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LydiePARSUS-7117 asked ChristyZhang-MSFT edited

Reconnecter Mail office 365 sur Outlook Mobile mais Microsoft Authenticator a été reset sans back-up

Bonjour,

J'ai souhaité faire un reset usine de mon smartphone. J'ai bien pensé à conserver mes données mais je n'ai pas fait de back-up de Microsoft Authenticator.
Or maintenant je souhaite réinstaller ma boîte mail pro Office 365 sur Outlook mobile qui a un MultiFactor Authenticator process qui utilise uniquement mon mot de passe et Microsoft Authenticator.

Donc quand je tente d'ajouter mon compte Office 365 sur mon application Outlook Mobile :
1) Je tape mon adresse mail
2) Je tape mon mot de passe qui est bien reconnu
3) Outlook me demande de vérifier mon identité et je n'ai que 2 choix :
A - "Approuver une demande sur mon application Microsoft Authenticator"
B - "Utiliser un code de vérification à partir de mon application mobile"
Je précise que je n'ai aucun autre choix puisque je n'ai pas paramétrer ma boite mail pour m'envoyer un sms ou un mail par exemple.
Si je clique sur l'option A, cela m'emmène sur mon application mobile Microsoft Authenticator, et là Microsoft Authenticator me demande soit de me connecter avec mon compte office 365 Login Mot de passe et qui me demande de nouveau une vérification d'identité (donc retour au point 3, le serpent se mort la queue).
Si je clique sur l'option B, même scénario, cela m'envoie aussi vers Microsoft Authenticator pour avoir un code mais qui nécessite d'abord que j'ajoute le compte comme en A (donc de nouveau le serpent se mort la queue).

Même problème si je tente sur PC...

Heureusement ma boîte mail est toujours paramétrée sur Outlook 2019 de mon PC donc je peux regarder mes mails, mais je ne sais pas comment faire pour solutionner ce problème.
J'aurais souhaité que ça m'envoie un code à valider par mail par exemple, mais cette option n'apparait pas.

Si quelqu'un peut m'aider ce serait super.

Merci.

Lydie

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· 1
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Hi @LydiePARSUS-7117 ,

Welcome to our forum!

Please notice that we only support English in our forum now, since your question is in French, I have tried to understand your issue via machine translation, and looks like your issue is more related to Outlook for mobile.

Please kindly understand that the Outlook tag here we mainly focus on general issues about Outlook desktop client and know little about Outlook for mobile. In order to better solve your problem, it's suggested to post your issue on dedicated forum for Outlook for iphone or for Android phone for more professional help.

Thanks for your understanding and hope your question will be resolved soon!


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1 Answer

AndreasBaumgarten avatar image
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AndreasBaumgarten answered AndreasBaumgarten commented

Hi @LydiePARSUS-7117 ,

you can try to add your account again in the authenticator app:

https://aka.ms/mfasetup

If this is not working your admin should reset MFA for your account (Require Re-register MFA):
https://docs.microsoft.com/en-us/azure/active-directory/authentication/howto-mfa-userdevicesettings#manage-user-authentication-options


(If the reply was helpful please don't forget to upvote and/or accept as answer, thank you)

Regards
Andreas Baumgarten

· 2
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Hi Andreas,

Thank you.
The addition of the account again in the Microsoft Authenticator App is not working.
And unfortunately I'm also the administrator of the account.

Kind regards.

Lydie

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Hi @LydiePARSUS-7117 ,

you are the only admin of this account?


(If the reply was helpful please don't forget to upvote and/or accept as answer, thank you)

Regards
Andreas Baumgarten

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