Συνήθη προβλήματα και λύσεις για το Dynamics 365 για τηλέφωνα και tablet

  • Άρθρο

Σε αυτό το άρθρο περιγράφονται συνήθη ζητήματα που ενδέχεται να αντιμετωπίσετε κατά τη χρήση του Dynamics 365 για τηλέφωνα και tablet και παρέχονται λύσεις για αυτά τα ζητήματα.

Μήνυμα σφάλματος: Η ρύθμιση παραμέτρων της συσκευής σας αποτρέπει την είσοδο

Εάν λάβετε αυτό το μήνυμα, αυτό σημαίνει ότι ο δικός σας Διαχειριστής IT χρησιμοποιεί το Microsoft Intune και απαιτεί την ασφαλή είσοδό σας μέσω μιας εφαρμογής πιστοποίησης ταυτότητας, αλλά η ρύθμιση παραμέτρων της συσκευής σας εμποδίζει την εφαρμογή Dynamics 365 για κινητές συσκευές να ξεκινήσει την εφαρμογή ελέγχου ταυτότητας που έχει εγκατασταθεί στη συσκευή σας. Οι εφαρμογές ελέγχου ταυτότητας της Microsoft είναι Έλεγχος ταυτότητας και Πύλη εταιρείας. Η εταιρεία σας μπορεί επίσης να χρησιμοποιεί μια εφαρμογή ελέγχου ταυτότητας τρίτου κατασκευαστή. Εάν δεν είστε βέβαιοι, ρωτήστε τον Διαχειριστή IT για το ποια εφαρμογή επαληθευτή πρέπει να χρησιμοποιείτε και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες.

Σε iOS και ορισμένες φορές σε συσκευές Android, το μη αυτόματο άνοιγμα (ή επανεκκίνηση) της εφαρμογής ελέγχου ταυτότητας στη συσκευή σας πριν επιχειρήσετε να συνδεθείτε ξανά από την εφαρμογή Dynamics 365 για κινητές συσκευές αρκεί για να διορθώσετε το πρόβλημα.

Εάν χρησιμοποιείτε μια συσκευή Android και η παραπάνω πρόταση δεν λειτουργεί, τα βήματα για την επίλυση του θέματος είναι ειδικά για τον κατασκευαστή της συσκευής και εξαρτώνται από την εφαρμογή ελέγχου ταυτότητας που έχετε εγκαταστήσει.

Για συσκευή Huawei και Honor, κάντε τα εξής:

  1. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις>Μπαταρία>Εκκίνηση εφαρμογής.

    Σημείωμα

    Το μενού Έναρξη εφαρμογής μπορεί να έχει διαφορετικά ονόματα ανάλογα με το μοντέλο και την έκδοση λειτουργίας της φορητής συσκευής σας. Εάν δεν βλέπετε την επιλογή του μενού Εκκίνηση εφαρμογής, αναζητήστε μία από τις παρακάτω επιλογές του μενού:

    • Κλείσιμο εφαρμογών μετά το κλείδωμα οθόνης
    • Εφαρμογές
    • Εφαρμογές παρασκηνίου

  2. Στην περιοχή Αυτόματη διαχείριση για την εφαρμογή ελέγχου ταυτότητας ρυθμίστε τον διακόπτη σε ΑΠΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΗ.

  3. Στην οθόνη Μη αυτόματη διαχείριση βεβαιωθείτε ότι η επιλογή Δευτερεύουσα εκκίνηση / Μπορεί να ξεκινήσει από άλλες εφαρμογές. Αυτό θα επιτρέψει στην εφαρμογή Dynamics 365 για κινητές συσκευές να ξεκινήσει την εφαρμογή.

Για συσκευή Vivo , κάντε τα εξής:

  1. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις>Περισσότερες εφαρμογές>Εφαρμογές>Αυτόματη εκκίνηση.
  2. Για την εφαρμογή ελέγχου ταυτότητας ρυθμίστε τον διακόπτη σε ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΗ.

Για άλλους κατασκευαστές συσκευών, στείλτε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην υποστήριξη του Dynamics 365 Mobile στο dynmobisup@microsoft.com και συμπεριλάβετε την κατασκευή και το μοντέλου της συσκευής σας, το αναγνωριστικό περιόδου λειτουργίας (μάθετε πώς να βρίσκετε το αναγνωριστικό περιόδου λειτουργίας και τα αρχεία καταγραφής και αναφέρετε το παραπάνω μήνυμα σφάλματος.

Οι διευθύνσεις URL που ανακατευθύνονται δεν λειτουργούν κατά τη ρύθμιση παραμέτρων της εφαρμογής Dynamics 365 Mobile

Οι διευθύνσεις URL που ανακατευθύνονται όπως οι κεφαλίδες κεντρικού υπολογιστή ή η σύντμηση σύνδεσης τοποθεσιών Web, δεν λειτουργούν όταν χρησιμοποιείτε τη διεύθυνση URL στο πεδίο Διεύθυνση web των εφαρμογών Dynamics 365 με Dynamics 365 Mobile κατά τη ρύθμιση παραμέτρων.

Για παράδειγμα, μια https://www.contosocrm.com κεφαλίδα κεντρικού υπολογιστή για μια Dynamics 365 URL της τοποθεσίας Web που είναι στην πραγματικότητα https://crm.contososerver001.com δεν θα λειτουργήσει και θα εμφανίσει ένα μήνυμα σφάλματος. Για να επιλύσετε αυτήν τη συμπεριφορά, πρέπει να εισαγάγετε την πραγματική διεύθυνση web για τον οργανισμό Microsoft Dataverse ή Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Όταν αυτό το ζήτημα προκύπτει και έχετε ενεργοποιήσει την καταγραφή, οι πληροφορίες που καταγράφονται είναι παρόμοιες με τις ακόλουθες. Σημειώστε ότι οι διευθύνσεις URL στις γραμμές 2 και 3 είναι διαφορετικές. Αυτή η διαφορά υποδεικνύει μια ανακατευθυνόμενη διεύθυνση URL.

  1. URL που έχει εισαχθεί από τον χρήστη: https://URL_entered

  2. Κατασκευασμένη διεύθυνση URL διακομιστή: https://URL_after_CRMforTablets_processing

  3. Θέση απόκρισης HTTP: https://URL_that_the_response_came_from