Borrar un dispositivo móvil en Movilidad básica y seguridadWipe a mobile device in Basic Mobility and Security

Puedes usar la movilidad básica y la seguridad integradas para Microsoft 365 para quitar solo información organizativa o para realizar un restablecimiento de fábrica para eliminar toda la información de un dispositivo móvil y restaurarla a la configuración de fábrica.You can use built-in Basic Mobility and Security for Microsoft 365 to remove only organizational information, or to perform a factory reset to delete all information from a mobile device and restore it to factory settings.

Antes de empezarBefore you begin

Los dispositivos móviles pueden almacenar información confidencial de la organización y proporcionar acceso a los recursos de Microsoft 365 de su organización.Mobile devices can store sensitive organizational information and provide access to your organization's Microsoft 365 resources. Para ayudar a proteger la información de su organización, puede realizar el restablecimiento de fábrica o quitar los datos de la empresa:To help protect your organization's information, you can do Factory reset or Remove company data:

  • Restablecimiento de fábrica: elimina todos los datos del dispositivo móvil de un usuario, incluidas las aplicaciones instaladas, las fotos y la información personal.Factory reset: Deletes all data on a user's mobile device, including installed applications, photos, and personal information. Una vez completada la eliminación, el dispositivo se restaura a su configuración de fábrica.When the wipe is complete, the device is restored to its factory settings.

  • Quitar datos de la empresa: quita solo los datos de la organización y deja las aplicaciones instaladas, las fotos y la información personal en el dispositivo móvil de un usuario.Remove company data: Removes only organization data and leaves installed applications, photos, and personal information on a user's mobile device.

  • Cuando se elimina un dispositivo (Restablecimiento de fábrica o Quitar datos de empresa), el dispositivo se quita de la lista de dispositivos administrados.When a device is wiped (Factory Reset or Remove Company Data), the device is removed from the list of managed devices.

  • Restablecer automáticamente un dispositivo: puedes configurar una directiva básica de movilidad y seguridad que restablece automáticamente un dispositivo después de que el usuario intente introducir la contraseña del dispositivo sin éxito un número específico de veces.Automatically reset a device: You can set up a Basic Mobility and Security policy that automatically factory resets a device after the user unsuccessfully tries to enter the device password a specific number of times. Para ello, siga los pasos descritos en Crear directivas de seguridad de dispositivos en movilidad y seguridad básicas.To do this, follow the steps in Create device security policies in basic mobility and security.

  • Si quieres conocer la experiencia del usuario al borrar su dispositivo, consulta ¿Cuál es el impacto del usuario y del   dispositivo?.If you want to know the user experience when you wipe their device, see  What's the user and device impact?.

Borrar un dispositivo móvilWipe a mobile device

  1. Vaya al Centro de administración de Microsoft 365.Go to the Microsoft 365 admin center.

  2. Escribe Administración de dispositivos móviles en el campo de búsqueda y selecciona Administración de dispositivos móviles en la lista de resultados.Type Mobile Device Management into the search field, and select Mobile Device Management from the list of results.

    Opción de administración de dispositivos móviles Basic Mobility y Secruity

  3. Seleccione Administrar dispositivos.Select Manage devices.

  4. Seleccione el dispositivo que desea quitar.Select the device you want to wipe.

  5. Seleccione Administrar.Select Manage.

  6. Seleccione el tipo de eliminación remota que desea realizar.Select the type of remote wipe you want to do.

    • Para realizar una eliminación completa y restaurar el dispositivo a su configuración de fábrica, seleccione Restablecimiento de fábrica.To do a full wipe and restore the device to its factory settings, select Factory reset.
    • Para realizar un borrado selectivo y eliminar solo la información de la organización de Microsoft 365, seleccione Quitar datos de la empresa.To do a selective wipe and delete only Microsoft 365 organization information, select Remove company data.
    • Para quitar el dispositivo de la organización, selecciona Quitar dispositivo.To remove the device from your organization, select Remove device.
  7. Seleccione para confirmar.Select Yes to confirm.

¿Cómo sé que funcionó?How do I know it worked?

Ya no ves el dispositivo móvil en la lista de dispositivos administrados.You no longer see the mobile device in the list of managed devices.

¿Por qué quieres borrar un dispositivo?Why would you want to wipe a device?

Borre un dispositivo por estos motivos:Wipe a device for these reasons:

  • Los dispositivos móviles, como smartphones y tabletas, son cada vez más completos.Mobile devices like smartphones and tablets are becoming more full-featured all the time. Esto significa que es más fácil para los usuarios almacenar información corporativa confidencial, como la identificación personal o las comunicaciones confidenciales, y acceder a ella sobre la marcha.This means it’s easier for your users to store sensitive corporate information such as personal identification or confidential communications and access it on the go. Si uno de estos dispositivos móviles se pierde o se roba, limpiar el dispositivo puede ayudar a evitar que la información de la organización termine en manos equivocadas.If one of these mobile devices is lost or stolen, wiping the device can help prevent your organization’s information from ending up in the wrong hands.
  • Cuando un usuario deja la organización con un dispositivo personal inscrito en Movilidad y seguridad básicas, puede ayudar a evitar que la información de la organización vaya con ese usuario realizando un restablecimiento de fábrica.When a user leaves the organization with a personal device that is enrolled in Basic Mobility and Security, you can help prevent organizational information from going with that user by performing a factory reset.
  • Si tu organización proporciona dispositivos móviles a los usuarios, es posible que debas reasignar dispositivos de vez en cuando.If your organization provides mobile devices to users, you might need to reassign devices from time to time. Hacer un restablecimiento de fábrica en un dispositivo antes de asignarlo a un nuevo usuario ayuda a garantizar que se elimine cualquier información confidencial del propietario anterior.Doing a Factory Reset on a device before assigning it to a new user helps ensures that any sensitive information from the previous owner is deleted.

¿Cuál es el impacto del usuario y del dispositivo?What's the user and device impact?

El borrado se envía inmediatamente al dispositivo móvil y el dispositivo se marca como no compatible en Azure Active Directory.The wipe is sent immediately to the mobile device and the device is marked as not compliant in Azure active directory. Aunque todos los datos se quitan cuando un dispositivo se restablece a los valores predeterminados de fábrica, en la tabla siguiente se describe qué contenido se quita para cada tipo de dispositivo cuando un dispositivo quita los datos de la empresa.While all data is removed when a device is reset to factory defaults, the following table describes what content is removed for each device type when a device when you remove company data.

Impacto en el contenidoContent impact iOS 10 y versiones posterioresiOS 10 and later Android 5 y versiones posterioresAndroid 5 and later
Los datos de la aplicación de Microsoft 365 se borran si el dispositivo está protegido por directivas de Protección de aplicaciones de Intune.Microsoft 365 app data is wiped if the device is protected by Intune App Protection policies. Las aplicaciones no se quitan.The apps aren't removed. Para dispositivos que no están protegidos por directivas de administración de aplicaciones móviles (MAM), Outlook y OneDrive no quitarán los datos almacenados en caché.For devices not protected by Mobile Application Management (MAM) policies, Outlook and OneDrive won't remove cached data.
Nota Para aplicar directivas de Protección de aplicaciones de Intune, debe tener una licencia de Intune.Note For applying Intune App protection policies you must have an Intune license.
Yes Yes
La configuración de directiva aplicada por Movilidad básica y Seguridad a los dispositivos ya no se aplica; los usuarios pueden cambiar la configuración.Policy settings applied by Basic Mobility and Security to devices are no longer enforced; users can change the settings. Yes Yes
Los perfiles de correo electrónico creados por Basic Mobility and Security se quitan y se elimina el correo electrónico almacenado en caché en el dispositivo.Email profiles created by Basic Mobility and Security are removed and cached email on the device is deleted. Yes N/DN/A

Nota

La aplicación Portal de empresa está disponible en la App Store para iOS y la Play Store para dispositivos Android.Company Portal app is available at the App Store for iOS and the Play Store for Android devices.

Configurar la Seguridad de Movilidad BásicaSet up Basic Mobility and Security