Remitentes externos: solución de problemas de correo electrónico enviado a Microsoft 365
Sugerencia
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En este artículo se proporciona información de solución de problemas para los remitentes que experimentan problemas al intentar enviar correo electrónico a los destinatarios de Microsoft 365 y procedimientos recomendados para el envío masivo de correo a los clientes.
¿Está administrando la reputación de envío de dominios e IP?
Exchange Online Protection (EOP) proporciona protección contra correo no deseado para Microsoft 365. También usamos tecnologías de autenticación de correo electrónico como SPF, DKIM y DMARC para comprobar que el dominio que envía el correo electrónico está autorizado para hacerlo. Muchos factores influyen en el filtrado de EOP. Por ejemplo, la dirección IP de envío, el dominio, la autenticación por correo electrónico, la precisión de la lista, las tasas de quejas, el contenido, etc. Uno de los principales factores para reducir la reputación de un remitente y su capacidad para entregar correo electrónico es su tasa de quejas por correo no deseado.
¿Está enviando correo electrónico desde direcciones IP nuevas?
Las direcciones IP que nunca se han usado para enviar correo electrónico normalmente no tienen ninguna reputación en nuestros sistemas. Como resultado, es más probable que el correo electrónico de nuevos orígenes experimente problemas de entrega. Una vez que la dirección IP ha creado una reputación para no enviar correo no deseado, EOP normalmente permite una mejor experiencia de entrega de correo electrónico.
Las nuevas direcciones IP para dominios con registros SPF existentes suelen experimentar la ventaja adicional de heredar parte de la reputación de envío del dominio. Si el dominio tiene una buena reputación de envío, las nuevas direcciones IP podrían experimentar un tiempo de aumento más rápido. Una nueva dirección IP puede esperar ser totalmente rampado en un par de semanas o menos dependiendo del volumen, la precisión de la lista y las tasas de quejas por correo electrónico no deseado.
Confirme que su DNS está configurado correctamente
Para obtener instrucciones sobre cómo crear y mantener registros DNS, incluido el registro MX necesario para el enrutamiento de correo, debe ponerse en contacto con el proveedor de hospedaje dns.
Asegúrese de que no se anuncie como una dirección IP no enrutable.
Es posible que no aceptemos correo electrónico de remitentes que no realicen una búsqueda de DNS inverso. En algunos casos, los remitentes legítimos se anuncian incorrectamente como IP no enrutable de Internet cuando se intenta abrir una conexión a EOP. Las direcciones IP reservadas para redes privadas (no enrutables) incluyen:
- 192.168.0.0/16 (o 192.168.0.0 - 192.168.255.255)
- 10.0.0.0/8 (o 10.0.0.0 - 10.255.255.255)
- 172.16.0.0/11 (o 172.16.0.0 - 172.31.255.255)
Ha recibido un informe de no entrega (NDR) al enviar un correo electrónico a un usuario en Office 365
Algunos problemas de entrega son el resultado de que Microsoft bloquee la dirección IP del remitente o que la cuenta de usuario se identifique como remitente prohibido debido a la actividad anterior de correo no deseado. Si cree que ha recibido el informe de no entrega (también conocido como NDR o mensaje de rebote) en error, siga las instrucciones del mensaje NDR para resolver el problema.
Para obtener más información sobre el error que ha recibido, consulte la lista de códigos de error en Email informes de no entrega en Exchange Online.
Por ejemplo, el siguiente NDR indica que Microsoft bloqueó la dirección IP de envío:
550 5.7.606-649 Access denied, banned sending IP [x.x.x.x]; To request removal from this list please visit https://sender.office.com/ and follow the directions.
Para solicitar la eliminación de esta lista, consulte Uso del portal de deslist para quitarse de la lista de remitentes bloqueados.
Mi correo electrónico aterrizó en la carpeta de Email no deseado del destinatario.
Si EOP ha identificado incorrectamente un mensaje como correo no deseado, puede trabajar con el destinatario para enviar este mensaje falso positivo a Microsoft para su análisis. Para obtener más información, consulte Notificar mensajes y archivos a Microsoft.
Tráfico limitado de EOP desde mi dirección IP
Recibe el siguiente NDR porque se detectó actividad sospechosa desde la dirección IP de origen. El correo del origen se ha restringido temporalmente mientras se está evaluando.
host xxxx.outlook.com [x.x.x.x]: 451 4.7.550 Access denied, please try again later
Después de evaluar los mensajes y determinar que todo está bien, se quita la restricción.
No puedo recibir correo electrónico de remitentes en Microsoft 365
Para recibir mensajes de remitentes de Microsoft 365, asegúrese de que la red permite conexiones desde las direcciones IP que usa EOP en nuestros centros de datos. Para obtener más información, consulte Exchange Online Protection direcciones IP.
Procedimientos recomendados para enviar correo electrónico masivo a usuarios de Microsoft 365
Si a menudo realiza campañas de correo electrónico masivas a usuarios de Microsoft 365, siga las sugerencias de esta sección.
Asegúrese de que el nombre De refleja quién envía el mensaje.
La línea Asunto del mensaje debe ser un breve resumen de lo que trata el mensaje. El cuerpo del mensaje debe indicar clara y sucintamente de qué se trata la oferta, el servicio o el producto. Por ejemplo:
Correcto:
De: marketing@shoppershandbag.com
Asunto: ¡Se ha actualizado el catálogo para la temporada navideña!
Incorrecto:
De: someone@outlook.com
Asunto: Catálogos
Cuanto más fácil sea para que la gente sepa quién es y lo que está haciendo, menos dificultad tiene con la mayoría de los filtros de correo no deseado.
Incluir siempre una opción de cancelación de suscripción en mensajes de correo electrónico de campaña
El correo electrónico de marketing, especialmente los boletines informativos, siempre debe incluir una manera de cancelar la suscripción. Por ejemplo:
This email was sent to example@contoso.com by sender@fabrikam.com.
Update Profile/Email Address | Instant removal with SafeUnsubscribe™ | Privacy Policy
Requerir que los destinatarios envíen correo electrónico con "Cancelar suscripción" en la línea Asunto es menos preferible que la opción de un solo clic. Si necesita que los destinatarios envíen un mensaje, asegúrese de que el vínculo los lleva a un formulario donde se rellenan todos los campos necesarios.
Use la opción de doble verificación para registros de correo electrónico de marketing o boletines
Este procedimiento recomendado del sector se recomienda si su empresa requiere o anima a los usuarios a registrar su información de contacto para acceder a su producto o servicios. La práctica de registrar automáticamente a los usuarios para correos electrónicos de marketing o boletines electrónicos durante el proceso de registro es cuestionable en el entorno de Internet actual.
Si las opciones para recibir su boletín o ofertas especiales están seleccionadas de forma predeterminada en su proceso de registro, es muy probable que los usuarios no interesados reciban su correo electrónico.
Microsoft recomienda la opción de participación doble, lo que significa que la casilla de correo electrónico o newsletters de marketing no está seleccionada de forma predeterminada. Además, una vez enviado el formulario de registro, se envía un correo electrónico de verificación al usuario. El correo electrónico de verificación contiene una dirección URL que permite al usuario confirmar su decisión de recibir correo electrónico de marketing.
El método de participación doble ayuda a eliminar cualquier práctica de marketing por correo electrónico cuestionable, ya que nadie puede afirmar que se registró involuntariamente para el correo electrónico de marketing.
Asegúrese de que el contenido del mensaje de correo electrónico sea transparente y rastreable.
Email contenido es tan importante como la forma de enviar correo electrónico. Use los siguientes procedimientos recomendados para asegurarse de que los servicios de filtrado de correo electrónico no marcan el correo electrónico:
Las solicitudes para que los destinatarios agreguen el remitente a su libreta de direcciones deben indicar claramente que esta acción no garantiza la entrega.
Los redireccionamientos que se incluyen en el cuerpo del mensaje deben ser similares y coherentes, y no múltiples ni variados. Un redireccionamiento en este contexto es cualquier cosa que apunta fuera del mensaje, como vínculos y documentos. Si tiene muchos vínculos publicitarios, vínculos para cancelar la suscripción o actualizar los vínculos de perfil, todos ellos deben apuntar al mismo dominio. Por ejemplo:
Correcto (todos los dominios son iguales):
unsubscribe.bulkmailer.comprofile.bulkmailer.comoptions.bulkmailer.comIncorrecto (todos los dominios son diferentes):
unsubscribe.bulkmailer.comprofile.excite.comoptions.yahoo.comEvite el contenido con imágenes y datos adjuntos de gran tamaño, o mensajes compuestos por completo de una imagen.
Su configuración de P3P o de privacidad pública debe especificar claramente la presencia de píxeles de seguimiento (errores o señalizaciones web).
Quitar alias de correo electrónico incorrectos de sus bases de datos
Las direcciones de correo electrónico incorrectas de la base de datos que dan lugar a NDR son innecesarias y ponen en riesgo el correo electrónico saliente para un mayor examen por parte de los servicios de filtrado de correo electrónico. Asegúrese de que la base de datos de su correo electrónico está actualizada.
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