Puede experimentar retrasos o errores de conexión de Outlook 2010 cuando Outlook 2010 está configurado para conectarse a dos cuentas de Office 365

Número de KB original:   2675986

Síntomas

Al configurar Outlook 2010 con un perfil para conectarse a dos o más cuentas de correo electrónico de Office 365, es posible que se produzcan retrasos o errores de conexión. Al iniciar Outlook, verá que la barra de estado de Outlook muestra intento de conexión... o desconectado cuando hace clic en una carpeta. Este comportamiento puede producirse para una o varias cuentas de correo electrónico de Exchange Online.

A continuación se indican las capturas de pantallas de ambos mensajes como se muestra en la barra de estado de Outlook.

Mensaje de error de conexión en la barra de estado de Outlook

Mensaje desconectado "en la barra de estado de Outlook

Solución

Para resolver este problema, aplique KB 2598374.

Solución alternativa

Si no puede instalar el paquete de revisión de Outlook 2010 con fecha de 26 de junio de 2012 (KB2598374), use la siguiente solución para evitar el síntoma que se describe en la sección síntomas . La solución implica un proceso de dos pasos. En primer lugar, el administrador debe conceder a su cuenta permisos explícitos para el buzón secundario. En segundo lugar, debe quitar las credenciales del buzón secundario de la estación de trabajo local de Windows.

Nota

Esta solución requiere que el administrador de Office 365 use Windows PowerShell para cambiar los permisos a los buzones de Exchange Online.

Cómo obtener permisos explícitos para el buzón secundario

El administrador de Exchange Online debe conectarse al entorno de Office 365 mediante Windows PowerShell para conceder a su cuenta de usuario permiso explícito en el buzón de correo compartido o secundario.

Importante

El administrador debe usar Ejecutar como administrador para iniciar Windows PowerShell.

Aunque el síntoma que se describe en la sección síntomas no se debe a la característica de autoasignación, recomendamos que la asignación automática esté deshabilitada cuando se use Outlook para conectarse a dos o más cuentas de Exchange Online. Para conceder a su cuenta de usuario permisos explícitos para el buzón secundario y al mismo tiempo para deshabilitar la característica de autoasignación, el administrador debe seguir estos pasos:

  1. Conectarse a Exchange online mediante Windows PowerShell:

    1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en todos los programas.

    2. Haga clic en accesorios, en Windows PowerShell y, a continuación, en Windows PowerShell.

    3. Ejecute el siguiente comando:

      $LiveCred = Get-Credential
      
    4. En la ventana solicitud de credenciales de Windows PowerShell que se abre, escriba las credenciales de una cuenta de administrador en la organización basada en la nube. Cuando haya terminado, haga clic en Aceptar.

    5. Ejecute el siguiente comando:

      $Session = New-PSSession -ConfigurationName Microsoft.Exchange -ConnectionUri https://ps.outlook.com/powershell/ -Credential $LiveCred -Authentication Basic -AllowRedirection
      
    6. Para asegurarse de que Windows PowerShell puede ejecutar scripts, ejecute el siguiente comando:

      Set-ExecutionPolicy RemoteSigned
      
    7. Ejecute el siguiente comando:

      Import-PSSession $Session
      

      Nota

      Aparece un indicador de progreso que muestra la importación de comandos que se usan en el servicio basado en la nube en la sesión del lado cliente del equipo local. Cuando se complete este proceso, puede ejecutar los comandos en los pasos siguientes.

  2. Si el usuario no tiene permisos de acceso total al buzón secundario, vaya al paso 3. Si el usuario ya tiene permisos de acceso total al buzón secundario, siga estos pasos para quitar los permisos de acceso total al buzón secundario:

    1. Ejecute el siguiente comando:

      Remove-MailboxPermission -Identity <SecondaryMailbox> -User <PrimaryMailbox> -AccessRights FullAccess
      

      En este comando, <SecondaryMailbox> representa el buzón desde el que se quitan los permisos del usuario del buzón principal. Por ejemplo, para eliminar los permisos de acceso total de Corey gris al buzón de Henry Ross, use el siguiente comando:

      Remove-MailboxPermission -Identity henryr@contoso.com -User coreyg@contoso.com -AccessRights FullAccess
      
    2. Cuando se le pida que confirme la acción, escriba Y y, a continuación, presione Entrar.

  3. Para conceder permisos de acceso completo al usuario para el buzón, pero no para habilitar la asignación automática, siga estos pasos:

    1. Ejecute el siguiente comando:

      Add-MailboxPermission -Identity <SecondaryMailbox> -User <PrimaryMailbox> -AccessRights FullAccess -AutoMapping:$false
      

      En este comando, <SecondaryMailbox> representa el buzón de correo al que se conceden permisos al usuario del buzón principal. Por ejemplo, para conceder a un administrador permisos de acceso completo al buzón de John Smith, use el siguiente comando:

      Add-MailboxPermission -Identity henryr@contoso.com -User coreyg@contoso.com -AccessRights FullAccess -AutoMapping:$false
      
    2. Después de ejecutar este comando, se muestra el siguiente resultado:

      Identidad Usuario Derechos de acceso IsInherited Denegar
      Henry Ross Contoso\henryr Acceso completo False False
  4. Si el usuario también requiere permisos enviar como, ejecute el siguiente comando:

    Add-RecipientPermission <SecondaryMailbox> -AccessRights SendAs -Trustee <PrimaryMailbox>  
    

    En este comando, <SecondaryMailbox> representa el buzón de correo para el que se concede el permiso "enviar como" al usuario del buzón principal. Por ejemplo, para conceder a un administrador permisos para enviar como en el buzón de correo de John Smith, use el siguiente comando:

    Add-RecipientPermission "Henry Ross" -AccessRights SendAs -Trustee "Corey Gray"
    
  5. Ejecute el siguiente comando para desconectar Windows PowerShell:

    Remove-PSSession $Session
    

Cómo quitar las credenciales del buzón secundario de la estación de trabajo local de Windows

Una vez que el administrador conceda a su cuenta permisos explícitos en el buzón secundario, debe quitar todas las credenciales existentes que estén almacenadas en su estación de trabajo local de Windows para el buzón secundario. Esto obliga a Outlook a usar sus credenciales para conectarse a su propio buzón de correo y al buzón compartido.

Normalmente, cuando Outlook necesita credenciales para conectarse a un buzón, aparece un cuadro de diálogo seguridad de Windows . Si ha comprobado previamente la opción recordar mis credenciales , las credenciales se guardaron en la estación de trabajo. Para quitar las credenciales almacenadas en Windows, siga estos pasos:

  1. Haga clic en Inicio, en Panel de Control y luego en Administrador de credenciales.

    Nota

    Si ver por está establecido en categoría, haga clic en cuentas de usuario primero y, a continuación, haga clic en Administrador de credenciales.

  2. Busque el conjunto de credenciales que se usan para conectarse a *. outlook.com o a su dominio de Office 365.

  3. Expanda el conjunto de credenciales y, a continuación, seleccione quitar del almacén.

  4. Busque el conjunto de credenciales que se usa para conectarse al buzón secundario.

  5. Expanda el conjunto de credenciales y, a continuación, seleccione quitar del almacén.

    Nota

    Si ejecuta Windows XP, ejecute el elemento cuentas de usuario en el panel de control. Haga clic en la pestaña avanzadas y, a continuación, haga clic en el botón Administrar contraseñas .

La próxima vez que Abra Outlook, aparecerá una solicitud de credenciales. Mediante los pasos de la sección anterior, se concedieron los permisos de acceso total al buzón principal al buzón secundario. Por lo tanto, solo tiene que guardar las credenciales del buzón principal. Para guardar las credenciales, haga clic para activar la casilla de verificación recordar mis credenciales . A continuación, Outlook usa las credenciales de buzón de correo principales almacenadas para conectarse al buzón secundario.

Más información

Para obtener más información acerca de cómo conceder y quitar permisos de acceso total, vea Cómo quitar la asignación automática de un buzón compartido en Office 365.

Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft que se enumeran en el se aplica a.