CRM Online的Internet Explorer最佳实践

微软Dynamics CRM Online是部署在微软数据中心的CRM云端版本.伴随着Cloud概念在行业的发展,微软CRM Online业务也在飞速的增长.全球范围内,成功部署超过500个用户的CRM Online企业客户已经不在少数,更有千人用户的部署计划在进行中.CRM Online中文的使用者也呈现出递增趋势.所以本博客将开始逐渐的增加CRM Online专题,以方便大家查阅.

 

本文将主要介绍使用CRM Online的Internet Explorer最佳实践.一些用户在使用CRM Online时会碰到一些”不固定”的”间歇性”问题,而往往刷新网页或者重启IE便可以解决问题.如果是这种情况,那么根结很有可能是IE端的设置没有达到最佳实践.

 

案件类型举例:

A.     登录CRM Online碰到错误”Something went wrong and we can’t sign you in right now. Please try again later”; 刷新网页,或者重启IE后发现问题消失;

B.     登录CRM Online碰到错误”Internet Explorer cannot display the webpage”; 刷新网页,或者重启IE后发现问题消失;

C.     错误”Microsoft Dynamics CRM Online Error. An error has occurred while processing your request. Please re-submit your request.”; 重新尝试改动作或重启IE后发现问题消失;

D.     使用CRM时,尝试操作或者保存一些页面时发现报错说该页面已经失效,或该页面不存在等到;重新尝试该动作发现问题消失;

E.      等等一些间歇性发生的问题

 

为了达到最佳的用户体验,我们建议以下的Internet Explore最佳实践.这些推荐设置除了可以有效帮助避免上述间歇性问题,也可以整体提升用户的使用体验和CRM性能.

 

 

CRM Online的Internet Explorer最佳实践

 

需要被信任的URL

以下URL地址需要被信任在:

-        Internet Explorer>工具>Internet选项>安全>受信任的站点

-        代理服务器

-        杀毒软件

-        防火墙

-        以及使用的其他安全设置程序

 

基于北美数据中心的CRM Online组织:

 • http://clientconfig.passport.net/ppcrlconfig.bin

 • https://login.live.com

 • https://signin.crm.dynamics.com

 • https://dev.crm.dynamics.com

 • http://disco.crm.dynamics.com

 • http://crl.microsoft.com/pki/crl/products/microsoftrootcert.crl

 • https://online.dynamics.com

 • https://mbs.microsoft.com

 • https://go.microsoft.com

 

基于欧洲, 非洲和中东数据中心的CRM Online组织:

 • http://clientconfig.passport.net/ppcrlconfig.bin

 • https://login.live.com

 • https://dev.crm4.dynamics.com

 • http://disco.crm4.dynamics.com

 • http://crl.microsoft.com/pki/crl/products/microsoftrootcert.crl

 • https://online.dynamics.com

 • https://mbs.microsoft.com

 • https://go.microsoft.com

 

基于亚太区数据中心的CRM Online组织:

 • http://clientconfig.passport.net/ppcrlconfig.bin

 • https://login.live.com

 • https://dev.crm5.dynamics.com

 • http://disco.crm5.dynamics.com

 • http://crl.microsoft.com/pki/crl/products/microsoftrootcert.crl

 • https://online.dynamics.com

 • https://mbs.microsoft.com

 • https://go.microsoft.com

 

更多信息,参见Internet accessible URLs required for Microsoft Dynamics CRM 2011 connectivity,

http://support.microsoft.com/kb/2655102

 

 

需要被信任的IP地址

当以下组件需要使用IP地址来配置规则而非URL时,以下IP地址需要被信任在:

-        Internet Explorer>工具>Internet选项>安全>受信任的站点

-        代理服务器

-        杀毒软件

-        防火墙

-        以及使用的其他安全设置程序

 

北美:

157.55.131.0/25

65.55.114.64/26

65.55.123.32/27

65.55.183.192/26

64.4.19.0/24

 

欧洲, 非洲和中东:

157.55.230.0/25

157.55.44.224/27

94.245.112.224/27

94.245.120.0/27

157.56.115.0/24

 

亚太区:

111.221.17.96/27

111.221.22.128/26

207.46.63.96/27

111.221.120.0/24

 

更多信息,参见Microsoft Dynamics CRM Online IP Address Ranges,

http://support.microsoft.com/kb/2728473

 

 

针对性能优化的IE配置

Microsoft Dynamics CRM Online 是基于 Web 的应用程序,它使用 Internet Explorer 作为用户界面来查看、添加或编辑在 Microsoft Dynamics CRM 数据库中存储的信息。 进行以下常见 Internet Explorer 配置设置,以优化 Microsoft Dynamics CRM Online 体验。

 

增加并行下载会话数

默认情况下,Internet Explorer 7 及更低版本会将可同时下载的文件数限制为两个。 Internet Explorer 8 将可同时下载的文件数限制为 6 个。

 

Microsoft Dynamics CRM Online 应用程序可同步请求传出和传入 Microsoft Dynamics CRM Online 数据中心的数据。 通常情况下,在使用 Microsoft Dynamics CRM Online 时,您很容易就会用完并行下载数。 若要增加此限制,请查看知识库文章知识库文章 282402:如何将 Internet Explorer 配置为可以同时下载两个以上的文件.

 

增加 Internet 临时文件的磁盘空间

若要确保 Microsoft Dynamics CRM Online 的 Internet 文件不被删除,请增加 Internet 临时文件的磁盘空间。

-          打开 Internet Explorer,并在“工具”菜单上,单击“Internet 选项”。

-          在“常规”选项卡上的“浏览历史记录”部分,单击“设置”。

-          将“要使用的磁盘空间”字段设置为 350。 默认值为 50。

-          单击“确定”,然后再次单击“确定”。

 

保留浏览历史记录

为了优化您的 Microsoft Dynamics CRM Online 体验,我们建议您不要选择在退出浏览器时删除浏览历史记录的选项。 如果您选择此选项,则它会删除在您的“浏览历史记录”设置中标记的所有内容,如 Internet 临时文件、Cookie 和历史记录(默认情况下,会选中这些选项的复选框)。 删除 Internet 临时文件会导致 Internet Explorer 再次缓存这些文件,而删除 Cookie 会使您从 Microsoft Dynamics CRM Online 注销。

-          打开 Internet Explorer,并在“工具”菜单上,单击“Internet 选项”。

-          单击“常规”选项卡,然后在“浏览历史记录”部分中,确保清除了“退出时删除浏览历史记录”复选框。

 

允许 Microsoft Dynamics CRM Online URL 的弹出窗口

在打开或创建新记录时,Microsoft Dynamics CRM Online 使用弹出窗口。 您的浏览器可能会由于弹出窗口阻止程序设置而阻止这些窗口。 必须将弹出窗口阻止程序设置配置为允许 Microsoft Dynamics CRM Online 网站的弹出窗口。

-          打开 Internet Explorer。

-          在“工具”菜单上,指向“弹出窗口阻止程序”,然后单击“弹出窗口阻止程序设置”。

如果使用的是 Internet Explorer 9,请单击“工具”按钮,指向“弹出窗口阻止程序”,然后单击“弹出窗口阻止程序设置”。

-   在“要允许的网站地址”框中,键入以下选项之一,然后单击“添加”:

*.dynamics.com

*.live.com

-   单击“关闭”。

 

更多信息,参加"Internet Explorer 的常见配置设置”,

http://rc.crm.dynamics.com/RC/2011/zh-cn/online/5.1\_CTP/golive\_checklist.aspx\#o59

 

问题发生时的IE排查方案

当”间歇性”问题发生,而刷新页面\重启IE都不能解决问题时,可是尝试下面的操作步骤后,再实施上面的最佳实践.

  1. 设置IE为默认浏览器
  2. 删除IE缓存文件:Internet Explorer>工具>Internet选项>常规选项卡,点击删除,勾选”临时Internet文件”, “Cookies”和”密码”,选择删除(删除密码是为了避免IE记录了非CRM Online用户的密码凭证,并自动用该账号登陆CRM Online,以致登录失败)

 

如果步骤1,2不能解决问题,尝试步骤3:

  1. 禁止IE插件: Internet Explorer>工具>管理加载项,禁止所有的第三方插件

 

如果步骤1,2,3不能解决问题,尝试步骤4:

  1. 充值IE设置: Internet Explorer>工具>Internet选项>高级,点击”还原高级设置”,点击”重置”对IE进行充值

 

 

更多详细信息,请访问:

http://crm.dynamics.com

CRM资源中心: http://rc.crm.dynamics.com/rc/regcont/en_us/opdefault.aspx  

 

 Leola Xu许亚男