Estacionamiento y recuperación de llamadas en Microsoft Teams

Estacionar y recuperar llamadas es una característica que permite a un usuario poner una llamada en espera. Cuando se estaciona una llamada, el servicio genera un código único para la recuperación de la llamada. El usuario que estacionó la llamada u otra persona puede usar ese código con una aplicación o dispositivo compatible para recuperar la llamada. (Consulta Estacionar una llamada en Teams para obtener más información).

Algunos de los escenarios comunes para usar el parque de llamadas son:

  • Una recepcionista estaciona una llamada para alguien que trabaja en una fábrica. A continuación, el recepcionista anuncia la llamada y el número de código sobre el sistema de direcciones públicas. El usuario para el que es la llamada puede, a continuación, recoger un teléfono Teams en la fábrica e introducir el código para recuperar la llamada.
  • Un usuario estaciona una llamada en un dispositivo móvil porque la batería del dispositivo se está quedando sin energía. A continuación, el usuario puede escribir el código para recuperar la llamada desde un teléfono de escritorio Teams.
  • Un representante de soporte técnico estaciona una llamada de cliente y envía un anuncio en un canal de Teams para que un experto recupere la llamada y ayude al cliente. Un experto escribe el código en Teams clientes para recuperar la llamada

Para aparcar y recuperar llamadas, un usuario debe ser un usuario Telefonía IP empresarial y debe estar incluido en una directiva de parque de llamadas.

Nota

La opción de aparcar y recuperar llamadas solo está disponible en Teams modo de implementación y no se admite en teléfonos IP Skype Empresarial.

Configurar el parque de llamadas y recuperar

Debe ser un administrador de Teams para configurar el parque de llamadas y recuperarla. Está deshabilitada de forma predeterminada. Puede habilitarlo para los usuarios y crear grupos de usuarios mediante la directiva de parque de llamadas. Al aplicar la misma directiva a un conjunto de usuarios, estos pueden aparcar y recuperar llamadas entre sí.

De forma predeterminada, el intervalo de números de recogida de llamadas es del 10 al 99. También puede crear su propio rango personalizado entre 10 y 9999. La primera llamada estacionada se representará como un código de recogida del inicio del intervalo (por ejemplo, 10). La siguiente llamada estacionada se representará un código de recogida incrementado por 1; es decir, 11, y así sucesivamente, hasta que el final del intervalo se representa como un código de recogida. Después, los códigos de recogida representados vuelven a empezar desde el principio del intervalo.

Puede especificar un tiempo de espera como el número de segundos de espera antes de volver a llamar cuando la llamada estacionada no se ha recogido. El intervalo permitido es de 120-1800 segundos y el valor predeterminado es 300 segundos.

Para habilitar una directiva de parque de llamadas:

  1. En el panel de navegación izquierdo del Microsoft Teams centro de administración, vaya a Directivas de parque de VoiceCall > .
  2. En la pestaña Administrar directivas , haga clic en Agregar.
  3. Asigna un nombre a la directiva y, a continuación, cambia Permitir parque de llamadas a Activado.
  4. Cambie el intervalo y el tiempo de espera del parque según sea necesario.
  5. Seleccione Guardar.

Puede editar la directiva seleccionándola en la lista y haciendo clic en Editar.

Para que la directiva funcione, debe asignarse a los usuarios. Puede asignar la directiva a los usuarios individualmente o asignarlos a un grupo.

Para asignar una directiva de parque de llamadas a un grupo

  1. En la página Directivas de estacionamiento de llamadas , en la pestaña Asignación de directiva de grupo, haga clic en Agregar grupo.

  2. Busque el grupo que desea usar y, a continuación, haga clic en Agregar.

  3. Elija una clasificación en comparación con otras tareas de grupo.

  4. En Seleccionar una directiva, elija la directiva a la que desea asignar este grupo.

    imagen de políticas de parque.

  5. Seleccione Aplicar.

Estacionar una llamada en Teams

Asignar directivas a los usuarios en Teams

New-CsTeamsCallParkPolicy

Set-CsTeamsCallParkPolicy

Grant-CsTeamsCallParkPolicy