Paquete de integración del Administrador de servicios de HP para System Center 2012 - Orchestrator
Se aplica a: System Center 2012 - Orchestrator, System Center 2012 SP1 - Orchestrator
El paquete de integración para el Administrador de servicios de HP es un complemento de System Center 2012 - Orchestrator que permite recuperar, crear, actualizar y supervisar vales en el Administrador de servicios de HP. En Microsoft, nos comprometemos a proteger su privacidad a la vez que desarrollamos software que proporciona el rendimiento, la eficacia y la comodidad que necesita. Para obtener más información, vea System Center Orchestrator 2012 Privacy Statement (declaración de privacidad de System Center Orchestrator 2012 (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=216995).
Requisitos del sistema
El paquete de integración para el Administrador de servicios de HP requiere el siguiente software instalado y configurado para implementar la integración. Para obtener más información acerca de cómo instalar y configurar Orchestrator y el servicio web del Administrador de servicios de HP, consulte la documentación del producto respectivo.
System Center 2012 - Orchestrator
Administrador de servicios de HP 7.11 o 9
El software siguiente debe instalarse en cada Runbook Server y Runbook Designer:
Microsoft.NET Framework 3.5 Service Pack 1
Controlador ODBC de Microsoft SQL Server Native Client (instalado con herramientas de administración de SQL Server)
Para tener acceso a la base de datos del Administrador de servicios de HP en SQL Server:
Controlador ODBC de Microsoft SQL Server Native Client (instalado con herramientas de administración de SQL Server)
Para tener acceso a la base de datos del Administrador de servicios de HP en Oracle:
Cliente de Oracle (Asistente de configuración de red)
Controlador ODBC para Oracle
Descarga del paquete de integración
Para descargar este paquete de integración, vea HP Service Manager Integration Pack for System Center 2012 - Orchestrator (Paquete de integración del Administrador de servicios de HP para System Center 2012 - Orchestrator).
Registro e implementación del paquete de integración
Después de descargar el archivo del paquete de integración, debe registrarlo con el servidor de administración de Orchestrator y, a continuación, implementarlo en los servidores Runbook Server y Runbook Designer. Para los procedimientos de instalación de paquetes de integración, vea How To Install an Integration Pack (Cómo instalar un paquete de integración).
Preparación para conectar con el servidor del Administrador de servicios de HP
Registre el número de puerto y el nombre del servidor del Administrador de servicios de HP que se utilizan para conectar con el cliente del Administrador de servicios de HP.
Para cada servidor del Administrador de servicios de HP que vaya a conectar debe crear un nombre del origen de datos ODBC (DSN) en cada cliente y servidor de runbooks. Se admiten conexiones de SQL Server Native y ODBC de Oracle. Vea Configuración de las conexiones del Administrador de servicios de HP.
El modelo de licencia para los componentes del Administrador de servicios de HP varía en función de la versión instalada. Consulte la documentación del producto de HP para determinar qué componentes se conceden bajo licencia por separado. Este paquete de integración requiere acceso a servicios web de SOAP del Administrador de servicios de HP para que funcione correctamente. Asegúrese de que este componente está instalado con su licencia, si es necesario.
Asegúrese de que al usuario configurado para tener acceso al servidor del Administrador de servicios de HP se le ha asignado la CAPABILITY WORD (Palabra de capacidad) de SOAP-API en el sistema del Administrador de servicios de HP. Según la versión del Administrador de servicios de HP, puede ser necesario adquirir licencias adicionales para habilitar la CAPABILITY WORD (Palabra de capacidad) de SOAP-API. Consulte a su representante de ventas de HP para obtener más información acerca de las licencias.
Configuración de las conexiones del Administrador de servicios de HP
Una conexión establece un vínculo reutilizable entre Orchestrator y un servidor del Administrador de servicios de HP. Puede crear tantas conexiones como requiera especificando vínculos a los distintos servidores que ejecuten el Administrador de servicios de HP. También puede crear varias conexiones con el mismo servidor con el fin de permitir diversos permisos de seguridad para las distintas cuentas de usuario.
El paquete de integración del Administrador de servicios de HP requiere una conexión con la base de datos de SQL Server del Administrador de servicios de HP cuando se diseñan runbooks en Runbook Designer. Debe configurar una conexión ODBC válida antes de configurar la conexión del Administrador de servicios de HP en Runbook Designer.
Para configurar una conexión ODBC de SQL Server
Abra el Administrador de orígenes de datos ODBC (32 bits). Para tener acceso a esta utilidad, haga clic en Inicio, Ejecutar, y, a continuación, escriba \Windows\SysWOW64\odbcad32.exe en el cuadro Abrir. Haga clic en Aceptar.
En el Administrador de orígenes de datos ODBC, haga clic en la pestaña DSN de sistema.
Haga clic en Agregar.
Seleccione el controlador denominado SQL Server Native Client 10.0 de la lista de controladores disponibles.
Haga clic en Finalizar.
Escriba un nombre y una descripción nuevos para el origen de datos.
Escriba el nombre del servidor de bases de datos del Administrador de servicios de HP o la dirección IP en el cuadro Servidor.
Haga clic en Siguiente.
Seleccione el método de autenticación adecuado para el servidor de bases de datos y escriba credenciales válidas.
Haga clic en Siguiente.
Asegúrese de que la casilla de verificación Establecer la siguiente base de datos como predeterminada: está activada.
En la lista desplegable situada bajo la casilla de verificación, seleccione la base de datos del Administrador de servicios de HP.
Haga clic en Siguiente.
Haga clic en Finalizar.
Haga clic en Probar origen de datos para confirmar la conectividad con la base de datos.
Cuando se complete la prueba, haga clic en Aceptar.
Haga clic en Aceptar.
Configuración de una conexión de ODBC de Oracle
Configure un nombre del servicio de Oracle Net mediante el Asistente de configuración de Oracle Net. Para obtener más información acerca de este paso, consulte la documentación del producto Oracle pertinente.
Abra el Administrador de orígenes de datos ODBC (32 bits). Para tener acceso a esta utilidad, haga clic en Inicio, Ejecutar, y, a continuación, escriba \Windows\SysWOW64\odbcad32.exe en el cuadro Abrir. Haga clic en Aceptar.
En el Administrador de orígenes de datos ODBC, haga clic en la pestaña DSN de sistema.
Haga clic en Agregar.
Seleccione el controlador ODBC de Oracle instalado con el cliente de Oracle en la lista de controladores disponibles.
Haga clic en Finalizar.
Escriba un nombre y una descripción nuevos para el origen de datos.
Escriba el nombre del servicio TNS para la base de datos del Administrador de servicios de HP tal y como se configuró en el Asistente de configuración de Net.
Pruebe la conexión. Para ello, proporcione las credenciales si es necesario.
Seleccione el método de autenticación adecuado para el servidor de bases de datos y escriba credenciales válidas.
Haga clic en Aceptar.
Haga clic en Aceptar para cerrar el Administrador de orígenes de datos ODBC.
Para establecer una conexión del Administrador de servicios de HP
En Runbook Designer, haga clic en el menú Opciones, y seleccione Administrador de servicios de HP. Aparecerá el cuadro de diálogo Administrador de servicios de HP.
En la pestaña Conexión, haga clic en Agregar para iniciar la configuración de la conexión. Aparecerá el cuadro de diálogo Entrada de conexión.
En el cuadro Nombre, escriba un nombre para la conexión. Éste podría ser el nombre del servidor del Administrador de servicios de HP o un nombre descriptivo para distinguir el tipo de conexión.
En el cuadro Servidor, escriba el nombre o dirección IP del equipo del Administrador de servicios de HP. Si utiliza el nombre del equipo, puede escribir el nombre NetBIOS o el nombre de dominio completo (FQDN).
En el cuadro DSN (nombre de origen de datos) de ODBC, escriba el nombre del origen de datos ODBC mediante uno de los procedimientos anteriores.
Escriba el nombre de usuario de la base de datos en el cuadro DB Username (Nombre de usuario de base de datos).
Escriba la contraseña de la base de datos en el cuadro DB Password (Contraseña de base de datos).
En los cuadros Nombre de usuario y Contraseña, escriba las credenciales que Orchestrator utilizará para conectarse al servidor del Administrador de servicios de HP.
Haga clic en Probar conexión. Cuando aparezca el mensaje "Conectado correctamente", haga clic en Aceptar.
En el cuadro de diálogo con la lista de conexiones, haga clic en el elemento apropiado para seleccionar la conexión recién creada.
Haga clic en el botón Actualizar caché de campo para recuperar y almacenar la configuración personalizada desde el servidor del Administrador de servicios de HP. Esta operación puede tardar unos minutos en completarse y es esencial para permitir que el paquete de integración se conecte correctamente a un nuevo servidor del Administrador de servicios de HP.
Agregue más conexiones a otros servidores del Administrador de servicios de HP, si procede.
Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo de configuración y, a continuación, haga clic en Finalizar.
Exposición de los campos obligatorios
Si una actividad informa de un error e indica que no se ha rellenado un campo obligatorio, pero la IP no proporciona el campo en la interfaz de usuario, se debe exponer el campo mediante la API del servicio web del Administrador de servicios de HP. Para exponer el campo, siga el procedimiento siguiente:
Para exponer un campo obligatorio
Abra al cliente del Administrador de servicios de HP.
Conecte con el servidor del Administrador de servicios de HP que desee.
En el explorador del sistema, desplácese hasta Tailoring Tools (Herramientas de personalización), a continuación a Web Services (Servicios web), luego a WSDL Configuration (Configuración WSDL) y haga doble clic en la opción WSDL Configuration (Configuración WSDL).
En el cuadro de diálogo External Access Definition (Definición de acceso externo) haga clic en el botón Search (Buscar) para listar todos los objetos disponibles.
Seleccione el objeto requerido en la lista de objetos.
Seleccione la pestaña Campos.
Desplácese hasta el final de la Lista de campos.
Escriba el nombre de la base de datos del campo que se va a exponer en la columna Campo.
Escriba el nombre que utilizará el servicio web para hacer referencia a este campo en la columna Título.
Asegúrese de que el tipo de datos es correcto en la columna Tipo.
Haga clic en Guardar en la parte superior de la página para guardar el mensaje.
Problemas conocidos
Se requieren determinados permisos cuando se trabaja con vales de cambio. Estos permisos se especifican mediante la asignación de un perfil de administración de cambios a un usuario. Un usuario puede tener más de un perfil, pero sólo puede pertenecer a un perfil por sesión. Si el usuario tiene asignado más de un perfil de administración de cambios, se utilizará automáticamente el primero atendiendo a su orden alfabético. Para evitar confusiones, se recomienda que el usuario configurado para el paquete de integración tenga sólo asignado un perfil de administración de cambios.
El usuario configurado para el paquete de integración debe tener sus preferencias de zona horaria establecidas en Greenwich/Universal con un formato de fecha mm/dd/aa.
En algunas versiones del Administrador de servicios de HP la lista de categorías disponibles generada cuando se crea un incidente muestra Cambio, pero cuando se selecciona el objeto devuelve un error con el siguiente mensaje. Proporcione una categoría válida. Se trata de un problema conocido con el servidor del Administrador de servicios de HP. Asegúrese de que los campos están visibles para el servicio web (vea Solución de problemas) y que el servidor del Administrador de servicios de HP está actualizado con la última versión.
El botón Establecer como predeterminado disponible en las actividades Crear entrada, Actualizar entrada y Cerrar entrada podría informar de un error al hacer clic en él. Utilice el procedimiento siguiente para evitar este problema.
Fíjese en la ruta de acceso del archivo que aparece en el mensaje de error. Por ejemplo, C:\Users\[UsuarioActual]\AppData\Local\Microsoft\System Center 2012\Orchestrator\IntegrationPacks\HPServiceManager\[GUID]\defaultFields.xml
Asegúrese de que cada una de las carpetas de la ruta de acceso al archivo existe tal y como se muestra en el mensaje de error.
Cree las carpetas que faltan si es necesario.
Si un usuario sin privilegios administrativos en el equipo inicia Runbook Designer. En la versión actual del paquete de integración, asegúrese de que el usuario tiene permisos suficientes para escribir en el directorio %COMMONPROGRAMFILES(x86)%\Microsoft System Center 2012\Orchestrator\Extensions\Support\HPServiceManager\.