No se puede acceder a algunos sitios web en Internet Explorer

En este artículo se proporcionan métodos para resolver el problema que indica que Internet Explorer no puede tener acceso a determinados sitios web y proporciona soluciones.

Versión del producto original:   Internet Explorer 10, Internet Explorer 9
Número de KB original:   967897

Para resolver este problema, pruebe los métodos siguientes en el orden en que se proporcionan.

Introducción manual del acceso directo

Intenta abrir un sitio web del problema escribiendo manualmente el acceso directo (dirección web) en lugar de hacer clic en el vínculo de ese sitio:

  1. Haga clic con el botón secundario en el vínculo del sitio web y, a continuación, haga clic en copiar acceso directo.
  2. Pegue el acceso directo en la barra de direcciones de Internet Explorer.
  3. Presione Entrar.

Usar el solucionador de problemas

Si ninguno de los métodos anteriores resuelve el problema, intente ejecutar el solucionador de problemas de red e Internet. Haga clic con el botón secundario en el icono de red del área de notificación, seleccione solucionar problemas y, a continuación, seleccione conexiones de Internet. El solucionador de problemas puede hacerle preguntas o restablecer algunas configuraciones comunes durante este proceso. Si al ejecutar el solucionador de problemas de red y de Internet no se resuelve el problema, busque el problema específico en la lista siguiente.

Puedo tener acceso a algunos sitios web, pero no a todos

  1. Windows 8,1 y Windows 10

    • Deslice el dedo desde el borde derecho de la pantalla (si está usando el mouse, presione las teclas Windows + C) y, a continuación, pulse o haga clic en Buscar. Escriba Opciones de Internet en el cuadro de búsqueda y, a continuación, pulse o haga clic en configuración.

    • En los resultados de la búsqueda, pulse o haga clic en Opciones de Internet. Pulse o haga clic en la pestaña avanzadas y, a continuación, pulse o haga clic en restablecer.

      Nota

      Active la casilla de verificación Eliminar configuración personal si también desea quitar el historial de exploración, los proveedores de búsqueda, los aceleradores, las páginas principales, la protección de rastreo y los datos de filtrado ActiveX.

    • En la ventana restablecer configuración de Internet Explorer , pulse o haga clic en restablecer.

      Nota

      Para eliminar toda la configuración personal, pulse o haga clic en la casilla para Eliminar configuración personal.

    • Cierre y reinicie Internet Explorer para que los cambios surtan efecto.

  2. Windows XP, Windows Vista y Windows 7

    • Salga de todos los programas, incluido Internet Explorer.
    • Si usa Windows XP, haga clic en iniciar > ejecución. Escriba inetcpl.cpl en el cuadro Abrir y, a continuación, presione Entrar.
      Si usa Windows 7 o Windows Vista, haga clic en el botón Inicio . Escriba inetcpl.cpl en el cuadro de búsqueda y, a continuación, presione Entrar. Aparece el cuadro de diálogo Opciones de Internet .
    • Seleccione la pestaña avanzadas .
    • En restablecer configuración de Internet Explorer, haga clic en restablecer. A continuación, haga clic en restablecer .
      Active la casilla de verificación Eliminar configuración personal si también desea quitar el historial de exploración, los proveedores de búsqueda, los aceleradores, las páginas principales, la protección de rastreo y los datos de filtrado ActiveX.
    • Cuando Internet Explorer termine de restablecer la configuración, haga clic en cerrar en el cuadro de diálogo restablecer configuración de Internet Explorer .
    • Vuelva a iniciar Internet Explorer.

Si sigue sin tener acceso a algunos sitios web, obtenga ayuda de la comunidad de Microsoft online.

Para obtener más información acerca de cómo restablecer la configuración en Internet Explorer, vea vídeo.

No puedo acceder a mi banco y a los sitios web de correo electrónico u otros sitios Web seguros

Cuando se conecta a un sitio web seguro, Internet Explorer usa un canal cifrado que usa la tecnología de capa de sockets seguros (SSL) para cifrar las transacciones. La información dañada en SSL puede hacer que los sitios web no se carguen correctamente. Si se borra el estado de SLL, puede resolverse este problema. Para hacerlo, siga estos pasos para su versión de Windows.

  1. Windows 8,1 y Windows 10

    • Deslice el dedo desde el borde derecho de la pantalla (si está usando el mouse, presione la tecla del logotipo de Windows + teclas C) y, a continuación, pulse o haga clic en Buscar. Escriba Opciones de Internet en el cuadro de búsqueda y, a continuación, pulse o haga clic en configuración.
    • En los resultados de la búsqueda, pulse o haga clic en Opciones de Internet. Pulse o haga clic en la pestaña contenido y, a continuación, pulse o haga clic en Borrar estado SSL.
  2. Windows Vista y Windows 7

    • Haga clic en el botón Inicio , escriba Internet Explorer en el cuadro de búsqueda. En la lista de resultados, haga clic en Internet Explorer.
    • En Internet Explorer, haga clic en Herramientas y, a continuación, en Opciones de Internet.
    • Haga clic en la pestaña contenido y, a continuación, haga clic en Borrar estado SSL.

Si al borrar el estado SSL no se soluciona el problema, es posible que la configuración de fecha y hora de tu PC no sea la correcta. Algunos sitios seguros requieren que la fecha y la hora del equipo se ajusten a la fecha y la hora del sitio Web. Para comprobar la fecha y la hora, siga estos pasos para su versión de Windows.

  1. Windows 8,1 y Windows 10

    • Deslice el dedo desde el borde derecho de la pantalla (si está usando el mouse, presione las teclas Windows + C) y, a continuación, pulse o haga clic en Buscar. Escriba la fecha y la hora en el cuadro de búsqueda y, a continuación, pulse o haga clic en configuración.
    • En los resultados de la búsqueda, pulse o haga clic en fecha y hora y, a continuación, pulse o haga clic en cambiar fecha y hora.
    • En la ventana configuración de fecha y hora , establezca la fecha y hora actuales.
    • Haga clic en Aceptar, en aplicar y, a continuación, en Aceptar.
  2. Windows Vista y Windows 7

    • En el Panel de control, Abra fecha y hora. Para hacerlo, haga clic en el botón Inicio , escriba fecha y hora en el cuadro iniciar búsqueda y, a continuación, haga clic en fecha y hora en la lista programas.
    • Haga clic en cambiar fecha y hora.
    • En el cuadro de diálogo configuración de fecha y hora , establezca la fecha y la hora en los valores correctos.
    • Haga clic en Aceptar dos veces.

Si la configuración de fecha y hora de tu PC es correcta, algunos complementos de Internet Explorer incompatibles o defectuosos podrían interferir con el sitio Web. Es posible que pueda resolver este problema si desactiva estos complementos. Para deshabilitar automáticamente una lista de complementos incompatibles conocidos, ejecute el complemento de Internet Explorer para solucionarlo. Cuando se le pregunte si desea ejecutar o guardar el archivo, haga clic en ejecutar y, a continuación, siga los pasos del asistente.

Si el complemento soluciona este problema, los cambios realizados en la instalación de Internet Explorer podrían impedir la visualización de algunos sitios Web. Puede restablecer la configuración original de Internet Explorer para eliminar los cambios sin eliminar los favoritos o las fuentes. Para restablecer automáticamente la configuración de Internet Explorer, ejecute la siguiente configuración de restablecimiento de Internet Explorer. Cuando se le pregunte si desea ejecutar o guardar el archivo, haga clic en ejecutar y, a continuación, siga estos pasos en el asistente.

  1. Windows 8,1 y Windows 10

    • Deshabilitar complementos

      • Deslice el dedo desde el borde derecho de la pantalla (si está usando el mouse, presione las teclas Windows + C) y, a continuación, pulse o haga clic en Buscar. Escriba Opciones de Internet en el cuadro de búsqueda y, a continuación, pulse o haga clic en configuración.
      • En los resultados de la búsqueda, pulse o haga clic en Opciones de Internet. Pulse o haga clic en la pestaña programas y, a continuación, pulse o haga clic en Administrar complementos.
      • En la ventana Administrar complementos , pulse o haga clic en la lista desplegable en Mostrar y, a continuación, pulse o haga clic en todos los complementos.
      • Pulsa o haz clic en cada complemento y, a continuación, pulsa o haz clic en deshabilitar. Cuando haya terminado, pulse o haga clic en Aceptar.
    • Restablecer la configuración original de Internet Explorer

      • Deslice el dedo desde el borde derecho de la pantalla (si está usando el mouse, presione las teclas Windows + C) y, a continuación, pulse o haga clic en Buscar. Escriba Opciones de Internet en el cuadro de búsqueda y, a continuación, pulse o haga clic en configuración.
      • En los resultados de la búsqueda, pulse o haga clic en Opciones de Internet. Pulse o haga clic en la ficha avanzadas y, a continuación, pulse o haga clic en restablecer....

      Nota

      Active la casilla de verificación Eliminar configuración personal si también desea quitar el historial de exploración, los proveedores de búsqueda, los aceleradores, las páginas principales, la protección de rastreo y los datos de filtrado ActiveX.

      • En la ventana restablecer configuración de Internet Explorer, pulse o haga clic en restablecer.

      Nota

      Para eliminar toda la configuración personal, pulse o haga clic en la casilla para Eliminar configuración personal.

      • Cierre y reinicie Internet Explorer para que los cambios surtan efecto.

Si sigue sin tener acceso a sitios Web seguros, obtenga ayuda de la comunidad de Microsoft online.

No puedo acceder a ningún sitio web

Si no puede ver ningún sitio web, es probable que se haya desconectado de Internet. Intente ejecutar el solucionador de problemas de red e Internet. Haga clic con el botón secundario en el icono de red del área de notificación, seleccione solucionar problemas y, a continuación, seleccione conexiones de Internet. El solucionador de problemas puede hacerle preguntas o restablecer algunas configuraciones comunes durante este proceso.

Si la configuración de fecha y hora de tu PC es correcta, algunos complementos de Internet Explorer incompatibles o defectuosos podrían interferir con el sitio Web. Es posible que pueda resolver este problema si desactiva estos complementos. Para deshabilitar automáticamente una lista de complementos incompatibles conocidos, ejecute el complemento de Internet Explorer para solucionarlo. Cuando se le pregunte si desea ejecutar o guardar el archivo, haga clic en ejecutar y, a continuación, siga estos pasos en el Asistente para su versión de Windows.

  1. Windows 8,1 y Windows 10

    • Deslice el dedo desde el borde derecho de la pantalla (si está usando el mouse, presione las teclas Windows + C) y, a continuación, pulse o haga clic en Buscar. Escriba solución de problemas en el cuadro de búsqueda y, a continuación, pulse o haga clic en configuración.
    • Pulse o haga clic en solución de problemas en el panel de resultados de búsqueda.
    • En la ventana solución de problemas, puntee o haga clic en Ver todos.
    • Pulse o haga clic en rendimiento de Internet Explorer y, en la ventana rendimiento de Internet Explorer, pulse o haga clic en siguiente.
    • Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para ejecutar el solucionador de problemas.

Si el complemento soluciona este problema, es posible que se hayan realizado cambios en la instalación de Internet Explorer que impide que se vean algunos sitios Web. Puede restablecer la configuración original de Internet Explorer para eliminar los cambios sin eliminar los favoritos o las fuentes. Para restablecer automáticamente la configuración de Internet Explorer, ejecute la siguiente configuración de restablecimiento de Internet Explorer. Cuando se le pregunte si desea ejecutar o guardar el archivo, haga clic en ejecutar y, a continuación, siga los pasos del asistente.

Si sigue sin tener acceso a los sitios web, obtenga ayuda de la comunidad de Microsoft online.

Referencias

Si sigue sin tener acceso a algunos sitios web después de seguir los pasos de este artículo, puede probar los siguientes recursos para obtener más soporte técnico.