Ventajas de soporte técnicoTechnical Support Benefits

Roles adecuadosAppropriate roles

  • Administrador globalGlobal admin
  • Administrador de partners de MPNMPN partner admin
  • Agente de administradorAdmin agent

Información generalOverview

Este artículo está para los miembros de Microsoft Partner Network Partners (MPN) que necesitan saber cómo se puede crear un incidente de soporte técnico mediante las ventajas de asociados de MPN.This article is for members of Microsoft Partner Network Partners (MPN) who need to know how a technical support incident can be created using MPN Partner benefits

Visualización y activación de las ventajas de soporte técnicoView and activate your Technical support benefits

Para ver y activar sus ventajas técnicas en Centro de partners:To view and activate your technical benefits in Partner Center:

  1. Inicie sesión con la cuenta asociada a MPN en el paneldel Centro de partners.Sign in with your MPN associated account into the Partner Center dashboard.

    Nota

    Si su cuenta solo está asociada a CSP y no está asociada a MPN, verá un mensaje de error "No está autorizado para esta acción".If your account is only associated to CSP and not associated to MPN, you will see an error message “You are not authorized for this action". Debe tener una cuenta asociada a MPN.You must have an MPN associated account.

  2. Expanda Beneficios en el menú de navegación izquierdo y seleccione Ventajas técnicas.Expand Benefits in the left navigation menu, select Technical benefits. Aparece la página de las ventajas técnicas con una lista de las ventajas de soporte técnico disponibles para las ofertas Gold, Silver o Microsoft Action Pack.The Technical benefits page appears with a list of technical support benefits available for your Gold, Silver, or Microsoft Action Pack membership offers.

    Nota

    Si no tiene ninguna oferta de pertenencia activa, verá el mensaje "Parece que aún no tiene ninguna beneficios".If you have no active membership offers you will see the message “Looks like you don't have any benefits yet”. Si su empresa tiene ofertas de pertenencia activas, pero no puede verlas, es posible que haya iniciado sesión con una cuenta incorrecta.If your company has active membership offers but you can’t see them, you may have signed in using the wrong account. Para comprobar la cuenta, seleccione el icono Cuenta en la parte superior derecha de la página y seleccione Iniciar sesión con otra cuenta (si es necesario).To check your account, select the Account icon in the top right of the page and select Sign-in with another account (if required).

  3. Para empezar a usar soporte técnico de productos de Microsoft o soporte técnico para productos de firma, debe activar la ventaja.To get started using a Microsoft Product Support or Signature Product Support, you need to activate the benefit. El identificador de acceso y el identificador de contrato se mostrarán después de la activación correcta.Access ID and Contract ID will be displayed after successful activation.

    • Para activar la ventaja, seleccione el botón Activar.To activate the benefit, select the Activate button. La cuenta de usuario usada para la activación requiere los roles Administrador global o Administrador de asociados de MPN.The user account used for activation requires the Global Admin or MPN Partner Admin roles. Deje pasar unos días para que se procese la solicitud de activación.Allow a few days to process your activation request.

    • Puede usar soporte técnico de productos de Microsoft y soporte técnico para productos de firma (miembros Gold y Silver) cuando se muestran el identificador de acceso y el identificador de contrato.You can use Microsoft Product Support and Signature Product Support (Gold and Silver members) when the Access ID and Contract ID are displayed.

  4. Necesitará el identificador de acceso y el identificador de contrato la primera vez que use soporte técnico de productos de Microsoft o soporte técnico de firma de producto.You will need the Access ID and Contract ID the first time you use Microsoft Product Support or Signature Product Support.

Derechos de soporte técnico y productos admitidosTechnical Support entitlement and supported products

El soporte técnico proporciona solución de problemas para un problema específico, un mensaje de error o una funcionalidad que no funciona según lo previsto.Technical support provides troubleshooting for a specific problem, error message, or functionality that isn't working as expected.

Nota

Las ventajas de soporte técnico deben activarse para poder usarlas.Your Technical support benefits must be activated before you can use them.

Como parte de la suscripción Microsoft Partner Network, los asociados son aptos para el siguiente soporte técnicoAs part of the Microsoft Partner Network membership, partners are eligible for the following technical support

Soporte técnicoTechnical Support Action PackAction Pack Competencia SilverSilver competency Competencia GoldGold competency
Soporte técnico para productos de MicrosoftMicrosoft Product Support
Para el entorno local recienteFor recent On-Premise
solo productosproducts only
10 incidentes10 Incidents 15 incidentes15 Incidents 20 incidentes20 Incidents
Soporte técnico Signature CloudSignature Cloud Support
Solo para productos en la nubeFor Cloud products only
Competencias en la nube:Cloud Competencies:
Sin límiteUnlimited

Otras competencias:Other competencies:
5 incidentes5 Incidents
Competencias en la nube:Cloud Competencies:
Sin límiteUnlimited

Otras competencias:Other competencies:
10 incidentes10 Incidents

*Las competencias en la nube incluyen: Competencia de seguridad, Cloud Business Applications, Cloud Platform, Cloud Productivity, Enterprise Mobility Management, Small and Midmarket Cloud Solutions.*Cloud competencies include: Security Competency, Cloud Business Applications, Cloud Platform, Cloud Productivity, Enterprise Mobility Management, Small and Midmarket Cloud Solutions.

Soporte técnico de Microsoft (local)Microsoft Product Support (On-premises)

Puede usar soporte técnico de Microsoft para obtener soporte técnico en productos locales recientes.You can use Microsoft Product Support for technical support on  recent  On-Premises products.

Necesitará el identificador de acceso y el identificador de contrato la primera vez que use la ventaja.You will need the Access ID and Contract ID the first time you use the benefit. Las ventajas están asociadas a su cuenta de usuario hasta que expiren o no haya más incidentes de soporte técnico restantes.The benefits are associated to your user account until they expire or there are no more support incidents remaining.

Cualquier cuenta de usuario (AAD o MSA) puede usar soporte técnico para productos locales si tienen el identificador de acceso y el identificador de contrato.Any user account (AAD or MSA) can use technical support for On-Premise products if they have the Access ID and Contract ID

Seleccione Soporte técnico para empresas para crear una solicitud de soporte técnico para un producto local.Select Support for Business to create a support request for an On-Premise product.

Cuántos incidentes de soporte técnico de asociados quedanHow many Partner support incidents are remaining

Solo puede obtener esta información en el portal de soporte técnico local de Soporte técnico para empresas.You can only get this information from the Support for Business on-premises support portal. Desafortunadamente, los portales en la nube, como Azure, LCS, etc., no muestran esta información.Unfortunately, the Cloud portals eg Azure, LCS etc do not show this information.

Debe usar Soporte técnico para empresas e iniciar el proceso para crear un incidente de soporte técnico local.You need to use Support for Business and start the process to create an on-premises support incident. No creamos una solicitud de soporte técnico porque no completamos el proceso.We do not create a support request because we do not complete the process. La información que necesitamos se muestra en el paso 2.The information we need is displayed at Step 2.

Paso 1: Abra Soporte técnico para empresas, seleccione Windows 10 y escriba información ficticia.Step 1 Open Support for Business and select windows 10 and enter dummy information

Paso 2 Si el contrato de soporte técnico ya está asociado a su cuenta, debería ver los incidentes de soporte técnico mostrados.Step 2 If your support contract is already associated to your account, you should see support incidents displayed. En el caso del soporte técnico local, debería ver que se muestra el contrato de soporte técnico para partners (a menos que ya no sea válido) y esto incluye la fecha de inicio, la fecha de finalización y los incidentes restantes.For on-premises support you should see the Partner Support contract displayed (unless it is no longer valid) and this includes the start date, end date and incidents remaining. Si necesita asociar el contrato de soporte técnico, expanda "Do you need to purchase or add more support plans" (¿Necesita comprar o agregar más planes de soporte técnico?) y haga clic en el botón Agregar contrato para escribir el identificador de acceso y el identificador del contrato.If you need to associate your support contract expand "Do you need to purchase or add more support plans" and click the add Contract button to enter your Access ID and Contract ID. Expanda "Would you like to see unavailable support plans?" (¿Desea ver los planes de soporte técnico no disponibles?)Expand the “Would you like to see unavailable support plans ?” sección para ver la información de la firma de asociado.section to see Partner Signature information. Solo verá el soporte técnico para partners que se muestra aquí si los contratos han expirado, no queda ningún incidente o ha seleccionado un producto local antiguo (consulte aka.ms/n-1 para productos de soporte técnico). You will only see Partner Support displayed here if the contracts have expired, you have no incidents remaining or you selected an old on-premise product (see aka.ms/n-1 for support products)

Para obtener información más detallada, consulte ¿Cuántos incidentes de soporte técnico de asociados quedan?For more detailed information see How many Partner support incidents are remaining?

Soporte técnico Signature Cloud (solo en la nube)Signature Cloud Support (cloud only)

Los asociados de las competencias Gold o Silver pueden usar Soporte técnico Signature Cloud soporte técnico en productos en la nube.Gold or Silver competency partners can use Signature Cloud Support for technical support on cloud products.

Necesitará el identificador de acceso y el identificador de contrato la primera vez que use la ventaja.You will need the Access ID and Contract ID the first time you use the benefit. Las ventajas están asociadas a su cuenta de usuario hasta que expiran o no quedan más incidentes de soporte técnico.The benefits are associated to your user account until they expire or there are no more support incidents remaining.

Los asociados de CSP que crean solicitudes de Azure pueden usar Proveedor de soluciones en la nube plan de soporte técnico "Proveedor de soluciones en la nube" sin agregar un contrato de soporte técnico.CSP partners creating Azure requests may use the “Cloud Solution Provider” support plan without adding a support contract.

Los usuarios con el rol agente de administración pueden seleccionar Clientes en CSP en el menú de navegación izquierdo, seleccionar Administración de servicios y nueva solicitud.Users with Admin Agent role can select Customers under CSP in the left navigation menu, select Service Management, and select New request. Al seleccionar la carga de trabajo correspondiente, se abrirá el portal específico de la carga de trabajo, se agregará un contrato de soporte técnico y se creará una solicitud.When you select the relevant workload, the workload-specific portal will be opened, and you add a support contract and create a request.

Azure Portal error "El identificador de acceso ya está asociado..."Azure portal error “Access ID is already associated …”

Cuando use el Azure Portal, use Soporte técnico Signature Cloud seleccionando Ayuda y soporte técnico, Planes de soporte técnico y, a continuación, "Vincular ventajas de soporte técnico" y escriba el identificador de acceso y el identificador de contrato.When you use the Azure portal, you use Signature Cloud Support by selecting Help + Support, Support Plans, then “Link support benefits” and enter the Access ID and Contract ID.

Nota

Si tiene Microsoft Action Pack no obtiene soporte técnico en la nube porque no incluye Soporte técnico Signature Cloud: solo soporte técnico de Microsoft (local).If you have Microsoft Action Pack you do not get Cloud support because it does not include Signature Cloud Support - only Microsoft Product Support (On-premises)

Es posible que vea el mensaje de error "Este identificador de acceso ya está asociado a una cuenta. Póngase en contacto con el administrador técnico de cuentas para obtener un nuevo identificador de acceso".You may see the error message “This Access ID is already associated to an account. Please contact your Technical Account Manager to obtain a new Access ID”. Este mensaje de error no es válido y debe omitirse.This error message is invalid and should be ignored! Hemos solicitado que el error se deshabilite y se reemplazó por un mensaje de error de diagnóstico útil.We have requested for the error to be disabled and replaced with a useful diagnostic error message.

Verá el valor anterior "El identificador de acceso ya está asociado..."You will see the above “Access ID is already associated …” error si asocia un contrato de soporte técnico a una cuenta más de una vez al usar el Azure Portal.error if you associate a support contract to an account more than once when using the Azure portal. Consulte los escenarios siguientes:See the scenarios below:

  1. Si tiene ventajas técnicas gold o silver y ha agregado previamente el contrato para soporte técnico local, use el Azure Portal y agregue el contrato una segunda vez a la misma cuenta.If you have gold or silver technical benefits and have previously added the contract for on-premises support, then you use the Azure portal and add the contract a second time to the same account. Solo necesita asociar el contrato de soporte técnico a una cuenta una vez y, por tanto, no es necesario vincular las ventajas de soporte técnico en Azure.You only need to associate the support contract to an account once and therefore you do not need to Link support benefits in Azure. Si usa las ventajas de soporte técnico de Link cuando el contrato ya está asociado a la cuenta, verá el error y se debe omitir.If you use Link support benefits when the contract is already associated to the account you will see the error and it should be ignored. Use + New Support Request y cree un incidente de soporte técnico con normalidad y se mostrará el plan de soporte técnico.Use + New Support request and create a support incident as normal and the Support plan will be displayed.

  2. Si el contrato de soporte técnico ha expirado o la firma 10pack (competencia híbrida Gold) o signature 5pack (competencia híbrida Silver) no tienen incidentes restantes, el contrato de soporte técnico se ocultará porque no es válido.If the support contract has expired or the Signature 10pack (Gold hybrid competency) or Signature 5pack (Silver hybrid competency) have no incidents remaining the support contract will be hidden because it is invalid. Si vincula las ventajas de soporte técnico de nuevo, verá el error porque el contrato ya está asociado.If you Link support benefits again, you will see the error because the contract is already associated. Debe adquirir un nuevo plan de soporte técnico para obtener incidentes de soporte técnico de Azure.You need to purchase a new support plan to get Azure support incidents.

Consulte planes de soporte técnico para partners a continuación para obtener ofertas de soporte técnico de pago de asociados.See Partner Support Plans below for Partner paid support offerings

Planes de soporte técnico para asociadosPartner Support Plans

Puede obtener soporte técnico de pago de Microsoft que incluye soporte técnico y una variedad de opciones de servicio adicionales.You can get paid support from Microsoft that includes technical support and a range of extra service options.

Puede comparar los planes de soporte técnico de asociados o ver a continuación los planes específicos de los asociados:You can compare partner support plans or see below for partner-specific plans:

Pasos siguientesNext steps