Un dispositivo móvil no puede conectarse a Exchange Online mediante Exchange ActiveSync

Número KB original:   2427193

Síntomas

El dispositivo móvil de un usuario no puede conectarse a Microsoft Exchange Online microsoft 365 a través de Microsoft Exchange ActiveSync. Sin embargo, el dispositivo móvil anteriormente podía conectarse.

Causa

Este problema puede producirse por muchas razones. Estos incluyen, pero no se limitan a, lo siguiente:

  • El dispositivo no puede conectarse al proveedor de servicios de Internet (ISP) ni a Internet.
  • El dispositivo no está configurado correctamente.
  • El servidor de buzones de Exchange Online que admite la conexión no está disponible debido al mantenimiento o a un problema de interrupción.

Resolución: paso 1: confirmar que ActiveSync está habilitado para el usuario

  1. Inicie sesión en el portal de Microsoft 365 como administrador.

  2. Seleccione Administrador y, a continuación, Seleccione Exchange para abrir el Centro de administración de Exchange.

  3. En el panel de navegación izquierdo, seleccione destinatarios y, a continuación, seleccione buzones.

  4. En la lista de buzones, haga doble clic en el usuario y, a continuación, seleccione características de buzón.

  5. En Dispositivos móviles, lleve a cabo las siguientes acciones:

    1. Si ve Deshabilitar Exchange ActiveSync, esto significa que ActiveSync está habilitado para el usuario. Consulta Paso 2: Confirmar que el dispositivo móvil no está bloqueado por una regla de cuarentena de ActiveSync de este artículo.
    2. Si ve Habilitar Exchange ActiveSync, esto significa que ActiveSync no está habilitado para el usuario. Seleccione Habilitar Exchange ActiveSync, seleccione Sí cuando se le pida y, a continuación, seleccione Guardar.
  6. Después de volver a habilitar ActiveSync, intenta volver a configurar el dispositivo.

Resolución: paso 2: confirmar que una regla de cuarentena de ActiveSync no bloquea el dispositivo móvil

  1. En el Centro de administración de Exchange, seleccione Móvil y, a continuación, seleccione Acceso a dispositivos móviles.
  2. Confirme que el dispositivo móvil del usuario no está en la lista de dispositivos en cuarentena.

Resolución: paso 3: confirmar que ActiveSync se puede configurar mediante detección automática

El servicio de detección automática facilita la configuración de Outlook y teléfonos móviles. El servicio de detección automática usa la dirección de correo electrónico y la contraseña de un usuario para configurar automáticamente el perfil de un usuario.

Para solucionar este problema más adelante, ejecute la Exchange ActiveSync de detección automática en el Analizador de conectividad remota de Microsoft. Si el usuario usa una red inalámbrica local para conectarse a Exchange Online, debe ejecutar ambas pruebas para asegurarse de que la red local permite conexiones a los puntos de conexión de ActiveSync.

Probar el acceso de Exchange Online ActiveSync externamente mediante el analizador de conectividad remota

Nota

Los administradores pueden querer guiar a los usuarios a través de la ejecución de Remove Connectivity Analyzer si es necesario. La Exchange ActiveSync de detección automática requiere que el usuario escriba sus credenciales.

  1. En un explorador web, vaya a la herramienta Analizador de conectividad remota de Microsoft.

  2. Escriba sus credenciales de inicio de sesión de Microsoft 365.

    Escriba sus credenciales de inicio de sesión de Microsoft 365

  3. Seleccione Realizar prueba y, a continuación, espere mientras se muestra el panel de detalles.

    Realizar prueba

  4. Revise los resultados de la prueba.

    Revisar los resultados de la prueba

  5. Lleve a cabo una de las siguientes acciones:

    • Si la prueba pasa, configura el dispositivo móvil.
    • Si se produce un error en la prueba, confirme que el servicio de detección automática está configurado correctamente. Para obtener más información, consulte los recursos siguientes:
      • Si todos los buzones de correo de la organización están en Exchange Online, agregue un registro de CNAME de Detección automática. Para obtener más información, vea Add DNS records to connect your domain and External Domain Name System records for Microsoft 365.
      • Si tiene una implementación híbrida de Exchange, configure los registros de DNS públicos de Detección automática para que los dominios SMTP existentes apunten a un servidor Exchange Server local. Para obtener más información, consulte Requisitos previos de implementación híbrida.

Resolución: paso 4: Configurar el dispositivo móvil sin usar Detección automática (si no quieres usar Detección automática)

Se recomienda usar detección automática al intentar configurar dispositivos móviles. Sin embargo, si quieres configurar un dispositivo móvil sin usar Detección automática, usa el procedimiento que se describe en uno de los siguientes sitios web de Microsoft:

Los productos de otros fabricantes que se mencionan en este artículo han sido creados por compañías independientes de Microsoft. Microsoft no ofrece ninguna garantía, ya sea implícita o de otro tipo, sobre la confiabilidad o el rendimiento de dichos productos.

Más información

¿Aún necesita ayuda? Visite Comunidad Microsoft.