Internet Explorer no puede mostrar el error de la página web cuando intenta obtener acceso a una página web

Este artículo le ayuda a solucionar el problema de que Internet Explorer no puede mostrar la Página Web. Si está conectado correctamente a Internet, pero no puede ver ninguna página web en Internet Explorer, use uno de los siguientes procedimientos de solución de problemas, según corresponda para su sistema operativo.

Versión del producto original:   Internet Explorer, Windows 10
Número de KB original:   956196

Solución de problemas de Windows 8 y Windows 10

Comprobar la configuración de proxy y DNS

La configuración de proxy se usa para decir a Internet Explorer la dirección de red de un servidor intermediario (conocido como un servidor proxy) que se usa entre el explorador e Internet en algunas redes. Cambiar la configuración de proxy es algo que solo tiene que hacer si se conecta a Internet a través de una red corporativa. De forma predeterminada, Internet Explorer detecta automáticamente la configuración de proxy. Sin embargo, si se ha cambiado esta configuración y no intenta conectarse a una red corporativa, es posible que se produzcan problemas de conexión. Para comprobar que Internet Explorer detecta automáticamente la configuración del servidor proxy, siga los pasos que se indican a continuación:

  1. Deslice rápidamente desde el borde derecho de la pantalla, puntee en Inicioy, a continuación, escriba Opciones de Internet. (Si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo, haga clic en Inicioy, a continuación, escriba Opciones de Internet).

  2. Pulse o haga clic en la pestaña conexiones y, a continuación, pulse o haga clic en la configuración de LAN.

    captura de pantalla de la pestaña conexiones en propiedades de Internet

  3. Pulse o haga clic en detectar automáticamente la configuración y compruebe que está activada la casilla de verificación que hay junto a ella.

    captura de pantalla de la opción detectar la configuración automáticamente

  4. Pulse o haga clic en Aceptar para cerrar las ventanas. Reinicie Internet Explorer y compruebe que se ha resuelto el problema.

Restablecer Internet Explorer

Para restablecer la configuración predeterminada de Internet Explorer, siga estos pasos:

  1. Inicie Internet Explorer y, a continuación, en el menú herramientas , haga clic en Opciones de Internet.

  2. Haga clic en la pestaña avanzadas y, a continuación, en restablecer. (A continuación se muestra la captura de pantalla de este paso).

    captura de pantalla de la pestaña Opciones avanzadas en opciones de Internet

  3. En el cuadro de diálogo configuración predeterminada de Internet Explorer , haga clic en restablecer.

  4. En el cuadro de diálogo restablecer configuración de Internet Explorer , haga clic en restablecer. (A continuación se muestra la captura de pantalla de este paso).

    captura de pantalla de restablecer configuración de Internet Explorer

  5. Haga clic en cerrary, a continuación, haga clic en Aceptar dos veces. (A continuación se muestra la captura de pantalla de este paso).

    captura de pantalla de la salida de restablecer configuración de Internet Explorer

  6. Salga y reinicie Internet Explorer. Los cambios entrarán en vigor la próxima vez que inicie Internet Explorer.

Eliminar el historial del explorador

Para eliminar el historial de exploración en Internet Explorer 11, siga estos pasos:

  1. Inicie Internet Explorer desde el escritorio.

  2. Presione Alt para mostrar la barra de menús.

  3. En el menú herramientas , pulse o haga clic en Opciones de Internet.

  4. En historial de exploración, haga clic en eliminar. (A continuación se muestra la captura de pantalla de este paso).

    captura de pantalla de la pestaña General de opciones de Internet

  5. Active todas las casillas de verificación aplicables y, a continuación, pulse o haga clic en eliminar. (A continuación se muestra la captura de pantalla de este paso).

    captura de pantalla de la página eliminar el historial de exploración

  6. Pulse o haga clic en saliry reinicie Internet Explorer.

Deshabilitar el modo protegido mejorado

El modo protegido mejorado es una nueva característica de Internet Explorer 10. Funciona mediante la ampliación de la funcionalidad del modo protegido existente para ayudar a evitar que los atacantes instalen software, obtengan acceso a información personal, obtengan acceso a la información de intranets corporativas y modifiquen la configuración del sistema. Para ello, el modo protegido mejorado debe reducir algunas de las capacidades disponibles para Internet Explorer. Estas restricciones pueden ocasionar problemas con la experiencia de exploración al usar Internet Explorer. Al deshabilitar el modo protegido mejorado, el rendimiento de Internet Explorer puede mejorar, pero podría dejarle un riesgo para los posibles ataques.

Cómo deshabilitar el modo protegido mejorado:

  1. Deslice rápidamente desde el borde derecho de la pantalla, puntee en Inicioy, a continuación, escriba Opciones de Internet. (Si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo, haga clic en Inicioy, a continuación, escriba Opciones de Internet).

  2. Pulse o haga clic en configuración situada debajo del cuadro de búsqueda a la derecha de la pantalla. A continuación, pulse o haga clic en el icono de Opciones de Internet situado debajo de los resultados de búsqueda.

    captura de pantalla de las opciones de Internet

  3. En la ventana Opciones de Internet , pulse o haga clic en la ficha Opciones avanzadas . Busque la casilla Habilitar el modo protegido mejorado. Pulse o haga clic para desactivar la casilla.

    captura de pantalla de la opción Habilitar el modo protegido mejorado

  4. Pulse o haga clic en el botón aplicar y, a continuación, pulse o haga clic en Aceptar. Reinicie Internet Explorer y compruebe si se ha resuelto el problema.

Deshabilitar complementos en Internet Explorer

Internet Explorer 10 está diseñado para proporcionar una experiencia de complemento y reproduce HTML5 y muchos vídeos de Adobe Flash Player sin tener que instalar un complemento independiente. Los complementos y las barras de herramientas solo funcionan en Internet Explorer para el escritorio. Para ver una página que requiere complementos en Internet Explorer, deslice el dedo hacia abajo o haga clic con el botón secundario para mostrar la barra de direcciones, pulse o haga clic en el botón herramientas de página y, a continuación, pulse o haga clic en Ver en el escritorio.

Puede ver, habilitar y deshabilitar la lista de complementos que Internet Explorer puede usar para el escritorio. Los complementos que puede administrar incluyen objetos auxiliares del explorador, controles ActiveX, extensiones de barra de herramientas, barras del explorador, extensiones del explorador, proveedores de búsqueda, aceleradores y configuración de protección de rastreo.

Para administrar complementos:

  1. Inicie Internet Explorer para el escritorio.
  2. En el menú herramientas, pulse o haga clic en Administrar complementos.
  3. En Mostrar, pulse o haga clic en todos los complementosy, a continuación, deshabilite todos ellos punteando o haciendo clic en cada uno de ellos y, a continuación, seleccione deshabilitar.
  4. Pulse o haga clic en cerrar.
  5. Reinicie Internet Explorer y pruébelo. Si puede tener acceso a Internet correctamente, el problema implica un complemento instalado. Vuelva a habilitar cada complemento de uno en uno y pruebe el complemento que está causando el problema para determinarlo.

Comprobar si un servicio, un programa o un antivirus de terceros está en conflicto con Internet Explorer

Algunos programas antivirus de terceros pueden causar problemas a Internet Explorer al conectarse a la red. Quite cualquier antivirus de terceros de su sistema siguiendo las instrucciones proporcionadas por los programadores de dichos programas.

Para determinar si un servicio o un programa de terceros entra en conflicto con Internet Explorer, siga estos pasos:

  1. Pulse o haga clic en el acceso a la búsqueda, escriba config en el cuadro de búsqueda y, a continuación, pulse o haga clic en el icono configuración del sistema que se muestra.
  2. Pulse o haga clic en la pestaña servicios y active la casilla de verificación ocultar todos los servicios de Microsoft y, a continuación, haga clic en deshabilitar todo.
  3. Pulse o haga clic en la pestaña Inicio .
  4. Pulse o haga clic en deshabilitar todo en la esquina inferior derecha y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Se le pedirá que reinicie el equipo. Tras el reinicio, pruebe Internet Explorer para obtener una conexión en línea. Según el resultado, vaya a la sección de la conexión Works o a la sección la conexión sigue sin funcionar .

  • La conexión funciona

    Si la conexión funciona, un servicio o programa de terceros puede estar en conflicto con Internet Explorer. Para identificar el servicio o programa conflictivo, siga estos pasos:

    1. Pulse o haga clic en el acceso a la búsqueda , escriba config en el cuadro de búsqueda y, a continuación, pulse o haga clic en el icono configuración del sistema que se muestra.
    2. Pulse o haga clic en la pestaña servicios y, a continuación, active la casilla de verificación ocultar todos los servicios de Microsoft .
    3. Seleccione la mitad de los elementos de la lista y, a continuación, haga clic en Aceptar.
    4. Reinicie el equipo y, a continuación, pruebe Internet Explorer.
    5. Repita los pasos 1-4 hasta que identifique el servicio que está en conflicto con Internet Explorer. Si no usa el servicio conflictivo, le recomendamos que lo quite o que configure el servicio para que no se inicie cuando se inicie el equipo. Si no encuentra un servicio que esté causando el problema, vuelva a abrir configuración del sistema, haga clic en la ficha Inicio y repita los pasos 3-5.
  • La conexión sigue sin funcionar

    Si la conexión sigue sin funcionar, vuelva a habilitar todos los programas y, a continuación, vaya a la sección deshabilitar temporalmente el Firewall . Para volver a habilitar todos los programas, siga estos pasos:

    1. Pulse o haga clic en el acceso a la búsqueda , escriba config en el cuadro de búsqueda y, a continuación, pulse o haga clic en el icono configuración del sistema que se muestra.
    2. Pulse o haga clic en la pestaña servicios y, a continuación, habilite todos los programas.
    3. Pulse o haga clic en la ficha Inicio , habilite todos los programas y, a continuación, haga clic en Aceptar.
    4. Reinicie el equipo.

Actualización de controladores antiguos y edición de claves del registro

  • Comprobando si hay controladores en Windows Update

    Incluso si ya recibe actualizaciones automáticas, puede buscar e instalar manualmente los controladores actualizados en actualizaciones opcionales. Windows Update no instala automáticamente las actualizaciones opcionales, pero se le notifica cuando hay algunas disponibles y, a continuación, le permite elegir si desea instalarlas o no. Para comprobar si hay controladores en Windows Update:

    1. Para abrir Windows Update en el Panel de control , pase el dedo desde el borde derecho de la pantalla, puntee en Buscar (o, si está usando el mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar), escriba Windows Update en el cuadro de búsqueda, puntee o haga clic en configuración
    2. Pulsa o haz clic en Buscar actualizacionesy, a continuación, espera mientras Windows busca las actualizaciones más recientes para el equipo.
    3. Si se encuentran actualizaciones, pulse o haga clic en instalar actualizaciones.

    Lea y acepte los términos de licencia y, a continuación, pulse o haga clic en Finalizar si la actualización lo requiere. Es posible que se le pida una contraseña de administrador o que confirme su elección.

  • Edición de la clave TabProcGrowth

    Mejorar el rendimiento de Internet Explorer habilitando la clave TabProcGrowth.

    1. Abra el editor del registro deslizando rápidamente desde el borde derecho de la pantalla, punteando en Buscar (o, si está usando el mouse, apuntando a la esquina superior derecha de la pantalla, moviendo el puntero del mouse hacia abajo y haciendo clic en Buscar), escribiendo regedit en el cuadro de búsqueda y, a continuación, puntee o haga clic en regedit.exe en los resultados de búsqueda

      captura de pantalla de regedit.exe

    2. Vaya a HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main. No es necesario hacer clic en la lista desplegable correspondiente a Main. La clave que estamos buscando se encuentra allí. Pulse o haga clic en principal.

    3. Busque la clave denominada TabProcGrowth. Haga clic con el botón derecho en la clave y pulse o haga clic en modificar.

    4. Se mostrará el valor de la clave. Si el valor de la clave es 1, no lo cambie. Si el valor es 0, cámbielo a 1y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Restaurar o actualizar el equipo

Para restaurar el equipo mediante Restaurar sistema

Si cree que una aplicación o un controlador que instaló recientemente ha causado problemas en el equipo, puede restaurarlo a un punto anterior en el tiempo (un punto de restauración). Restaurar sistema no cambia los archivos personales, pero puede quitar las aplicaciones y los controladores instalados recientemente.

  1. Deslice el dedo desde el borde derecho de la pantalla y, a continuación, pulse Buscar.(Si está usando un mouse, coloque el puntero en la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y haga clic en Buscar). Escriba Recovery en el cuadro de búsqueda, pulse o haga clic en configuracióny, a continuación, pulse o haga clic en recuperación.
  2. Pulse o haga clic en abrir Restaurar sistemay, a continuación, siga las instrucciones. Para actualizar el equipo

Al actualizar el equipo, se reinstala Windows y se conservan los archivos personales, la configuración y las aplicaciones que venían con el equipo y las aplicaciones que instalaste desde la tienda Windows.

  1. Desliza rápidamente desde el borde derecho de la pantalla, pulsa configuracióny, a continuación, pulsa Cambiar configuración de PC.(Si estás usando un mouse, apunta a la esquina superior derecha de la pantalla, mueve el puntero del mouse hacia abajo, haz clic en configuracióny, a continuación, haz clic en Cambiar configuración de PC. )
  2. En configuración de PC, pulse o haga clic en General.
  3. En actualizar el equipo sin afectar los archivos, pulse o haga clic en introducción.
  4. Siga las instrucciones de la pantalla.

Solución de problemas de Windows 7

Eliminar el historial del explorador

  • Internet Explorer 8, Internet Explorer 9, Internet Explorer 10 o Internet Explorer 11

    Siga los pasos que se indican para eliminar el historial de exploración de Internet Explorer

    1. Inicie Internet Explorer.

    2. Presione Alt para mostrar la barra de menús.

    3. En el menú herramientas , haga clic en Opciones de Internet.

    4. En historial de exploración, haga clic en eliminar. (A continuación se muestra la captura de pantalla de este paso).

      captura de pantalla de cómo eliminar el historial de exploración

    5. Active todas las casillas de verificación y, a continuación, pulse o haga clic en eliminar. (A continuación se muestra la captura de pantalla de este paso).

      captura de pantalla de la página eliminar el historial de exploración

    6. Pulse o haga clic en saliry reinicie Internet Explorer.

Deshabilitar complementos en Internet Explorer

  • Internet Explorer 10 e Internet Explorer 11

    Internet Explorer 10 está diseñado para proporcionar una experiencia de complemento y reproduce HTML5 y muchos vídeos de Adobe Flash Player sin necesidad de instalar un complemento independiente. Los complementos y las barras de herramientas solo funcionarán en Internet Explorer para el escritorio. Para ver una página que requiere complementos en Internet Explorer, deslice el dedo hacia abajo o haga clic con el botón secundario para mostrar la barra de direcciones, pulse o haga clic en el botón herramientas de página y, a continuación, pulse o haga clic en Ver en el escritorio.

    Puede ver, habilitar y deshabilitar la lista de complementos que Internet Explorer puede usar para el escritorio. Complementos puede administrar para incluir objetos auxiliares del explorador, controles ActiveX, extensiones de barra de herramientas, barras del explorador, extensiones del explorador, proveedores de búsqueda, aceleradores y configuración de protección de rastreo.

    Para administrar complementos

    1. Abra Internet Explorer para el escritorio.
    2. Pulsa o haz clic en el botón herramientas y, a continuación, pulsa o haz clic en Administrar complementos.
    3. En Mostrar, pulse o haga clic en todos los complementosy, a continuación, deshabilite todos ellos punteando o haciendo clic en cada uno de ellos y, a continuación, seleccione deshabilitar.
    4. Pulse o haga clic en cerrar.
    5. Reinicie Internet Explorer y pruebe. Si puede tener acceso a Internet correctamente, el problema está relacionado con un complemento instalado. Vuelva a habilitar cada complemento de uno en uno y pruebe qué complemento está causando el problema.
  • Internet Explorer 9

    Varios complementos están preinstalados en Internet Explorer, pero muchos vienen de Internet. Los complementos normalmente requieren que le dé su permiso antes de que estén instalados en el equipo. Sin embargo, algunos pueden instalarse sin su conocimiento. Esto puede ocurrir si el complemento formaba parte de otro programa que ha instalado.

    1. Abra Internet Explorer.
    2. Haga clic en el botón herramientas y, a continuación, haga clic en Administrar complementos.
    3. En Mostrar, haga clic en todos los complementos.
    4. Haga clic en un complemento y, a continuación, haga clic en deshabilitar.
    5. Repita el paso 4 para cada complemento que desee activar o desactivar. Cuando haya terminado, haga clic en Cerrar.
    6. Reinicie Internet Explorer.
  • Internet Explorer 8

    Los complementos, también conocidos como controles ActiveX, extensiones del explorador, objetos auxiliares del explorador o barras de herramientas, pueden mejorar su experiencia en un sitio web proporcionando contenido multimedia o interactivo, como animaciones. Sin embargo, algunos complementos pueden hacer que el equipo deje de responder o mostrar contenido que no desea, como anuncios emergentes.

    Si sospecha que los complementos del explorador están afectando a su equipo, es posible que desee deshabilitar todos los complementos para ver si se solucionó el problema.

    Para deshabilitar todos los complementos temporalmente

    1. Haga clic en el botón Inicio y, a continuación, haga clic en todos los programas.
    2. Haga clic en accesorios, en herramientas del sistemay, a continuación, en Internet Explorer (sin complementos).

    Para deshabilitar complementos en el administrador de complementos

    1. Abra Internet Explorer.
    2. Haga clic en el botón herramientas y, a continuación, haga clic en Administrar complementos.
    3. En Mostrar, haga clic en todos los complementos.
    4. Haga clic en el complemento que desee deshabilitar y, a continuación, haga clic en deshabilitar.
    5. Repita el paso 4 para cada complemento que quiera deshabilitar. Cuando haya terminado, haga clic en Cerrar.

Restablecer Internet Explorer

  • Internet Explorer 8, Internet Explorer 9, Internet Explorer 10 o Internet Explorer 11

    Para restablecer la configuración predeterminada de Internet Explorer, siga estos pasos:

    1. Inicie Internet Explorer, haga clic en herramientasy, a continuación, en Opciones de Internet.

    2. Haga clic en la pestaña avanzadas y, a continuación, en restablecer. (A continuación se muestra la captura de pantalla de este paso).

      captura de pantalla de la pestaña Opciones avanzadas en opciones de Internet

    3. En el cuadro de diálogo Configuración predeterminada de Internet Explorer, haga clic en restablecer.

    4. En el cuadro de diálogo restablecer configuración de Internet Explorer, haga clic en restablecer. (A continuación se muestra la captura de pantalla de este paso).

      Página de configuración de restablecimiento de Internet Explorer

    5. Haga clic en cerrar y, después, haga clic en Aceptar dos veces. (A continuación se muestra la captura de pantalla de este paso).

      Restablecer el resultado de la página de configuración de Internet Explorer

    6. Salga y reinicie Internet Explorer. Los cambios entrarán en vigor la próxima vez que abra Internet Explorer.

Comprobar si un servicio o programa de terceros está en conflicto con Internet Explorer

Para determinar si un servicio o un programa de terceros entra en conflicto con Internet Explorer, siga estos pasos:

  1. Haga clic en Inicio, escriba config en el cuadro de búsqueda y, a continuación, haga clic en el icono de configuración del sistema que se muestra.
  2. Haga clic en la ficha servicios y active la casilla junto a ocultar todos los servicios de Microsoft y, a continuación, haga clic en deshabilitar todo.
  3. A continuación, haga clic en la ficha Inicio .
  4. Haga clic en deshabilitar todo en la parte inferior derecha y, a continuación, haga clic en Aceptar. Se le pedirá que reinicie el equipo. Tras el reinicio, pruebe Internet Explorer para conectarse. Según el resultado, vaya a la sección de la conexión Works o a la sección la conexión sigue sin funcionar .
  • La conexión funciona

    Si la conexión funciona, un servicio o programa de terceros puede estar en conflicto con Internet Explorer. Para identificar el servicio o programa conflictivo, siga estos pasos:

    1. Haga clic en Inicio, escriba config en el cuadro Buscar en programas y archivos y, a continuación, haga clic en config en la lista de programas
    2. Haga clic en la ficha servicios y active la casilla junto a ocultar todos los servicios de Microsoft.
    3. Seleccione la mitad de los elementos de la lista y, a continuación, haga clic en Aceptar.
    4. Reinicie el equipo y, a continuación, pruebe Internet Explorer.
    5. Repita los pasos 1 a 4 hasta que identifique el servicio que está en conflicto con Internet Explorer. Si no está usando el servicio conflictivo, le recomendamos que lo quite o que lo configure para que no se inicie cuando se inicie el equipo. Si no encuentra un servicio que esté causando el problema, vuelva a abrir la configuración del sistema, haga clic en la ficha Inicio y repita los pasos del 3 al 5.
  • La conexión sigue sin funcionar

    Si la conexión sigue sin funcionar, vuelva a habilitar todos los programas y, a continuación, vaya a la sección deshabilitar temporalmente el Firewall . Para volver a habilitar todos los programas, siga estos pasos:

    1. Haga clic en Inicio, escriba config en el cuadro Buscar en programas y archivos y, a continuación, haga clic en config en la lista de programas.
    2. En el cuadro de diálogo configuración del sistema , haga clic en la pestaña servicios . habilitar todos los elementos.
    3. Haga clic en la ficha Inicio , habilite todos los programas y, a continuación, haga clic en Aceptar.
    4. Reinicie el equipo.

Instalar actualizaciones de Windows y deshabilitar la característica de enlace.

  • Comprobar las actualizaciones de Windows

    Asegúrese de que ha instalado la actualización de seguridad acumulativa más reciente para Internet Explorer. Para instalar la actualización más reciente, visite el siguiente sitio web de Microsoft: Windows Update: preguntas más frecuentes

  • Pruebe a deshabilitar la característica de enlace.

    Para modificar el valor del registro EnablePreBinding, siga estos pasos:

    1. Abra el editor del registro . Para ello, escriba regedit en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, seleccione regedit en la lista de programas .

      Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o seleccione permitir.

    2. Busque y seleccione la siguiente subclave del registro:
      HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main

    3. Busque el valor EnablePreBinding , si el valor no existe, seleccione el menú Editar , elija nuevoy, a continuación, seleccione valor DWORD .

    4. Escriba EnablePreBindingy, a continuación, presione Entrar.

    5. En el menú Editar , seleccione modificar.

    6. Escriba 0y, a continuación, seleccione Aceptar.

Restaurar el equipo a un punto en el tiempo anterior

Si cree que una aplicación o un controlador que ha instalado recientemente causó problemas con el equipo, puede restaurarlo a un punto anterior en el tiempo, denominado punto de restauración. Restaurar sistema no cambia los archivos personales, pero puede quitar las aplicaciones y los controladores instalados recientemente.

Para restaurar el equipo con Restaurar sistema

Para abrir Restaurar sistema, haga clic en el botón Inicio . En el cuadro de búsqueda, escriba Restaurar sistemay, a continuación, en la lista de resultados, haga clic en Restaurar sistema. Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

Solución de problemas de Windows Vista

Eliminar el historial del explorador

  • Internet Explorer 8 o Internet Explorer 9

    Siga los pasos que se indican para eliminar el historial de exploración de Internet Explorer

    1. Inicie Internet Explorer.

    2. Presione Alt para mostrar la barra de menús.

    3. En el menú herramientas , haga clic en Opciones de Internet.

    4. En historial de exploración, haga clic en eliminar. (A continuación se muestra la captura de pantalla de este paso).

      captura de pantalla de la pestaña General en opciones de Internet

    5. Active todas las casillas de verificación y, a continuación, pulse o haga clic en eliminar. (A continuación se muestra la captura de pantalla de este paso).

      captura de pantalla de la página eliminar el historial de exploración

    6. Pulse o haga clic en saliry reinicie Internet Explorer.

  • Internet Explorer 7

    1. Inicie Internet Explorer.
    2. En el menú herramientas , haga clic en eliminar el historial de exploración.
    3. Active la casilla de verificación situada junto a los siguientes elementos:
      • Archivos temporales de Internet
      • Historial
      • Datos de formulario
      • Cookies
    4. Haga clic en Eliminar.
    5. Salga y reinicie Internet Explorer y, a continuación, intente obtener acceso a la Página Web.

Deshabilitar complementos en Internet Explorer

  • Internet Explorer 9

    Varios complementos están preinstalados en Internet Explorer, pero muchos vienen de Internet. Los complementos normalmente requieren que le dé su permiso antes de que estén instalados en el equipo. Sin embargo, algunos pueden instalarse sin su conocimiento. Esto puede ocurrir si el complemento formaba parte de otro programa que ha instalado.

    1. Abra Internet Explorer.
    2. Haga clic en el botón herramientas y, a continuación, haga clic en Administrar complementos.
    3. En Mostrar, haga clic en todos los complementos.
    4. Haga clic en un complemento y, a continuación, haga clic en deshabilitar.
    5. Repita el paso 4 para cada complemento que desee activar o desactivar. Cuando haya terminado, haga clic en Cerrar.
    6. Reinicie Internet Explorer.
  • Internet Explorer 8

    Los complementos, también conocidos como controles ActiveX, extensiones del explorador, objetos auxiliares del explorador o barras de herramientas, pueden mejorar su experiencia en un sitio web proporcionando contenido multimedia o interactivo, como animaciones. Sin embargo, algunos complementos pueden hacer que el equipo deje de responder o mostrar contenido que no desea, como anuncios emergentes.

    Si sospecha que los complementos del explorador están afectando a su equipo, es posible que desee deshabilitar todos los complementos para ver si se solucionó el problema.

    Para deshabilitar todos los complementos temporalmente

    1. Haga clic en el botón Inicio y, a continuación, haga clic en todos los programas.
    2. Haga clic en accesorios, en herramientas del sistemay, a continuación, en Internet Explorer (sin complementos).

    Para deshabilitar complementos en el administrador de complementos

    1. Abra Internet Explorer.
    2. Haga clic en el botón herramientas y, a continuación, haga clic en Administrar complementos.
    3. En Mostrar, haga clic en todos los complementos.
    4. Haga clic en el complemento que desee deshabilitar y, a continuación, haga clic en deshabilitar.
    5. Repita el paso 4 para cada complemento que quiera deshabilitar. Cuando haya terminado, haga clic en Cerrar.
  • Internet Explorer 7

    Los complementos de Microsoft Internet Explorer son componentes de software. Cuando visita un sitio web, los complementos de Internet Explorer pueden descargarse automáticamente o se le puede pedir que descargue un complemento. Para algunos complementos, puede visitar específicamente un sitio web para obtener el complemento más reciente para Internet Explorer. Estos componentes pueden ser controles ActiveX de terceros que amplían la funcionalidad del explorador o que proporcionan elementos de interfaz de usuario especiales en Internet Explorer. Puede controlar los complementos mediante la característica Administrar complementos.

    1. Abra Internet Explorer.
    2. Haga clic en el botón herramientas y, a continuación, haga clic en Administrar complementos.
    3. Haga clic en un complemento y, a continuación, haga clic en deshabilitar.
    4. Repita el paso 4 para cada complemento que quiera desactivar. Cuando haya terminado, haga clic en Cerrar.

Restablecer Internet Explorer

  • Internet Explorer 8 o Internet Explorer 9

    Para restablecer la configuración predeterminada de Internet Explorer, siga estos pasos:

    1. Inicie Internet Explorer, haga clic en herramientasy, a continuación, en Opciones de Internet.

    2. Haga clic en la pestaña avanzadas y, a continuación, en restablecer. (A continuación se muestra la captura de pantalla de este paso).

      captura de pantalla de la pestaña Opciones avanzadas en opciones de Internet

    3. En el cuadro de diálogo Configuración predeterminada de Internet Explorer, haga clic en restablecer.

    4. En el cuadro de diálogo restablecer configuración de Internet Explorer, haga clic en restablecer. (A continuación se muestra la captura de pantalla de este paso).

      Página de configuración de restablecimiento de Internet Explorer para Internet Explorer 8

    5. Haga clic en cerrar y, después, haga clic en Aceptar dos veces. (A continuación se muestra la captura de pantalla de este paso).

      Salida de Internet Explorer 8 restablecer la página de configuración de Internet Explorer

    6. Salga y reinicie Internet Explorer. Los cambios entrarán en vigor la próxima vez que abra Internet Explorer.

  • Internet Explorer 7

    Al restablecer la configuración de Internet Explorer, vuelve al estado en que se encontraba cuando se instaló por primera vez en el equipo. Esto es útil para solucionar problemas que pueden deberse a la configuración que se cambió después de la instalación. Cuando se restaura la configuración predeterminada de Internet Explorer, es posible que no funcionen correctamente algunas páginas web que dependen de cookies previamente almacenadas, datos de formulario, contraseñas o complementos del explorador instalados previamente. Si se restablece Internet Explorer a su configuración predeterminada, no se eliminan los favoritos, las fuentes y otras opciones personalizadas.

    Para restablecer manualmente la configuración de Internet Explorer

    1. Cierre todas las ventanas de Internet Explorer o del explorador de Windows que estén abiertas actualmente.
    2. Para abrir Internet Explorer, haga clic en el botón Inicio y, a continuación, haga clic en Internet Explorer.
    3. Haga clic en el botón Herramientas y, a continuación, haga clic en Opciones de Internet.
    4. Haga clic en la pestaña avanzadas y, a continuación, en restablecer.
    5. En el cuadro de diálogo restablecer configuración de Internet Explorer, haga clic en restablecer.
    6. Cuando Internet Explorer termine de aplicar la configuración predeterminada, haga clic en cerrar, haga clic en Aceptary, a continuación, vuelva a hacer clic en Aceptar .
    7. Cierre Internet Explorer.

    Los cambios tendrán efecto la próxima vez que abra Internet Explorer.

Comprobar si un servicio o programa de terceros está en conflicto con Internet Explorer

Para determinar si un servicio o un programa de terceros entra en conflicto con Internet Explorer, siga estos pasos:

  1. Haga clic en Inicio, escriba config en el cuadro de búsqueda y, a continuación, haga clic en el icono de configuración del sistema que se muestra.
  2. Haga clic en la ficha servicios y active la casilla junto a ocultar todos los servicios de Microsofty, a continuación, haga clic en deshabilitar todo.
  3. A continuación, haga clic en la ficha Inicio.
  4. Haga clic en deshabilitar todo en la parte inferior derecha y, a continuación, haga clic en Aceptar. Se le pedirá que reinicie el equipo. Tras el reinicio, pruebe Internet Explorer para conectarse. Según el resultado, vaya a la sección de la conexión Works o a la sección la conexión sigue sin funcionar .
  • La conexión funciona

    Si la conexión funciona, un servicio o programa de terceros puede estar en conflicto con Internet Explorer. Para identificar el servicio o programa conflictivo, siga estos pasos:

    1. Haga clic en Inicio, escriba config en el cuadro Buscar en programas y archivos y, a continuación, haga clic en config en la lista de programas
    2. Haga clic en la ficha servicios y active la casilla junto a ocultar todos los servicios de Microsoft.
    3. Seleccione la mitad de los elementos de la lista y, a continuación, haga clic en Aceptar.
    4. Reinicie el equipo y, a continuación, pruebe Internet Explorer.
    5. Repita los pasos 1 a 4 hasta que identifique el servicio que está en conflicto con Internet Explorer. Si no está usando el servicio conflictivo, le recomendamos que lo quite o que lo configure para que no se inicie cuando se inicie el equipo. Si no encuentra un servicio que esté causando el problema, vuelva a abrir la configuración del sistema, haga clic en la ficha Inicio y repita los pasos del 3 al 5.
  • La conexión sigue sin funcionar

    Si la conexión sigue sin funcionar, vuelva a habilitar todos los programas y, a continuación, vaya a la sección deshabilitar temporalmente el Firewall . Para volver a habilitar todos los programas, siga estos pasos:

    1. Haga clic en Inicio, escriba config en el cuadro Buscar en programas y archivos y, a continuación, haga clic en config en la lista de programas.
    2. En el cuadro de diálogo configuración del sistema , haga clic en la pestaña servicios . habilitar todos los elementos.
    3. Haga clic en la ficha Inicio , habilite todos los programas y, a continuación, haga clic en Aceptar.
    4. Reinicie el equipo.

Restaurar el equipo a un punto en el tiempo anterior

Si cree que una aplicación o un controlador que ha instalado recientemente causó problemas con el equipo, puede restaurarlo a un punto anterior en el tiempo, denominado punto de restauración. Restaurar sistema no cambia los archivos personales, pero puede quitar las aplicaciones y los controladores instalados recientemente.

Para restaurar el equipo con Restaurar sistema

  1. Haga clic en Inicio, escriba Restaurar sistema en el cuadro iniciar búsqueda y, a continuación, haga clic en Restaurar sistema en la lista programas. Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba su contraseña o haga clic en continuar.
  2. En el cuadro de diálogo Restaurar sistema , haga clic en elegir un punto de restauración diferentey, a continuación, haga clic en siguiente.
  3. En la lista de puntos de restauración, haga clic en un punto de restauración creado antes de empezar a experimentar el problema y, a continuación, haga clic en siguiente.
  4. Haga clic en Finalizar.

Solución de problemas de Windows XP

Eliminar el historial del explorador

  • Internet Explorer 8

    Siga los pasos que se indican para eliminar el historial de exploración de Internet Explorer

    1. Inicie Internet Explorer.

    2. Presione Alt para mostrar la barra de menús.

    3. En el menú herramientas , haga clic en opciones de Internet.

    4. En historial de exploración, haga clic en eliminar. (A continuación se muestra la captura de pantalla de este paso).

      captura de pantalla de la eliminación del historial de exploración en opciones de Internet

    5. Active todas las casillas de verificación y, a continuación, pulse o haga clic en eliminar. (A continuación se muestra la captura de pantalla de este paso).

      captura de pantalla de la eliminación del historial de exploración

    6. Pulse o haga clic en saliry reinicie Internet Explorer.

  • Internet Explorer 7

    1. Inicie Internet Explorer.
    2. En el menú herramientas , haga clic en eliminar el historial de exploración.
    3. Active la casilla de verificación situada junto a los siguientes elementos:
      • Archivos temporales de Internet
      • Historial
      • Datos de formulario
      • Cookies
    4. Haga clic en Eliminar.
    5. Salga y reinicie Internet Explorer y, a continuación, intente obtener acceso a la Página Web.
  • Internet Explorer 6

    1. Inicie Internet Explorer.
    2. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet.
    3. En la sección archivos temporales de Internet , haga clic en eliminar archivos y, a continuación, seleccione el cuadro de texto eliminar todo el contenido sin conexión .
    4. Haga clic en Aceptar.
    5. En la sección historial , haga clic en Borrar historial y, a continuación, haga clic en .
    6. Salga y reinicie Internet Explorer y, a continuación, intente obtener acceso a la Página Web.

Deshabilitar complementos en Internet Explorer

  • Internet Explorer 8

    Los complementos, también conocidos como controles ActiveX, extensiones del explorador, objetos auxiliares del explorador o barras de herramientas, pueden mejorar su experiencia en un sitio web proporcionando contenido multimedia o interactivo, como animaciones. Sin embargo, algunos complementos pueden hacer que el equipo deje de responder o mostrar contenido que no desea, como anuncios emergentes.

    Si sospecha que los complementos del explorador están afectando a su equipo, es posible que desee deshabilitar todos los complementos para ver si se solucionó el problema.

    Para deshabilitar todos los complementos temporalmente

    1. Haga clic en el botón Inicio y, a continuación, haga clic en todos los programas.
    2. Haga clic en accesorios, en herramientas del sistemay, a continuación, en Internet Explorer (sin complementos).

    Para deshabilitar complementos en el administrador de complementos

    1. Abra Internet Explorer.
    2. Haga clic en el botón herramientas y, a continuación, haga clic en Administrar complementos.
    3. En Mostrar, haga clic en todos los complementos.
    4. Haga clic en el complemento que desee deshabilitar y, a continuación, haga clic en deshabilitar.
    5. Repita el paso 4 para cada complemento que quiera deshabilitar. Cuando haya terminado, haga clic en Cerrar.
  • Internet Explorer 7

    Los complementos de Microsoft Internet Explorer son componentes de software. Cuando visita un sitio web, los complementos de Internet Explorer pueden descargarse automáticamente o se le puede pedir que descargue un complemento. Para algunos complementos, puede visitar específicamente un sitio web para obtener el complemento más reciente para Internet Explorer. Estos componentes pueden ser controles ActiveX de terceros que amplían la funcionalidad del explorador o que proporcionan elementos de interfaz de usuario especiales en Internet Explorer. Puede controlar los complementos mediante la característica Administrar complementos.

    1. Abra Internet Explorer.
    2. Haga clic en el botón herramientas y, a continuación, haga clic en Administrar complementos.
    3. Haga clic en un complemento y, a continuación, haga clic en deshabilitar.
    4. Repita el paso 4 para cada complemento que quiera desactivar. Cuando haya terminado, haga clic en Cerrar.

Restablecer Internet Explorer

  • Internet Explorer 8

    Para restablecer la configuración predeterminada de Internet Explorer, siga estos pasos:

    1. Inicie Internet Explorer, haga clic en herramientasy, a continuación, en Opciones de Internet.

    2. Haga clic en la pestaña avanzadas y, a continuación, en restablecer. (A continuación se muestra la captura de pantalla de este paso).

      captura de pantalla de la pestaña avanzadas

    3. En el cuadro de diálogo Configuración predeterminada de Internet Explorer, haga clic en restablecer.

    4. En el cuadro de diálogo restablecer configuración de Internet Explorer, haga clic en restablecer. (A continuación se muestra la captura de pantalla de este paso).

      Internet Explorer 8 restablecer la configuración de Internet Explorer

    5. Haga clic en cerrar y, después, haga clic en Aceptar dos veces. (A continuación se muestra la captura de pantalla de este paso).

      Salida de Internet Explorer 8 restablecer la configuración de Internet Explorer

    6. Salga y reinicie Internet Explorer. Los cambios entrarán en vigor la próxima vez que abra Internet Explorer.

  • Internet Explorer 7

    Al restablecer la configuración de Internet Explorer, vuelve al estado en que se encontraba cuando se instaló por primera vez en el equipo. Esto es útil para solucionar problemas que pueden deberse a la configuración que se cambió después de la instalación. Cuando se restaura la configuración predeterminada de Internet Explorer, es posible que no funcionen correctamente algunas páginas web que dependen de cookies previamente almacenadas, datos de formulario, contraseñas o complementos del explorador instalados previamente. Si se restablece Internet Explorer a su configuración predeterminada, no se eliminan los favoritos, las fuentes y otras opciones personalizadas.

    Para restablecer manualmente la configuración de Internet Explorer

    1. Cierre todas las ventanas de Internet Explorer o del explorador de Windows que estén abiertas actualmente.
    2. Para abrir Internet Explorer, haga clic en el botón Inicio y, a continuación, haga clic en Internet Explorer.
    3. Haga clic en el botón Herramientas y, a continuación, haga clic en Opciones de Internet.
    4. Haga clic en la pestaña avanzadas y, a continuación, en restablecer.
    5. En el cuadro de diálogo restablecer configuración de Internet Explorer, haga clic en restablecer.
    6. Cuando Internet Explorer termine de aplicar la configuración predeterminada, haga clic en cerrar, haga clic en Aceptary, a continuación, vuelva a hacer clic en Aceptar .
    7. Cierre Internet Explorer.

    Los cambios tendrán efecto la próxima vez que abra Internet Explorer.

Comprobar si un servicio o programa de terceros está en conflicto con Internet Explorer

Para determinar si un servicio o un programa de terceros entra en conflicto con Internet Explorer, siga estos pasos:

  1. Haga clic en Inicioy en Ejecutar, escriba configy, a continuación, haga clic en Aceptar.
  2. Haga clic en la ficha servicios y active la casilla junto a ocultar todos los servicios de Microsofty, a continuación, haga clic en deshabilitar todo.
  3. A continuación, haga clic en la ficha Inicio .
  4. Haga clic en deshabilitar todo en la parte inferior derecha y, a continuación, haga clic en Aceptar. Se le pedirá que reinicie el equipo. Tras el reinicio, pruebe Internet Explorer para conectarse. Según el resultado, vaya a la sección de la conexión Works o a la sección la conexión sigue sin funcionar .
  • La conexión funciona

    Si la conexión funciona, un servicio o programa de terceros puede estar en conflicto con Internet Explorer. Para identificar el servicio o programa conflictivo, siga estos pasos:

    1. Haga clic en Inicioy en Ejecutar, escriba configy, a continuación, haga clic en Aceptar.
    2. Haga clic en la ficha servicios y active la casilla junto a ocultar todos los servicios de Microsoft.
    3. Seleccione la mitad de los elementos de la lista y, a continuación, haga clic en Aceptar.
    4. Reinicie el equipo y, a continuación, pruebe Internet Explorer.
    5. Repita los pasos 1 a 4 hasta que identifique el servicio que está en conflicto con Internet Explorer. Si no está usando el servicio conflictivo, le recomendamos que lo quite o que lo configure para que no se inicie cuando se inicie el equipo. Si no encuentra un servicio que esté causando el problema, vuelva a abrir la configuración del sistema, haga clic en la ficha Inicio y repita los pasos del 3 al 5.
  • La conexión sigue sin funcionar

    Si la conexión sigue sin funcionar, vuelva a habilitar todos los programas y, a continuación, vaya a la sección deshabilitar temporalmente el firewall. Para volver a habilitar todos los programas, siga estos pasos:

    1. Haga clic en Inicioy en Ejecutar, escriba configy, a continuación, haga clic en Aceptar.
    2. En el cuadro de diálogo configuración del sistema , haga clic en la pestaña servicios . habilitar todos los elementos.
    3. Haga clic en la ficha Inicio , habilite todos los programas y, a continuación, haga clic en Aceptar.
    4. Reinicie el equipo.

Restaurar el equipo a un punto en el tiempo anterior

Si cree que una aplicación o un controlador que ha instalado recientemente causó problemas con el equipo, puede restaurarlo a un punto anterior en el tiempo, denominado punto de restauración. Restaurar sistema no cambia los archivos personales, pero puede quitar las aplicaciones y los controladores instalados recientemente.

Para usar Restaurar sistema para restaurar Windows XP a un estado anterior, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en Windows como administrador.

  2. Haga clic en Inicio, elija todos los programas, accesorios, herramientas del sistemay, a continuación, haga clic en Restaurar sistema. (A continuación se muestra la captura de pantalla de este paso).

    captura de pantalla de la búsqueda de restaurar sistema

  3. En la página Asistente para restaurar sistema , haga clic para seleccionar la opción restaurar mi equipo a un momento anterior y, a continuación, haga clic en siguiente. (A continuación se muestra la captura de pantalla de este paso).

    captura de pantalla de la página de bienvenida a restaurar sistema

  4. En la página seleccionar un punto de restauración , haga clic en el punto de restauración del sistema más reciente de esta lista, haga clic en una lista de punto de restauración y, a continuación, haga clic en siguiente.

    Nota

    Puede aparecer un mensaje de restaurar sistema que enumera los cambios de configuración que realizará Restaurar sistema. Haga clic en Aceptar. (A continuación se muestra la captura de pantalla de este paso).

    captura de pantalla de seleccionar un punto de restauración

  5. En la página confirmar selección de punto de restauración , haga clic en siguiente. Restaurar sistema restaura la configuración anterior de Windows XP y reinicia el equipo.

  6. Inicie sesión en el equipo como administrador. A continuación, haga clic en Aceptar en la página restauración de sistema completada . (A continuación se muestra la captura de pantalla de este paso).

    captura de pantalla de la página restauración completada

Si ha restaurado correctamente el equipo a un estado anterior y el equipo se ejecuta según lo esperado, ya ha finalizado.

Si el procedimiento que corresponde a su sistema operativo no resuelve el problema, vaya a solucionar problemas de conexión Wi-Fi en Windows. Las instrucciones que se ofrecen le ayudarán a identificar problemas de conexión de red y a ejecutar solucionadores de problemas automatizados para solucionar los problemas.

Después de hacer clic en este vínculo, compruebe que los pasos proporcionados corresponden a su sistema operativo. Para ello, haga clic en la flecha desplegable y seleccione su sistema operativo. (A continuación se muestra la captura de pantalla de este paso).

captura de pantalla de la selección del sistema operativo