Ενσωμάτωση δείγματος softphone

Χρησιμοποιήστε το δείγμα για να μάθετε πώς μπορείτε να ενσωματώσετε έναν softphone dialer στο Dynamics 365 Sales.

Απαιτήσεις άδειας χρήσης και ρόλου

Τύπος απαίτησης	Πρέπει να έχετε
Άδεια χρήσης	Dynamics 365 Sales Premium, Dynamics 365 Sales Enterprise ή Dynamics 365 Sales Professional Περισσότερες πληροφορίες: Τιμολόγηση Dynamics 365 Sales
Ρόλοι ασφαλείας	Διαχειριστής συστήματος Περισσότερες πληροφορίες: Προκαθορισμένοι ρόλοι ασφαλείας για Sales

Επισκόπηση

Ένα softphone dialer παρέχει έναν απλό και ενσωματωμένο τρόπο για να καλέσετε πελάτες εντός του Microsoft Dynamics 365 Sales. Οι επικοινωνίες που λαμβάνουν χώρα καταγράφονται ως δραστηριότητα τηλεφωνικής κλήσης στο Dynamics 365 Sales.

Οι οργανισμοί μπορούν να ενσωματώσουν έναν softphone dialer από την υπηρεσία παροχής τηλεφωνίας τους στο Dynamics 365 Sales χρησιμοποιώντας το Πλαίσιο ενοποίησης καναλιού Dynamics 365. Αφού ολοκληρωθεί η ενοποίηση, οι αντιπρόσωποι πωλήσεων μπορούν να καλέσουν γρήγορα τις επαφές τους, επιλέγοντας έναν τηλεφωνικό αριθμό απευθείας από την εφαρμογή τους.

Σε αυτό το θέμα περιγράφει τον τρόπο εγκατάστασης μιας εφαρμογής δείγματος και ελέγχου των δυνατοτήτων κλήσεων.

Σημαντικό

• Αυτός ο κωδικός-δείγμα έχει περιορισμένη διαθεσιμότητα.
• Το δείγμα κώδικα για την ενοποίηση του softphone με το Dynamics 365 χρησιμοποιώντας το Πλαίσιο ενοποίησης καναλιού Dynamics 365 είναι διαθέσιμο ώστε οι πελάτες να μπορούν να αποκτήσουν έγκαιρη πρόσβαση και να παράσχουν σχόλια. Ο κωδικός-δείγμα δεν προορίζεται για χρήση παραγωγής και ενδέχεται να έχει περιορισμένη λειτουργικότητα.
• Η Microsoft δεν παρέχει υποστήριξη για αυτόν κωδικό-δείγμα. Το τμήμα Τεχνικής υποστήριξης του Microsoft Dynamics 365 δεν θα είναι σε θέση να σας βοηθήσει με προβλήματα ή ερωτήσεις. Υπόκεινται σε χωριστούς συμπληρωματικούς όρους χρήσης.

Ενοποίηση και ρύθμιση παραμέτρων του δείγματος softphone dialer

Για να ρυθμίσετε το δείγμα:

1. Λάβετε το Πλαίσιο ενοποίησης καναλιού Dynamics 365 από το Microsoft AppSource. Για πληροφορίες σχετικά με τις προϋποθέσεις και τον τρόπο λήψης του Πλαισίου ενοποίησης καναλιού Dynamics 365 δείτε Λήψη Πλαισίου ενοποίησης καναλιού Dynamics 365.

2. Εισαγάγετε τη διαχειριζόμενη λύση msdyn_CIFramework_managed.zip από το Κέντρο λήψης. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την εισαγωγή λύσης, ανατρέξτε στο θέμα Εισαγωγή λύσεων.

3. Ενσωματώστε το δείγμα εφαρμογής που είναι διαθέσιμο στο Κέντρο λήψης με χρήση του Πλαισίου ενοποίησης καναλιού Dynamics 365. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την ενοποίηση ενός δείγματος εφαρμογής δείτε Δείγμα ενοποίησης softphone με το Πλαίσιο ενοποίησης καναλιού.

   Σημαντικό

   Πρέπει να χρησιμοποιήσετε το δείγμα εφαρμογής από τη σύνδεση του Κέντρου λήψης και όχι εκείνο που αναφέρεται στο Δείγμα ενοποίησης softphone χρησιμοποιώντας το Πλαίσιο ενοποίησης καναλιού.

4. Ρυθμίστε τις παραμέτρους της υπηρεσίας παροχής καναλιών για τον οργανισμό Dynamics 365 Sales. Περισσότερες πληροφορίες: Τρόπος ρύθμισης παραμέτρων μιας υπηρεσίας παροχής καναλιού για τον οργανισμό Dynamics 365

Μετά την ολοκλήρωση της ρύθμισης παραμέτρων, θα δείτε ένα εικονίδιο τηλεφώνου δίπλα σε οποιαδήποτε επαφή σε μια καρτέλα ευκαιρίας που έχει έναν καθορισμένο αριθμό κινητού τηλεφώνου.

Όταν οι χρήστες επιλέγουν αυτό το εικονίδιο, το δείγμα softphone dialer ανοίγει και καλεί τον αριθμό.

Όλες οι λεπτομέρειες σχετικά με την κλήση, όπως διάρκεια, αριθμός τηλεφώνου και σημειώσεις, καταγράφονται αυτόματα στη σύνοψη κλήσεων και στην καρτέλα δραστηριότητας τηλεφωνικής κλήσης και η καρτέλα σχετίζεται με την καρτέλα ευκαιρίας από την οποία προετοιμάστηκε η κλήση.

Δεν μπορείτε να βρείτε τις επιλογές στην εφαρμογή σας;

Υπάρχουν τρεις πιθανότητες:

• Δεν έχετε την απαραίτητη άδεια χρήσης ή ρόλο.
• Ο διαχειριστής σας δεν έχει ενεργοποιήσει τη δυνατότητα.
• Ο οργανισμός σας χρησιμοποιεί μια προσαρμοσμένη εφαρμογή. Επικοινωνήστε με τον διαχειριστή σας για τα ακριβή βήματα. Τα βήματα που περιγράφονται σε αυτό το άρθρο αφορούν ειδικά τις έτοιμες εφαρμογές Κέντρο πωλήσεων και Sales Professional.

Δείτε επίσης

Λήψη Πλαισίου ενοποίησης καναλιού Dynamics 365
Δείγμα ενοποίησης softphone με χρήση του Πλαισίου ενοποίησης καναλιού
Τρόπος ρύθμισης μιας υπηρεσίας παροχής καναλιών για τον οργανισμό Dynamics 365 Sales