Outlook no se conecta o los servicios web no funcionan después de la migración a Microsoft 365

Síntomas

Después de migrar el buzón a Microsoft 365, puede experimentar los siguientes problemas:

  • Outlook no puede conectarse a Exchange Server.

  • No puede usar características como fuera de la oficina, disponibilidad de reuniones, sugerencias de correo, el archivo en línea o cualquier otra característica de servicios web que se base en la detección automática.

  • Recibirá el siguiente mensaje de error al abrir Outlook:

    Outlook no puede iniciar sesión. Compruebe que está conectado a la red y que usa el nombre de servidor y buzón adecuado. Falta información necesaria en el servicio de información de Microsoft Exchange en su perfil. Modifique el perfil para asegurarse de que usa el servicio de información de Microsoft Exchange correcto.

Causa

Este problema se produce cuando el nombre del servidor de detección automática anterior a la migración se almacena en caché en el perfil de Outlook en el Registro.

Solución

Para resolver este problema, use uno de los métodos siguientes.

Método 1: Use ExcludeLastKnownGoodUrl para evitar que Outlook use la última dirección URL de detección automática correcta conocida

Configure una de las siguientes subclaves del Registro como se indica a continuación:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<x.0>\Outlook\Autodiscover
DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
Valor: 1

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\<x.0>\Outlook\Autodiscover
DWORD: ExcludeLastKnownGoodUrl
Valor: 1

Nota

El <x.0> titular del lugar representa su versión de Office (16.0 = Office 2016, Microsoft 365 y Office 2019, 15.0 = Office 2013).

Cuando el valor ExcludeLastKnownGoodUrl se establece en 1, Outlook no usa la última dirección URL de detección automática de trabajo conocida.

Método 2: Crear un nuevo perfil de Outlook

  1. Cierre Outlook.

  2. En Panel de control, seleccione o haga doble clic en Correo.

    Nota

    Para buscar el elemento Correo, abra Panel de control y, a continuación, en el cuadro Buscar de la parte superior de la ventana, escriba Correo. En Panel de control en Windows XP, escriba Mail en el cuadro Dirección.

  3. Seleccione Mostrar perfiles.

  4. Seleccione Agregar.

  5. Escriba un nombre para el perfil y, a continuación, seleccione Aceptar.

  6. Siga el Asistente para agregar cuenta para agregar su cuenta de correo electrónico. Cuando haya terminado, seleccione Finalizar.

  7. En Correo, asegúrese de que esté seleccionado Usar siempre este perfil y, a continuación, seleccione el nuevo nombre de perfil en la lista.

    Crear un nuevo perfil de Outlook.

  8. Seleccione Aceptar.

Más información

Si lo prefiere, puede usar directiva de grupo para controlar si Outlook usa la última dirección URL de detección automática de trabajo conocida. Para ello, siga estos pasos:

  1. Descargue la plantilla de Office directiva de grupo adecuada para su versión de Office desde el siguiente sitio web de Microsoft:

    Office 2016: Archivos de plantilla administrativa de Office 2016 (ADMX/ADML) y herramienta de personalización de Office
    Office 2013: Archivos de plantilla administrativa de Office 2013 (ADMX/ADML) y herramienta de personalización de Office

  2. Agregue los archivos Outlk##.admx y Outlk##.adml al controlador de dominio.

    Nota

    Para cargar los archivos de plantilla administrativa, descargue los archivos y, a continuación, siga las instrucciones de "Carga de plantillas ADMX" en Usar directiva de grupo para aplicar la configuración de Office 2010. Aunque este artículo tiene como destino Office 2010, la información de plantillas administrativas también se aplica a las versiones posteriores de Office.

    El ## marcador de posición representa la versión de Office (16 = Office 2016, Microsoft 365 y Office 2019, 15 = Office 2013).

  3. En Configuración de usuario, expanda Plantillas administrativas, expanda la versión de Microsoft Outlook, expanda Configuración de la cuenta y, a continuación, seleccione Exchange.

  4. En Exchange, busque y, a continuación, haga doble clic en la configuración Deshabilitar detección automática .

    Captura de pantalla de Outlook 2016:

    Deshabilite el objeto directiva de grupo de detección automática para Outlook 2016.

    Captura de pantalla de Outlook 2013:

    Deshabilitar la configuración de directiva de grupo de detección automática para Outlook 2013.

  5. Seleccione Habilitado y, en el panel Opciones , seleccione Excluir la última dirección URL válida conocida.

    La opción Excluir la última dirección URL correcta conocida.

  6. Seleccione Aceptar.