Outlook sigue solicitando credenciales después de los cambios en la contraseña del dominio

Síntomas

Después de cambiar la contraseña de su cuenta de usuario de dominio, Microsoft Outlook 2010 y Microsoft Outlook 2013 le pedirán la contraseña. Después de escribir la nueva contraseña y, a continuación, hacer clic para habilitar la opción Recordar mis credenciales, no se le pedirá de nuevo durante la sesión Windows actual. Sin embargo, si cierra sesión Windows, vuelve a iniciar sesión e inicia Outlook, se le pedirán de nuevo sus credenciales.

Causa

Antes de cambiar la contraseña, guardó las credenciales. Las credenciales almacenadas no se sobrescriben cuando Outlook activa el símbolo del sistema de autenticación incluso si habilita la opción Recordar mis credenciales.

Solución

Para resolver este problema, instale la actualización más reciente para Outlook 2010 o Outlook 2013. Para obtener más información acerca de las actualizaciones más recientes de Microsoft Outlook, vea How to install the latest applicable updates for Microsoft Outlook (US English only).

Solución alternativa

Si no puede instalar la actualización más reciente para Outlook 2010 o Outlook 2013, puede evitar este problema quitando todas las credenciales guardadas anteriormente. Para quitar las credenciales almacenadas y forzar Outlook usar las Windows de escritorio, siga estos pasos.

  1. Haga clic en Inicio, en Panel de Control y luego en Administrador de credenciales.

    Nota

    Si Ver por está establecido en Categoría, haga clic en Cuentas de usuario primero y, a continuación, haga clic en Administrador de credenciales.

  2. Busque el conjunto de credenciales que tiene Outlook en el nombre.

  3. Haga clic en el nombre para expandir el conjunto de credenciales y, a continuación, haga clic en Quitar del almacén.

  4. Repita el paso 3 para cualquier conjunto adicional de credenciales que tengan la palabra Outlook en el nombre.

Más información

Si el administrador usa las Microsoft Office de directiva de grupo, puede configurar Outlook para no guardar credenciales de autenticación básica. Si lo hacen, la opción Recordar mis credenciales aún está disponible en el símbolo del sistema de contraseña, pero no tiene ningún efecto al habilitarla. Para obtener más información sobre el efecto de esta configuración de directiva, vea Policy to prevent Outlook from saving basic authentication credentials seems not work.