοσμένα κέντρα προτίμησης πολλαπλών εμπορικών σημάτωνΚέντρα προτίμησης Customer Insights - JourneysΡυθμίσεις συμμόρφωσης εξωστρεφούς μάρκετινγκ