Microsoft Dynamics CRM 2011 para el panel de vista previa del cliente de Outlook no se muestra

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En este artículo se proporciona una resolución para el problema que no se muestra Microsoft Dynamics CRM panel de vista previa del cliente de Outlook 2011 para Outlook.

Se aplica a: Microsoft Dynamics CRM 2011
Número de KB original: 2691482

Síntomas

No ve el panel de vista previa de Microsoft Dynamics CRM 2011. Este problema se produce cuando el Microsoft Dynamics CRM para el cliente de Outlook tiene valores dañados o incorrectos para las claves del Registro en el equipo cliente.

Imagine la siguiente situación:

En el cliente de Outlook en la vista Actividades, el panel vista previa muestra el formulario contacto de Outlook predeterminado en lugar del formulario de actividad de Microsoft Dynamics CRM. Las filas de la vista de cuadrícula también pueden mostrar el icono incorrecto.

Causa

La clave DisableFormRegions del Registro en el equipo cliente se establece en 2 en lugar de 0. Microsoft Dynamics CRM no modifica esta clave. Si se hubiera modificado esta clave, es posible que la haya realizado un programa de terceros que acceda a la clave o, posiblemente, un cambio directiva de grupo en la clave.

Resolución

Para solucionar este problema:

  1. En el equipo cliente, seleccione el menú Inicio, seleccione Ejecutar y escriba Regedit.

  2. Busque la DisableFormRegions clave y, si está presente, cambie el valor a 0. Esto permitirá que las regiones de formulario para Microsoft Dynamics CRM extensiones funcionen correctamente.

    Para Outlook 2007:
    HKCU\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\Addins

    Para Outlook 2010:
    HKCU\Software\Microsoft\Office\14.0\Outlook\Addins
    HKCU\Software\Wow6432Node\Microsoft
    HKCU\Software\Office\Outlook\FormRegions

    El registro también se puede buscar de arriba abajo presionando Ctrl+F en el teclado y buscando DisableFormRegions.

Más información

Compruebe si se ha solucionado el problema. Si se ha solucionado, ya ha terminado con esta sección. Si el problema no se ha corregido, puede ponerse en contacto con Soporte técnico de Microsoft.