No se muestran resultados de búsqueda ni contenido en los favoritos de carpetas públicas en Outlook 2016

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Síntomas

En Microsoft Outlook 2016, experimenta uno de los síntomas siguientes:

  • Cuando busca en una carpeta pública que ha agregado a sus favoritos, no se devuelven resultados de búsqueda.
  • No se muestra contenido en una carpeta pública que haya agregado a sus favoritos.

Causa

Este problema puede producirse cuando está habilitada la opción para descargar favoritos de carpetas públicas.

Solución

Este problema se soluciona en la compilación del canal actual 16.0.7766.2060, que se publicó el 23 de febrero de 2017. Para obtener más información, vea Historial de actualizaciones para Aplicaciones Microsoft 365 (listada por fecha).

Solución alternativa

Para solucionar este problema hasta que la corrección del canal diferido esté disponible, use uno de los métodos siguientes.

Método 1: no almacenar en caché los favoritos de carpetas públicas

  1. En Outlook, en la pestaña Archivo, seleccione Cuenta Configuración y, a continuación, seleccione Cuenta Configuración.
  2. Seleccione la cuenta de Microsoft Exchange y haga clic en Cambiar.
  3. Seleccione Más ajustes.
  4. En la pestaña Avanzadas, desactive la casilla Descargar favoritos de carpetas públicas.
  5. Seleccione Aceptar, Seleccione Siguiente, Finalizar y, a continuación, Seleccione Cerrar.
  6. Salga y reinicie Outlook.

Método 2: quitar carpetas públicas de tus favoritos

  1. En Outlook, abra la lista Carpetas. Para ello, seleccione los puntos suspensivos (...) en el panel de navegación y, a continuación, seleccione Carpetas.

  2. Expanda Carpetas públicas y, a continuación, expanda Favoritos.

  3. Haga clic con el botón secundario en la carpeta pública que aparece en Favoritos y, a continuación, seleccione Eliminar carpeta.

    Nota

    Al seleccionar Eliminar carpeta no se elimina la carpeta del servidor. Esta acción solo quita la carpeta de tus favoritos.

  4. Repita el paso 3 para las carpetas públicas que desee quitar de sus favoritos.

Método 3: revertir la Office de hacer clic y ejecutar de 2016 a una versión anterior

Este método es una solución alternativa para el síntoma de que el contenido no se muestra en la carpeta de favoritos de carpetas públicas y no está pensado para el síntoma de que no hay resultados de búsqueda.

Nota

Para determinar si la instalación Office está basada en Hacer clic y ejecutar o en MSI, consulte la sección Más información.

Revierta la Office de hacer clic y ejecutar de 2016 a la versión 16.0.7070.2036. Para ello, siga estos pasos.

  1. Salga de todas Office aplicaciones.

  2. Abra un símbolo del sistema con privilegios elevados como administrador.

    Windows 10

    1. Vaya a Inicio, escriba Ejecutar en el cuadro Buscar Windows y, a continuación, presione Entrar.
    2. Escriba cmd en el cuadro Ejecutar y, a continuación, seleccione Aceptar.

    Windows 8 y Windows 8.1

    1. Desliza el dedo desde el borde derecho de la pantalla y, a continuación, selecciona Buscar. Si usa un mouse, apunte a la esquina inferior derecha de la pantalla y, a continuación, seleccione Buscar.
    2. Escriba Ejecutar.
    3. Escriba cmd en el cuadro Ejecutar y, a continuación, seleccione Aceptar.

    Windows 7 SP1

    1. Seleccione Inicio, escriba cmd en el cuadro Iniciar búsqueda.
    2. Haga clic con el botón secundario en Símbolo del sistema o cmd.exe y, a continuación, seleccione Ejecutar como administrador.
  3. En el símbolo del sistema, escriba el siguiente comando y presione Entrar:

    cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun
    
  4. Escriba el siguiente comando y, a continuación, presione Entrar:

    officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.7070.2036
    
  5. Cuando aparezca el cuadro de diálogo reparación, seleccione Reparación en línea.

  6. Seleccione Reparar y, a continuación, vuelva a seleccionar Reparar.

  7. Una vez completada la reparación, inicie Outlook.

  8. Seleccione Archivo y, a continuación, Office Cuenta.

  9. En la columna Información del producto, seleccione Opciones de actualización y, a continuación, seleccione Deshabilitar actualizaciones.

    Importante

    Este paso es muy importante. El proceso de reparación vuelve a habilitar las actualizaciones automáticas. Para evitar que la versión más reciente de Office hacer clic y ejecutar se vuelva a instalar automáticamente, asegúrese de seguir este paso.

  10. Establece un aviso en el calendario para una fecha futura en la que comprobar este artículo para obtener una solución para este problema. Habilite las actualizaciones automáticas Office de nuevo después de solucionar este problema. Si vuelve a habilitar las actualizaciones automáticas, asegúrese de que no se perderá las actualizaciones futuras.

Para obtener más información acerca de los canales de actualización Office 365 clientes, vea Historial de actualizaciones para Aplicaciones Microsoft 365 (listada por fecha).

Para obtener más información acerca de cómo revertir a una versión anterior de Office Hacer clic y ejecutar, vea How to revert to an earlier version of Office.

Estado

Este problema ya se ha corregido, según la información de la sección Resolución.

Más información

Para determinar si la instalación Office está basada en Hacer clic y ejecutar o en MSI, siga estos pasos:

  1. Inicie Outlook.

  2. En el menú Archivo, seleccione Office Cuenta.

  3. Para Office de hacer clic y ejecutar, se muestra un elemento Opciones de actualización. En las instalaciones basadas en MSI, no aparecerá un elemento Opciones de actualización.

    determinar si la instalación Office es hacer clic y ejecutar o basada en MSI