Introducción a los mensajes accionables en Office 365

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Importante

La incorporación de nuevos proveedores de mensajes accionables con un ámbito global se pausa temporalmente hasta el 30 de junio de 2024 debido a las actualizaciones del servicio. Los proveedores de ámbito global existentes y la incorporación de proveedores de ámbito de organización y prueba no se ven afectados. Para obtener más información, consulte Preguntas más frecuentes sobre los mensajes accionables.

Se pueden enviar mensajes accionables a través de un conector de grupo o de bandeja de entrada, o bien directamente por correo electrónico. Elegir el mecanismo de envío adecuado depende de cuál sea su escenario.

Nota:

Los administradores de Office 365 pueden deshabilitar los mensajes mediante el cmdlet Set-OrganizationConfig. Si los mensajes accionables no se representan, póngase en contacto con el administrador para asegurarse de que la característica está habilitada en su organización.

Acciones universales en Outlook

La tarjeta adaptable ha evolucionado a partir de los comentarios de los desarrolladores que, aunque el diseño y la representación de las tarjetas adaptables eran universales, el control de acciones no lo era.

Esto se resuelve con Acciones universales y versiones posteriores que traen el bot como back-end común para controlar acciones e introduce un nuevo tipo de acción, Action.Execute, que funciona en todas las aplicaciones, como Teams y Outlook. Acciones universales está disponible con la versión 1.4 y posteriores de la tarjeta adaptable. Consulte Introducción al modelo de acción universal para obtener más información.

Conectores frente a correo electrónico: elegir un mecanismo de envío

Con los conectores de Office, cualquier usuario se puede conectar desde Outlook a servicios como Trello, Noticias de Bing, Twitter, etc. y recibir notificaciones de la actividad de esos servicios en su grupo o bandeja de entrada de Office 365 particular. Ahora, gracias a los mensajes accionables de los conectores de Office, el usuario puede tomar medidas reales a partir de esas notificaciones y completar tareas habituales sin la molestia de tener que cambiar de contexto o iniciar sesión. Así, el conector de Trello permite a los usuarios suscribirse a los paneles y notificaciones que les interesen y realizar acciones como, por ejemplo, establecer una fecha de vencimiento o agregar un comentario. Y todo ello, sin salir de Outlook.

Por otro lado, varias soluciones de línea de negocio envían mensajes del sistema a los usuarios críticos para la empresa y requieren que el usuario complete una tarea. En la actualidad, los usuarios completan estas tareas visitando un sitio web o cambiando a otra aplicación. Esto dificulta la productividad del usuario debido al cambio de contexto y a los pasos adicionales necesarios para completar esa tarea. Algunos ejemplos son las aprobaciones de gastos, el pago de facturas, etc. Estos son excelentes candidatos para habilitar acciones dentro del propio correo electrónico.

Los dos métodos no tienen por qué ser mutuamente excluyentes, ya que se pueden usar ambas soluciones para habilitar los mensajes accionables desde el servicio. Por ejemplo, un sistema CRM puede generar un mensaje de aprobación para que un superior autorice un descuento, lo que habilita un mensaje accionable por correo electrónico. Piense en otros escenarios donde es conveniente que los usuarios o equipos reciban una notificación cuando haya cambios importantes en las oportunidades de negocio, en los posibles clientes o en las cuentas que administran. En tales casos, un usuario puede actualizar la fase en la que se encuentra una oportunidad o un posible cliente, o establecer la fecha de cierre en función de la notificación que haya recibido. Los conectores de Office constituyen una excelente forma de hacer realidad estos escenarios.

Cuando haya decidido qué método de envío es el más adecuado en su escenario, estará listo para empezar a probar con algunos ejemplos.

Preguntas

Para preguntas antes de registrarse o para obtener ayuda, envíe un correo electrónico a onboardoam@microsoft.com.