No se puede acceder a algunos sitios web en Internet Explorer

Importante

La aplicación de escritorio de Internet Explorer 11 se retirará y se quedará sin soporte el 15 de junio de 2022 (para obtener una lista de lo que está en el ámbito de aplicación, vea las preguntas más frecuentes). Las mismas aplicaciones y sitios de IE11 que usa hoy pueden abrirse en Microsoft Edge con el modo de Internet Explorer. Obtenga más información aquí.

En este artículo se proporcionan métodos para solucionar el problema en el que Internet Explorer no puede acceder a determinados sitios web y se proporcionan soluciones.

Versión del producto original:   Internet Explorer 10, Internet Explorer 9
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Para resolver este problema, pruebe los métodos siguientes en el orden en que aparecen.

Escriba manualmente el acceso directo

Intente abrir un sitio web con problemas especificando manualmente el acceso directo (dirección web) en lugar de hacer clic en el vínculo para ese sitio:

  1. Haga clic con el botón derecho en el vínculo para el sitio web y, luego, en Copiar acceso directo.
  2. Pegue el acceso directo en la barra de direcciones de Internet Explorer.
  3. Presione Entrar.

Usar el solucionador de problemas

Si ninguno de los métodos anteriores resuelve el problema, intente ejecutar el solucionador de problemas de Red e Internet. Haga clic con el botón derecho en el icono de red en el área de notificación, seleccione Solucionar problemas y, después, seleccione Conexiones a Internet. El solucionador de problemas puede hacerle algunas preguntas o restablecer algunas configuraciones comunes durante este proceso. Si la ejecución del solucionador de problemas de Red e Internet no resuelve el problema, busque el problema específico en la siguiente lista.

Puedo acceder a algunos sitios web, pero no a todos ellos

  1. Windows 8.1 y Windows 10

    • Deslice el dedo desde el borde derecho de la pantalla (si usa un mouse, presione las teclas Windows + C) y, después, pulse o haga clic en Buscar. Escriba Opciones de Internet en el cuadro de búsqueda y pulse o haga clic en Configuración.

    • En los resultados de búsqueda, pulse o haga clic en Opciones de Internet. Pulse o haga clic en la pestaña Opciones avanzadas y, después, pulse o haga clic en Restablecer.

      Nota

      Seleccione la casilla Eliminar configuración personal si también quiere borrar el historial de exploración, los proveedores de búsqueda, los aceleradores, las páginas de inicio, la protección de rastreo y los datos de filtrado ActiveX.

    • En la ventana Restablecer configuración de Internet Explorer, pulse o haga clic en Restablecer.

      Nota

      Para eliminar toda la configuración personal, pulse o haga clic en la casilla de verificación Eliminar configuración personal.

    • Cierre y reinicie Internet Explorer para que los cambios surtan efecto.

  2. Windows 7, Windows Vista y Windows XP

    • Salga de todos los programas, incluido Internet Explorer.
    • Si usa Windows XP, haga clic en Iniciar > ejecución. En el cuadro Abrir, escriba inetcpl.cpl y presione Entrar.
      Si usa Windows 7 o Windows Vista, haga clic en el botón Inicio. Escriba inetcpl.cpl en el cuadro Buscar y, después, presione Entrar. Aparecerá el cuadro de diálogo Opciones de Internet.
    • Seleccione la pestaña Opciones avanzadas.
    • En Restablecer la configuración de Internet Explorer, haga clic en Restablecer. Después, haga clic en Restablecer de nuevo.
      Seleccione la casilla Eliminar configuración personal si también quiere borrar el historial de exploración, los proveedores de búsqueda, los aceleradores, las páginas de inicio, la protección de rastreo y los datos de filtrado ActiveX.
    • Cuando Internet Explorer termine de restablecer la configuración, haga clic en Cerrar en el cuadro de diálogo Restablecer configuración de Internet Explorer.
    • Inicie Internet Explorer de nuevo.

Si aún no puede acceder a algunos sitios web, obtenga ayuda de Microsoft Community en línea.

Para obtener más información acerca de cómo restablecer la configuración en Internet Explorer, vea el vídeo.

No puedo acceder a mis sitios web de banco y correo electrónico ni a otros sitios web seguros

Cuando se conecta a un sitio web seguro, Internet Explorer usa un canal cifrado que usa tecnología de capa de sockets seguros (SSL) para cifrar transacciones. La información dañada en SSL puede hacer que los sitios web no se carguen correctamente. Borrar el estado de SSL puede resolver este problema. Para ello, siga estos pasos para su versión de Windows.

  1. Windows 8.1 y Windows 10

    • Deslice el dedo desde el borde derecho de la pantalla (si usa un mouse, presione la tecla del logotipo Windows + C) y, después, pulse o haga clic en Buscar. Escriba Opciones de Internet en el cuadro de búsqueda y pulse o haga clic en Configuración.
    • En los resultados de búsqueda, pulse o haga clic en Opciones de Internet. Pulse o haga clic en la pestaña Contenido y, a continuación, pulse o haga clic en Borrar estado SSL.
  2. Windows Vista y Windows 7

    • Haga clic en el botón Inicio, escriba Internet Explorer en el cuadro de búsqueda. En la lista de resultados, haga clic en Internet Explorer.
    • En Internet Explorer, haga clic en Herramientas y, a continuación, en Opciones de Internet.
    • Haga clic en la pestaña Contenido y luego en Borrar estado SSL.

Si al borrar el estado SSL no se resuelve el problema, la configuración de fecha y hora en el equipo puede ser incorrecta. Algunos sitios seguros requieren que la fecha y hora del equipo coincidan con la fecha y hora del sitio web. Para comprobar la fecha y hora, siga estos pasos para su versión de Windows.

  1. Windows 8.1 y Windows 10

    • Deslice el dedo desde el borde derecho de la pantalla (si usa un mouse, presione las teclas Windows + C) y, después, pulse o haga clic en Buscar. Escriba fecha y hora en el cuadro de búsqueda y pulse o haga clic en Configuración.
    • En los resultados de la búsqueda, pulse o haga clic Fecha y hora y, a continuación, pulse o haga clic en Cambiar fecha y hora.
    • En la ventana Configuración de fecha y hora, establezca la fecha y hora actuales.
    • Haga clic en Aceptar, en Aplicar y en Aceptar.
  2. Windows Vista y Windows 7

    • En el Panel de control, abra Fecha y hora. Para ello, haga clic en el botón Inicio, escriba fecha y hora en el cuadro Iniciar búsqueda y, después, haga clic en Fecha y hora en la lista Programas.
    • Haga clic en Cambiar fecha y hora.
    • En el cuadro de diálogo Configuración de fecha y hora, establezca la fecha y hora en los valores correctos.
    • Haga clic en Aceptar dos veces.

Si la configuración de fecha y hora del equipo era correcta, es posible que algunos complementos de Internet Explorer incompatibles o defectuosos interfieran con el sitio web. Es posible que pueda resolver este problema si desactiva estos complementos. Para deshabilitar automáticamente una lista de complementos incompatibles conocidos, ejecute el complemento de Internet Explorer Corregir. Cuando se le pregunte si desea ejecutar o guardar el archivo, haga clic en Ejecutar y, a continuación, siga los pasos del asistente.

Si el complemento Corregir no resuelve este problema, es posible que se realizaran cambios en la instalación de Internet Explorer que le impidan ver algunos sitios web. Puede restablecer Internet Explorer a su configuración original para quitar cualquier cambio sin eliminar sus fuentes o favoritos. Para restablecer automáticamente la configuración de Internet Explorer, ejecute el siguiente procedimiento de Corregir: Restablecer la configuración de Internet Explorer. Cuando se le pregunte si desea ejecutar o guardar el archivo, haga clic en Ejecutar y, a continuación, siga estos pasos en el asistente.

  1. Windows 8.1 y Windows 10

    • Deshabilitar complementos

      • Deslice el dedo desde el borde derecho de la pantalla (si usa un mouse, presione las teclas Windows + C) y, después, pulse o haga clic en Buscar. Escriba Opciones de Internet en el cuadro de búsqueda y pulse o haga clic en Configuración.
      • En los resultados de búsqueda, pulse o haga clic en Opciones de Internet. Haga clic en la pestaña Programas y, después, pulse o haga clic en Administrar complementos.
      • En la ventana Administrar complementos, pulse o haga clic en el desplegable en Mostrar y, a continuación, pulse o haga clic en Todos los complementos.
      • Pulse o haga clic en cada complemento y luego pulse o haga clic en Deshabilitar. Cuando termine, pulse o haga clic en Aceptar.
    • Restablecer Internet Explorer a su configuración original

      • Deslice el dedo desde el borde derecho de la pantalla (si usa un mouse, presione las teclas Windows + C) y, después, pulse o haga clic en Buscar. Escriba Opciones de Internet en el cuadro de búsqueda y pulse o haga clic en Configuración.
      • En los resultados de búsqueda, pulse o haga clic en Opciones de Internet. Pulse o haga clic en Opciones avanzadas y, a continuación, pulse o haga clic en la pestaña Restablecer....

      Nota

      Seleccione la casilla Eliminar configuración personal si también quiere borrar el historial de exploración, los proveedores de búsqueda, los aceleradores, las páginas de inicio, la protección de rastreo y los datos de filtrado ActiveX.

      • En el cuadro de diálogo Restablecer configuración de Internet Explorer, pulse o haga clic en Restablecer.

      Nota

      Para eliminar toda la configuración personal, pulse o haga clic en la casilla de verificación Eliminar configuración personal.

      • Cierre y reinicie Internet Explorer para que los cambios surtan efecto.

Si aún no puede acceder a sitios web seguros, obtenga ayuda de Microsoft Community en línea.

No puedo acceder a ningún sitio web

Si no puede ver ningún sitio web, probablemente esté desconectado de Internet. Intente ejecutar el solucionador de problemas de Red e Internet. Haga clic con el botón derecho en el icono de red en el área de notificación, seleccione Solucionar problemas y, después, seleccione Conexiones a Internet. El solucionador de problemas puede hacerle algunas preguntas o restablecer algunas configuraciones comunes durante este proceso.

Si la configuración de fecha y hora del equipo era correcta, es posible que algunos complementos de Internet Explorer incompatibles o defectuosos interfieran con el sitio web. Es posible que pueda resolver este problema si desactiva estos complementos. Para deshabilitar automáticamente una lista de complementos incompatibles conocidos, ejecute el complemento de Internet Explorer Corregir. Cuando se le pregunte si desea ejecutar o guardar el archivo, haga clic en Ejecutar y, a continuación, siga estos pasos en el asistente para su versión de Windows.

  1. Windows 8.1 y Windows 10

    • Deslice el dedo desde el borde derecho de la pantalla (si usa un mouse, presione las teclas Windows + C) y, después, pulse o haga clic en Buscar. Escriba solución de problemas en el cuadro de búsqueda y pulse o haga clic en Configuración.
    • Pulse o haga clic en Solución de problemas en el panel de resultados de búsqueda.
    • En la ventana Solución de problemas, pulse o haga clic en Ver todo.
    • Pulse o haga clic en Rendimiento de Internet Explorer y, en la ventana Rendimiento de Internet Explorer, pulse o haga clic en Siguiente.
    • Siga las instrucciones en pantalla para ejecutar el Solucionador de problemas.

Si el complemento Corregir no resuelve este problema, es posible que se realizaran cambios en la instalación de Internet Explorer que le impidan ver algunos sitios web. Puede restablecer Internet Explorer a su configuración original para quitar cualquier cambio sin eliminar sus fuentes o favoritos. Para restablecer automáticamente la configuración de Internet Explorer, ejecute el siguiente procedimiento de Corregir: Restablecer la configuración de Internet Explorer. Cuando se le pregunte si desea ejecutar o guardar el archivo, haga clic en Ejecutar y, a continuación, siga los pasos del asistente.

Si aún no puede acceder a los sitios web, obtenga ayuda de Microsoft Community en línea.

Referencias

Si aún no puede acceder a algunos sitios web después de seguir los pasos descritos en este artículo, puede probar los siguientes recursos para obtener más soporte técnico.