Smartphone 2.0 = Phone + Service
作者：马宁
Smartphone 2.0，这个概念有点哗众取宠，但是从2002年Smartphone的概念被推出后，智能手机的本身和外部环境改变了很多，在这个时间点上，我们有必要讨论Smartphone下一步会往何处去。我们姑且以Smartphone 2.0为名吧。
什么是智能手机？有人会说，更大的分辨率、更好的CPU，有人会说能上网，有人会说可以玩游戏、听音乐。
那么，每个人、每天都在用的Phone的功能是什么？电话、短信、联系人。Smartphone增加了浏览器（WAP或WEB）、媒体播放器、游戏、IM、Java VM、Ebook Reader等功能。最近SNS Client、 VoIP、App Store和Widget等功能也被加入到Smartphone中。但是这种功能的累加就是Smartphone的未来吗？
从本质上来剖析这些新功能的本质是什么？是服务（Service）。最简单的服务应该就是网站提供的信息浏览服务，这也是互联网最初的基石。信息浏览服务的方式有两种：Pull和 Push。Pull的方式，是用户主动浏览网站的信息，并且点击超链接来获取自己想读的信息，浏览网站和RSS订阅都应该属于Pull方式；Push方式，是将信息进行编辑、整合后，推送给用户，最典型的例子就是手机报。
在2G时代，Service来自电信运营商，是一个相对封闭的生态链，内容提供商（CP）和服务提供商（SP）必须通过运营商的网络向终端用户提供服务。运营商也通过自己的垄断地位和网络的封闭性，将竞争者隔绝在外。这种情况是短缺经济下的产物，在网络带宽稀缺情况下的必然产物。这种现象在互联网初期也能找到，我们用小猫拨号上网时，访问的163、169网站基本都是电信运营商提供的服务。
3G时代，当网络带宽不再稀缺时，运营商发愁的是如何为用户提供各种各样的服务，从而让带宽使用率提高。用户使用1M和10M流量，运营商的成本几乎没有增加，而赚到的却是10倍的钱。
好了，接下来的问题就是，服务来自于谁？移动运营商吗？必须承认，3G时代，很多服务仍然会来自于移动运营商。但是随着用户规模的扩大，运营商会发现，他们在某些小众领域是力不从心的，而小众领域恰巧是推动互联网发展的最大动力之一。互联网的历史告诉我们，一家公司不可能提供所有的服务，AOL不能，Yahoo不能，中国移动同样也不能。所以，当运营商感觉到他们的力不从心时，运营商构筑的樊篱会在一瞬间土崩瓦解。
那么，3G时代，绝大部分的服务会来自于互联网服务商，无论是PC还是Smartphone，人们想访问到熟悉的服务，而不是两套完全不同的信息服务。
随着Web 2.0时代的到来和无线网络带宽的增加，Service不再是单项的信息输送，用户的参与性会越来越强，而更多的用户信息会被加入到互联网中。SNS已经将我们的人际信息加入到互联网中。Smartphone的移动性，会将用户的地理位置信息加入到互联网中。Google Latitude服务已经展示了Location-aware SNS的魅力，下一步可能是和好友聚会整合。
除了3G的到来外，推动Service发展的还有一个重要的力量——“云计算”。云计算会极大降低服务提供者的成本。服务提供者的身份也会发生质的改变，从大的企业迅速转向到小企业甚至是个人，网络服务也即将进入全民草根时代。一些小众化的网络服务，会在云计算时代，撼动整个互联网的传统格局。以后看到由门口大妈提供的煎饼果子价格指数时，千万别觉得稀奇。
而智能手机会对云计算的发展起到一个助推的作用。如果将张亚勤提出的“云端”概念（Cloud + Client）推广到智能设备上，我们就可以得到下面的公式：
Smartphone 2.0 = Phone + Service
我们不必认为Phone就是智能手机，Netbook和MID等产品也会被包括在内。说白了，只要是能够随身携带、连接无线网络、运行在线服务的客户端的智能设备，我们都应该算在Phone中。
Service也不能简单理解为Cloud，毕竟在云计算之外，很多服务提供商已经为我们提供了很多有用的在线服务，这些服务提供商不会因为云计算时代的到来而衰退，而会走一条逐渐融合的道路。
Service应该包括两个方面：一端是运行在互联网上的服务（服务器端应用）；另一端是运行在智能设备上的服务客户端。再好的服务也需要落地，互联网的最后一公里将重现在3G时代的智能手机上。尽管现在的智能手机厂商都在哀叹，寻找合适的服务和软件太难，可是在一年以后，将会出现服务提供商为了将服务预置到Smartphone 上而激烈竞争的盛况。得终端者得天下。一些早起的服务提供商已经开始与终端设备制造商谋求合作了，在国内一些MID产品中已经出现了一些网络购物网站的链接。点击链接会进入浏览器，访问购物网站，这只是预置在线服务的初级模式。
那么Service应该以什么方式预置到Smartphone上呢？对于简单的信息浏览和交互操作，浏览器无疑是最好的客户端，JavaScript跨平台的特性能够让在线网络供应商不必担心不同设备的兼容问题。除了浏览器外， Widget也会成为非常流行的一种客户端，网站开发者只需要用HTML和JavaScript编写简单的代码，就可以同时运行在Symbian和Windows Mobile手机上，这将一个多么大的诱惑？
如果在线服务需要提供更多的交互性又该怎么办呢？比如现在非常流行的开心网，使用了RIA技术来设计用户交互游戏。Flash Lite的确改变了互联网的用户体验，微软的Silverlight尽管还在开发中，但是连接Service的能力也不容小觑。RIA技术将成为移动互联网的主流之一。为不同设备编写RIA运行端的成本，显然要低于为不同的硬件平台开发应用的成本。
最后的一种方式就是编写客户端，对于复杂的应用和用户体验设计，单凭JavaScript和RIA就无法解决了。而且，基于浏览器的技术还有一个致命缺陷——无法适应移动网络的时断时续。比如IM和VoIP等复杂的应用，我们还是需要去编写客户端。但是如果去编写客户端的话，就势必面临为多个手机平台编写应用的困境。研发成本增加了，但是，收入未必能够相应增加。这也是制约在线服务进入移动领域的重要因素。
我们有什么解决办法吗？不妨换一个思路来看，当Service无法适应多个Phone时，我们能否让Phone去适应Service呢？看到这句话，可能很多人的脑海里都会出现一个词——定制手机。
定制手机的概念，最早来自于移动运营商，为了增加服务的黏性，运营商凭借垄断地位，要求手机厂商将提供的服务预置到手机中，比如移动的“心机”。再进一步时，运营商对Shell、用户体验都提出要求，为同一运营商定制的手机，无论运行什么样的操作系统，提供的外观、用户体验都是一致的，比如OMS。这就是定制手机。
移动运营商为什么要定制手机？要推广自己的服务。那么，定制手机符合我们对于Smartphone 2.0的定义，是Phone与Service的结合体。但是Service一定要来自运营商吗？上面，我们已经探讨过这个问题，答案是不一定。那么，定制手机一定要来自于移动运营商吗？
所有的服务提供商都可以按自己的要求去定制手机，这不是移动运营商的专利。Google虽然没有定制手机，但是
推自己定制手机前，恐怕要想清楚这么几个问题：
1， 你的服务是否有足够多的人在用？
2， 用你服务的人是否愿意为了使用你的服务而买一部新手机？
3， 你是否有足够多的钱来推广你的服务和手机？
其实这么算起来，能够推出自己定制手机的服务提供商并不多，符合这几个条件的，可能也只有腾讯、百度、新浪、魔兽世界、淘宝等几家了。
我们来想像下这几家定制手机的样子：
1，腾讯，现在已经成为一个庞然大物了，几乎覆盖了所有互联网的领域，IM、在线游戏、门户网站、商城、SNS。但是，在移动领域，QQ一直受制于移动的短信，处于受支配的地位，也一度因为利益分配而和移动吵翻。如果腾讯能够掌握手机终端，将自己的服务预置其中，那么很多年轻人在自己手机上做的，就不再是发短信，而是聊QQ了。QQ用户的忠诚度极高，且对QQ文化极度认可，如果手机定价合理，加上QQ的定制外观，一定会有人趋之若鹜。
2，百度，是一个雄心勃勃的公司，将服务推广到手机领域，是百度必须要做的事情。因为Google已经做了。但是，怎么推广到手机领域，将是百度面临的一个大问题。为运营商提供搜索服务，给移动运营商打工吗？如果那样，百度会重蹈腾讯与移动合作的覆辙，难免为人作嫁衣。将自己的搜索、贴吧、地图、购物等服务，有效整合起来。比如购物时，可以在贴吧里搜索产品评价，然后在地图里寻找附近的实体店，如果发现实体店价格偏高，还可以在购物中下订单。
不过百度不适合自己推定制手机，而应该将自己的服务预置到手机中。那么百度会和谁合作呢？Android手机恐怕不是百度的最佳选择（PR会强烈反对吧？）。本着先易后难的原则，魅族M8也许应该成为百度的第一个合作目标。这两家的业务互补性非常强，一家缺应用，一家缺终端，而且绝对不会到对方的领域中兴风作浪。百度手机、魅族的搜索引擎？不靠谱吧？
3，魔兽世界，在这里指代网络游戏。手机网游不是没人做，而是做不出来，最要命的问题还是出在终端的兼容性上。随着手机硬件性能的提高，游戏在手机上运行将不再是问题，但是如何在手机上跑出最好的效果，定制也许是一条路。
另外，网络游戏是否会有新的玩法，比如结合现实的地理位置，和附近同一个工会的兄弟一起去打怪，或者交换装备？西单的下一个支柱产业也许是游戏装备？
当然，还有一些针对特定人群的服务提供商，比如携程，如果能够直接在手机上订机票和酒店，并且将航班信息保存到手机的日程里，至少这种功能对我来说是有诱惑力的。
定制手机可以用双方的渠道来进行推广，但1+1能否大于2，就看Service和Phone合作上是否能够齐心协力了。合作上可能会有这样几个难点：
1，互联网知名度和手机销售渠道如何整合，Service 提供商必须拥有强大的现金流，对终端的推广进行补贴， 手机厂商要利用自己的渠道推广Service的服务；使用Service的渠道销售手机，比如网上直销，也应该获得分成；
2，在线服务的收益如何分成，iPhone不存在这个问题，因为Phone和Service是一家，但是合作的双方肯定会遇到这个问题；
3，Service和Phone是否真的合适？Service 的更新速度快，Phone的操作系统、开发环境、硬件性能，是否能跟得上Service的发展。
单纯从技术角度上来说，PPLive和开心网也具有定制手机的可能，但是考虑到他们的运营情况和现金流，短时间内恐怕很难。
最后再说说+的问题，对，这个加号也有学问。没有加号，Phone和Service永远都是两个东西。我们可以将+看作一个渠道，沟通服务和用户的渠道。这个渠道做什么用？给用户提供订阅的服务，然后将用户的钱拿走。
提供更多的服务是运营商要关心的事情，3G、WIFI，无非是一条提供服务的高速公路。如何收到钱，这才是Phone和Service要关心的事情。这就涉及到支付的问题了。移动运营商、信用卡、银联、支付宝，都是支付的渠道。支付会是移动互联网最后一公里上的制高点。提供了服务、控制了终端，钱收不上来，也是白搭。现在谁也说不好，谁会赢得最后的胜利，但是缺少了支付手段，Smartphone 2.0恐怕也是水中月、镜中花。
只是想将自己最近的所思所想记录下来，没想到写了这么长，希望对奋斗在3G康庄大道上的朋友们有价值吧。
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