Solución de problemas de mensajes de error específicos de RDP en una máquina virtual Windows en Azure

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Puede recibir un mensaje de error específico al usar la conexión Escritorio remoto a una máquina virtual (VM) Windows en Azure. Este artículo describe algunos de los mensajes de error más comunes que se pueden obtener, junto con los pasos de solución de problemas para resolverlos. Si tiene problemas para conectarse a la máquina virtual mediante RDP, pero no ve un mensaje de error específico, consulte la Guía de solución de problemas de Escritorio remoto.

Para obtener información sobre mensajes de error específicos, vea los siguientes recursos:

Se desconectó la sesión remota porque no hay servidores de licencias de Escritorio remoto disponibles para proporcionar una licencia

Causa: El período de gracia de licencias de 120 días para el rol de servidor de Escritorio remoto expiró y necesita instalar licencias.

Como solución alternativa, guarde una copia local del archivo RDP desde el portal y ejecute este comando en un símbolo del sistema de PowerShell para conectarse. Con este paso se deshabilita la obtención de licencias solo de esa conexión:

mstsc <File name>.RDP /admin

Si no necesita más de dos conexiones simultáneas de Escritorio remoto a la máquina virtual, puede usar el administrador del servidor para quitar el rol de servidor de Escritorio remoto.

Para obtener más información, consulte la entrada de blog Azure VM fails with "No Remote Desktop License Servers available" (Error de la máquina virtual de Azure: "No hay servidores de licencias de Escritorio remoto disponibles").

Escritorio remoto no encuentra el equipo "nombre"

Causa: El cliente de Escritorio remoto del equipo no puede resolver el nombre del equipo en la configuración del archivo RDP.

Posibles soluciones:

  • Si se encuentra en la intranet de una organización, asegúrese de que el equipo tenga acceso al servidor proxy y puede enviarle tráfico HTTPS.

  • Si usa un archivo RDP almacenado localmente, intente usar uno generado por el portal. Con este paso se garantiza que tiene el nombre DNS correcto para la máquina virtual o el servicio en la nube y el puerto de punto de conexión de la máquina virtual. A continuación le facilitamos un archivo RDP de ejemplo generado por el portal:

    full address:s:tailspin-azdatatier.cloudapp.net:55919
prompt for credentials:i:1

La parte de la dirección de este archivo RDP tiene:

  • El nombre de dominio completo del servicio en la nube que contiene la máquina virtual (“tailspin-azdatatier.cloudapp.net” en este ejemplo).
  • El puerto TCP externo del punto de conexión para tráfico de Escritorio remoto (55919).

Error de autenticación. No se puede conectar con la autoridad de seguridad Local

Causa: La máquina virtual de destino no encuentra la autoridad de seguridad en la parte del nombre de usuario de las credenciales.

Cuando su nombre de usuario tiene el formato AutoridadDeSeguridad\NombreDeUsuario (ejemplo: CORP\User1), la parte AutoridadDeSeguridad es el nombre del equipo de la VM (para la autoridad de seguridad local) o un nombre de dominio de Active Directory.

Posibles soluciones:

  • Si su cuenta está en la propia VM, asegúrese de que el nombre de la VM está escrito correctamente.
  • Si la cuenta está en un dominio de Active Directory, compruebe la ortografía del nombre de dominio.
  • Si es una cuenta de dominio de Active Directory y el nombre de dominio está escrito correctamente, compruebe que hay algún controlador de dominio disponible en dicho dominio. Un problema común de las redes virtuales de Azure que contienen controladores de dominio es que un controlador de dominio no está disponible porque no se ha iniciado. Como solución alternativa, puede usar una cuenta de administrador local, en lugar de una cuenta de dominio.

Error de seguridad de Windows: sus credenciales no funcionaron

Causa: La VM de destino no pudo validar el nombre y la contraseña de su cuenta.

Un equipo con Windows puede validar las credenciales de una cuenta local o de una cuenta de dominio.

  • Para las cuentas locales, use la sintaxis NombreEquipo\NombreDeUsuario (ejemplo: SQL1\Admin4798).
  • Para las cuentas de dominio, use la sintaxis NombreDeDominio\NombreDeUsuario (ejemplo: CONTOSO\peterodman).

Si promovió su máquina virtual a un controlador de dominio de un nuevo bosque de Active Directory, la cuenta de administrador local con la que inició sesión se convierte en una cuenta equivalente con la misma contraseña en el nuevo bosque y dominio. A continuación, se elimina la cuenta local.

Por ejemplo, si inició sesión con la cuenta local DC1\DCAdmin y después promovió la máquina virtual como controlador de dominio en un bosque nuevo para el dominio corp.contoso.com, la cuenta local DC1\DCAdmin se elimina y se crea una nueva cuenta de dominio CORP\DCAdmin con la misma contraseña.

Asegúrese de que el nombre de la cuenta es un nombre que la máquina virtual pueda comprobar como una cuenta válida y que la contraseña sea correcta.

Si necesita cambiar la contraseña de la cuenta de administrador local, consulte Cómo restablecer una contraseña o el servicio de Escritorio remoto para máquinas virtuales de Windows.

Este equipo no se puede conectar al equipo remoto

Causa: La cuenta usada para conectarse no tiene derechos de inicio de sesión de Escritorio remoto.

Todos los equipos de Windows tienen un grupo local Usuarios de escritorio remoto que contiene las cuentas y los grupos que pueden iniciar sesión en él de forma remota. Los miembros del grupo de administradores locales también tienen acceso, aunque esas cuentas no se enumeran en el grupo local Usuarios de escritorio remoto. Para los equipos unidos a un dominio, el grupo de administradores locales también contiene los administradores de dominio correspondientes al dominio.

Asegúrese de que la cuenta que usa para conectarse tiene derechos de inicio de sesión de Escritorio remoto. Como alternativa, use una cuenta de administrador local o de dominio para conectarse a través de Escritorio remoto. Para añadir la cuenta deseada al grupo local de usuarios de Escritorio remoto, utilice el complemento de Microsoft Management Console (Herramientas del sistema > Usuarios y grupos locales > Grupos > Usuarios de Escritorio remoto).

Pasos siguientes

Si no se produjo ninguno de estos errores y tiene un problema desconocido al conectarse mediante RDP, consulte la Guía de solución de problemas de Escritorio remoto.

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