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Administrar directivas de llamadas de emergencia en Microsoft Teams

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Microsoft Teams

Si su organización usa los planes de llamadas de Microsoft, Operador Conectar, Teléfono Teams móvil o Enrutamiento directo como opción de conectividad con RTC, puede usar directivas de llamadas de emergencia en Microsoft Teams para definir lo que ocurre cuando un usuario de Teams de su organización realiza una llamada de emergencia.

La directiva de llamadas de emergencia le permite:

  • Permitir que los usuarios finales configuren su dirección de emergencia al trabajar en ubicaciones remotas.

  • Configure los números de emergencia para determinar cómo funcionan las llamadas de emergencia en su organización.

  • Configure a quién notificar cuando un usuario llame a los servicios de emergencia. Por ejemplo, puede configurar la configuración de directivas para notificar automáticamente al departamento de seguridad de su organización y pedirles que escuchen llamadas de emergencia.

Puede administrar las directivas de llamadas de emergencia con el Centro de administración de Microsoft Teams o con Windows PowerShell. Puede asignar directivas a usuarios y sitios de red.

Para los usuarios, puede usar la directiva global (predeterminada para toda la organización) o crear directivas personalizadas. Los usuarios obtienen automáticamente la directiva global a menos que cree y asigne una directiva personalizada. Puede editar la configuración de la directiva global, pero no puede cambiarle el nombre ni eliminarla. Para los sitios de red, puede crear y asignar directivas personalizadas.

Si asignó una directiva de llamadas de emergencia a un sitio de red y a un usuario, y si ese usuario se encuentra en ese sitio de red, la directiva que se asigna al sitio de red reemplaza la directiva asignada al usuario.

Para obtener más información, consulte Administrar llamadas de emergencia y Configurar notificaciones de escritorio de seguridad.

Create una directiva de llamadas de emergencia personalizada

Usar el Centro de administración de Teams

  1. En el panel de navegación izquierdo del Centro de administración de Microsoft Teams, vaya aDirectivas de emergencia de voz> y, a continuación, haga clic en la pestaña Directivas de llamada.

  2. Haga clic en Agregar.

  3. Escriba un nombre y una descripción para la directiva.

  4. Para permitir que los usuarios finales configuren su dirección de emergencia cuando trabajen desde una ubicación de red fuera de la red corporativa, establezca el modo de búsqueda Ubicación externa en Activado.

  5. Para mostrar un banner que recuerde a los usuarios finales que confirmen su ubicación de emergencia, establezca la declinación de responsabilidades del servicio de emergencia.

  6. Para personalizar el funcionamiento de las llamadas de emergencia en su organización, configure uno o varios números de emergencia. Para ello, en la tabla Números de emergencia , seleccione Agregar.

  7. Escriba la cadena de marcado de emergencia que marcarán las personas de su organización para ponerse en contacto con los servicios de emergencia.

  8. Establezca cómo desea notificar a los usuarios de su organización, normalmente el departamento de seguridad, cuando se realiza una llamada de emergencia. En Modo de notificación, selecciona una de las siguientes opciones:

    • Enviar solo notificación: se envía un mensaje de chat de Teams a los usuarios y grupos que especifique.
    • Conferencias en, pero silenciadas: se envía un mensaje de chat de Teams a los usuarios y grupos que especifique. Pueden escuchar (pero no participar) en la conversación entre el autor de la llamada y el operador PSAP.
    • Conferencias en y se reactivan: se envía un mensaje de chat de Teams a los usuarios y grupos que especifique. Pueden reactivar el audio para escuchar y participar en la conversación entre el autor de la llamada y el operador PSAP.

  9. Si selecciona cualquiera de las conferencias en modos de notificación silenciados , en el cuadro Números para marcar para notificaciones de llamadas de emergencia , puede introducir un número de teléfono RTC de un usuario o grupo para llamar y unirse a la llamada de emergencia. Por ejemplo, escriba el número del departamento de seguridad de su organización, que recibirá una llamada cuando se realice una llamada de emergencia y podrá escucharla. El teléfono RTC no se puede reactivar aunque el modo esté establecido en Conferencia en silenciado, pero puede reactivar el audio.

  10. Seleccione Aplicar.

  11. Para escribir números de emergencia adicionales, seleccione Agregar. Para cambiar o eliminar una configuración existente, seleccione la fila de la tabla y seleccione Editar o Quitar. Es posible que desee agregar números adicionales con fines de prueba.

  12. Seleccione Guardar.

Usar PowerShell

Consulte New-CsTeamsEmergencyCallingPolicy.

Editar una directiva de llamadas de emergencia

Usar el Centro de administración de Microsoft Teams

Puede editar la directiva global o cualquier directiva personalizada que cree.

  1. En el panel de navegación izquierdo del Centro de administración de Microsoft Teams, vaya aDirectivas de emergencia de voz> y, a continuación, haga clic en la pestaña Directivas de llamada.
  2. Haga clic a la izquierda del nombre de la directiva para seleccionarla y, luego, en Editar.
  3. Realice los cambios que desee y, a continuación, haga clic en Aplicar.

Usar PowerShell

Consulte Set-CsTeamsEmergencyCallingPolicy.

Asignar una directiva de llamadas de emergencia personalizada a los usuarios

Puede asignar directamente una directiva a los usuarios, ya sea de manera individual o a escala mediante una asignación por lotes (si lo admite el tipo de directiva), o a un grupo del cual sean miembros los usuarios (si lo admite el tipo de directiva).

Para más información sobre las diferentes maneras en las que puede asignar directivas a los usuarios, consulte Asignar directivas a los usuarios en Teams.

Consulte también Grant-CsTeamsEmergencyCallingPolicy.

Asignar una directiva de llamadas de emergencia personalizada a un sitio de red

Usar el Centro de administración de Microsoft Teams

Puede asignar la directiva global o cualquier directiva personalizada que cree.

  1. En el panel de navegación izquierdo del Centro de administración de Microsoft Teams, vaya aTopología de redde ubicaciones> y haga clic en la pestaña Sitios de red.
  2. Seleccione el sitio haciendo clic a la izquierda del nombre y, a continuación, haga clic en Editar.
  3. En Directiva de llamadas de emergencia, seleccione la directiva y, a continuación, haga clic en Guardar.

Usar PowerShell

Use el cmdlet Set-CsTenantNetworkSite para asignar una directiva de llamadas de emergencia a un sitio de red.

En el ejemplo siguiente se muestra cómo asignar una directiva denominada Directiva de llamadas de emergencia 1 de Contoso al sitio Site1.

Set-CsTenantNetworkSite -identity "site1" -EmergencyCallingPolicy "Contoso Emergency Calling Policy 1"